Il panorama dei social media continua ad evolversi a un ritmo rapido, ma lo sai già. Come me, lo vivi e lo respiri ogni giorno.

Hai assistito all'impennata del marketing video e probabilmente hai anche sentito lo stimolo per essere coinvolto. È difficile non salire a bordo quando sembra crescere alla velocità della luce.

Diamine, solo nel 2015 Twitter ha lanciato la riproduzione automatica dei video, Blab è diventato famoso sui social e Periscope è cresciuto fino a 1,85 milioni di spettatori attivi giornalieri. Queste sono alcune statistiche "drop-the-mic".

Ma mentre è stato un anno pieno di cambiamenti (e poi alcuni), una cosa è rimasta la stessa. I marketer che non hanno risposto al cambiamento delle tendenze hanno zoppicato.

Come qualcuno che guida un team dedicato alla massimizzazione dei social media, l'ho visto più e più volte e mi ha spezzato il cuore. Mi ha anche fatto pensare.

E se potessi posizionare la tua azienda in modo da navigare facilmente nelle acque agitate dei social media? Va bene... forse non con facilità (non esageriamo) — ma con un design strategico?

E se potessi passare l'anno guardando avanti, invece che indietro? Come si suol dire, “ il passato è come usare lo specchietto retrovisore. È bello guardare indietro e vedere quanto sei arrivato lontano, ma se fissi troppo a lungo, perdi ciò che è proprio di fronte a te.

Allora, che ne dici di riuscire quest'anno tenendo d'occhio il futuro? Penso che tu possa. In effetti, sono convinto che tutto ciò che devi fare sia apportare alcune modifiche per conto tuo.

Innanzitutto, anticipa le tendenze dei social media che avranno un impatto sulla tua attività. In secondo luogo, incorporare una strategia per valutare frequentemente cosa funziona (e cosa no). Infine, posiziona la tua azienda in modo che prenda rapidamente decisioni che abbiano un impatto positivo.

Pronto a muovere l'ago sui tuoi sforzi sui social media? Continuare a leggere!

Di seguito sono elencate le principali tendenze dei social media che trasformeranno i tuoi sforzi di marketing. E non dimenticare di prendere una copia dell'infografica completa!

6 tendenze sui social media che trasformeranno la tua attività

1. Il servizio clienti sociale ha poteri trasformativi

Non è un segreto. I social media hanno cambiato il modo in cui la tua azienda interagisce e interagisce con potenziali acquirenti e clienti. Ha adottato un approccio di marketing relazionale passivo e l'ha messo sotto steroidi.

Ma troppo spesso, quell'opportunità di connettersi in tempo reale si trasforma in un crollo dei social media. Hai mai visto succedere uno di questi e ti chiedi come hanno permesso che si svolgesse? Certo che hai. Noi tutti abbiamo.

Ricordi il tweet di US Airways? Che disastro.

Ma ecco la triste realtà. La maggior parte delle aziende semplicemente non è pronta ad affrontare una crisi dei social media. Quando arriva il momento di esibirsi, è una strategia veloce e veloce che mostra un caso ovvio di "oops, siamo stati beccati con i pantaloni dei social media abbassati".

Non lasciare che sia tu.

Prepara la tua azienda e il tuo team per l'enorme cambiamento in arrivo nel 2016: un'ossessiva assistenza sociale ai clienti. Ciò include una strategia di escalation (e prevenzione).

I clienti non aspetteranno più che tu riesca a recuperare il ritardo. Vogliono connettersi con te all'istante. Non solo, hanno bisogno di sapere che stai ascoltando e di sentire che ci tieni.

Quindi, come puoi anticipare questa tendenza e abbracciare un'assistenza clienti ossessiva nel 2016?

1. Inizia mettendo tutti sulla stessa pagina. Che siate voi e il vostro assistente o un team di tanti, avete bisogno di un buy-in interno. E non solo perché non puoi avere successo da solo, ma perché non puoi permetterti di perdere i clienti che hai già.
2. Smetti di concentrare tutte le tue energie sull'acquisizione di nuovi clienti e zero energie sul mantenimento di quelli che hai già. Lo sapevi che è 5-7 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno attuale?

O che ne dici di questo fatto?

Il 78% dei clienti ha salvato una transazione o un'azienda a causa di un servizio clienti scadente e non perché non fosse soddisfatto del prodotto o del servizio offerto dall'azienda. (Fonte: American Express)

Non importa come lo tagli, ora è il momento di aumentare l'assistenza clienti sui social.

