あなたはハッキングされました！

公人や著名な幹部のためにハッキングされたソーシャルメディアアカウントを処理する

これはLucianaShortalによる記事です。 彼女はデジタルマーケティングの専門家であり、企業および新興企業のバックグラウンドを持ち、B2B、テクノロジー企業、eコマースに主に焦点を当てています。 彼女は現在、デジタルマーケティングインテリジェンス会社であるNorthPageのデジタルマーケティングエバンジェリストです。 Lucianaには、LinkedInとTwitterを介してフリーランスとコンサルティングの契約を結ぶことができます。

ソーシャルメディアアカウントをハッキングすることは、誰にとっても壊滅的な経験になる可能性があります。 攻撃の標的は侵害され、犠牲にされました。 攻撃的な投稿、ツイート、コメントなど、制御中のハッカーの活動によっては、被害者は恥ずかしい思いをしたり、名誉を毀損したりする場合があります。 さらに、友人や家族が投稿によって不必要に警戒したり、心配したり、気分を害したりする可能性があるかどうかにかかわらず、あなたのつながり。

プロファイルの乗っ取りの標的が公人や有名人である場合、その結果はさらに広範囲に及ぶ可能性があり、損害を与える可能性があります。 個人の評判が危機に瀕しているだけでなく、数十万、さらには数百万の聴衆がいると、不正な投稿のリーチは飛躍的に大きくなります。

今日の現実では、多くの公人が公人を管理する第三者またはチームを持っているため、この記事は、ソーシャルメディアハッキングに対応する際にこれらのソーシャルメディアマネージャーおよびPR専門家をガイドするために書かれています。 これらの個人は、公人と協力して、最善の結果を達成するために迅速かつ包括的な方法で対応する必要があります。

ハッキングが発生したときに実行する即時の手順と、将来のインシデントを防ぐためにソーシャルメディアアカウントを管理する方法を学ぶために読んでください。

ファーストシングスファースト

パーティーは終わった

クライアントの費用でハッカーの楽しみを終わらせるために迅速に行動したいと思うでしょう。 最も速くて簡単な方法は、アカウントのパスワードを変更して、アカウントからロックアウトすることです。 次に、「ヘルプ」または「カスタマーサポート」の下で提供されるリソースを通じて、ソーシャルメディアプラットフォームに違反を通知する必要があります。 ハッカーがすでにアカウントのパスワードを変更している場合は、ソーシャルプラットフォームに直接連絡して支援を求めてください。 オンラインサポートメカニズムを使用し、可能な場合はカスタマーサポート番号に電話してフォローアップします。

これで、ソースにアクセスして問題の解決を開始しました…

深呼吸する

これは問題の人と彼らが依存している人としてのあなたにとって悪夢のように見えるかもしれませんが、今は衝動的または感情的な反応の時ではありません。 他のプロファイルを介してソーシャルメディアプラットフォームでハッカーと交流することは、ハッカーのエゴを養うだけであり、進行中の状況により多くの注意を引くでしょう。 多くの場合、これはまさに違反者の意図であるため、火を与えることは避けてください。

機会ノック

ハッキングに対応する際のスタンスは、秩序を回復することであるが、それをまったく認めないことである場合があります。 しかし、これは善意を生み出し、それが誰にでも起こり得ることを認識する機会を逃しました。 これらの状況は非常に一般的になり、人々は理解しています。

したがって、次のステップは、思慮深い応答を準備することです。 理想的な対応は状況を浮き彫りにし、フォロワーに「通常通りのビジネス」であることを知らせます。 これは、IBMの最高デジタル責任者であるBobLordによる最近のTwitterアカウントハッキングへの対応の良い例です。

最もデジタル志向の私たちでさえ、ハッキングの犠牲になる可能性があります。 不快なツイートをお詫びします–すべて修正されました！ #backtonormal #digital

—ボブ・ロード（@rwlord）2017年1月4日

この率直な対応は完璧です。少し自虐的で、「不快なツイート」について謝罪し、フォロワーに秩序が回復したことを知らせます。 上記は、私たちの最も「技術に精通した」人にも違反が発生する可能性があることを強調しています。

変化する

この最後のステップはオプションですが、この問題に大規模に対処するのに役立ち、ハッカーが将来2度考えてしまう可能性があります。 プラットフォームにハッキングを通知する以外に、ハッカーを特定できるかどうか、および法的措置が講じられているかどうかを確認するために、彼らと協力することをお勧めします。 結局のところ、状況にメリットよりも多くの時間とエネルギーを費やしたいのか、それとも単に前進したいのかを判断することが重要です。

将来のハッキングの防止

前述のように、アカウントのハッキングは非常に一般的になり、完全に防止されることはありませんが、ソーシャルメディアアカウントを強化して魅力を減らし、「ハッキングの可能性が低い」ターゲットにするための手順があります。

変更は良いです

侵害に続いて、すべてのソーシャルメディアアカウントのパスワードを変更する必要があります。 これは、ハッキングされたアカウントと同じパスワードを持つアカウントがある場合に重要ですが、ハッカーが複数のアカウントの資格情報にアクセスした場合の適切な手段でもあります。 大文字と小文字、数字、記号の組み合わせを使用して、パスワードを強力にします。

リスクを制限する

クレデンシャルをどこかに保存することはお勧めできませんが、実際にはやや避けられません。 ただし、ユーザー名とパスワードへのアクセスを可能な限り最小限に抑えることが重要です。 パスワード管理ツールはこれに非常に役立ち、まだ使用していない場合は実装する必要があります。

新鮮に保つ

管理しているソーシャルメディアアカウントに関連付けられているパスワードを更新するためのリズムを確立し、それに固執します。 四半期または月次は、従うのに適したスケジュールです。

スターになる

使用するプラットフォームが2要素認証などの追加のセキュリティ機能を導入する場合は、それらを利用してセキュリティの層を追加します。

接続を維持

管理するすべてのソーシャルメディアアカウントに対して通知をオンにすることをお勧めします。 これにより、アカウントでの異常なアクティビティがリアルタイムで通知され、より迅速な対応が可能になります。

結論

これらのガイドラインは、ソーシャルメディアのプレゼンスを個別に保護し、有名なクライアントのプレゼンスを確保するのに役立ちます。 ハッカーは私たちのデジタルライフの一部になっていますが、これらの対策は、アカウントの侵害に迅速に対処し、将来のハッカーの可能性を制限するのに大いに役立ちます。