ทางเลือกรอดตาย 10 อันดับแรกและคู่แข่ง 18 เม.ย. 2018

เครื่องมือสำรวจและแบบสอบถามออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม เครื่องมือสำรวจออนไลน์ต่างจากเมื่อก่อนในการสร้างแบบสำรวจที่เคยเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่าย เนื่องจากเครื่องมือสำรวจออนไลน์ทำให้กระบวนการสร้างแบบสำรวจรวดเร็วและง่ายดาย ทำให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจได้ภายในไม่กี่นาที และอย่างที่คุณจินตนาการได้ เครื่องมือประเภทนี้จะทำงานได้อย่างรวดเร็ว และตอนนี้ เราก็พบกับความท้าทายในการเลือกเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่เหมาะสมจากเครื่องมือต่างๆ ที่ดูเหมือนจะมีคุณลักษณะเหมือนกันทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เครื่องมือหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาใน Survicate

Survicate เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจสมัยใหม่ดำเนินการได้อย่างคล่องตัวและมุ่งเน้นลูกค้า เครื่องมือสำรวจนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เรียกใช้การสำรวจเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ ในเว็บไซต์ เว็บแอป และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้ยังสามารถส่งอีเมลแบบสอบถามให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน Survicate มีคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้เมื่อสร้างแบบสำรวจ เครื่องมือนี้ยังรวมถึงความสามารถในการแดชบอร์ด การวิเคราะห์ NPS และตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS



อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า Survicate ไม่ได้มีตัวเลือกการวิเคราะห์ขั้นสูงมากนัก เนื่องจากจุดแข็งของมันอยู่ที่การรวบรวมข้อมูลเป็นหลัก นอกจากนี้ ราคาอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ปริมาณการตอบสนองที่คุณต้องการรับ และหากคุณเลือกใช้บริการเสริม เช่น การสนับสนุน

ดังนั้น หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น คุณอาจต้องมองให้ไกลกว่า Survicate

ลองดู ทางเลือกและคู่แข่งของ Survicate …

1. โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความคิดเห็นแบบครบวงจรที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ทั้งบนเว็บไซต์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ผ่าน SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่) ผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ โดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Mopinion เมื่อสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมบางกลุ่มด้วยแบบฟอร์มคำติชมและค้นหาสาเหตุที่พวกเขาไม่ทำ Conversion โดยใช้ทริกเกอร์ขั้นสูงตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมดิจิทัล ซึ่งสามารถทำได้ด้วยรูปแบบเดียวกันในหลายภาษาด้วยคุณลักษณะการแปล เมื่อรวบรวม ความคิดเห็นทั้งหมดของคุณจะปรากฏเป็นภาพในแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งคุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ขั้นสูงได้ นอกจากนี้ ทีมดิจิทัลสามารถแชร์และดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ

เว็บไซต์: www.mopinion.com

2. สำรวจลิง

คุณคงคุ้นเคยกับสิ่งนี้ นั่นเป็นเพราะว่า SurveyMonkey ถูกใช้โดยธุรกิจนับล้านทั่วโลก เครื่องมือนี้นำเสนอคำถามแบบสำรวจที่แตกต่างกันประมาณ 15 แบบ (รวมถึงแบบหลายตัวเลือก ความคิดเห็นแบบเปิด และมาตราส่วน Likert) ที่คุณสามารถเพิ่มลงในแบบสำรวจครั้งเดียวของคุณ แม้ว่าเครื่องมือนี้จะสมบูรณ์แบบสำหรับการสำรวจประเภทนี้ แต่ก็หมายความว่าเครื่องมือนี้ไม่เหมาะสำหรับการวัดความพึงพอใจโดยรวมหรือการสำรวจลูกค้าซ้ำอีกครั้งหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง การโทรของคุณ…

3. Qualtrics

Qualtrics เป็นเครื่องมือสำรวจลูกค้าออนไลน์ที่ใช้แบบสำรวจธุรกรรมและแบบพัลส์ ประกอบด้วยคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมหลายอย่าง เช่น ตรรกะการแสดงผล ทริกเกอร์อีเมล และการแยกตรรกะ ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดตามบทบาทที่เฉพาะเจาะจงและสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าแผนภูมิ 'แนวโน้มเทียบกับเป้าหมาย' คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือคุณลักษณะการจองตั๋วแบบวงปิดที่แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้ทันเวลา เครื่องมือนี้ค่อนข้างจำกัดด้วยตัวเลือกการปรับแต่ง เช่น การแก้ไขข้อความท้ายแบบสำรวจ

4. WebEngage

WebEngage เป็นเครื่องมือรวบรวมคำติชมที่ยอดเยี่ยมพร้อมแบบฟอร์มคำติชมและเครื่องมือสร้างแบบสำรวจของตัวเอง เช่นเดียวกับ Survicate ผู้ใช้ WebEngage สามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเฉพาะตามพฤติกรรม คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์หรือภายในแอพมือถือของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่คุ้มค่ามาก แต่ฉันจะเน้นว่าโซลูชันนี้มีจุดประสงค์เพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมเป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าไม่ได้ให้ผลการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอแนะมากนัก

