لقد تم اختراقك!

نشرت: 2017-01-26

لقد تم اختراقك!

التعامل مع حسابات مواقع التواصل الاجتماعي المخترقة لشخصيات عامة ومديرين تنفيذيين بارزين

هذا مقال بقلم لوسيانا شورتال. وهي خبيرة في التسويق الرقمي تتمتع بخلفية مؤسسية وناشئة وتركز بشكل أساسي على B2B وشركات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية. تعمل حاليًا كداعية للتسويق الرقمي في NorthPage ، وهي شركة استخبارات تسويق رقمي. يمكن الوصول إلى Luciana للعمل المستقل والاستشاري عبر LinkedIn و Twitter.

يمكن أن يكون اختراق حساب على وسائل التواصل الاجتماعي تجربة مدمرة لأي شخص. تم انتهاك الهدف من الهجوم والاعتداء عليه. اعتمادًا على أنشطة المتسلل أثناء التحكم ، مثل المنشورات المسيئة أو التغريدات أو التعليقات ، قد تشعر الضحية بالحرج ، بل وحتى التشهير. علاوة على ذلك ، فإن الاتصالات الخاصة بك ، سواء الأصدقاء أو العائلة ، قد تنزعج أو تشعر بالقلق أو الإساءة بلا داع من المنشورات.

عندما يكون الهدف من اختطاف الملف الشخصي هو شخصية عامة أو أحد المشاهير ، فقد تكون العواقب بعيدة المدى ومدمرة. ليس فقط سمعة الفرد على المحك ، ولكن مع وجود مئات الآلاف أو حتى الملايين من الجمهور ، فإن وصول المنشورات المارقة سيكون أكبر بشكل كبير.

نظرًا لأن واقع اليوم هو أن العديد من الشخصيات العامة لديها طرف ثالث أو فريق يدير شخصيتهم العامة ، فقد تمت كتابة هذه المقالة لتوجيه مديري وسائل التواصل الاجتماعي ومحترفي العلاقات العامة في الاستجابة لاختراق وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يعمل هؤلاء الأفراد بشكل تعاوني مع الشخصية العامة للاستجابة بطريقة سريعة وشاملة لتحقيق أفضل النتائج.

تابع القراءة لمعرفة الخطوات الفورية التي يجب اتخاذها عند حدوث اختراق وكيفية إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لمنع الحوادث المستقبلية.

اهم الاشياء اولا

انتهت الحفلة

سترغب في التصرف بسرعة لإنهاء متعة المتسلل على حساب عميلك. الطريقة الأسرع والأسهل هي تغيير كلمة مرور الحساب ، وإغلاقه خارج الحساب. بعد ذلك ، سترغب في إخطار منصة التواصل الاجتماعي بالانتهاك من خلال الموارد التي تقدمها ضمن "المساعدة" أو "دعم العملاء". إذا قام المتسلل بالفعل بتغيير كلمة مرور الحساب ، فانتقل مباشرةً إلى الاتصال بالمنصة الاجتماعية للحصول على المساعدة. استخدم آليات الدعم عبر الإنترنت والمتابعة من خلال الاتصال بأي رقم دعم عملاء عند توفره.

الآن بعد أن انتقلت إلى المصدر لتبدأ في معالجة المشكلة ...

خذ نفس عميق

في حين أن هذا قد يبدو كابوسًا للشخص المعني ولك كشخص يعتمد عليه ، إلا أن الوقت الحالي ليس هو الوقت المناسب لردود الفعل الاندفاعية أو العاطفية. إن التعامل مع المتسلل على منصة التواصل الاجتماعي من خلال ملفات تعريف أخرى لن يؤدي إلا إلى تغذية غرور المتسلل وجذب المزيد من الانتباه إلى الموقف الذي يحدث. غالبًا ما يكون هذا هو نية المخالف تمامًا ، لذا تجنب إشعال النار.

