2018年4月18日

オンライン調査およびアンケートツールは、特にオンラインパフォーマンスと全体的な顧客満足度に関連するため、顧客から洞察を収集するのに最適です。 以前は非常に面倒なプロセスであった調査の作成とは異なり、オンライン調査ツールを使用すると、調査作成プロセスをすばやく簡単に行うことができ、数分以内に調査を送信できます。 そして、ご想像のとおり、これらのタイプのツールはすぐに普及しました。 そして今、私たちは、一見するとすべて同じ機能を提供しているように見えるツールの海から適切なオンライン調査ツールを選択するという課題に直面しています。 ただし、特に近年Survicateで非常に人気のあるツールの1つです。

Survicateは、現代の企業が機敏で顧客中心の方法で行動できるようにするオールインワンの顧客インサイトプラットフォームです。 この調査ツールを使用すると、ユーザーはWebサイト、Webアプリ、およびモバイルアプリのさまざまな場所で対象を絞った調査をトリガーできます。 ユーザーは、さまざまな顧客に電子メールのアンケートを送信することもできます。 Survicateは、ユーザーが調査を作成するときに選択できる事前定義された調査のライブラリを提供します。 このツールには、ダッシュボード機能、NPS分析、CSVおよびXLSエクスポートオプションも含まれています。



ただし、Survicateの長所は主にデータ収集にあるため、Survicateは高度な分析オプションの分野ではあまり提供していません。 さらに、価格は、受け取りたい応答量の種類や、サポートなどのアドオンサービスを利用することを選択したかどうかなどの要因によって異なります。

したがって、より高度な分析を通じてカスタマーエクスペリエンスについてより深い洞察を収集したい場合は、Survicateよりもさらに詳しく調べることをお勧めします。

Survicateのいくつかの代替案と競合他社を見てみましょう…

1.モピニオン

Mopinionは、Webサイトとモバイル（モバイルSDKを介して）の両方でオンラインの顧客フィードバックを収集および分析するオールインワンのフィードバック分析ソフトウェアです。 ユーザーは、Mopinionの使いやすいインターフェイスを使用して、フィードバックフォームを作成、設計、および構成できます。 フォームが作成されたら、フィードバックフォームを使用して特定のオーディエンスをターゲットにし、デジタル訪問者の行動に基づく高度なトリガーを使用して、それらが変換されない理由を見つけることができます。 これは、翻訳機能のおかげで、複数の異なる言語で同じフォームを使用して実行できます。 収集すると、すべてのフィードバックをカスタマイズ可能なダッシュボードに視覚化して、高度な分析を実行できます。 さらに、デジタルチームは、スマートアラートを利用して、これらのフィードバックアイテムをタイムリーに共有し、アクションを実行できます。

ウェブサイト： www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

あなたはおそらくこれに精通しているでしょう。 これは、SurveyMonkeyが世界中の何百万もの企業で使用されているためです。 ツール自体は、1回限りの調査に追加できる約15種類の調査質問（複数選択、オープンコメント、リッカート尺度を含む）を提供します。 このツールはこれらのタイプの調査には最適ですが、これは、全体的な満足度を測定したり、一定期間後に顧客を再調査したりするのにはあまり適していないことも意味します。 あなたの電話…

3.Qualtrics

Qualtricsは、トランザクション調査とパルス調査を利用するオンライン顧客調査ツールです。 これには、表示ロジック、電子メールトリガー、ロジック分岐などのいくつかの優れた機能が含まれています。 また、ユーザーは特定の役割ベースのダッシュボードにアクセスでき、「トレンド対ターゲット」チャートと呼ばれる結果を確認できます。 もう1つの優れた機能は、顧客とのやり取りをユーザーに通知して時間どおりにキャッチできるようにする閉ループチケット機能です。 このツールは、調査終了メッセージの編集などのカスタマイズオプションに少し制限があります。

