Zostałeś zhackowany!

Obsługa zhakowanych kont w mediach społecznościowych dla osób publicznych i wysokiej rangi kadry kierowniczej

To jest artykuł Luciany Shortal. Jest ekspertem ds. marketingu cyfrowego z doświadczeniem korporacyjnym i start-upowym, skupiającym się głównie na B2B, firmach technologicznych i e-commerce. Obecnie jest ewangelistką marketingu cyfrowego w NorthPage, firmie zajmującej się analizą marketingu cyfrowego. Z Lucianą można się skontaktować za pośrednictwem LinkedIn i Twittera, aby uzyskać zlecenia niezależne i konsultingowe.

Zhakowanie konta w mediach społecznościowych może być druzgocącym doświadczeniem dla każdego. Cel ataku został naruszony i padł ofiarą. W zależności od działań hakera pod kontrolą, takich jak obraźliwe posty, tweety lub komentarze, ofiara może czuć się zawstydzona, a nawet zniesławiona. Co więcej, Twoje kontakty, czy to znajomi, czy rodzina, mogą być niepotrzebnie zaniepokojone, zaniepokojone lub obrażone postami.

Gdy celem przejęcia profilu jest osoba publiczna lub celebryta, konsekwencje mogą być jeszcze bardziej dalekosiężne i szkodliwe. W grę wchodzi nie tylko reputacja jednostki, ale przy setkach tysięcy, a nawet milionach odbiorców, zasięg nieuczciwych postów będzie znacznie większy.

Ponieważ dzisiejsza rzeczywistość jest taka, że ​​wiele osób publicznych ma stronę trzecią lub zespół zarządzający swoją osobą publiczną, ten artykuł został napisany, aby pomóc menedżerom mediów społecznościowych i specjalistom PR w reagowaniu na włamanie do mediów społecznościowych. Osoby te powinny współpracować z osobami publicznymi, aby reagować szybko i kompleksowo, aby osiągnąć najlepszy wynik.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie natychmiastowe kroki należy podjąć w przypadku włamania i jak zarządzać kontami w mediach społecznościowych, aby zapobiegać przyszłym incydentom.

Najpierw rzeczy pierwsze

Koniec imprezy

Będziesz chciał działać szybko, aby zakończyć zabawę hakera na koszt swojego klienta. Najszybszym i najłatwiejszym sposobem jest zmiana hasła do konta, blokując je z konta. Następnie będziesz chciał powiadomić platformę mediów społecznościowych o naruszeniu za pośrednictwem zasobów, które udostępnia w sekcji „Pomoc” lub „Obsługa klienta”. Jeśli haker zmienił już hasło do konta, przejdź bezpośrednio do kontaktu z platformą społecznościową w celu uzyskania pomocy. Skorzystaj z mechanizmów wsparcia online i skontaktuj się z dowolnym numerem obsługi klienta, jeśli jest dostępny.

Teraz, gdy udałeś się do źródła, aby rozpocząć rozwiązywanie problemu…

Weź głęboki oddech

Chociaż może to wydawać się koszmarem dla danej osoby i dla Ciebie jako osoby, od której zależy, teraz nie jest czas na impulsywne lub emocjonalne reakcje. Kontaktowanie się z hakerem na platformie mediów społecznościowych za pośrednictwem innych profili tylko podsyci jego ego i zwróci większą uwagę na rozgrywającą się sytuację. Często jest to dokładnie intencja sprawcy, więc unikaj podsycania ognia.

Puka okazja

Czasami odpowiedzią na włamanie polega na przywróceniu porządku, ale w ogóle go nie uznaniu. Jest to jednak stracona okazja do stworzenia dobrej woli i uznania, że ​​może się to przydarzyć każdemu. Te sytuacje stały się niezwykle powszechne i ludzie rozumieją.

