Sei stato hackerato!

Gestire account di social media compromessi per personaggi pubblici e dirigenti di alto profilo

Questo è un articolo di Luciana Shortal. È un'esperta di marketing digitale con un background aziendale e di start-up e un focus primario su B2B, aziende tecnologiche ed e-commerce. Attualmente è evangelista del marketing digitale presso NorthPage, una società di intelligence di marketing digitale. Luciana è raggiungibile per impegni di freelance e consulenza tramite LinkedIn e Twitter.

Avere un account di social media violato può essere un'esperienza devastante per chiunque. L'obiettivo dell'attacco è stato violato e vittimizzato. A seconda delle attività dell'hacker mentre ha il controllo, come post offensivi, tweet o commenti, la vittima potrebbe sentirsi in imbarazzo, persino diffamata. Inoltre, i tuoi contatti, amici o familiari, possono diventare inutilmente allarmati, preoccupati o offesi dai post.

Quando l'obiettivo del dirottamento del profilo è un personaggio pubblico o una celebrità, le conseguenze possono essere ancora più gravi e dannose. Non solo è in gioco la reputazione dell'individuo, ma con un pubblico di centinaia di migliaia o addirittura milioni, la portata dei post canaglia sarà esponenzialmente più ampia.

Poiché la realtà odierna è che molti personaggi pubblici hanno una terza parte o un team che gestisce la propria personalità pubblica, questo articolo è scritto per guidare questi gestori di social media e professionisti delle pubbliche relazioni nella risposta a un hack dei social media. Queste persone dovrebbero collaborare con la figura pubblica per rispondere in modo rapido e completo per ottenere il miglior risultato.

Continua a leggere per scoprire i passaggi immediati da intraprendere quando si verifica un hack e come gestire gli account dei social media per prevenire incidenti futuri.

Cominciando dall'inizio

La festa è finita

Ti consigliamo di agire rapidamente per porre fine al divertimento dell'hacker a spese del tuo cliente. Il modo più semplice e veloce è modificare la password dell'account, bloccandoli dall'account. Successivamente vorrai notificare la violazione alla piattaforma di social media attraverso le risorse che forniscono in "Aiuto" o "Assistenza clienti". Se l'hacker ha già cambiato la password dell'account, procedi direttamente a contattare la piattaforma social per ricevere assistenza. Utilizza i meccanismi di supporto online e segui il follow-up chiamando qualsiasi numero di assistenza clienti, se disponibile.

Ora che sei andato alla fonte per iniziare ad affrontare il problema...

Fai un respiro profondo

Anche se questo può sembrare un incubo per la persona in questione e per te come qualcuno da cui dipendono, ora non è il momento di reazioni impulsive o emotive. Interagire con l'hacker sulla piattaforma di social media attraverso altri profili alimenterà solo l'ego dell'hacker e attirerà maggiore attenzione sulla situazione che si sta verificando. Spesso questo è esattamente l'intento del trasgressore, quindi evita di alimentare il fuoco.

L'occasione bussa

A volte la posizione nel rispondere a un hack è di ripristinare l'ordine ma non riconoscerlo affatto. Tuttavia questa è un'occasione persa per creare buona volontà e riconoscere che può succedere a chiunque. Queste situazioni sono diventate incredibilmente comuni e le persone capiscono.

Quindi il tuo prossimo passo è preparare una risposta ponderata. La risposta ideale fa luce sulla situazione e fa sapere ai follower che si tratta di "business as usual". Ecco un ottimo esempio di risposta a un recente hack dell'account Twitter da parte di Bob Lord, Chief Digital Officer di IBM:

Anche il più digitalizzato di noi può cadere vittima di un hack. Ci scusiamo per eventuali tweet sgradevoli: tutto è risolto! #ritornonormale #digitale

— Bob Lord (@rwlord) 4 gennaio 2017

Questa risposta schietta è perfetta: un po' autoironica, si scusa per i "tweet sgradevoli" e fa sapere ai follower che l'ordine è stato ripristinato. Quanto sopra rafforza il fatto che le violazioni possono accadere anche al più "esperto di tecnologia" di noi!

Sii il cambiamento

Quest'ultimo passaggio è facoltativo, ma può aiutare a risolvere questo problema su scala più ampia, causando potenzialmente agli hacker di pensarci due volte in futuro. Oltre a notificare l'hacking alla piattaforma, potresti voler collaborare con loro per vedere se l'hacker può essere identificato e se potrebbe essere necessaria un'azione legale. Alla fine della giornata, è importante decidere se vuoi dedicare più tempo ed energie alla situazione di quanto meriti o semplicemente andare avanti.

Prevenire futuri hack

Come accennato, gli hack degli account sono diventati incredibilmente comuni e non saranno mai completamente prevenuti, ma ci sono dei passaggi che puoi intraprendere per sostenere i tuoi account sui social media rendendoli obiettivi meno attraenti e meno "hackable".

Il cambiamento è positivo

A seguito della violazione, vorrai cambiare le password su tutti gli account dei social media. Questo è fondamentale se gli account hanno la stessa password dell'account violato, ma è anche una buona misura nel caso in cui l'hacker abbia ottenuto l'accesso alle credenziali per più di un account. Rendi sicure le password usando una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli.

Limitare il rischio

Sebbene non sia consigliabile archiviare le credenziali ovunque, la realtà è che è in qualche modo inevitabile. Tuttavia, è importante ridurre al minimo l'accesso a nomi utente e password il più possibile. Uno strumento di gestione delle password è incredibilmente utile per questo e dovrebbe essere implementato se non ne stai già utilizzando uno.

Tienilo fresco

Stabilisci una cadenza per l'aggiornamento delle password associate agli account dei social media che gestisci e attieniti ad essa! Trimestrale o mensile sono buoni programmi da seguire.

Sii una star

Quando le piattaforme che utilizzi introducono funzionalità di sicurezza aggiuntive come l'autenticazione a due fattori, sfruttale per aggiungere ulteriori livelli di sicurezza.

Rimani connesso

È buona norma attivare le notifiche per tutti gli account di social media che gestisci. Ciò garantisce di essere avvisato in tempo reale di qualsiasi attività insolita sugli account, consentendo una risposta più rapida.

Conclusione

Queste linee guida possono essere utili per proteggere la tua presenza sui social media individualmente e quella dei tuoi clienti di alto profilo. Sebbene gli hacker siano diventati parte della nostra vita digitale, queste misure possono fare molto per affrontare rapidamente una violazione dell'account e limitarne il potenziale in futuro.