6 trendów w mediach społecznościowych, które zmienią Twój biznes

Opublikowany: 2016-02-15

Krajobraz mediów społecznościowych wciąż ewoluuje w szybkim tempie, ale przecież już o tym wiesz. Tak jak ja, żyjesz i oddychasz nią codziennie.

Widziałeś gwałtowny wzrost marketingu wideo i prawdopodobnie nawet poczułeś, że musisz się zaangażować. Trudno nie wskoczyć na pokład, gdy wydaje się, że rośnie z prędkością błyskawicy.

Heck, tylko w 2015 roku Twitter uruchomił autoodtwarzanie wideo, Blab osiągnął sławę społeczną, a Periscope rozrósł się do 1,85 miliona aktywnych widzów dziennie. To są niektóre statystyki „upuść mikrofon”.

Ale chociaż był to rok pełen zmian (a potem kilka), jedna rzecz pozostała taka sama. Marketerzy, którzy nie reagowali na zmieniające się trendy, pokuśtykali.

Jako ktoś, kto kieruje zespołem oddanym maksymalizacji mediów społecznościowych, widziałem to w kółko i złamało mi to serce. To też dało mi do myślenia.

Co by było, gdybyś mógł ustawić swoją firmę tak, aby z łatwością poruszała się po wzburzonych wodach mediów społecznościowych? W porządku… może nie z łatwością (nie przesadzajmy) — ale ze strategicznym projektem?

A co by było, gdybyś mógł poruszać się przez rok patrząc w przyszłość, zamiast cofać się? Jak mówi przysłowie: „ przeszłość jest jak używanie lusterka wstecznego. Dobrze jest spojrzeć wstecz i zobaczyć, jak daleko zaszedłeś, ale jeśli patrzysz zbyt długo, tęsknisz za tym, co jest tuż przed tobą”.

A co powiesz na odniesienie sukcesu w tym roku, patrząc w przyszłość? Myślę że możesz. W rzeczywistości jestem przekonany, że wystarczy wprowadzić kilka własnych zmian.

Po pierwsze, przewiduj trendy w mediach społecznościowych, które wpłyną na Twój biznes. Po drugie, włącz strategię, aby często oceniać, co działa (a co nie). I wreszcie, ustaw swoją firmę tak, aby szybko podejmowała decyzje, które mają pozytywny wpływ.

Gotowy, aby ruszyć igłą w swoich działaniach w mediach społecznościowych? Czytaj!

Poniżej znajdują się najważniejsze trendy w mediach społecznościowych, które zmienią Twoje działania marketingowe. I nie zapomnij pobrać kopii pełnej infografiki!

6 trendów w mediach społecznościowych, które zmienią Twój biznes

1. Społeczna obsługa klienta ma moc transformacyjną

To nie jest tajemnica. Media społecznościowe zmieniły sposób interakcji i interakcji Twojej firmy z potencjalnymi nabywcami i klientami. Przyjęło pasywne podejście do marketingu relacji i położyło je na sterydach.

Ale zbyt często ta okazja do łączenia się w czasie rzeczywistym zamienia się w krach w mediach społecznościowych. Czy kiedykolwiek oglądałeś jedno z tych wydarzeń i zastanawiałeś się, w jaki sposób pozwolili mu się rozwinąć? Jasne, że masz. Wszyscy mamy.

Pamiętasz tweeta US Airways? Co za katastrofa.

Ale oto smutna rzeczywistość. Większość firm po prostu nie jest przygotowana na kryzys w mediach społecznościowych. Kiedy przychodzi czas na występ, jest to strategia pośpiechu i szamotaniny, która pokazuje oczywisty przypadek „ojej, zostaliśmy złapani, gdy nasze spodnie w mediach społecznościowych są opuszczone”.

Nie pozwól, żeby to był ty.

Przygotuj swoją firmę i zespół na ogromną zmianę, która nadejdzie w 2016 r.: obsesyjną obsługę klientów społecznościowych. Obejmuje to strategię eskalacji (i zapobiegania).

Klienci nie będą już czekać, aż nadrobisz zaległości. Chcą natychmiast się z Tobą połączyć. Nie tylko to, muszą wiedzieć, że słuchasz i czuć, że Ci zależy.

