10 лучших альтернатив и конкурентов Survicate 18 апреля 2018 г.

Инструменты онлайн-опросов и анкет отлично подходят для сбора информации от ваших клиентов, особенно в том, что касается вашей онлайн-эффективности и общей удовлетворенности клиентов. В отличие от прошлого, когда создание опроса было довольно утомительным процессом, онлайн-инструменты опроса делают процесс построения опроса быстрым и простым, позволяя вам рассылать опросы в течение нескольких минут. И, как вы понимаете, такие инструменты быстро прижились. И теперь перед нами стоит задача выбрать правильный инструмент для онлайн-опросов из множества инструментов, которые, на первый взгляд, предлагают одни и те же функции. В частности, один инструмент, который стал довольно популярным в последние годы в Survicate .

Survicate — это универсальная платформа для изучения клиентов, которая позволяет современным предприятиям действовать гибко и с ориентацией на клиента. Этот инструмент опроса позволяет пользователям запускать целевые опросы в различных местах своего веб-сайта, веб-приложения и мобильного приложения. Пользователи также могут рассылать анкеты по электронной почте различным клиентам. Survicate предлагает библиотеку предопределенных опросов, которые пользователь может выбирать при создании своих опросов. Инструмент также включает в себя возможности панели мониторинга, анализ NPS и параметры экспорта CSV и XLS.



Однако имейте в виду, что Survicate не предоставляет много возможностей для расширенного анализа, поскольку его сильные стороны заключаются в основном в сборе данных. Кроме того, цены могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как объемы ответов, которые вы хотите получить, и если вы решите использовать дополнительные услуги, такие как поддержка.

Поэтому, если вы хотите получить более глубокое представление о клиентском опыте с помощью более сложного анализа, вы можете пойти дальше, чем Survicate.

Давайте посмотрим на некоторые альтернативы и конкурентов Survicate …

1. Мопинион

Mopinion — это универсальное программное обеспечение для анализа отзывов, которое собирает и анализирует отзывы онлайн-клиентов как на веб-сайте, так и на мобильных устройствах (через мобильный SDK). Пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению, используя простой в использовании интерфейс Mopinion. После того, как ваши формы созданы, вы можете настроить таргетинг на определенную аудиторию с помощью форм обратной связи и выяснить, почему они не конвертируются, используя расширенные триггеры, основанные на поведении цифровых посетителей. Это можно сделать с помощью одной и той же формы на нескольких разных языках благодаря их функции перевода. После сбора все ваши отзывы могут быть визуализированы на настраиваемой панели инструментов, где вы можете провести расширенный анализ. Кроме того, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений.

Сайт: www.mopinion.com.

2. Обзормонки

Вы, наверное, все знакомы с этим. Это потому, что SurveyMonkey используют миллионы компаний по всему миру. Сам инструмент предлагает около 15 различных типов вопросов для опроса (включая множественный выбор, открытые комментарии и шкалы Лайкерта), которые вы можете добавить в свои разовые опросы. Хотя этот инструмент идеально подходит для таких типов опросов, это также означает, что он менее подходит для измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени. Ваш звонок…

3. Квалтрикс

Qualtrics — это онлайн-инструмент для опроса клиентов, который использует транзакционные и импульсные опросы. Он включает в себя несколько замечательных функций, таких как логика отображения, триггеры электронной почты и логическое ветвление. Пользователи также имеют доступ к определенным ролевым информационным панелям и могут просматривать результаты в так называемых диаграммах «тренд против цели». Еще одна замечательная функция — функция продажи билетов с замкнутым циклом, которая уведомляет пользователей о взаимодействиях с клиентами, чтобы они могли их вовремя поймать. Этот инструмент немного ограничен параметрами настройки, такими как редактирование сообщений об окончании опроса.

4. Веб-привлечение

WebEngage — отличный инструмент для сбора отзывов с формой обратной связи и собственным конструктором опросов. Подобно Survicate, пользователи WebEngage могут ориентироваться на конкретных посетителей на основе их поведения. Вы также можете отправлять уведомления на веб-сайте или в мобильном приложении, чтобы привлечь внимание посетителей. Хотя это очень экономичное решение, я подчеркну, что оно предназначено в основном для целей сбора, а это означает, что оно не предлагает вам многого с точки зрения глубокого анализа отзывов.