Come puoi ottenere un buy-in interno per il tuo programma di assistenza clienti social?

• Impostare i processi all'inizio . Pianifica e metti in moto il processo in anticipo. Avere tutto pronto e la strategia in atto ti renderanno più preparato per ciò che ti aspetta. Inoltre, assicurati di sapere quando coinvolgere altri dipartimenti. (es. quando gridare AIUTO)
• Utilizzare esempi pratici per costruire il caso per il servizio clienti sociale . Se hai bisogno di convincere l'alta dirigenza dell'importanza di un forte programma per i clienti social, condividi esempi reali di risoluzioni positive dei clienti nei canali social. Questo funzionerà come supporto visivo che il servizio clienti sociale può avere e ha un impatto.
• Sii dove sono i tuoi clienti . Per raggiungere i tuoi clienti e interagire con loro a livello personale, devi trascorrere del tempo nello stesso spazio dei tuoi clienti. E non solo, devi essere completamente trasparente con loro. Ciò significa nessuna agenda nascosta e nessuna comunicazione che non sia al 100% incentrata sul cliente.
• Trova opportunità per sorprendere e deliziare i tuoi clienti. Ciò include l'umanizzazione della tua azienda e del tuo marchio. Smetti di cercare di parlare con i tuoi clienti e parla invece con loro. Rendi il tuo marchio riconoscibile e accessibile. E anche una sorpresa perché chi non ama le sorprese! Usa un approccio colloquiale. Condividi il tuo senso dell'umorismo.

Southwest Airlines è uno dei miei esempi preferiti di questo in azione. Uno sguardo alla loro Pagina Facebook e vedi un marchio che sa esattamente chi è il suo pubblico e come prendersi cura di loro.

Basta guardare questo post del 22 dicembre – 3 giorni prima di Natale. Invece di aumentare la follia delle vacanze, Southwest ha colto l'occasione per alleviare lo stress dei passeggeri offrendo confezioni regalo gratuite.

Ora, se vuoi davvero rendere efficace l'assistenza clienti social, devi fare un ulteriore passo avanti. Devi monitorare e misurare i tuoi risultati.

Ci sono molti modi per farlo. Ecco alcune idee:

• Pubblica sondaggi di feedback . Non appena l'interazione è terminata, assicurati di chiedere ai clienti le capacità dell'agente del servizio clienti, i tempi di risposta, le conoscenze tecniche, la completezza della soluzione fornita e la soddisfazione.
• Indagini sulle relazioni/esperienze. Almeno una volta al trimestre, invia un sondaggio ai tuoi clienti chiedendo come è stata la loro esperienza di supporto. Stai cercando l'onestà totale (anche brutale) qui. Nessun problema se sai che si sono verificati problemi all'interno del tuo team o sistema di supporto.
• Sondaggi sulla felicità dei clienti . Chiedi ai tuoi clienti come stai. Sono contenti di te e hanno in programma di acquistare prodotti o servizi dal tuo marchio in futuro? Se la risposta è tutt'altro che positiva, è tempo che il team di fidelizzazione dei clienti si metta al lavoro. E non fare di questo un approccio passivo.

Con l'89% dei clienti che afferma che passerebbe a un concorrente se ritenesse che l'esperienza del cliente sia scarsa, è fondamentale assumere una posizione proattiva nei confronti del feedback dei clienti. Raggiungiamo questo obiettivo attraverso un sondaggio NPS incentrato sulla risposta a una domanda: "Con quale probabilità consigli Post Planner a un amico o un collega?"

In uno spirito di totale trasparenza, ti dirò che questo ha aperto gli occhi per il nostro team. Le risposte non sono state tutte rose e fiori come sperava il team di assistenza clienti.

Tieni presente che questo è su una scala da 0 a 10 con zero come un campeggiatore infelice. Inoltre, tutto questo è successo in un giorno. Ahia! Quando la tua squadra vede qualcosa del genere, non si può negare che deve essere intrapresa un'azione.

Se sospetti che ci sia qualcosa di rotto nel processo di assistenza clienti, non aspettare per scoprirlo. NPS è il modo migliore per ottenere le informazioni necessarie sulle aree che necessitano di un miglioramento immediato.

Ti dà anche le munizioni necessarie per un cambiamento radicale. Com'è quello?

• I numeri non possono essere contestati dai dipendenti, portando al buy-in interno di cui hai bisogno.
• Offrono un modo quotidiano per monitorare, misurare e regolare il tuo processo. Fare questo ossessivamente e senza fallo è il luccichio che farà brillare il tuo supporto clienti social.

