As 10 principais alternativas e concorrentes do Survicate 18 de abril de 2018

As ferramentas de pesquisa e questionário on-line são ótimas para coletar insights de seus clientes, especialmente no que diz respeito ao seu desempenho on-line e à satisfação geral do cliente. Ao contrário do que acontecia no passado, quando a criação de uma pesquisa costumava ser um processo bastante tedioso, as ferramentas de pesquisa on-line tornam o processo de criação de pesquisa rápido e fácil - permitindo que você envie pesquisas em minutos. E como você pode imaginar, esses tipos de ferramentas pegaram rapidamente. E agora nos deparamos com o desafio de escolher a ferramenta de pesquisa online certa entre um mar de ferramentas que – à primeira vista – todas parecem oferecer os mesmos recursos. Uma ferramenta em particular, no entanto, que se tornou bastante popular nos últimos anos no Survicate .

O Survicate é uma plataforma completa de insights do cliente que permite que as empresas modernas atuem de maneira ágil e focada no cliente. Essa ferramenta de pesquisa permite que os usuários acionem pesquisas direcionadas em vários locais de seu site, aplicativo da Web e aplicativo para dispositivos móveis. Os usuários também podem enviar questionários por e-mail para diferentes clientes. O Survicate oferece uma biblioteca de pesquisas predefinidas que o usuário pode escolher ao criar suas pesquisas. A ferramenta também inclui recursos de painel, análise NPS e opções de exportação CSV e XLS.



No entanto, lembre-se de que o Survicate não oferece muito na área de opções avançadas de análise, pois seus pontos fortes estão principalmente na coleta de dados. Além disso, o preço pode variar dependendo de fatores como o tipo de volume de resposta que você deseja receber e se optar por usar serviços complementares, como suporte.

Portanto, se você deseja coletar insights mais profundos sobre a experiência do cliente por meio de análises mais sofisticadas, talvez queira ir além do Survicate.

Vejamos algumas alternativas e concorrentes do Survicate …

1. Mopinion

O Mopinion é um software de análise de feedback tudo-em-um que coleta e analisa o feedback do cliente on-line no site e no celular (por meio de um SDK móvel). Os usuários podem construir, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem, usando a interface fácil de usar do Mopinion. Depois que seus formulários são criados, você pode segmentar determinados públicos com formulários de feedback e descobrir por que eles não estão convertendo – usando acionadores avançados com base no comportamento do visitante digital. Isso pode ser feito com o mesmo formulário em vários idiomas diferentes, graças ao recurso de tradução. Após a coleta, todos os seus comentários podem ser visualizados em um painel personalizável onde você pode realizar uma análise avançada. Além disso, as equipes digitais podem compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Site: www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

Você provavelmente está familiarizado com este. Isso porque o SurveyMonkey é usado por milhões de empresas em todo o mundo. A própria ferramenta oferece cerca de 15 tipos diferentes de perguntas de pesquisa (incluindo múltipla escolha, comentários abertos e escalas Likert) que você pode adicionar às suas pesquisas pontuais. Embora a ferramenta seja perfeita para esses tipos de pesquisas, isso também significa que ela é menos adequada para medir a satisfação geral ou fazer novas pesquisas novamente após um determinado período de tempo. Sua chamada…

3. Qualtrics

A Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa de clientes online que faz uso de pesquisas transacionais e de pulso. Ele inclui vários recursos excelentes, como lógica de exibição, gatilhos de e-mail e ramificação lógica. Os usuários também têm acesso a painéis específicos baseados em funções e podem revisar os resultados no que chamam de gráficos de 'tendência versus meta'. Outro ótimo recurso é o recurso de emissão de bilhetes de circuito fechado que notifica os usuários das interações com os clientes para que eles possam pegá-los na hora. Essa ferramenta é um pouco limitada com suas opções de personalização, como editar mensagens de final de pesquisa.

4. Web Engage

O WebEngage é uma ótima ferramenta de coleta de feedback com um formulário de feedback e um construtor de pesquisas próprio. Semelhante ao Survicate, os usuários do WebEngage podem segmentar visitantes específicos com base no comportamento. Você também pode enviar notificações no site ou em seu aplicativo móvel para chamar a atenção de seus visitantes. Embora esta seja uma solução muito econômica, enfatizarei que ela se destina principalmente a fins de coleta, o que significa que não oferece muito em termos de análise profunda do feedback.