Сайт: www.webengage.com.

5. Получите обратную связь

GetFeedback — это простой и удобный в использовании инструмент для проведения опросов, который позволяет создавать фирменные опросы с помощью редактора с перетаскиванием и различных функций персонализации. Он также адаптируется практически ко всем платформам, которые используются для распространения опросов. Используете ли вы SalesForce? Интегрируйте его с GetFeedback и просматривайте результаты опроса прямо на панели инструментов SalesForce. Этот инструмент имеет свои ограничения с точки зрения гибкости, например, типов вопросов, представления данных и настройки.

6. Куалару

Ах да, а еще есть Qualaroo. Qualaroo — еще одно простое в использовании программное обеспечение для онлайн-опросов. Эти опросы обычно отображаются в нижней части экрана в виде виджета. Ищете короткий и сладкий? С Qualaroo вы можете легко провести опрос среди посетителей и задать пару коротких вопросов. Инструмент также предлагает библиотеку вопросов, которая может помочь вам сформировать основу для вашего опроса. Однако сильные стороны Qualaroo заключаются прежде всего в сборе данных, а не в анализе. Другими словами, его функции отчетности несколько ограничены.

7. Алхимик

Как и SurveyMonkey, Alchemer — это инструмент для проведения опросов, который предлагает инструменты для приглашения респондентов и настройки вашего опроса. Однако по сравнению с SurveyMonkey этот инструмент гораздо привлекательнее, когда речь идет о внешнем виде самого опроса. Он также предлагает 100 различных типов вопросов, которые можно настроить по своему вкусу. Однако изучение того, как использовать этот инструмент, требует некоторого времени, а возможности настройки (с точки зрения дизайна) довольно ограничены.

Сайт: www.alchemer.com.

8. Шрифт

Typeform — это инструмент для онлайн-опросов, который, как и другие, имеет удобный интерфейс. Респонденты увидят, что процесс заполнения опроса довольно прост. Typeform предлагает бесплатную версию своего инструмента, называемого планом CORE, который включает в себя неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, их индивидуальный дизайн, готовые шаблоны и основные функции отчетности. Однако его очень сложно настроить в соответствии с вашим собственным брендом, и в бесплатной версии не предлагается ничего, кроме того, что указано выше.

Сайт: www.typeform.com.

9. KwikОпросы

KwikSurveys, если вы еще не знали, является бесплатным (но поддерживается рекламой), который предлагает около 30 шаблонов опросов. Несмотря на отсутствие вариантов настройки, предлагаемых с этими шаблонами опросов, их совсем не сложно установить на свой веб-сайт. Типы вопросов, которые вы можете задать в опросе, очень ограничены (особенно из-за отсутствия открытого выбора ответа). Панель инструментов, как бы то ни было, довольно легко исследовать, а результаты можно экспортировать в виде файлов различных типов.

сайт: www.kwiksurveys.com

10. Спросите красиво

AskNicely — это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое ежедневно собирает отзывы с помощью разовых опросов. Используете CRM в своем офисе? Тогда вам повезло. Это программное обеспечение можно интегрировать с вашей собственной системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы вы могли настраивать регулярные выборки или быстрые опросы и немедленно реагировать из своей CRM. Этот инструмент, однако, фокусируется главным образом на Net Promoter Score (NPS).

сайт: www.asknicely.com

И победитель…

Выбирайте! Все инструменты опроса, перечисленные выше, имеют свои преимущества и недостатки, поэтому важно, чтобы вы определили свои приоритеты, прежде чем выбирать один из них. Некоторые из них лучше собирают отзывы, другие обладают способностью собирать различные виды отзывов, и, конечно же, есть такие инструменты, как Mopinion, которые действительно гордятся своими возможностями анализа и отчетности.

Мой совет? Тщательно изучите каждый из них, протестируйте их с помощью бесплатных пробных версий (если они предлагаются) и по-настоящему узнайте их и то, что они могут предложить.