10 Alternatif Pengganti dan Pesaing Teratas 18 Apr 2018

Alat survei dan kuesioner online sangat bagus untuk mengumpulkan wawasan dari pelanggan Anda – terutama yang berkaitan dengan kinerja online Anda dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Tidak seperti di masa lalu ketika membuat survei dulu merupakan proses yang cukup membosankan, alat survei online membuat proses pembuatan survei menjadi cepat dan mudah – memungkinkan Anda mengirimkan survei dalam hitungan menit. Dan seperti yang dapat Anda bayangkan, jenis alat ini dapat digunakan dengan cepat. Dan sekarang kita dihadapkan pada tantangan untuk memilih alat survei online yang tepat dari sekian banyak alat yang – sekilas – semuanya tampak menawarkan fitur yang sama. Namun, satu alat khususnya, yang telah menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir di Survicate .

Survicate adalah platform wawasan pelanggan lengkap yang memungkinkan bisnis modern bertindak dengan cara yang gesit dan berfokus pada pelanggan. Alat survei ini memungkinkan pengguna untuk memicu survei yang ditargetkan di berbagai lokasi situs web, aplikasi web, dan aplikasi seluler mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan kuesioner email ke pelanggan yang berbeda. Survicate menawarkan perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dipilih pengguna saat membuat survei mereka. Alat ini juga mencakup kemampuan dasbor, analisis NPS, dan opsi ekspor CSV dan XLS.



Namun, perlu diingat, Survicate tidak menyediakan banyak pilihan analisis lanjutan karena kekuatannya terutama terletak pada pengumpulan data. Selain itu, harga dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti jenis volume respons yang ingin Anda terima dan jika Anda memilih untuk menggunakan layanan tambahan seperti dukungan.

Jadi, jika Anda ingin mengumpulkan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pelanggan melalui analisis yang lebih canggih, Anda mungkin ingin melihat lebih jauh daripada Survicate.

Mari kita lihat beberapa alternatif dan pesaing Survicate …

1. Pendapat

Mopinion adalah perangkat lunak analitik umpan balik lengkap yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan online di situs web dan seluler (melalui SDK seluler). Pengguna dapat membuat, mendesain, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuai keinginan mereka, menggunakan antarmuka Mopinion yang mudah digunakan. Setelah formulir Anda dibuat, Anda dapat menargetkan audiens tertentu dengan formulir umpan balik dan menemukan mengapa mereka tidak mengonversi – menggunakan pemicu lanjutan berdasarkan perilaku pengunjung digital. Ini dapat dilakukan dengan formulir yang sama dalam berbagai bahasa berkat fitur terjemahannya. Setelah dikumpulkan, semua umpan balik Anda dapat divisualisasikan di dasbor yang dapat disesuaikan tempat Anda dapat melakukan analisis lanjutan. Selain itu, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Situs web: www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

Anda mungkin semua akrab dengan yang satu ini. Itu karena SurveyMonkey digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Alat itu sendiri menawarkan sekitar 15 jenis pertanyaan survei (termasuk pilihan ganda, komentar terbuka, dan skala Likert) yang dapat Anda tambahkan ke survei satu kali. Meskipun alat ini sempurna untuk jenis survei ini, ini juga berarti bahwa alat ini kurang cocok untuk mengukur kepuasan keseluruhan atau mensurvei ulang pelanggan lagi setelah jangka waktu tertentu. Panggilanmu…

3. Kualitas

Qualtrics adalah alat survei pelanggan online yang memanfaatkan survei transaksional dan pulsa. Ini mencakup beberapa fitur hebat seperti logika tampilan, pemicu email, dan percabangan logika. Pengguna juga memiliki akses ke dasbor berbasis peran tertentu dan dapat meninjau hasil dalam apa yang mereka sebut grafik 'tren vs target'. Fitur hebat lainnya adalah fitur tiket loop tertutup yang memberi tahu pengguna tentang interaksi pelanggan sehingga mereka dapat menangkapnya tepat waktu. Alat ini agak terbatas dengan opsi penyesuaiannya, seperti mengedit akhir pesan survei.

4. Terlibat Web

WebEngage adalah alat pengumpulan umpan balik yang hebat dengan formulir umpan balik dan pembuat survei sendiri. Mirip dengan Survicate, pengguna WebEngage dapat menargetkan pengunjung tertentu berdasarkan perilaku. Anda juga dapat mengirimkan pemberitahuan di situs web atau di dalam aplikasi seluler Anda untuk menarik perhatian pengunjung Anda. Meskipun ini adalah solusi yang sangat hemat biaya, saya akan menekankan bahwa ini ditujukan terutama untuk tujuan pengumpulan, yang berarti tidak menawarkan banyak hal dalam hal analisis umpan balik yang mendalam.

