Top 10 Survicate-Alternativen und Konkurrenten 18. April 2018

Online-Umfrage- und Fragebogen-Tools eignen sich hervorragend, um Erkenntnisse von Ihren Kunden zu gewinnen – insbesondere in Bezug auf Ihre Online-Leistung und die allgemeine Kundenzufriedenheit. Anders als in der Vergangenheit, als das Erstellen einer Umfrage ein ziemlich mühsamer Prozess war, machen Online-Umfragetools den Umfrageerstellungsprozess schnell und einfach – so dass Sie Umfragen innerhalb von Minuten versenden können. Und wie Sie sich vorstellen können, haben sich diese Arten von Tools schnell durchgesetzt. Und jetzt stehen wir vor der Herausforderung, aus einem Meer von Tools, die auf den ersten Blick alle die gleichen Funktionen zu bieten scheinen, das richtige Online-Umfragetool auszuwählen. Ein Tool jedoch besonders, das in Survicate in den letzten Jahren ziemlich populär geworden ist.

Survicate ist eine All-in-one-Customer-Insight-Plattform, die es modernen Unternehmen ermöglicht, agil und kundenorientiert zu agieren. Mit diesem Umfragetool können Benutzer gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen ihrer Website, Web-App und mobilen App auslösen. Benutzer können auch E-Mail-Fragebögen an verschiedene Kunden versenden. Survicate bietet eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus denen Benutzer beim Erstellen ihrer Umfragen auswählen können. Das Tool umfasst auch Dashboarding-Funktionen, NPS-Analysen sowie CSV- und XLS-Exportoptionen.



Beachten Sie jedoch, dass Survicate im Bereich der erweiterten Analyseoptionen nicht viel bietet, da seine Stärken hauptsächlich in der Datenerfassung liegen. Darüber hinaus können die Preise je nach Faktoren variieren, z. B. welche Art von Antwortvolumen Sie erhalten möchten und ob Sie sich für die Nutzung von Zusatzdiensten wie Support entscheiden.

Wenn Sie also durch ausgefeiltere Analysen tiefere Einblicke in das Kundenerlebnis gewinnen möchten, sollten Sie vielleicht über Survicate hinausschauen.

Schauen wir uns einige Alternativen und Konkurrenten von Survicate an …

1. Meinung

Mopinion ist eine All-in-One-Feedback-Analysesoftware, die Online-Kundenfeedback sowohl auf der Website als auch auf Mobilgeräten (über ein mobiles SDK) sammelt und analysiert. Benutzer können mithilfe der benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche von Mopinion Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren. Sobald Ihre Formulare erstellt sind, können Sie bestimmte Zielgruppen mit Feedback-Formularen ansprechen und herausfinden, warum sie nicht konvertieren – mithilfe fortschrittlicher Trigger, die auf dem digitalen Besucherverhalten basieren. Dies kann dank der Übersetzungsfunktion mit demselben Formular in mehreren verschiedenen Sprachen erfolgen. Nach der Erfassung kann Ihr gesamtes Feedback in einem anpassbaren Dashboard visualisiert werden, wo Sie eine erweiterte Analyse durchführen können. Darüber hinaus können digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe von intelligenten Benachrichtigungen zeitnah teilen und Maßnahmen ergreifen.

Website: www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

Sie sind wahrscheinlich alle mit diesem vertraut. Das liegt daran, dass SurveyMonkey von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird. Das Tool selbst bietet rund 15 verschiedene Arten von Umfragefragen (darunter Multiple-Choice, offene Kommentare und Likert-Skalen), die Sie zu Ihren einmaligen Umfragen hinzufügen können. Das Tool eignet sich zwar perfekt für diese Art von Umfragen, ist aber auch weniger geeignet, um die Gesamtzufriedenheit zu messen oder Kunden nach einer gewissen Zeit erneut zu befragen. Ihr Anruf…

3. Qualtrics

Qualtrics ist ein Online-Kundenbefragungstool, das Transaktions- und Impulsbefragungen nutzt. Es enthält mehrere großartige Funktionen wie Anzeigelogik, E-Mail-Trigger und Logikverzweigung. Benutzer haben auch Zugriff auf spezifische rollenbasierte Dashboards und können die Ergebnisse in so genannten „Trend vs. Target“-Diagrammen überprüfen. Ein weiteres großartiges Feature ist die Closed-Loop-Ticketing-Funktion, die Benutzer über Kundeninteraktionen benachrichtigt, damit sie sie rechtzeitig abfangen können. Dieses Tool ist mit seinen Anpassungsoptionen, wie z. B. dem Bearbeiten von Nachrichten am Ende der Umfrage, etwas eingeschränkt.

4. WebEngage

WebEngage ist ein großartiges Tool zum Sammeln von Feedback mit einem Feedback-Formular und einem eigenen Umfrage-Builder. Ähnlich wie bei Survicate können WebEngage-Benutzer bestimmte Besucher basierend auf ihrem Verhalten ansprechen. Sie können auch Benachrichtigungen auf der Website oder in Ihrer mobilen App versenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu erregen. Obwohl dies eine sehr kostengünstige Lösung ist, möchte ich betonen, dass sie hauptsächlich für Sammelzwecke gedacht ist, was bedeutet, dass sie Ihnen nicht viel in Bezug auf eine gründliche Analyse des Feedbacks bietet.

