Top 10 des alternatives et concurrents de Survicate 18 avril 2018

Les outils d'enquête et de questionnaire en ligne sont parfaits pour recueillir des informations auprès de vos clients, en particulier en ce qui concerne vos performances en ligne et la satisfaction globale de vos clients. Contrairement au passé où la création d'un sondage était un processus assez fastidieux, les outils de sondage en ligne rendent le processus de création de sondage rapide et facile - vous permettant d'envoyer des sondages en quelques minutes. Et comme vous pouvez l'imaginer, ces types d'outils se sont rapidement répandus. Et maintenant, nous sommes confrontés au défi de choisir le bon outil de sondage en ligne parmi une mer d'outils qui, en un coup d'œil, semblent tous offrir les mêmes fonctionnalités. Un outil en particulier, cependant, qui est devenu assez populaire ces dernières années dans Survicate .

Survicate est une plateforme d'informations client tout-en-un qui permet aux entreprises modernes d'agir de manière agile et centrée sur le client. Cet outil d'enquête permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à divers endroits de leur site Web, de leur application Web et de leur application mobile. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. Survicate propose une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir lors de la création de ses enquêtes. L'outil comprend également des fonctionnalités de tableau de bord, une analyse NPS et des options d'exportation CSV et XLS.



Cependant, gardez à l'esprit que Survicate ne fournit pas grand-chose dans le domaine des options d'analyse avancées, car ses points forts résident principalement dans la collecte de données. De plus, les prix peuvent varier en fonction de facteurs tels que le type de volumes de réponses que vous souhaitez recevoir et si vous choisissez d'utiliser des services complémentaires tels que le support.

Donc, si vous cherchez à recueillir des informations plus approfondies sur l'expérience client grâce à des analyses plus sophistiquées, vous voudrez peut-être regarder plus loin que Survicate.

Regardons quelques alternatives et concurrents de Survicate …

1. Mopinion

Mopinion est un logiciel d'analyse de commentaires tout-en-un qui collecte et analyse les commentaires des clients en ligne sur le site Web et sur mobile (via un SDK mobile). Les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent, en utilisant l'interface facile à utiliser de Mopinion. Une fois vos formulaires créés, vous pouvez cibler certains publics avec des formulaires de commentaires et découvrir pourquoi ils ne convertissent pas - en utilisant des déclencheurs avancés basés sur le comportement des visiteurs numériques. Cela peut être fait avec le même formulaire dans plusieurs langues différentes grâce à leur fonction de traduction. Lors de la collecte, tous vos commentaires peuvent être visualisés dans un tableau de bord personnalisable où vous pouvez effectuer une analyse avancée. De plus, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Site Web : www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

Vous connaissez probablement tous celui-ci. En effet, SurveyMonkey est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde entier. L'outil lui-même propose environ 15 types différents de questions d'enquête (dont des choix multiples, des commentaires ouverts et des échelles de Likert) que vous pouvez ajouter à vos enquêtes ponctuelles. Bien que l'outil soit parfait pour ces types d'enquêtes, cela signifie également qu'il est moins adapté pour mesurer la satisfaction globale ou réinterroger les clients après un certain temps. Ton appel…

3. Qualtrics

Qualtrics est un outil d'enquête client en ligne qui utilise des enquêtes transactionnelles et ponctuelles. Il comprend plusieurs fonctionnalités intéressantes telles que la logique d'affichage, les déclencheurs d'e-mail et la ramification logique. Les utilisateurs ont également accès à des tableaux de bord spécifiques basés sur des rôles et peuvent examiner les résultats dans ce qu'ils appellent des graphiques "tendance vs cible". Une autre fonctionnalité intéressante est la fonctionnalité de billetterie en boucle fermée qui informe les utilisateurs des interactions avec les clients afin qu'ils puissent les attraper à temps. Cet outil est un peu limité avec ses options de personnalisation, comme l'édition des messages de fin d'enquête.

4. WebEngager

WebEngage est un excellent outil de collecte de commentaires avec un formulaire de commentaires et son propre générateur de sondages. Semblable à Survicate, les utilisateurs de WebEngage peuvent cibler des visiteurs spécifiques en fonction de leur comportement. Vous pouvez également envoyer des notifications sur le site Web ou dans votre application mobile pour attirer l'attention de vos visiteurs. Bien qu'il s'agisse d'une solution très rentable, je soulignerai qu'elle est principalement destinée à des fins de collecte, ce qui signifie qu'elle ne vous offre pas grand-chose en termes d'analyse approfondie des commentaires.

