十大生存替代品和競爭對手 2018 年 4 月 18 日

在線調查和問卷調查工具非常適合從客戶那裡收集見解——尤其是當它與您的在線表現和整體客戶滿意度有關時。 與過去創建調查是一個相當乏味的過程不同，在線調查工具使調查構建過程變得快速而簡單 - 使您能夠在幾分鐘內發送調查。 正如您可以想像的那樣，這些類型的工具很快就流行起來了。 現在，我們面臨著從眾多工具中選擇正確的在線調查工具的挑戰，這些工具乍一看似乎都提供了相同的功能。 然而，特別是一種工具，近年來在Survicate中變得非常流行。

Survicate是一個一體化的客戶洞察平台，使現代企業能夠以敏捷、以客戶為中心的方式行事。 此調查工具允許用戶在其網站、Web 應用程序和移動應用程序的不同位置觸發有針對性的調查。 用戶還可以向不同的客戶發送電子郵件調查問卷。 Survicate 提供了一個預定義調查庫，用戶在創建調查時可以從中進行選擇。 該工具還包括儀表板功能、NPS 分析以及 CSV 和 XLS 導出選項。



但是，請記住，Survicate 在高級分析選項領域並沒有提供太多，因為它的優勢主要在於數據收集。 此外，定價可能會因您希望收到的響應量類型以及您是否選擇使用支持等附加服務等因素而有所不同。

因此，如果您希望通過更複雜的分析來收集對客戶體驗的更深入見解，您可能希望比 Survicate 看得更遠。

讓我們看看Survicate 的一些替代品和競爭對手……

1. 意見

Mopinion 是一款一體化反饋分析軟件，可收集和分析網站和移動設備上的在線客戶反饋（通過移動 SDK）。 用戶可以使用 Mopinion 易於使用的界面構建、設計和配置他們希望的反饋表。 構建表單後，您可以使用反饋表單定位某些受眾，並發現他們沒有轉換的原因 - 使用基於數字訪問者行為的高級觸發器。 由於它們的翻譯功能，這可以用多種不同語言的相同表格完成。 收集後，您的所有反饋都可以在可自定義的儀表板中可視化，您可以在其中進行高級分析。 此外，數字團隊可以在智能警報的幫助下及時共享這些反饋項並採取行動。

網址： www.mopinion.com

2. 調查猴子

想必大家都熟悉這個吧。 這是因為 SurveyMonkey 被全世界數百萬的企業使用。 該工具本身提供了大約 15 種不同類型的調查問題（包括多項選擇、開放式評論和李克特量表），您可以將這些問題添加到一次性調查中。 雖然該工具非常適合這些類型的調查，但這也意味著它不太適合衡量整體滿意度或在一段時間後再次重新調查客戶。 您的來電…

3. 質量指標

Qualtrics 是一種在線客戶調查工具，它利用交易和脈沖調查。 它包括幾個很棒的功能，例如顯示邏輯、電子郵件觸發器和邏輯分支。 用戶還可以訪問特定的基於角色的儀表板，並能夠在他們所謂的“趨勢與目標”圖表中查看結果。 另一個很棒的功能是閉環票務功能，它可以通知用戶客戶互動，以便他們能夠及時抓住他們。 該工具的自定義選項有點受限，例如編輯調查消息的結尾。

4. 網絡參與

WebEngage 是一個很棒的反饋收集工具，帶有反饋表和自己的調查生成器。 與 Survicate 類似，WebEngage 用戶可以根據行為定位特定訪問者。 您還可以在網站或移動應用程序中發送通知，以吸引訪問者的注意力。 雖然這是一個非常具有成本效益的解決方案，但我要強調它主要用於收集目的，這意味著它在深入分析反饋方面並沒有為您提供太多幫助。

網站： www.webengage.com

5. 獲取反饋

GetFeedback 是一個簡單易用的調查工具，可讓您使用拖放編輯器和各種個性化功能構建品牌調查。 它還適用於幾乎所有用於分發調查的平台。 您使用銷售隊伍嗎？ 將其與 GetFeedback 集成，並直接在您的 SalesForce 儀表板中查看調查結果。 該工具在靈活性方面確實有其局限性，例如問題類型、數據呈現和定制。

6.誇拉魯

啊，是的，然後是 Qualaroo。 Qualaroo 是另一個易於使用的在線調查軟件。 這些調查通常出現在屏幕底部的小部件中。 尋找簡短而甜蜜？ 使用 Qualaroo，您可以輕鬆地在訪客中進行民意調查並提出幾個簡短的問題。 該工具還提供了一個問題庫，可以幫助您為調查奠定基礎。 然而，Qualaroo 的優勢主要在於數據收集而非分析。 換句話說，它的報告功能有些有限。

7.煉金術士

與 SurveyMonkey 非常相似，Alchemer 是一種調查工具，提供用於邀請受訪者和自定義調查的工具。 但是，與 SurveyMonkey 相比，該工具在調查本身的外觀上更具吸引力。 它還提供了 100 種不同的問題類型，可以根據您的喜好進行定制。 然而，學習如何使用這個工具確實需要一些時間，而且定制（在設計方面）選項非常有限。

網站： www.alchemer.com

8. 排版

Typeform 是一種在線調查工具，與其他工具一樣，具有用戶友好的界面。 受訪者填寫調查問卷的過程非常簡單。Typeform 提供其工具的免費版本，稱為 CORE 計劃，其中包括無限的問題和答案、數據導出選項、定制設計、易於製作的模板和基本報告功能。 但是，很難定制以匹配您自己的品牌，而且免費版本中除了上面列出的內容之外沒有太多其他內容。

網站： www.typeform.com

9. KwikSurveys

KwikSurveys，如果您還不知道的話，它是一個免費的（但支持廣告），它提供了大約 30 個調查模板。 儘管這些調查模板沒有提供自定義選項，但它們很難安裝在您的網站上。 您可以在調查中提出的問題類型非常有限（特別是沒有開放式答案選擇）。 儘管如此，儀表板很容易探索，結果可以導出為各種文件類型。

網站： www.kwiksurveys.com

10. 好好問

AskNicely 是一款在線調查軟件，每天使用一次性調查收集反饋。 在您的辦公室使用 CRM？ 那麼你很幸運。 該軟件可以與您自己的客戶關係管理 (CRM) 集成，以便您可以設置定期抽樣或快速調查並立即從您的 CRM 中做出反應。 然而，該工具主要關注淨推薦值 (NPS)。

網站： www.asknicely.com

最終獲勝者是…

任你選！ 上面列出的所有調查工具都有自己的優點和缺點，因此在選擇之前確定優先級很重要。 有些在收集反饋方面更強大，有些則有能力收集不同類型的反饋，當然還有 Mopinion 等工具，它們以其分析和報告能力而自豪。

我的建議？ 仔細研究每一個，通過免費試用（如果提供）對其進行測試，並真正了解它們以及它們可以提供什麼。