Jak więc przewidzieć ten trend i przyjąć obsesyjną obsługę klienta w 2016 roku?

  1. Zacznij od umieszczenia wszystkich na tej samej stronie. Niezależnie od tego, czy jesteś to ty i twój asystent, czy zespół złożony z wielu osób, potrzebujesz wewnętrznego wpisowego. I to nie tylko dlatego, że nie możesz odnieść sukcesu sam, ale dlatego, że nie możesz sobie pozwolić na utratę klientów, których już masz.
  2. Przestań skupiać całą swoją energię na pozyskiwaniu nowych klientów i zero energii na utrzymywaniu tych, których już masz. Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta jest 5-7 razy droższe niż utrzymanie obecnego?

A co z tym faktem?

78% klientów zrezygnowało z transakcji lub firmy z powodu złej obsługi klienta, a nie dlatego, że byli niezadowoleni z faktycznego produktu lub usługi oferowanej przez firmę. (Źródło: American Express)

Bez względu na to, jak je pokroisz, nadszedł czas, aby zwiększyć obsługę klienta w mediach społecznościowych.

Jak uzyskać wewnętrzne poparcie dla programu obsługi klienta w mediach społecznościowych?

  • Skonfiguruj procesy na wczesnym etapie . Zaplanuj i uruchom proces z wyprzedzeniem. Mając wszystko gotowe i wdrożoną strategię, będziesz lepiej przygotowany na to, co nas czeka. Upewnij się również, że wiesz, kiedy zaangażować inne działy. (np. kiedy krzyczeć POMOC)
  • Użyj praktycznych przykładów, aby zbudować argumenty za społeczną obsługą klienta . Jeśli chcesz przekonać kierownictwo wyższego szczebla o znaczeniu silnego programu dla klientów społecznościowych, podziel się prawdziwymi przykładami pozytywnych rozwiązań klientów w kanałach społecznościowych. Będzie to działać jako wsparcie wizualne, które może mieć i ma wpływ społeczna obsługa klienta.
  • Bądź tam, gdzie są Twoi klienci . Aby dotrzeć do klientów i wchodzić z nimi w interakcję na poziomie osobistym, musisz spędzać czas w tej samej przestrzeni, co Twoi klienci. I nie tylko to, musisz być z nimi całkowicie przejrzysty. Oznacza to brak ukrytego planu i komunikacji, która nie jest w 100% zorientowana na klienta.
  • Znajdź okazje, by zaskoczyć i zachwycić swoich klientów. Obejmuje to humanizację Twojej firmy i marki. Przestań próbować rozmawiać z klientami i zamiast tego porozmawiaj z nimi. Spraw, aby Twoja marka była bliższa i przystępna. A nawet rzuć niespodziankę, bo kto nie lubi niespodzianek! Stosuj podejście konwersacyjne. Podziel się swoim poczuciem humoru.

Southwest Airlines to jeden z moich ulubionych przykładów tego w akcji. Jedno spojrzenie na ich stronę na Facebooku i widzisz markę, która dokładnie wie, kim są ich odbiorcy i jak się nimi zająć.

Wystarczy spojrzeć na ten post z 22 grudnia – 3 dni przed Bożym Narodzeniem. Zamiast zwiększać świąteczne szaleństwo, firma Southwest skorzystała z okazji, aby odstresować swoich pasażerów, oferując bezpłatne opakowanie prezentów.

Teraz, jeśli naprawdę chcesz, aby obsługa klientów społecznościowych była skuteczna, musisz pójść o krok dalej. Musisz śledzić i mierzyć swoje wyniki.

Istnieje wiele sposobów, aby to zrobić. Oto kilka pomysłów:

  • Opublikuj ankiety z opiniami . Gdy tylko jakakolwiek interakcja się zakończy, zapytaj klientów o umiejętności agenta obsługi klienta, czas reakcji, wiedzę techniczną, kompletność dostarczonego rozwiązania i satysfakcję.
  • Ankiety dotyczące relacji/doświadczeń. Co najmniej raz na kwartał wyślij ankietę do swoich klientów z pytaniem, jak wyglądało ich doświadczenie w zakresie pomocy technicznej. Szukasz tutaj całkowitej (nawet brutalnej) uczciwości. Żadnego chodzenia na palcach, jeśli wiesz, że wystąpiły problemy w Twoim zespole wsparcia lub systemie.
  • Ankiety zadowolenia klientów . Zapytaj klientów, jak sobie radzisz. Czy są z Ciebie zadowoleni i czy planują zakup produktów lub usług Twojej marki w przyszłości? Jeśli odpowiedź nie jest pozytywna, nadszedł czas, aby zespół utrzymania klientów wziął się do pracy. I nie rób z tego biernego podejścia.