4. WebEngage

WebEngageは、フィードバックフォームと独自の調査ビルダーを備えた優れたフィードバック収集ツールです。 Survicateと同様に、WebEngageユーザーは、行動に基づいて特定の訪問者をターゲットにすることができます。 また、Webサイトまたはモバイルアプリ内で通知を送信して、訪問者の注意を引くこともできます。 これは非常に費用対効果の高いソリューションですが、主に収集を目的としていることを強調します。つまり、フィードバックの詳細な分析に関してはあまり提供されません。

ウェブサイト： www.webengage.com

5. GetFeedback

GetFeedbackは、ドラッグアンドドロップエディタとさまざまなパーソナライズ機能を使用してブランド調査を作成できる、シンプルで使いやすい調査ツールです。 また、調査の配布に使用されるほぼすべてのプラットフォームに適応します。 SalesForceを使用していますか？ GetFeedbackと統合し、SalesForceダッシュボードで調査結果を確認します。 このツールには、質問の種類、データの表示、カスタマイズなど、柔軟性の点で限界があります。

6. Qualaroo

そうそう、それからQualarooがあります。 Qualarooは、さらにもう1つの使いやすいオンライン調査ソフトウェアです。 これらの調査は通常、ウィジェットの画面下部に表示されます。 短くて甘いものをお探しですか？ Qualarooを使用すると、訪問者間で簡単に投票を実施し、いくつかの簡単な質問をすることができます。 このツールは、調査の基礎を形成するのに役立つ質問ライブラリも提供します。 ただし、Qualarooの強みは、分析ではなく、主にデータ収集にあります。 言い換えれば、そのレポート機能は多少制限されています。

7.錬金術師

SurveyMonkeyと同様に、Alchemerは、回答者を招待して調査をカスタマイズするためのツールを提供する調査ツールです。 ただし、SurveyMonkeyと比較すると、このツールは、調査自体のルックアンドフィールに関してははるかに魅力的です。 また、お好みに合わせてカスタマイズできる100種類の質問タイプも用意されています。 ただし、このツールの使用方法を学ぶには時間がかかり、カスタマイズ（設計の観点から）オプションは非常に限られています。

ウェブサイト： www.alchemer.com

8.タイプフォーム

Typeformは、他の人と同じように、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたオンライン調査ツールです。 回答者は、非常に簡単なものとして調査に記入するプロセスを体験します。Typeformは、COREプランと呼ばれるツールの無料バージョンを提供します。これには、無制限の質問と回答、データエクスポートオプション、カスタム設計、簡単に作成できるテンプレート、および基本的なレポート機能。 ただし、自分のブランドに合わせてカスタマイズすることは非常に難しく、無料版では上記のリスト以外はほとんど提供されていません。

ウェブサイト： www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveysは、まだご存じない場合は、無料の（ただし、広告でサポートされている）約30の調査テンプレートを提供します。 これらの調査テンプレートで提供されるカスタマイズオプションがないにもかかわらず、それらをWebサイトにインストールするのは難しいことではありません。 調査で尋ねることができる質問の種類は非常に制限されています（特に、自由回答の選択肢がないため）。 ダッシュボードは、それでも、探索が非常に簡単で、結果をさまざまなファイルタイプとしてエクスポートできます。

ウェブサイト： www.kwiksurveys.com

10. AskNicely

AskNicelyは、1回限りの調査を利用して毎日フィードバックを収集するオンライン調査ソフトウェアです。 オフィスでCRMを使用しますか？ その後、あなたは運がいいです。 このソフトウェアは、独自の顧客関係管理（CRM）と統合できるため、定期的なサンプリングまたは迅速な調査を設定して、CRMからすぐに対応できます。 ただし、このツールは主にネットプロモータースコア（NPS）に焦点を当てています。

ウェブサイト： www.asknicely.com

そして勝者は…

好きなものを選んでください！ 上記のすべての調査ツールにはそれぞれ長所と短所があるため、いずれかを選択する前に優先順位を設定しておくことが重要です。 フィードバックの収集に強いものもあれば、独特の種類のフィードバックを収集する力があるものもあります。もちろん、分析およびレポート機能に本当に誇りを持っているMopinionなどのツールもあります。

私のアドバイス？ それぞれを注意深く調べ、無料トライアル（提供されている場合）でテストして、実際にそれらとそれらが提供できるものを理解してください。