เว็บไซต์: www.webengage.com

5. รับคำติชม

GetFeedback เป็นเครื่องมือสำรวจที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจแบรนด์โดยใช้ตัวแก้ไขแบบลากแล้ววางและคุณสมบัติการตั้งค่าส่วนบุคคลที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังปรับให้เข้ากับเกือบทุกแพลตฟอร์มที่ใช้ในการเผยแพร่แบบสำรวจ คุณใช้ SalesForce หรือไม่ ผสานรวมกับ GetFeedback และตรวจสอบผลการสำรวจในแดชบอร์ด SalesForce ของคุณ เครื่องมือนี้มีข้อจำกัดในแง่ของความยืดหยุ่น เช่น ประเภทคำถาม การนำเสนอข้อมูล และการปรับแต่ง

6. ควาลารู

อ๋อ แล้วก็ Qualaroo Qualaroo เป็นอีกหนึ่งซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่ใช้งานง่าย แบบสำรวจเหล่านี้มักจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอในวิดเจ็ต กำลังมองหาสั้นและหวาน? ด้วย Qualaroo คุณสามารถสร้างโพลระหว่างผู้เยี่ยมชมและถามคำถามสั้นๆ สองสามข้อได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือนี้ยังมีคลังคำถามที่สามารถช่วยคุณสร้างพื้นฐานสำหรับการสำรวจของคุณ อย่างไรก็ตาม จุดแข็งของ Qualaroo อยู่ที่การรวบรวมข้อมูลเป็นหลักมากกว่าการวิเคราะห์ กล่าวคือ ฟังก์ชันการรายงานค่อนข้างจำกัด

7. นักเล่นแร่แปรธาตุ

เช่นเดียวกับ SurveyMonkey Alchemer เป็นเครื่องมือสำรวจที่มีเครื่องมือสำหรับการเชิญผู้ตอบแบบสอบถามและปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับ SurveyMonkey เครื่องมือนี้มีความน่าสนใจมากกว่ามากเมื่อเทียบกับรูปลักษณ์ของแบบสำรวจเอง นอกจากนี้ยังมีคำถาม 100 ประเภทที่สามารถปรับแต่งได้ตามที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม การเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือนี้ต้องใช้เวลาและตัวเลือกการปรับแต่ง (ในแง่ของการออกแบบ) ค่อนข้างจำกัด

เว็บไซต์: www.alchemer.com

8. แบบพิมพ์

Typeform เป็นเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้สัมผัสกับกระบวนการกรอกแบบสำรวจที่ค่อนข้างง่าย Typeform เสนอเครื่องมือรุ่นฟรีที่เรียกว่าแผน CORE ซึ่งรวมถึงคำถามและคำตอบไม่จำกัด ตัวเลือกการส่งออกข้อมูล ออกแบบเอง สร้างเทมเพลตและ คุณสมบัติการรายงานพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณเองเป็นเรื่องยากมาก และไม่มีอะไรมากไปกว่าที่ระบุไว้ข้างต้นในเวอร์ชันฟรี

เว็บไซต์: www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveys หากคุณยังไม่ทราบ เป็นบริการฟรี (แต่รองรับโฆษณา) ที่มีเทมเพลตแบบสำรวจประมาณ 30 แบบ แม้จะไม่มีตัวเลือกการปรับแต่งเองที่เสนอให้กับเทมเพลตแบบสำรวจเหล่านี้ แต่ก็ยากต่อการติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ ประเภทของคำถามที่คุณสามารถถามในแบบสำรวจมีข้อจำกัดอย่างมาก (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีตัวเลือกคำตอบที่เปิดกว้าง) แดชบอร์ดนั้นค่อนข้างง่ายในการสำรวจและสามารถส่งออกผลลัพธ์เป็นไฟล์ประเภทต่างๆ

เว็บไซต์: www.kwiksurveys.com

10. ถามดีๆ

AskNicely เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่รวบรวมข้อเสนอแนะในแต่ละวันโดยใช้แบบสำรวจครั้งเดียว ใช้ CRM ที่สำนักงานของคุณหรือไม่ แล้วคุณจะโชคดี ซอฟต์แวร์นี้สามารถรวมเข้ากับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณเองได้ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าการสุ่มตัวอย่างปกติหรือแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว และตอบสนองทันทีจาก CRM ของคุณ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้เน้นที่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นหลัก

เว็บไซต์: www.asknicely.com

และผู้ชนะคือ…

เลือกเลย! เครื่องมือสำรวจทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดลำดับความสำคัญก่อนเลือก บางอย่างแข็งแกร่งกว่าในการรวบรวมคำติชม คนอื่นๆ มีอำนาจในการรวบรวมความคิดเห็นประเภทต่าง ๆ ที่โดดเด่น และแน่นอนว่ามีเครื่องมือเช่น Mopinion ที่ภาคภูมิใจในความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานของพวกเขาจริงๆ

คำแนะนำของฉัน? ค้นคว้าข้อมูลแต่ละรายการอย่างรอบคอบ ทดสอบด้วยการทดลองใช้ฟรี (หากมี) และทำความรู้จักกับพวกเขาจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้