Ponieważ 89% klientów twierdzi, że przeszliby na konkurenta, gdyby poczuli, że ich wrażenia z obsługi klienta są słabe, bardzo ważne jest, aby zająć proaktywną postawę w stosunku do opinii klientów. Osiągamy to poprzez ankietę NPS skoncentrowaną na odpowiedzi na jedno pytanie – „Jak prawdopodobne jest, że polecisz Post Planner znajomemu lub współpracownikowi?”

W duchu całkowitej przejrzystości powiem wam, że to otworzyło oczy dla naszego zespołu. Odpowiedzi nie były pełne słońca i róż, jak liczył zespół obsługi klienta.

Pamiętaj, że jest to w skali od 0 do 10, gdzie zero oznacza jednego nieszczęśliwego obozowicza. Poza tym to wszystko wydarzyło się jednego dnia. Auć! Kiedy twój zespół zobaczy coś takiego, nie musisz podejmować żadnych działań zaprzeczających.

Jeśli podejrzewasz, że w procesie obsługi klienta coś się zepsuło, nie czekaj, aby się dowiedzieć. NPS to najlepszy sposób na uzyskanie niezbędnego wglądu w obszary wymagające natychmiastowej poprawy.

Daje również amunicję potrzebną do radykalnych zmian. Jak to?

  • Liczby nie mogą być kwestionowane przez pracowników, co prowadzi do wewnętrznego wpisu, którego potrzebujesz.
  • Oferują one codzienny sposób śledzenia, mierzenia i dostosowywania procesu. Robienie tego obsesyjnie i bezbłędnie jest blaskiem, który sprawi, że Twoja obsługa klienta społecznościowego będzie błyszczeć.

2. Rzecznictwo pracowników to nowa norma

Niezależnie od tego, czy Twoi pracownicy są aktywni w mediach społecznościowych, czy nie, 2016 jest rokiem promowania.

Teraz, jeśli myśl, że Twoi pracownicy rozmawiają o Twojej marce w mediach społecznościowych, przyprawia Cię o dreszcze, po prostu spójrz na to, czego Ci brakuje.

Według Cisco, Twoi pracownicy mają 10 razy więcej obserwujących niż Twoja firma i 8 razy większe zaangażowanie niż Ty. (przeczytaj tę statystykę jeszcze raz) Kinda nie ma nic przeciwko angażowaniu ich i śpiewaniu pochwał, prawda?

Ale nie tylko to, są bardziej niż chętni do rozpowszechniania dobrego słowa o Twojej firmie, po prostu nie wiedzą jak. Dlaczego więc nie dać im tej władzy poprzez edukację, szkolenie i wzmocnienie pozycji?

Aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo, opowiadając się za Twoją marką, musisz to wszystko wyjaśnić. Jasno określaj wytyczne, naruszenia i sprawdzone metody. Innymi słowy, co mogą powiedzieć, a co jest poza zasięgiem?

Kilka platform, które warto rozważyć przedyskutowanie:

  • Serwisy społecznościowe (Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram)
  • Witryny z mikroblogami (Twitter)
  • Blogi (blog firmowy i blogi osobiste)
  • Witryny wideo (YouTube, Periscope, Meerkat, Facebook Live i Blab)
  • Witryny do udostępniania zdjęć (Flickr, Imgur itp.)
  • Fora i fora dyskusyjne (Google, Yahoo!, LinkedIn)

Przejrzystość pozwala pracownikom stać się żywym, oddychającym świadectwem Twojej marki bez obawy o to, co robią źle. W końcu mają potencjał, aby wzmocnić wizję, misję i przesłanie Twojej firmy, więc dlaczego im na to nie pozwolić?