Więc następnym krokiem jest przygotowanie przemyślanej odpowiedzi. Idealna odpowiedź rozjaśnia sytuację i informuje obserwujących, że to „działa jak zwykle”. Oto świetny przykład odpowiedzi na niedawne włamanie na konto na Twitterze przez Boba Lorda, dyrektora ds. cyfrowych w IBM:

Nawet najbardziej cyfrowo myślący z nas może paść ofiarą włamania. Przepraszamy za wszelkie niesmaczne tweety – wszystko naprawione! #backtonormal #cyfrowy

— Bob Lord (@rwlord) 4 stycznia 2017 r.

Ta szczera odpowiedź jest idealna – trochę samooceny, przeprasza za „niesmaczne tweety” i informuje obserwujących, że porządek został przywrócony. Powyższe potwierdza, że ​​naruszenia mogą przydarzyć się nawet najbardziej „obsługiwanym technicznie” z nas!

Bądź zmianą

Ten ostatni krok jest opcjonalny, ale może pomóc rozwiązać ten problem na większą skalę, co może skłonić hakerów do dwukrotnego zastanowienia się w przyszłości. Oprócz powiadomienia platformy o włamaniu, możesz chcieć z nimi współpracować, aby sprawdzić, czy można zidentyfikować hakera i czy można podjąć działania prawne. Pod koniec dnia ważne jest, aby zdecydować, czy chcesz poświęcić tej sytuacji więcej czasu i energii, niż na to zasługuje, czy po prostu iść do przodu.

Zapobieganie przyszłym włamaniom

Jak wspomniano, włamania na konta stały się niezwykle powszechne i nigdy nie będą im w pełni zapobiegać, ale istnieją kroki, które możesz podjąć, aby wzmocnić swoje konta w mediach społecznościowych, czyniąc je mniej atrakcyjnymi i mniej „możliwymi do zhakowania” celami.

Zmiana jest dobra

Po naruszeniu będziesz chciał zmienić hasła na wszystkich kontach w mediach społecznościowych. Ma to krytyczne znaczenie, jeśli jakiekolwiek konta mają to samo hasło, co zhakowane konto, ale także dobry środek w przypadku, gdy haker uzyskał dostęp do danych uwierzytelniających dla więcej niż jednego konta. Zadbaj o silne hasła, używając kombinacji wielkich i małych liter, cyfr i symboli.

Ogranicz ryzyko

Chociaż nie zaleca się przechowywania danych uwierzytelniających w dowolnym miejscu, w rzeczywistości jest to nieco nieuniknione. Ważne jest jednak, aby maksymalnie ograniczyć dostęp do nazw użytkowników i haseł. Narzędzie do zarządzania hasłami jest w tym niezwykle pomocne i powinno zostać zaimplementowane, jeśli jeszcze go nie używasz.

Zachowaj świeżość

Ustal rytm aktualizowania haseł powiązanych z kontami w mediach społecznościowych, którymi zarządzasz – i trzymaj się tego! Harmonogramy kwartalne lub miesięczne są dobrymi harmonogramami do naśladowania.

Być gwiazdą

Gdy platformy, z których korzystasz, wprowadzają dodatkowe funkcje zabezpieczeń, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, skorzystaj z nich, aby dodać dodatkowe warstwy zabezpieczeń.

Pozostawanie w kontakcie

Dobrą najlepszą praktyką jest włączenie powiadomień dla wszystkich zarządzanych kont mediów społecznościowych. Gwarantuje to, że jesteś powiadamiany o wszelkich nietypowych działaniach na kontach w czasie rzeczywistym, umożliwiając szybszą reakcję.

Wniosek

Te wytyczne mogą być pomocne w zabezpieczeniu Twojej obecności w mediach społecznościowych indywidualnie i Twoich głośnych klientów. Chociaż hakerzy stali się częścią naszego cyfrowego życia, środki te mogą znacznie pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu naruszenia konta i ograniczeniu ich potencjału w przyszłości.