Website: www.webengage.com

5. Holen Sie sich Feedback

GetFeedback ist ein einfaches und benutzerfreundliches Umfragetool, mit dem Sie mithilfe eines Drag-and-Drop-Editors und verschiedener Personalisierungsfunktionen Markenumfragen erstellen können. Es passt sich auch an fast jede Plattform an, die zur Verteilung von Umfragen verwendet wird. Verwenden Sie SalesForce? Integrieren Sie es in GetFeedback und überprüfen Sie die Umfrageergebnisse direkt in Ihrem SalesForce-Dashboard. Dieses Tool hat seine Grenzen in Bezug auf Flexibilität, z. B. Fragetypen, Datendarstellung und Anpassung.

6. Qualaroo

Ah ja, und dann ist da noch Qualaroo. Qualaroo ist eine weitere einfach zu bedienende Online-Umfragesoftware. Diese Umfragen erscheinen normalerweise unten auf Ihrem Bildschirm in einem Widget. Auf der Suche nach kurz und bündig? Mit Qualaroo können Sie ganz einfach Umfragen unter den Besuchern durchführen und ein paar kurze Fragen stellen. Das Tool bietet auch eine Fragenbibliothek, die Ihnen helfen kann, die Grundlage für Ihre Umfrage zu bilden. Die Stärken von Qualaroo liegen jedoch eher in der Datenerhebung als in der Analyse. Mit anderen Worten, die Berichtsfunktionen sind etwas eingeschränkt.

7. Alchemer

Ähnlich wie SurveyMonkey ist Alchemer ein Umfragetool, das Tools zum Einladen von Befragten und zum Anpassen Ihrer Umfrage bietet. Im Vergleich zu SurveyMonkey ist dieses Tool jedoch viel attraktiver, wenn es um das Look-and-Feel der Umfrage selbst geht. Es bietet auch 100 verschiedene Fragetypen, die nach Ihren Wünschen angepasst werden können. Das Erlernen der Verwendung dieses Tools erfordert jedoch einige Zeit, und die Anpassungsmöglichkeiten (in Bezug auf das Design) sind sehr begrenzt.

Website: www.alchemer.com

8. Schriftform

Typeform ist ein Online-Umfragetool, das – wie andere – über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt. Befragte werden das Ausfüllen einer Umfrage als recht einfach empfinden. Typeform bietet eine kostenlose Version seines Tools namens CORE-Plan an, das unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexportoptionen, benutzerdefinierte Designs, fertig erstellte Vorlagen und mehr enthält grundlegende Berichtsfunktionen. Es ist jedoch sehr schwierig, es an Ihre eigene Marke anzupassen, und nicht viel mehr als das, was oben aufgeführt ist, wird in der kostenlosen Version angeboten.

Website: www.typeform.com

9. KwikUmfragen

KwikSurveys ist, falls Sie es noch nicht wussten, kostenlos (aber werbefinanziert), das rund 30 Umfragevorlagen bietet. Trotz der fehlenden Anpassungsmöglichkeiten, die diese Umfragevorlagen bieten, sind sie alles andere als schwierig auf Ihrer Website zu installieren. Die Arten von Fragen, die Sie in einer Umfrage stellen können, sind sehr eingeschränkt (insbesondere, da es keine offene Antwortmöglichkeit gibt). Wie dem auch sei, das Dashboard ist ziemlich einfach zu erkunden und die Ergebnisse können als verschiedene Dateitypen exportiert werden.

Website: www.kwiksurveys.com

10. AskNicely

AskNicely ist eine Online-Umfragesoftware, die mithilfe einmaliger Umfragen Tag für Tag Feedback sammelt. Verwenden Sie CRM in Ihrem Büro? Dann haben Sie Glück. Diese Software kann in Ihr eigenes Customer Relationship Management (CRM) integriert werden, sodass Sie regelmäßige Stichproben oder schnelle Umfragen einrichten und sofort aus Ihrem CRM heraus reagieren können. Dieses Tool konzentriert sich jedoch hauptsächlich auf den Net Promoter Score (NPS).

Website: www.asknicely.com

Und der Gewinner ist…

Treffen Sie Ihre Wahl! Alle oben aufgeführten Umfragetools haben ihre eigenen Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Prioritäten festlegen, bevor Sie eines auswählen. Einige sind stärker im Sammeln von Feedback, andere haben die Macht, unterschiedliche Arten von Feedback zu sammeln, und dann gibt es natürlich Tools wie Mopinion, die wirklich stolz auf ihre Analyse- und Berichtsfähigkeiten sind.

Mein Rat? Recherchieren Sie jeden sorgfältig, testen Sie ihn mit kostenlosen Testversionen (falls angeboten) und lernen Sie ihn und sein Angebot wirklich kennen.