Pamiętaj o tym, gdy wzmacniasz pozycję swoich pracowników. Istnieje 80 milionów amerykańskich millenialsów, z których wielu sprzedajesz. Spośród nich 63% twierdzi, że nadąża za firmami takimi jak Twoja w mediach społecznościowych.

Jak pozostajesz istotny?

3. Wideo nadal podbija świat społecznościowy przez burzę

Od Periscope po Blab, Facebook Live i YouTube, rok 2015 był wielkim rokiem dla marketingu wideo. Ale uważaj, rok 2016 już wkrótce wyrzuci ten szybki wzrost z wody.

Według eMarketera ludzie oglądają obecnie średnio 5 godzin i 31 minut filmów dziennie. Porównaj to z 21 minutami dziennie w 2011 r. i to przyspiesza wideo, aby prześcignąć oglądalność telewizyjną do końca 2016 r.

Łatwo zauważyć, że bez względu na to, czy jest to transmisja na żywo, czy krótkie klipy, konsumenci przenoszą swoją obsesję na punkcie wideo na zupełnie nowy poziom.

I to nie tylko konsumenci. Marki ruszyły pełną parą w świat wideo. Niektórzy, bardziej skłonni do podejmowania ryzyka niż inni, korzystają z sieci takich jak Snapchat.

Krótkie, dowcipne i bardzo angażujące kampanie wideo Taco Bell, McDonald's i Food Network są pożywką dla aktywnych i głodnych (niezamierzona gra słów) społeczności.

Ale chociaż Snapchat może nie być twoją filiżanką herbaty, istnieje wiele innych sposobów na dotarcie do odbiorców dzięki mocy wideo.

Więc od czego zacząć? Przede wszystkim nie panikuj. Nie musisz wymyślać koła na nowo i dodawać więcej tworzenia treści do swojego obciążenia pracą.

Po drugie, przejdź do jednej z naszych ulubionych form komunikacji wideo, nowej sieci na bloku – Blab. W tym roku zanurkowaliśmy mocno i uwielbialiśmy każdą minutę tego.

Jaka była nasza motywacja? Prosty. Wyjdź przed naszą publiczność i wejdź na nowy i wschodzący rynek.

Jaka była nasza strategia? Zamień popularne treści na blogu na jednogodzinne pytania i odpowiedzi. (stąd mantra „nie stworzono nowej treści”)

Jasne, możesz to zrobić na Google Hangout, ale tak jest w 2014 roku. Blab to przyszłość interaktywnego wideo. Zamiast przemawiać do odbiorców, zapraszasz ich do rozmowy. A kto nie lubi być częścią rozmowy?

Możesz również odwrócić to i wykorzystać swoje treści Blab do ponownego wykorzystania na swoim blogu i kanałach społecznościowych. Zapoznaj się ze wskazówkami lub poradnikami ze swojego Blaba i napisz post na blogu, przygotuj kilka krótkich tweetów lub stwórz wizualizacje z marką, które można udostępniać. Jakkolwiek na to spojrzysz, wideo jest prezentem treści, który wciąż daje!

Zobacz to w akcji, przeglądając nasz Blab „ Jak odkryć treści wirusowe, które podbijają Twój kanał na Twitterze ”. 100% treści zostało zaczerpnięte z bloga Post Planner z mnóstwem naszych własnych przemyśleń (a nie będziesz chciał przegapić czapki Diany z Gwiezdnych Wojen!)

4. Firmy (wreszcie) stają się inteligentne dzięki influencer marketingowi

Czasy się zmieniły i konsumenci nie szukają już odpowiedzi wyłącznie w firmach. Obecnie konsumenci w mediach społecznościowych spędzają więcej czasu niż kiedykolwiek szukając innych konsumentów, którym ufają.

Aby dotrzeć do obecnych i potencjalnych odbiorców w 2016 r., będziesz potrzebować dwóch rzeczy.

  • Uświadomienie sobie, że influencer marketing nie jest darmowy, ale jest wart czasu, energii i kosztów, jeśli jest dobrze wykonywany.
  • Plan pozyskania pomocy znajomych – ambasadorów marki.

Ci ambasadorzy (czyli influencerzy) są fanami Twojej marki i najprawdopodobniej już aktywnie wspierają Twoją firmę. Problem polega na tym, że nikt z Twojego zespołu nie wykorzystał swojego aktywnego głosu.

