十大生存替代品和竞争对手 2018 年 4 月 18 日

在线调查和问卷调查工具非常适合从客户那里收集见解——尤其是当它与您的在线绩效和整体客户满意度有关时。 与过去创建调查是一个相当乏味的过程不同，在线调查工具使调查构建过程变得快速而简单 - 使您能够在几分钟内发送调查。 正如您可以想象的那样，这些类型的工具很快就流行起来了。 现在，我们面临着从众多工具中选择正确的在线调查工具的挑战，这些工具乍一看似乎都提供了相同的功能。 然而，特别是一种工具，近年来在Survicate中变得非常流行。

Survicate是一个一体化的客户洞察平台，使现代企业能够以敏捷、以客户为中心的方式行事。 此调查工具允许用户在其网站、Web 应用程序和移动应用程序的不同位置触发有针对性的调查。 用户还可以向不同的客户发送电子邮件调查问卷。 Survicate 提供了一个预定义调查库，用户在创建调查时可以从中进行选择。 该工具还包括仪表板功能、NPS 分析以及 CSV 和 XLS 导出选项。



但是，请记住，Survicate 在高级分析选项领域并没有提供太多，因为它的优势主要在于数据收集。 此外，定价可能会因您希望收到的响应量类型以及您是否选择使用支持等附加服务等因素而有所不同。

因此，如果您希望通过更复杂的分析来收集对客户体验的更深入见解，您可能希望比 Survicate 看得更远。

让我们看看Survicate 的一些替代品和竞争对手……

1. 意见

Mopinion 是一款一体化反馈分析软件，可收集和分析网站和移动设备上的在线客户反馈（通过移动 SDK）。 用户可以使用 Mopinion 易于使用的界面构建、设计和配置他们希望的反馈表。 构建表单后，您可以使用反馈表单定位某些受众，并发现他们没有转换的原因 - 使用基于数字访问者行为的高级触发器。 由于它们的翻译功能，这可以用多种不同语言的相同表格完成。 收集后，您的所有反馈都可以在可自定义的仪表板中可视化，您可以在其中进行高级分析。 此外，数字团队可以在智能警报的帮助下及时共享这些反馈项并采取行动。

网址： www.mopinion.com

2. 调查猴子

想必大家都熟悉这个吧。 这是因为 SurveyMonkey 被全世界数百万的企业使用。 该工具本身提供了大约 15 种不同类型的调查问题（包括多项选择、开放式评论和李克特量表），您可以将这些问题添加到一次性调查中。 虽然该工具非常适合这些类型的调查，但这也意味着它不太适合衡量整体满意度或在一段时间后再次重新调查客户。 您的来电…

3. 质量指标

Qualtrics 是一种在线客户调查工具，它利用交易和脉冲调查。 它包括几个很棒的功能，例如显示逻辑、电子邮件触发器和逻辑分支。 用户还可以访问特定的基于角色的仪表板，并能够在他们所谓的“趋势与目标”图表中查看结果。 另一个很棒的功能是闭环票务功能，它可以通知用户客户互动，以便他们能够及时抓住他们。 该工具的自定义选项有点受限，例如编辑调查消息的结尾。

4. 网络参与

WebEngage 是一个很棒的反馈收集工具，带有反馈表和自己的调查生成器。 与 Survicate 类似，WebEngage 用户可以根据行为定位特定访问者。 您还可以在网站或移动应用程序中发送通知，以吸引访问者的注意力。 虽然这是一个非常具有成本效益的解决方案，但我要强调它主要用于收集目的，这意味着它在深入分析反馈方面并没有为您提供太多帮助。

网站： www.webengage.com

5. 获取反馈

GetFeedback 是一个简单易用的调查工具，可让您使用拖放编辑器和各种个性化功能构建品牌调查。 它还适用于几乎所有用于分发调查的平台。 您使用销售队伍吗？ 将其与 GetFeedback 集成，并直接在您的 SalesForce 仪表板中查看调查结果。 该工具在灵活性方面确实有其局限性，例如问题类型、数据呈现和定制。

6.夸拉鲁

啊，是的，然后是 Qualaroo。 Qualaroo 是另一个易于使用的在线调查软件。 这些调查通常出现在屏幕底部的小部件中。 寻找简短而甜蜜？ 使用 Qualaroo，您可以轻松地在访客中进行民意调查并提出几个简短的问题。 该工具还提供了一个问题库，可以帮助您为调查奠定基础。 然而，Qualaroo 的优势主要在于数据收集而非分析。 换句话说，它的报告功能有些有限。

7.炼金术士

与 SurveyMonkey 非常相似，Alchemer 是一种调查工具，提供用于邀请受访者和自定义调查的工具。 但是，与 SurveyMonkey 相比，该工具在调查本身的外观上更具吸引力。 它还提供了 100 种不同的问题类型，可以根据您的喜好进行定制。 然而，学习如何使用这个工具确实需要一些时间，而且定制（在设计方面）选项非常有限。

网站： www.alchemer.com

8. 排版

Typeform 是一种在线调查工具，与其他工具一样，具有用户友好的界面。 受访者填写调查问卷的过程非常简单。Typeform 提供其工具的免费版本，称为 CORE 计划，其中包括无限的问题和答案、数据导出选项、定制设计、易于制作的模板和基本报告功能。 但是，很难定制以匹配您自己的品牌，而且免费版本中除了上面列出的内容之外没有太多其他内容。

网站： www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveys，如果您还不知道的话，它是一个免费的（但支持广告），它提供了大约 30 个调查模板。 尽管这些调查模板没有提供自定义选项，但它们很难安装在您的网站上。 您可以在调查中提出的问题类型非常有限（特别是没有开放式答案选择）。 尽管如此，仪表板很容易探索，结果可以导出为各种文件类型。

网站： www.kwiksurveys.com

10. 好好问

AskNicely 是一款在线调查软件，每天使用一次性调查收集反馈。 在您的办公室使用 CRM？ 那么你很幸运。 该软件可以与您自己的客户关系管理 (CRM) 集成，以便您可以设置定期抽样或快速调查并立即从您的 CRM 中做出反应。 然而，该工具主要关注净推荐值 (NPS)。

网站： www.asknicely.com

最终获胜者是…

任你选！ 上面列出的所有调查工具都有自己的优点和缺点，因此在选择之前确定优先级很重要。 有些在收集反馈方面更强大，有些则有能力收集不同类型的反馈，当然，还有像 Mopinion 这样的工具，它们以其分析和报告能力而自豪。

我的建议？ 仔细研究每一个，通过免费试用（如果提供）对其进行测试，并真正了解它们以及它们可以提供什么。