أفضل 10 بدائل ومنافسين للبقاء على قيد الحياة 18 أبريل 2018

تعد أدوات الاستطلاع والاستبيان عبر الإنترنت رائعة لجمع الأفكار من عملائك - لا سيما فيما يتعلق بأدائك عبر الإنترنت ورضا العملاء بشكل عام. على عكس ما كان يحدث في الماضي عندما كان إنشاء استبيان عملية شاقة ، فإن أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت تجعل عملية بناء الاستبيان سريعة وسهلة - مما يتيح لك إرسال استطلاعات الرأي في غضون دقائق. وكما يمكنك أن تتخيل ، فإن هذه الأنواع من الأدوات اشتعلت بسرعة. والآن نواجه التحدي المتمثل في اختيار أداة الاستطلاع المناسبة عبر الإنترنت من بين بحر من الأدوات التي - في لمحة - يبدو أنها تقدم نفس الميزات. مع ذلك ، هناك أداة واحدة على وجه الخصوص ، والتي أصبحت شائعة جدًا في السنوات الأخيرة في Survicate .

Survicate هي عبارة عن نظام أساسي متكامل لرؤى العملاء يمكّن الشركات الحديثة من التصرف بطريقة مرنة تركز على العملاء. تتيح أداة الاستطلاع هذه للمستخدمين إجراء استطلاعات مستهدفة عبر مواقع مختلفة من مواقع الويب الخاصة بهم وتطبيق الويب وتطبيق الجوال. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال استبيانات بالبريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. يوفر Survicate مكتبة من الاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها عند إنشاء استطلاعات الرأي الخاصة به. تتضمن الأداة أيضًا إمكانيات لوحة المعلومات وتحليل NPS وخيارات تصدير CSV و XLS.



ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن Survicate لا تقدم الكثير في مجال خيارات التحليل المتقدمة حيث تكمن قوتها بشكل أساسي في جمع البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يختلف السعر اعتمادًا على عوامل مثل نوع أحجام الاستجابة التي تريد تلقيها وما إذا اخترت الاستفادة من الخدمات الإضافية مثل الدعم.

لذلك إذا كنت تتطلع إلى جمع رؤى أعمق حول تجربة العميل من خلال تحليلات أكثر تعقيدًا ، فقد ترغب في النظر إلى أبعد من Survicate.

دعونا نلقي نظرة على بعض البدائل والمنافسين في Survicate ...

1. Mopinion

Mopinion هو برنامج شامل لتحليل الملاحظات يجمع ويحلل ملاحظات العملاء عبر الإنترنت على كل من موقع الويب والجوال (عبر SDK للجوال). يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات وتصميمها وتكوينها كما يحلو لهم ، باستخدام واجهة Mopinion سهلة الاستخدام. بمجرد إنشاء النماذج الخاصة بك ، يمكنك استهداف جماهير معينة بنماذج التعليقات واكتشاف سبب عدم تحويلها - باستخدام مشغلات متقدمة تستند إلى سلوك الزائر الرقمي. يمكن القيام بذلك بنفس النموذج بعدة لغات مختلفة بفضل ميزة الترجمة الخاصة بهم. عند التجميع ، يمكن تصور جميع ملاحظاتك في لوحة معلومات قابلة للتخصيص حيث يمكنك إجراء تحليل متقدم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

الموقع: www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

ربما تكون على دراية بهذا. ذلك لأن SurveyMonkey تستخدمه ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم. توفر الأداة نفسها حوالي 15 نوعًا مختلفًا من أسئلة الاستطلاع (بما في ذلك الاختيار من متعدد والتعليقات المفتوحة ومقاييس ليكرت) التي يمكنك إضافتها إلى استطلاعاتك لمرة واحدة. في حين أن الأداة مثالية لهذه الأنواع من الاستطلاعات ، فإن هذا يعني أيضًا أنها أقل ملاءمة لقياس الرضا العام أو إعادة مسح العملاء مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة. مكالمتك…

3. Qualtrics

Qualtrics هي أداة استقصائية للعملاء عبر الإنترنت تستفيد من استبيانات المعاملات والنبض. يتضمن العديد من الميزات الرائعة مثل منطق العرض ومشغلات البريد الإلكتروني والتفريع المنطقي. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى لوحات معلومات محددة تستند إلى الأدوار ويمكنهم مراجعة النتائج فيما يسمونه مخططات "الاتجاه مقابل الهدف". ميزة أخرى رائعة هي ميزة التذاكر ذات الحلقة المغلقة التي تُعلم المستخدمين بتفاعلات العملاء حتى يتمكنوا من اللحاق بهم في الوقت المحدد. هذه الأداة محدودة بعض الشيء بخيارات التخصيص الخاصة بها ، مثل تحرير رسائل نهاية الاستطلاع.

4. WebEngage

WebEngage هي أداة رائعة لجمع الملاحظات مع نموذج الملاحظات ومنشئ الاستطلاع الخاص. على غرار Survicate ، يمكن لمستخدمي WebEngage استهداف زوار معينين بناءً على السلوك. يمكنك أيضًا إرسال إشعارات على موقع الويب أو داخل تطبيق الجوال لجذب انتباه زوارك. على الرغم من أن هذا حل فعال من حيث التكلفة ، إلا أنني سأؤكد أنه مخصص بشكل أساسي لأغراض التجميع ، مما يعني أنه لا يقدم لك الكثير من حيث التحليل العميق للتعليقات.