Dlaczego więc miałbyś chcieć sprzedawać przez tę grupę chętnych promotorów?

  • Mają wbudowaną publiczność i możliwość wpływania na swoje decyzje.
  • Daje dostęp do grupy osób, do których w inny sposób możesz nie być w stanie dotrzeć.

Gdzie i jak możesz zacząć? Zacznij od zidentyfikowania 20 najlepszych kibiców. Użyj narzędzi takich jak Social Mention i Commun.it, aby zobaczyć, kto publikuje tweety i udostępnia Twoje treści.

Teraz aktywuj się z nimi w mediach społecznościowych. Udostępniaj ich treści, odpowiadaj, komunikuj się i buduj relacje.

W międzyczasie zacznij przygotowywać kampanię informacyjną. Oto, jak to może wyglądać:

  • Dodaj wszystkich potencjalnych ambasadorów do nowej listy e-mailowej.
  • Utwórz kopię pierwszego punktu kontaktu. Zacznij od powitania i wyjaśnienia:

Cześć _____,

Mam ekscytujące wieści! Post Planner rozpoczyna program ambasadorów marki, a my wybraliśmy Ciebie jako partnera. Jako ktoś, kto był wybitnym (i całkowicie niesamowitym) naszym zwolennikiem w mediach społecznościowych, wierzymy, że idealnie pasujesz do programu.

Najpierw, zanim zagłębię się w szczegóły… (wstaw wszystkie szczegóły)

  • Utwórz film powitalny
  • Przygotuj swój landing page i zgódź się dla zainteresowanych (musisz zebrać imię i nazwisko oraz adres, aby wysłać im trochę łupów)
  • Napisz 2-3 dodatkowe e-maile jako follow up
  • Utwórz grupę na Facebooku, aby łatwo udostępniać wiadomości swoim ambasadorom

Chociaż te pomysły to tylko wierzchołek góry lodowej, to świetne miejsce na początek.

Jak widać, zdobycie wsparcia influencerów nie musi być trudne ani zawiłe. Po prostu musi wyjść z serca i pokazać, jak bardzo cenisz ich wsparcie. Staraj się najpierw być dawcą.

A Adam Grant, autor bestsellerów „Give and Take” New York Timesa, ma dane, które wspierają moją teorię dawania. W swoim badaniu stwierdził, że:

„Najbardziej produktywni ludzie to ci, którzy dają na pierwszym miejscu i stawiają na pierwszym miejscu interesy swoich klientów. Wynika to z zaufania i dobrej woli, które zbudowali”.

5. Firmy uczą się, jak pokazywać, a nie mówić

Chcesz przyciągnąć uwagę swoich odbiorców w 2016 roku? Potrzebujesz wzroku!

Marketing wizualny eksplodował w ciągu ostatnich kilku lat, a w 2016 roku firmy wreszcie dokonują zwrotu.

Zabierają erę ciężkiej sprzedaży i długiego opowiadania i zamieniają ją w nową erę wizualnego udostępniania. Chociaż nie jest zaskakujące, że czasy nachalnych, spamerskich postów minęły, wiele firm powoli się dostosowało.

Ale liczby nie kłamią, a wyniki w marketingu wizualnym są widoczne. Posty z grafiką przyciągają więcej uwagi, przyciągają uwagę i angażują niż te bez.

  • Szacuje się, że do 2018 r. 84% komunikacji będzie miało charakter wizualny. (Źródło)
  • Posty zawierające obrazy generują o 650 procent większe zaangażowanie niż posty zawierające tylko tekst. (Źródło)
  • Tweety z osadzonymi obrazami uzyskują o 18% więcej kliknięć, 150% więcej retweetów i 89% więcej ulubionych. (Źródło)
  • Dodanie adresu URL zdjęcia do tweeta może zwiększyć liczbę retweetów o 35%. (Źródło)
  • 95% kupujących B2B woli krótkie treści (źródło)
  • Dodanie atrakcyjnej grafiki lub grafiki do posta może wygenerować do 94% więcej wyświetleń niż zwykły tekst. (Źródło)

Oto jeden udostępniony na naszej stronie na Facebooku. Jak widać zasięg organiczny jest żywy i ma się dobrze. Zwłaszcza jeśli chodzi o zdjęcia.