2. L'advocacy dei dipendenti è la nuova norma

Indipendentemente dal fatto che i tuoi dipendenti siano attivi sui social media o meno, il 2016 è l'anno dell'advocacy.

Ora, se il pensiero dei tuoi dipendenti che parlano del tuo marchio sui social media ti fa tremare, guarda cosa ti stai perdendo.

Secondo Cisco, i tuoi dipendenti hanno 10 volte più follower della tua azienda e 8 volte il coinvolgimento che fai. (leggi quella statistica ancora una volta) Kinda si sente come un gioco da ragazzi coinvolgerli e cantare le tue lodi, giusto?

Ma non solo, sono più che disposti a diffondere la buona notizia sulla tua azienda, semplicemente non sanno come. Allora perché non dare loro quel potere attraverso l'istruzione, la formazione e l'empowerment?

Per assicurarti che i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio nel sostenere il tuo marchio, devi esplicitare tutto. Sii chiaro sulle linee guida, le violazioni e le migliori pratiche. In altre parole, cosa possono dire e cosa è vietato?

Alcune piattaforme di cui potresti prendere in considerazione la discussione:

• Siti di social network (Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram)
• Siti di microblogging (Twitter)
• Blog (blog aziendale e blog personali)
• Siti di video (YouTube, Periscope, Meerkat, Facebook Live e Blab)
• Siti di condivisione di foto (Flickr, Imgur, ecc.)
• Forum e forum di discussione (Google, Yahoo!, LinkedIn)

La chiarezza consente ai dipendenti di diventare una testimonianza viva e vitale per il tuo marchio senza doversi preoccupare di ciò che stanno facendo di sbagliato. Dopotutto, hanno il potenziale per amplificare la visione, la missione e il messaggio della tua azienda, quindi perché non lasciarli?

E mentre dai potere ai tuoi dipendenti, ricorda questo. Ci sono 80 milioni di millennial statunitensi là fuori, molti dei quali a cui stai facendo marketing. Di questi, il 63% afferma di tenere il passo con aziende come la tua sui social media.

Come rimani rilevante?

3. Il video continua a prendere d'assalto il mondo sociale

Da Periscope a Blab, Facebook Live e YouTube, il 2015 è stato un anno enorme per il video marketing. Ma attenzione, il 2016 sta già per far esplodere quella rapida crescita dall'acqua.

Secondo eMarketer, le persone ora guardano una media di 5 ore e 31 minuti di video ogni giorno. Confrontalo con i 21 minuti al giorno nel 2011 e questo mette il video su un ritmo per superare il pubblico televisivo entro la fine del 2016.

È facile vedere che, indipendentemente dal fatto che si tratti di streaming live o clip veloci, i consumatori stanno portando la loro ossessione per tutto ciò che riguarda i video a un livello completamente nuovo.

E non sono solo i consumatori. I marchi sono entrati a pieno regime nel mondo dei video. Alcuni, più disposti a rischiare di altri, stanno abbracciando reti come Snapchat.

Le campagne video brevi, spiritose e molto coinvolgenti di Taco Bell, McDonald's e Food Network sono foraggio per un seguito sociale attivo e affamato (nessun gioco di parole).

Ma mentre Snapchat potrebbe non essere la tua tazza di tè, ci sono molti altri modi per raggiungere il tuo pubblico attraverso la potenza del video.

Allora, da dove inizi? Prima di tutto, niente panico. Non è necessario reinventare la ruota e aggiungere più creazione di contenuti al tuo carico di lavoro.

In secondo luogo, passa a una delle nostre forme di comunicazione video preferite, la nuova rete sul blocco: Blab. Ci siamo tuffati duramente quest'anno e ne abbiamo adorato ogni minuto.

Qual era la nostra motivazione? Semplice. Mettiti di fronte al nostro pubblico ed entra in un mercato nuovo ed emergente.

Qual era la nostra strategia? Riproponi i contenuti popolari del blog in domande e risposte di un'ora. (da qui il mantra "nessun nuovo contenuto creato")

Certo, potresti farlo in un Hangout di Google, ma è così 2014. Blab è il futuro dei video interattivi. Invece di parlare al tuo pubblico, lo inviti alla conversazione. E chi non ama essere parte della conversazione?

Puoi anche capovolgere questo aspetto e utilizzare i tuoi contenuti Blab per riproporli sul tuo blog e sui canali social. Prendi suggerimenti o istruzioni dal tuo Blab e scrivi un post sul blog, crea alcuni tweet veloci o crea elementi visivi condivisibili e di marca. In qualsiasi modo lo guardi, il video è il regalo di contenuti che continua a dare!

