10 najlepszych alternatyw i konkurentów Survicate 18 kwietnia 2018

Ankiety i narzędzia do ankiet online doskonale nadają się do zbierania informacji od klientów — zwłaszcza jeśli chodzi o wydajność online i ogólną satysfakcję klientów. W przeciwieństwie do przeszłości, kiedy tworzenie ankiety było dość żmudnym procesem, narzędzia ankiet online sprawiają, że proces tworzenia ankiety jest szybki i łatwy – umożliwiając wysłanie ankiet w ciągu kilku minut. I jak możesz sobie wyobrazić, tego typu narzędzia szybko się przyjęły. A teraz stajemy przed wyzwaniem wyboru odpowiedniego narzędzia do ankiet online z morza narzędzi, które – na pierwszy rzut oka – wydają się oferować te same funkcje. Jednak w szczególności jedno narzędzie, które stało się dość popularne w ostatnich latach w Survicate .

Survicate to wszechstronna platforma do analizy informacji o klientach, która umożliwia nowoczesnym firmom działanie w sposób zwinny i skoncentrowany na kliencie. To narzędzie ankietowe umożliwia użytkownikom uruchamianie ukierunkowanych ankiet w różnych lokalizacjach ich witryny internetowej, aplikacji internetowej i aplikacji mobilnej. Użytkownicy mogą również wysyłać kwestionariusze e-mail do różnych klientów. Survicate oferuje bibliotekę predefiniowanych ankiet, z której użytkownik może wybierać podczas tworzenia ankiet. Narzędzie zawiera również możliwości tworzenia kokpitów, analizy NPS oraz opcje eksportu CSV i XLS.



Należy jednak pamiętać, że Survicate nie zapewnia wiele w zakresie zaawansowanych opcji analizy, ponieważ jego mocne strony leżą głównie w gromadzeniu danych. Ponadto ceny mogą się różnić w zależności od czynników, takich jak rodzaj liczby odpowiedzi, które chcesz otrzymać i czy zdecydujesz się skorzystać z usług dodatkowych, takich jak pomoc techniczna.

Jeśli więc chcesz zebrać głębszy wgląd w doświadczenia klientów za pomocą bardziej wyrafinowanych analiz, możesz chcieć spojrzeć dalej niż Survicate.

Przyjrzyjmy się alternatywom i konkurentom Survicate …

1. Mopinion

Mopinion to kompleksowe oprogramowanie do analizy opinii, które zbiera i analizuje opinie klientów online zarówno na stronie internetowej, jak i na urządzeniu mobilnym (za pośrednictwem mobilnego pakietu SDK). Użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii według własnego uznania, korzystając z łatwego w użyciu interfejsu Mopinion. Po utworzeniu formularzy możesz kierować reklamy do określonych odbiorców za pomocą formularzy opinii i dowiedzieć się, dlaczego nie dokonują konwersji — korzystając z zaawansowanych wyzwalaczy opartych na zachowaniu użytkowników cyfrowych. Można to zrobić za pomocą tego samego formularza w wielu różnych językach dzięki funkcji tłumaczenia. Po zebraniu wszystkie Twoje opinie mogą być wizualizowane na konfigurowalnym pulpicie nawigacyjnym, na którym możesz przeprowadzić zaawansowaną analizę. Ponadto zespoły cyfrowe mogą w odpowiednim czasie udostępniać i podejmować działania dotyczące tych informacji zwrotnych za pomocą inteligentnych alertów.

Strona internetowa: www.mopinion.com

2. AnkietaMałpa

Prawdopodobnie wszyscy znacie ten. To dlatego, że SurveyMonkey jest używane przez miliony firm na całym świecie. Samo narzędzie oferuje około 15 różnych typów pytań ankietowych (w tym wielokrotnego wyboru, otwarte komentarze i skale Likerta), które możesz dodać do swoich jednorazowych ankiet. Chociaż narzędzie jest idealne do tego typu ankiet, oznacza to również, że jest mniej odpowiednie do mierzenia ogólnego zadowolenia lub ponownego badania klientów po pewnym czasie. Twoja decyzja…

3. Qualtrics

Qualtrics to internetowe narzędzie do ankiet wśród klientów, które wykorzystuje ankiety transakcyjne i pulsacyjne. Zawiera kilka wspaniałych funkcji, takich jak logika wyświetlania, wyzwalacze wiadomości e-mail i rozgałęzianie logiki. Użytkownicy mają również dostęp do określonych pulpitów nawigacyjnych opartych na rolach i mogą przeglądać wyniki na tak zwanych wykresach trendów i celów. Kolejną świetną funkcją jest funkcja sprzedaży biletów w zamkniętej pętli, która powiadamia użytkowników o interakcjach z klientami, aby mogli ich złapać na czas. To narzędzie jest nieco ograniczone, jeśli chodzi o opcje dostosowywania, takie jak edytowanie wiadomości o zakończeniu ankiety.