Ten post nie został wzmocniony (brak reklam) i otrzymał ponad 64 miliony wyświetleń, 150 000 polubień, 2300 komentarzy i 787 000 udostępnień.

Te statystyki (i powyższy post) świadczą o tym, co już wiemy – jesteśmy społeczeństwem konsumentów wizualnych. Obrazy nie tylko lepiej przyciągają uwagę, ale są również przetwarzane z szybkością 60 000 razy większą niż tekst. Wyobraź sobie możliwości!

Starbucks, jedna z moich ulubionych marek do naśladowania, raz po raz pokazuje, jak wizualizacje mogą przyciągnąć uwagę publiczności.

Tutaj zobaczysz, jak włączają swoich klientów do rozmowy. Zobaczysz również ich strategię wielokanałową w akcji, gdy udostępniają swoje treści na różnych platformach, zwiększając swój zasięg.

Przestań rozmawiać z odbiorcami w mediach społecznościowych i włączaj ich do rozmowy dzięki żywym, zabawnym, zabawnym i zawsze wciągającym treściom wizualnym!

6. Mobilność nie jest już opcją, to konieczność przetrwania

Od lat firmy stosują podejście „pośpiesz się i czekaj” na strategię marketingową zorientowaną na urządzenia mobilne.

Chociaż wielu próbowało dokonać zmian, zmiana postępuje powoli. Ale oto problem. Jeśli rok 2015 nie udowodni, że telefon komórkowy nie jest już opcją, rok 2016 będzie gwoździem do trumny dla tych, którzy się nie dostosują.

Nie wierzysz mi? Najnowsze statystyki pokazują, że 70% wszystkich wyszukiwań na smartfonach kończy się działaniem. Niezależnie od tego, czy jest to zakup produktu, czy wizyta na stronie internetowej, coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do surfowania, robienia zakupów, interakcji i angażowania się.

Dodaj do tego 3,65 miliarda użytkowników mobilnych, którzy korzystają z internetu i mediów społecznościowych za pośrednictwem smartfonów, a masz powód, aby wskoczyć (i pozostać) w pociągu do marketingu mobilnego.

Oto jak sprawić, by Twoje posty w mediach społecznościowych były przyjazne dla urządzeń mobilnych:

  • Dopasuj swoje posty zgodnie z dokładnymi specyfikacjami dla każdej sieci społecznościowej. Nie wiesz, od czego zacząć? Spójrz tutaj na idealne rozmiary obrazów w mediach społecznościowych.
  • Dodaj kontekst do swoich treści. Nie wystarczy już opublikować fragment treści w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę szybko rozwijającego się rynku mobilnego, musisz zadbać o wizualizację. Jak wspomniałem powyżej, marketing wizualny ma supermoce w mediach społecznościowych. Wykorzystaj je w swojej strategii na 2016 rok.
  • Twórz krótkie treści, które można przekąsić, aby poprawić czytelność i zaangażowanie.
  • Używaj wezwania do działania – zawsze. Nie zakładaj, że Twoi czytelnicy mobilni wiedzą, jaki następny krok podjąć. Prosząc ich o kliknięcie, polubienie, udostępnienie, retweet lub komentarz, należy jasno i zwięźle.

Końcowe przemyślenia

Media społecznościowe są tutaj, aby pozostać — a nadążanie za zmieniającymi się trendami jest koniecznością.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się przyjąć te zmiany dziś, czy jutro, jedno jest pewne. Bez strategii i planu, aby tym wszystkim zarządzać, jesteś skazany na powtórzenie błędów z przeszłości.

Czas dostosować swoje myślenie, dostosować się do nadchodzących trendów i wdrożyć to, co ma sens dla Twojego biznesu.

Jak powiedział Max McKeown: „ Zdolność do adaptacji to potężna różnica między przystosowaniem się do radzenia sobie a przystosowaniem się do zwycięstwa”.

Nie wiem jak ty, ale jestem tu, by wygrać.

Co zrobisz, aby dostosować się do tych trendów i wypozycjonować swoją firmę na sukces?

Jak dostosujesz się do wygranej?

Pobierz i osadź infografikę

Udostępnij ten obraz w swojej witrynie

Pierwotnie napisany przez Rebekah Radice i opublikowany w Post Planner.