Situs web: www.webengage.com

5. Dapatkan Umpan Balik

GetFeedback adalah alat survei sederhana dan mudah digunakan yang memungkinkan Anda membuat survei bermerek menggunakan editor drag-and-drop dan berbagai fitur personalisasi. Itu juga beradaptasi dengan hampir setiap platform yang digunakan untuk mendistribusikan survei. Apakah Anda menggunakan Tenaga Penjualan? Integrasikan dengan GetFeedback dan tinjau hasil survei langsung di dasbor SalesForce Anda. Alat ini memang memiliki batasan dalam hal fleksibilitas, misalnya jenis pertanyaan, penyajian data, dan penyesuaian.

6. Qualaroo

Ah ya, dan kemudian ada Qualaroo. Qualaroo adalah perangkat lunak survei online lain yang mudah digunakan. Survei ini biasanya muncul di bagian bawah layar Anda di widget. Mencari pendek dan manis? Dengan Qualaroo Anda dapat dengan mudah melakukan polling di antara pengunjung dan mengajukan beberapa pertanyaan singkat. Alat ini juga menawarkan perpustakaan pertanyaan yang dapat membantu Anda membentuk dasar untuk survei Anda. Namun, kekuatan Qualaroo terutama terletak pada pengumpulan data daripada analisis. Dengan kata lain, fungsi pelaporannya agak terbatas.

7. Alkemer

Sama seperti SurveyMonkey, Alchemer adalah alat survei yang menawarkan alat untuk mengundang responden dan menyesuaikan survei Anda. Namun, dibandingkan dengan SurveyMonkey, alat ini jauh lebih menarik dalam hal tampilan dan nuansa survei itu sendiri. Ini juga menawarkan 100 jenis pertanyaan berbeda yang dapat disesuaikan dengan keinginan Anda. Namun, mempelajari cara menggunakan alat ini membutuhkan waktu dan opsi penyesuaian (dalam hal desain) cukup terbatas.

Situs web: www.alchemer.com

8. Bentuk Ketik

Typeform adalah alat survei online yang - seperti yang lain - antarmuka yang ramah pengguna. Responden akan mengalami proses pengisian survei yang cukup mudah. ​​Typeform menawarkan versi gratis alatnya, yang disebut paket CORE, yang mencakup pertanyaan & jawaban tak terbatas, opsi ekspor data, desain khusus, template siap pakai, dan fitur pelaporan dasar. Namun, sangat sulit untuk menyesuaikan agar sesuai dengan merek Anda sendiri dan tidak banyak selain yang tercantum di atas yang ditawarkan dalam versi gratis.

Situs web: www.typeform.com

9. Survei Kwik

KwikSurveys, jika Anda belum tahu, adalah gratis (tetapi didukung iklan) yang menawarkan sekitar 30 templat survei. Terlepas dari kurangnya opsi penyesuaian yang ditawarkan dengan templat survei ini, mereka sama sekali tidak sulit untuk dipasang di situs web Anda. Jenis pertanyaan yang dapat Anda ajukan dalam survei sangat terbatas (terutama karena tidak ada pilihan jawaban terbuka). Dasbor, bagaimanapun, cukup mudah untuk dijelajahi dan hasilnya dapat diekspor sebagai berbagai jenis file.

Situs web: www.kwiksurveys.com

10. Bertanya dengan Baik

AskNicely adalah perangkat lunak survei online yang mengumpulkan umpan balik dari hari ke hari menggunakan survei satu kali. Gunakan CRM di kantor Anda? Maka Anda beruntung. Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda sendiri sehingga Anda dapat mengatur pengambilan sampel reguler atau survei cepat dan langsung bereaksi dari CRM Anda. Alat ini, bagaimanapun, berfokus terutama pada Net Promoter Score (NPS).

Situs web: www.asknicely.com

Dan pemenangnya adalah…

Ambil pilihanmu! Semua alat survei yang tercantum di atas memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, jadi penting bagi Anda untuk menetapkan prioritas sebelum memilih salah satunya. Beberapa lebih kuat dalam mengumpulkan umpan balik, yang lain memiliki kekuatan untuk mengumpulkan jenis umpan balik yang berbeda dan tentu saja, ada alat seperti Mopinion yang sangat membanggakan kemampuan analisis dan pelaporan mereka.

Saranku? Teliti masing-masing dengan cermat, uji mereka dengan uji coba gratis (jika ditawarkan) dan benar-benar mengenal mereka dan apa yang dapat mereka tawarkan.