4. Zaangażowanie w sieci

WebEngage to świetne narzędzie do zbierania opinii z formularzem opinii i własnym narzędziem do tworzenia ankiet. Podobnie jak w przypadku Survicate, użytkownicy WebEngage mogą kierować reklamy do określonych użytkowników na podstawie ich zachowania. Możesz także wysyłać powiadomienia na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających. Chociaż jest to bardzo opłacalne rozwiązanie, podkreślę, że jest przeznaczone głównie do celów zbierania, co oznacza, że ​​nie oferuje zbyt wiele, jeśli chodzi o dogłębną analizę opinii.

Strona internetowa: www.webengage.com

5. Uzyskaj opinię

GetFeedback to proste i łatwe w użyciu narzędzie do ankiet, które umożliwia tworzenie markowych ankiet za pomocą edytora „przeciągnij i upuść” i różnych funkcji personalizacji. Dostosowuje się również do prawie każdej platformy, która służy do dystrybucji ankiet. Czy korzystasz z SalesForce? Zintegruj go z GetFeedback i przeglądaj wyniki ankiet bezpośrednio na pulpicie SalesForce. To narzędzie ma swoje ograniczenia pod względem elastyczności, np. typy pytań, prezentacja danych i dostosowywanie.

6. Qualaroo

Ach tak, a potem jest Qualaroo. Qualaroo to kolejne łatwe w użyciu oprogramowanie do ankiet online. Te ankiety zwykle pojawiają się na dole ekranu w widżecie. Szukasz krótkiego i słodkiego? Dzięki Qualaroo możesz łatwo przeprowadzić ankiety wśród odwiedzających i zadać kilka krótkich pytań. Narzędzie oferuje również bibliotekę pytań, która może pomóc w stworzeniu podstawy do ankiety. Jednak mocne strony Qualaroo leżą przede wszystkim w gromadzeniu danych, a nie w analizie. Innymi słowy, jego funkcje raportowania są nieco ograniczone.

7. Alchemer

Podobnie jak SurveyMonkey, Alchemer to narzędzie ankietowe, które oferuje narzędzia do zapraszania respondentów i dostosowywania ankiety. Jednak w porównaniu do SurveyMonkey, to narzędzie jest znacznie bardziej atrakcyjne, jeśli chodzi o wygląd samej ankiety. Oferuje również 100 różnych typów pytań, które można dostosować do własnych upodobań. Jednak nauka korzystania z tego narzędzia zajmuje trochę czasu, a opcje dostosowywania (pod względem projektu) są dość ograniczone.

Strona internetowa: www.alchemer.com

8. Typ formularza

Typeform to internetowe narzędzie ankietowe, które – podobnie jak inne – ma przyjazny interfejs użytkownika. Respondenci odbiorą proces wypełniania ankiety jako dość łatwy. Typeform oferuje darmową wersję swojego narzędzia, zwaną planem CORE, która zawiera nieograniczoną liczbę pytań i odpowiedzi, opcje eksportu danych, niestandardowe ich projekty, gotowe szablony i podstawowe funkcje raportowania. Bardzo trudno jest jednak dostosować go do własnej marki i niewiele więcej niż to, co jest wymienione powyżej, jest oferowane w bezpłatnej wersji.

Strona internetowa: www.typeform.com

9. KwikAnkiety

KwikSurveys, jeśli jeszcze tego nie wiesz, to darmowa (ale obsługiwana reklama), która oferuje około 30 szablonów ankiet. Pomimo braku opcji dostosowywania oferowanych w tych szablonach ankiet, nie są one trudne do zainstalowania w Twojej witrynie. Rodzaje pytań, które możesz zadać w ankiecie, są bardzo ograniczone (szczególnie, że nie ma możliwości wyboru otwartej odpowiedzi). Pulpit nawigacyjny, jakkolwiek by nie był, jest dość łatwy do eksploracji, a wyniki można eksportować jako różne typy plików.

Strona internetowa: www.kwiksurveys.com

10. Pytaj ładnie

AskNicely to oprogramowanie do ankiet online, które codziennie zbiera informacje zwrotne za pomocą jednorazowych ankiet. Korzystasz z CRM w swoim biurze? Wtedy masz szczęście. To oprogramowanie można zintegrować z własnym systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM), dzięki czemu można skonfigurować regularne próbki lub szybkie ankiety i natychmiast reagować z poziomu CRM. Narzędzie to skupia się jednak głównie na wskaźniku Net Promoter Score (NPS).

Strona internetowa: www.asknicely.com

A zwycięzcą jest…

Wybierz swój wybór! Wszystkie wymienione powyżej narzędzia ankietowe mają swoje zalety i wady, dlatego ważne jest, aby przed wybraniem jednego z nich określić swoje priorytety. Niektóre są silniejsze w zbieraniu informacji zwrotnych, inne mają moc zbierania odrębnych rodzajów informacji zwrotnych, a ponadto istnieją oczywiście narzędzia, takie jak Mopinion, które naprawdę szczycą się swoimi możliwościami analizy i raportowania.

Moja rada? Dokładnie zbadaj każdy z nich, przetestuj je za pomocą bezpłatnych wersji próbnych (jeśli są oferowane) i naprawdę poznaj je i co mogą zaoferować.