الموقع: www.webengage.com

5. GetFeedback

GetFeedback هي أداة استطلاع بسيطة وسهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء استطلاعات ذات علامة تجارية باستخدام محرر السحب والإفلات والعديد من ميزات التخصيص. كما أنه يتكيف مع كل منصة تقريبًا تُستخدم لتوزيع الاستطلاعات. هل تستخدم SalesForce؟ قم بدمجه مع GetFeedback ومراجعة نتائج الاستطلاع مباشرة في لوحة معلومات SalesForce الخاصة بك. هذه الأداة لها حدودها من حيث المرونة ، على سبيل المثال أنواع الأسئلة وعرض البيانات والتخصيص.

6. Qualaroo

آه نعم ، ثم هناك Qualaroo. Qualaroo هو برنامج مسح آخر سهل الاستخدام عبر الإنترنت. تظهر هذه الاستطلاعات عادةً في الجزء السفلي من شاشتك في عنصر واجهة مستخدم. تبحث عن قصير و حلو؟ مع Qualaroo ، يمكنك بسهولة إجراء استطلاعات الرأي بين الزوار وطرح بضعة أسئلة موجزة. توفر الأداة أيضًا مكتبة أسئلة يمكن أن تساعدك في تشكيل أساس الاستبيان الخاص بك. ومع ذلك ، تكمن قوة Qualaroo في المقام الأول في جمع البيانات بدلاً من التحليل. وبعبارة أخرى ، فإن وظائفها في إعداد التقارير محدودة إلى حد ما.

7. الخيمر

تعد Alchemer أداة مسح توفر أدوات لدعوة المستجيبين وتخصيص استطلاعك ، تمامًا مثل SurveyMonkey. ومع ذلك ، بالمقارنة مع SurveyMonkey ، فإن هذه الأداة أكثر جاذبية عندما يتعلق الأمر بمظهر وأسلوب الاستطلاع نفسه. كما أنه يوفر 100 نوع مختلف من الأسئلة التي يمكن تخصيصها حسب رغبتك. ومع ذلك ، فإن تعلم كيفية استخدام هذه الأداة يستغرق بعض الوقت وخيارات التخصيص (من حيث التصميم) محدودة للغاية.

الموقع: www.alchemer.com

8. Typeform

Typeform هي أداة استطلاع عبر الإنترنت تحتوي - مثل الآخرين - على واجهة سهلة الاستخدام. سيختبر المستجيبون عملية ملء الاستبيان على أنها عملية سهلة للغاية. تقدم Typeform نسخة مجانية من أداتها ، تسمى خطة CORE ، والتي تتضمن أسئلة وإجابات غير محدودة ، وخيارات تصدير البيانات ، وتصميمها حسب الطلب ، وقوالب جاهزة و ميزات إعداد التقارير الأساسية. ومع ذلك ، من الصعب جدًا التخصيص للتوافق مع علامتك التجارية ولا يتم تقديم الكثير بخلاف ما هو مذكور أعلاه في الإصدار المجاني.

الموقع: www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveys ، إذا لم تكن تعلم بالفعل ، فهو مجاني (لكن يدعم الإعلانات) ويقدم حوالي 30 نموذجًا للاستبيان. على الرغم من عدم وجود خيارات التخصيص المتوفرة مع قوالب الاستطلاع هذه ، إلا أنه يصعب تثبيتها على موقع الويب الخاص بك. أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها في الاستطلاع مقيدة للغاية (لا سيما أنه لا يوجد خيار إجابة مفتوح). من السهل جدًا استكشاف لوحة القيادة ، ويمكن تصدير النتائج كأنواع ملفات مختلفة.

الموقع: www.kwiksurveys.com

10. اسأل بلطف

AskNicely هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يجمع التعليقات يومًا بعد يوم باستخدام استطلاعات الرأي لمرة واحدة. استخدام CRM في مكتبك؟ إذن أنت محظوظ. يمكن دمج هذا البرنامج مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك بحيث يمكنك إعداد عينات منتظمة أو استطلاعات سريعة والرد على الفور من CRM الخاص بك. ومع ذلك ، تركز هذه الأداة بشكل أساسي على صافي نقاط الترويج (NPS).

الموقع: www.asknicely.com

و الفائز هو…

قم بالاختيار! جميع أدوات الاستطلاع المذكورة أعلاه لها مزاياها وعيوبها ، لذا من المهم أن تحدد أولوياتك قبل اختيار واحدة. بعضها أقوى في جمع التعليقات ، والبعض الآخر لديه القدرة على جمع أنواع مميزة من الملاحظات وبعد ذلك بالطبع ، هناك أدوات مثل Mopinion التي تفتخر حقًا بقدراتها في التحليل وإعداد التقارير.

نصيحتي؟ ابحث بعناية عن كل واحدة ، واختبرها من خلال تجارب مجانية (إذا تم عرضها) وتعرف عليها حقًا وما الذي يمكنها تقديمه.