Guarda questo in azione con uno sguardo al nostro Blab " Come scoprire contenuti virali che ROCCIA il tuo feed di Twitter ". Il 100% del contenuto è stato preso dal blog Post Planner con un sacco di nostri pensieri inseriti (e non vorrai perderti il ​​cappello di Star Wars di Diana!)

4. Le aziende (finalmente) diventano intelligenti con l'influencer marketing

I tempi sono cambiati e i consumatori non cercano più solo le aziende per una risposta. Oggi, i consumatori sui social media trascorrono più tempo che mai a guardare agli altri consumatori di cui si fidano.

Per fare grandi progressi con il tuo pubblico attuale e potenziale nel 2016, avrai bisogno di due cose.

• Una consapevolezza che l'influencer marketing non è gratuito, ma vale la pena spendere tempo, energia e denaro se fatto bene.
• Un piano per ottenere l'aiuto dei tuoi amici: ambasciatori del marchio.

Questi ambasciatori (alias influencer) sono fan del tuo marchio e molto probabilmente supportano già attivamente la tua azienda. Il problema è che nessuno nel tuo team ha sfruttato la propria voce attiva.

Quindi, perché vorresti commercializzare attraverso questo gruppo di promotori desiderosi?

• Hanno un pubblico integrato e la capacità di influenzare le loro decisioni.
• Ti dà accesso a un gruppo di persone che potresti non essere in grado di raggiungere altrimenti.

Dove e come puoi iniziare? Inizia identificando i tuoi primi 20 sostenitori. Usa strumenti come Social Mention e Commun.it per vedere chi sta twittando e condividendo i tuoi contenuti.

Ora diventa attivo con loro sui social media. Condividi i loro contenuti, rispondi, interagisci e costruisci un rapporto.

Nel frattempo, inizia a mettere insieme la tua campagna di sensibilizzazione. Ecco come potrebbe essere:

• Aggiungi tutti i potenziali ambasciatori a una nuova mailing list.
• Crea una copia per il tuo primo touchpoint. Inizia con un benvenuto e una spiegazione:

Ciao _____,

Ho delle notizie interessanti! Post Planner sta dando il via a un programma di ambasciatore del marchio e ti abbiamo selezionato come partner. Come qualcuno che è stato un nostro sostenitore di spicco (e assolutamente fantastico) sui social media, crediamo che tu sia perfetto per il programma.

Per prima cosa, lascia che ti dia un piccolo background prima di immergermi nei dettagli…. (inserire tutti i dettagli)

• Crea un video di benvenuto
• Metti insieme la tua pagina di destinazione e iscriviti per gli interessati (devi raccogliere nome e indirizzo per inviare loro un po' di malloppo)
• Scrivi 2-3 email aggiuntive come follow-up
• Crea un gruppo Facebook per condividere facilmente le notizie con i tuoi ambasciatori

Sebbene queste idee siano solo la punta dell'iceberg, è un ottimo punto di partenza.

Come puoi vedere, ottenere il supporto degli influencer non deve essere difficile o contorto. Deve solo venire dal cuore e mostrare quanto apprezzi il loro supporto. Sforzati di essere prima un donatore.

E Adam Grant, autore del bestseller del New York Times Give and Take, ha dati che supportano la mia teoria del dare. Nel suo studio, ha riscontrato che:

“Le persone più produttive sono quelle che danno per prime e mettono al primo posto gli interessi dei propri clienti. Questo deriva dalla fiducia e dalla buona volontà che hanno costruito”.

5. Le aziende imparano a mostrare, non a raccontare

Vuoi attirare l'attenzione del tuo pubblico nel 2016? Devi diventare visivo!

Il visual marketing è esploso negli ultimi due anni e nel 2016 le aziende stanno finalmente facendo la svolta.

Stanno prendendo l'era dell'hard sell e del long tell e la stanno trasformando in una nuova era di condivisione visiva. Anche se non sorprende che i giorni dei post invadenti e di spam siano finiti, molte aziende sono state lente nell'adattarsi.

Ma i numeri non mentono e ci sono i risultati sul marketing visivo. I post con la grafica stanno ricevendo più attenzione, trazione e coinvolgimento rispetto a quelli senza.