تقرع الفرصة

في بعض الأحيان يكون الموقف من الرد على الاختراق هو استعادة النظام ولكن عدم الاعتراف به على الإطلاق. ومع ذلك ، فهذه فرصة ضائعة لتكوين حسن النية وإدراك أنه يمكن أن يحدث لأي شخص. أصبحت هذه المواقف شائعة بشكل لا يصدق ويتفهمها الناس.

لذا فإن خطوتك التالية هي تحضير استجابة مدروسة. تلقي الاستجابة المثالية الضوء على الموقف وتتيح للمتابعين معرفة "العمل كالمعتاد". فيما يلي مثال رائع للرد على اختراق حساب Twitter حديثًا من Bob Lord ، كبير المسؤولين الرقميين في IBM:

هذا الرد الصريح مثالي - قليل من استنكار الذات ، يعتذر عن "التغريدات البغيضة" ويتيح للمتابعين معرفة أنه تم استعادة النظام. ما ورد أعلاه يؤكد أن الخروقات يمكن أن تحدث حتى لأكثرنا "ذكاءً من الناحية التقنية"!

كن التغيير

هذه الخطوة الأخيرة اختيارية ، ولكنها يمكن أن تساعد في معالجة هذه المشكلة على نطاق أوسع ، مما قد يتسبب في أن يفكر المتسللون مرتين في المستقبل. بصرف النظر عن إخطار النظام الأساسي للاختراق ، قد ترغب في العمل معهم لمعرفة ما إذا كان يمكن التعرف على المتسلل وما إذا كان من الممكن اتخاذ إجراء قانوني. في نهاية اليوم ، من المهم أن تقرر ما إذا كنت تريد قضاء المزيد من الوقت والطاقة في الموقف أكثر مما يستحق أو المضي قدمًا فقط.

منع المستقبل المأجور

كما ذكرنا ، أصبحت عمليات اختراق الحسابات شائعة بشكل لا يصدق ولن يتم منعها بالكامل أبدًا ، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لدعم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مما يجعلها أهدافًا أقل جاذبية وأقل قابلية للاختراق.

التغيير جيد

بعد الاختراق ، سترغب في تغيير كلمات المرور على جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية إذا كان لدى أي حساب نفس كلمة المرور للحساب المخترق ، ولكنه أيضًا مقياس جيد في حالة تمكن المتسلل من الوصول إلى بيانات الاعتماد لأكثر من حساب واحد. اجعل كلمات المرور قوية باستخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز.

الحد من المخاطر

في حين أنه لا يُنصح بتخزين أوراق الاعتماد في أي مكان ، إلا أن الحقيقة هي أنه لا مفر منه إلى حد ما. ومع ذلك ، فمن المهم تقليل الوصول إلى أسماء المستخدمين وكلمات المرور قدر الإمكان. تعد أداة إدارة كلمات المرور مفيدة للغاية لذلك ويجب تنفيذها إذا لم تكن تستخدم واحدة بالفعل.

حافظ على نضارتها

أنشئ إيقاعًا لتحديث كلمات المرور المرتبطة بحسابات الوسائط الاجتماعية التي تديرها - والتزم بها! جداول ربع سنوية أو شهرية جيدة لمتابعة.

كن نجما

عندما تقدم الأنظمة الأساسية التي تستخدمها ميزات أمان إضافية مثل المصادقة الثنائية ، استفد منها لإضافة طبقات أمان إضافية.

ابق على اتصال

من أفضل الممارسات أن يتم تشغيل الإشعارات لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية التي تديرها. يضمن هذا تنبيهك بأي نشاط غير عادي على الحسابات في الوقت الفعلي ، مما يتيح استجابة أسرع.

استنتاج

يمكن أن تكون هذه الإرشادات مفيدة في تأمين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فردي وحضور عملائك البارزين. بينما أصبح المتسللون جزءًا من حياتنا الرقمية ، يمكن أن تقطع هذه الإجراءات شوطًا طويلاً في معالجة اختراق الحساب بسرعة والحد من إمكاناتهم في المستقبل.