Site Web : www.webengage.com

5. Obtenir des commentaires

GetFeedback est un outil d'enquête simple et facile à utiliser qui vous permet de créer des enquêtes de marque à l'aide d'un éditeur glisser-déposer et de diverses fonctionnalités de personnalisation. Il s'adapte également à presque toutes les plateformes utilisées pour distribuer des sondages. Utilisez-vous SalesForce ? Intégrez-le à GetFeedback et examinez les résultats des enquêtes directement dans votre tableau de bord SalesForce. Cet outil a ses limites en termes de flexibilité, par exemple les types de questions, la présentation des données et la personnalisation.

6. Qualaroo

Ah oui, et puis il y a Qualaroo. Qualaroo est un autre logiciel de sondage en ligne facile à utiliser. Ces enquêtes apparaissent généralement en bas de votre écran dans un widget. Envie de court et doux ? Avec Qualaroo, vous pouvez facilement mener des sondages parmi les visiteurs et poser quelques brèves questions. L'outil propose également une bibliothèque de questions qui peut vous aider à constituer la base de votre enquête. Cependant, les points forts de Qualaroo résident principalement dans la collecte de données plutôt que dans l'analyse. En d'autres termes, ses fonctionnalités de reporting sont quelque peu limitées.

7. Alchimiste

Tout comme SurveyMonkey, Alchemer est un outil de sondage qui propose des outils pour inviter des répondants et personnaliser votre sondage. Cependant, comparé à SurveyMonkey, cet outil est beaucoup plus attrayant en ce qui concerne l'aspect et la convivialité de l'enquête elle-même. Il propose également 100 types de questions différents qui peuvent être personnalisés à votre guise. Cependant, apprendre à utiliser cet outil prend du temps et les options de personnalisation (en termes de conception) sont assez limitées.

Site Web : www.alchemer.com

8. Forme de caractères

Typeform est un outil de sondage en ligne qui possède, comme les autres, une interface conviviale. Les répondants vivront le processus de remplissage d'un sondage comme un processus assez simple.Typeform propose une version gratuite de son outil, appelée le plan CORE, qui comprend des questions et réponses illimitées, des options d'exportation de données, des modèles personnalisés fonctionnalités de rapport de base. Il est cependant très difficile à personnaliser pour correspondre à votre propre marque et pas grand-chose d'autre que ce qui est indiqué ci-dessus n'est proposé dans la version gratuite.

Site Web : www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveys, si vous ne le saviez pas déjà, est un logiciel gratuit (mais financé par la publicité) qui propose environ 30 modèles de sondage. Malgré le manque d'options de personnalisation offertes avec ces modèles d'enquête, ils sont tout sauf difficiles à installer sur votre site Web. Les types de questions que vous pouvez poser dans une enquête sont très limités (d'autant plus qu'il n'y a pas de choix de réponse ouvert). Le tableau de bord, quoi qu'il en soit, est assez facile à explorer et les résultats peuvent être exportés sous différents types de fichiers.

Site Web : www.kwiksurveys.com

10. Demandez gentiment

AskNicely est un logiciel d'enquête en ligne qui recueille des commentaires jour après jour à l'aide d'enquêtes ponctuelles. Utilisez CRM à votre bureau ? Alors vous avez de la chance. Ce logiciel peut être intégré à votre propre Customer Relationship Management (CRM) afin que vous puissiez mettre en place des prélèvements réguliers ou des enquêtes rapides et réagir immédiatement depuis votre CRM. Cet outil se concentre cependant principalement sur le Net Promoter Score (NPS).

Site Web : www.asknicely.com

Et le gagnant est…

Faites votre choix! Tous les outils d'enquête énumérés ci-dessus ont leurs propres avantages et inconvénients, il est donc important que vous définissiez vos priorités avant d'en sélectionner un. Certains sont plus forts pour recueillir des commentaires, d'autres ont le pouvoir de recueillir des types de commentaires distincts et bien sûr, il existe des outils tels que Mopinion qui sont vraiment fiers de leurs capacités d'analyse et de rapport.

Mon conseil? Recherchez soigneusement chacun d'entre eux, testez-les avec des essais gratuits (le cas échéant) et apprenez à les connaître et à découvrir ce qu'ils peuvent offrir.