• Si stima che l'84% delle comunicazioni sarà visivo entro il 2018. (Fonte)
• I post che includono immagini producono un coinvolgimento superiore del 650% rispetto ai post di solo testo. (Fonte)
• I tweet con immagini incorporate ottengono il 18% di clic in più, il 150% di retweet in più e l'89% di preferiti in più. (Fonte)
• L'aggiunta di un URL di foto al tuo tweet può aumentare i retweet del 35%. (Fonte)
• Il 95% degli acquirenti B2B preferisce contenuti brevi (Fonte)
• L'aggiunta di elementi visivi o grafici accattivanti a un post può generare fino al 94% di visualizzazioni in più rispetto al testo normale. (Fonte)

Eccone uno condiviso sulla nostra Pagina Facebook. Come puoi vedere, la copertura organica è viva e vegeta. Soprattutto quando si tratta di foto.

Questo post non è stato potenziato (nessuna pubblicità pubblicata) e ha ricevuto oltre 64 milioni di visualizzazioni, 150.000 Mi piace, 2.300 commenti e 787.000 condivisioni.

Quelle statistiche (e il post sopra) dimostrano ciò che già sappiamo: siamo una società di consumatori visivi. Non solo le immagini fanno un lavoro migliore attirando l'attenzione, ma vengono anche elaborate a una velocità 60.000 volte più veloce del testo. Immagina le possibilità!

Starbucks, uno dei miei marchi preferiti da seguire, mostra più e più volte come le immagini possono catturare l'attenzione di un pubblico.

Qui vedrai come includono i loro clienti nella conversazione. Vedrai anche la loro strategia omnicanale in azione mentre condividono i loro contenuti su più piattaforme, ampliando la loro portata.

Smetti di parlare al tuo pubblico sui social media e includilo nella conversazione con contenuti visivi vibranti, divertenti, divertenti e sempre coinvolgenti!

6. Il cellulare non è più un'opzione, è una necessità per sopravvivere

Per anni, le aziende hanno adottato un atteggiamento "sbrigati e aspetta" nei confronti di una strategia di marketing incentrata sui dispositivi mobili.

Mentre molti hanno tentato di apportare modifiche, il cambiamento è stato lento. Ma ecco il problema. Se il 2015 non ha dimostrato che il cellulare non è più un'opzione, il 2016 sarà il chiodo nella bara per coloro che non si adattano.

Non mi credi? Statistiche recenti mostrano che il 70% di tutte le ricerche da smartphone risulta in un'azione. Che si tratti di un acquisto di un prodotto o di una visita a un sito Web, sempre più persone utilizzano il proprio dispositivo mobile per navigare, fare acquisti, interagire e interagire.

Aggiungi a ciò, 3,65 miliardi di utenti mobili accedono a Internet e ai social media tramite smartphone e hai motivo di salire (e rimanere) sul treno del marketing mobile.

Ecco come rendere i tuoi post sui social media mobile friendly:

• Dimensiona i tuoi post in base alle specifiche esatte per ogni social network. Non sai da dove cominciare? Dai un'occhiata qui per le dimensioni perfette delle immagini dei social media.
• Aggiungi contesto ai tuoi contenuti. Non è più sufficiente lanciare un contenuto sui social media. Se vuoi attirare l'attenzione di un mercato mobile in rapido movimento, devi diventare visivo. Come ho condiviso sopra, il marketing visivo ha i superpoteri dei social media. Mettili al lavoro nella tua strategia 2016.
• Crea contenuti brevi e fruibili per migliorare la leggibilità e il coinvolgimento.
• Usa un invito all'azione, sempre. Non dare per scontato che i tuoi lettori mobili sappiano quale passo successivo fare. Sii chiaro e conciso quando chiedi loro di fare clic, mettere mi piace, condividere, ritwittare o commentare.

Pensieri finali

I social media sono qui per restare e stare al passo con le tendenze in evoluzione è un must.

Che tu decida di abbracciare questi cambiamenti oggi o domani, una cosa è certa. Senza una strategia e un piano in atto per gestire tutto, sei destinato a ripetere i tuoi errori passati.

È tempo di adattare il tuo modo di pensare, adattarti alle tendenze imminenti e implementare ciò che ha senso per la tua attività.

Come ha espresso Max McKeown, " L'adattabilità è la potente differenza tra adattarsi per far fronte e adattarsi per vincere".

Non so voi, ma io sono qui per vincere.

Cosa farai per abbracciare queste tendenze e posizionare la tua azienda per il successo?

Come ti adatterai per vincere?

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Scritto originariamente da Rebekah Radice e pubblicato su Post Planner.