Site: www.webengage.com

5. Receba comentários

GetFeedback é uma ferramenta de pesquisa simples e fácil de usar que permite criar pesquisas de marca usando um editor de arrastar e soltar e vários recursos de personalização. Também se adapta a quase todas as plataformas usadas para distribuir pesquisas. Você usa o SalesForce? Integre-o ao GetFeedback e analise os resultados da pesquisa diretamente no painel do SalesForce. Esta ferramenta tem seus limites em termos de flexibilidade, por exemplo, tipos de perguntas, apresentação de dados e personalização.

6. Qualaroo

Ah sim, e depois há o Qualaroo. O Qualaroo é mais um software de pesquisa online fácil de usar. Essas pesquisas geralmente aparecem na parte inferior da tela em um widget. Procurando curto e doce? Com o Qualaroo, você pode facilmente realizar pesquisas entre os visitantes e fazer algumas perguntas breves. A ferramenta também oferece uma biblioteca de perguntas que pode ajudá-lo a formar a base para sua pesquisa. No entanto, os pontos fortes da Qualaroo residem principalmente na coleta de dados e não na análise. Em outras palavras, suas funcionalidades de relatório são um pouco limitadas.

7. Alquimista

Assim como o SurveyMonkey, o Alchemer é uma ferramenta de pesquisa que oferece ferramentas para convidar respondentes e personalizar sua pesquisa. No entanto, em comparação com o SurveyMonkey, essa ferramenta é muito mais atraente quando se trata da aparência da pesquisa em si. Ele também oferece 100 tipos de perguntas diferentes que podem ser personalizadas ao seu gosto. No entanto, aprender a usar esta ferramenta leva algum tempo e as opções de personalização (em termos de design) são bastante limitadas.

Site: http://www.alchemer.com

8. Tipografia

Typeform é uma ferramenta de pesquisa online que possui – como outras – uma interface amigável. Os respondentes experimentarão o processo de preenchimento de uma pesquisa como bastante fácil. O Typeform oferece uma versão gratuita de sua ferramenta, chamada de plano CORE, que inclui perguntas e respostas ilimitadas, opções de exportação de dados, design personalizado, modelos prontos e recursos básicos de relatórios. No entanto, é muito difícil personalizar para corresponder à sua própria marca e não muito além do que está listado acima é oferecido na versão gratuita.

Site: http://www.typeform.com

9. KwikSurveys

O KwikSurveys, se você ainda não sabe, é gratuito (mas com suporte para anúncios) que oferece cerca de 30 modelos de pesquisa. Apesar da falta de opções de personalização oferecidas com esses modelos de pesquisa, eles são tudo menos difíceis de instalar em seu site. Os tipos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa são muito restritos (principalmente porque não há opção de resposta aberta). O painel, seja como for, é muito fácil de explorar e os resultados podem ser exportados como vários tipos de arquivo.

Site: http://www.kwiksurveys.com

10. Pergunte Bem

AskNicely é um software de pesquisa online que coleta feedback dia a dia utilizando pesquisas pontuais. Usar CRM em seu escritório? Então você está com sorte. Este software pode ser integrado ao seu próprio CRM (Customer Relationship Management) para que você possa configurar amostragens regulares ou pesquisas rápidas e reagir imediatamente a partir do seu CRM. Essa ferramenta, no entanto, foca principalmente no Net Promoter Score (NPS).

Site: www.asknicely.com

E o vencedor é…

Faça sua escolha! Todas as ferramentas de pesquisa listadas acima têm suas próprias vantagens e desvantagens, por isso é importante que você tenha suas prioridades definidas antes de selecionar uma. Alguns são mais fortes na coleta de feedback, outros têm o poder de coletar tipos distintos de feedback e, é claro, existem ferramentas como o Mopinion que realmente se orgulham de suas capacidades de análise e relatório.

Meu conselho? Pesquise cuidadosamente cada um, teste-os com testes gratuitos (se oferecidos) e realmente conheça-os e o que eles podem oferecer.