Вас взломали!

Обработка взломанных учетных записей социальных сетей для общественных деятелей и высокопоставленных руководителей

Это статья Лусианы Шортал. Она является экспертом по цифровому маркетингу с опытом работы в сфере корпоративного и стартап-бизнеса и специализируется в основном на B2B, технологических компаниях и электронной коммерции. В настоящее время она является евангелистом цифрового маркетинга в NorthPage, аналитической фирме по цифровому маркетингу. С Лусианой можно связаться по вопросам фриланса и консалтинга через LinkedIn и Twitter.

Взлом учетной записи в социальной сети может стать разрушительным опытом для любого человека. Цель атаки была нарушена и стала жертвой. В зависимости от действий хакера во время контроля, таких как оскорбительные сообщения, твиты или комментарии, жертва может чувствовать себя смущенной или даже опороченной. Кроме того, ваши связи, будь то друзья или семья, могут быть излишне встревожены, обеспокоены или оскорблены сообщениями.

Когда целью взлома профиля является общественный деятель или знаменитость, последствия могут быть еще более серьезными и разрушительными. На карту поставлена ​​​​не только репутация человека, но и с аудиторией в сотни тысяч или даже миллионов, охват мошеннических постов будет экспоненциально больше.

Поскольку сегодняшняя реальность такова, что многие общественные деятели имеют третью сторону или команду, управляющую их публичной персоной, эта статья написана, чтобы помочь этим менеджерам социальных сетей и специалистам по связям с общественностью реагировать на взлом социальных сетей. Эти люди должны работать совместно с общественным деятелем, чтобы реагировать быстро и всесторонне для достижения наилучшего результата.

Читайте дальше, чтобы узнать, какие немедленные действия необходимо предпринять в случае взлома, и как управлять учетными записями в социальных сетях, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Перво-наперво

Вечеринка окончена

Вы захотите действовать быстро, чтобы положить конец развлечениям хакера за счет вашего клиента. Самый быстрый и простой способ — сменить пароль учетной записи, заблокировав их доступ к учетной записи. Затем вы захотите уведомить платформу социальных сетей о взломе через ресурсы, которые они предоставляют в разделе «Помощь» или «Поддержка клиентов». Если хакер уже изменил пароль учетной записи, перейдите непосредственно к обращению за помощью к социальной платформе. Используйте механизмы онлайн-поддержки и последующие действия, позвонив по любому доступному номеру службы поддержки клиентов.

Теперь, когда вы обратились к источнику, чтобы приступить к решению проблемы…

Сделайте глубокий вдох

Хотя это может показаться кошмаром для человека, о котором идет речь, и для вас как для человека, от которого он зависит, сейчас не время для импульсивных или эмоциональных реакций. Взаимодействие с хакером на платформе социальных сетей через другие профили только удовлетворит эго хакера и привлечет больше внимания к разыгравшейся ситуации. Часто именно это и является намерением нарушителя, так что не подливайте масла в огонь.

Возможность стучит

Иногда реакция на взлом состоит в том, чтобы восстановить порядок, но не признавать его вообще. Однако это упущенная возможность создать добрую волю и признать, что это может случиться с каждым. Эти ситуации стали невероятно распространенными, и люди их понимают.

Итак, ваш следующий шаг — подготовить вдумчивый ответ. Идеальный ответ освещает ситуацию и позволяет подписчикам понять, что это «обычный бизнес». Вот отличный пример ответа Боба Лорда, директора по цифровым технологиям IBM, на недавний взлом аккаунта в Твиттере:

Даже самый цифровой из нас может стать жертвой взлома. Приносим извинения за неприятные твиты - все исправлено! #обратнонормальный #цифровой

— Боб Лорд (@rwlord) 4 января 2017 г.

Этот откровенный ответ идеален — немного самоуничижительный, он извиняется за «неприятные твиты» и сообщает подписчикам, что порядок восстановлен. Вышеизложенное подтверждает, что взломы могут случиться даже с самыми «технически подкованными» из нас!

Будь изменением

Этот последний шаг является необязательным, но может помочь решить эту проблему в более широком масштабе, что потенциально заставит хакеров дважды подумать в будущем. Помимо уведомления платформы о взломе, вы можете поработать с ними, чтобы узнать, можно ли идентифицировать хакера и можно ли подать в суд. В конце дня важно решить, хотите ли вы потратить на ситуацию больше времени и энергии, чем она того заслуживает, или просто двигаться вперед.

Предотвращение будущих взломов

Как уже упоминалось, взлом учетных записей стал невероятно распространенным явлением и никогда не будет полностью предотвращен, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы укрепить свои учетные записи в социальных сетях, сделав их менее привлекательными и менее уязвимыми для взлома.

Перемены это хорошо

После взлома вы захотите изменить пароли во всех учетных записях социальных сетей. Это важно, если какие-либо учетные записи имеют тот же пароль, что и взломанная учетная запись, но также является хорошей мерой, если хакер получил доступ к учетным данным для более чем одной учетной записи. Сделайте пароли надежными, используя комбинацию прописных и строчных букв, цифр и символов.

Ограничить риск

Хотя не рекомендуется хранить учетные данные где-либо, реальность такова, что это неизбежно. Однако важно минимизировать доступ к именам пользователей и паролям настолько, насколько это возможно. Для этого невероятно полезен инструмент управления паролями, и его следует внедрить, если вы его еще не используете.

Держите его свежим

Установите частоту обновления паролей, связанных с учетными записями в социальных сетях, которыми вы управляете, и придерживайтесь ее! Ежеквартальные или ежемесячные графики являются хорошим графиком для подражания.

Будь звездой

Когда используемые вами платформы вводят дополнительные функции безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, воспользуйтесь ими, чтобы добавить дополнительные уровни безопасности.

Оставайся на связи

Рекомендуется включить уведомления для всех учетных записей социальных сетей, которыми вы управляете. Это гарантирует, что вы будете предупреждены о любых необычных действиях в учетных записях в режиме реального времени, что позволит быстрее реагировать.

Вывод

Эти рекомендации могут быть полезны для обеспечения вашего личного присутствия в социальных сетях и присутствия ваших высокопоставленных клиентов. Хотя хакеры стали частью нашей цифровой жизни, эти меры могут иметь большое значение для быстрого устранения взлома учетной записи и ограничения их потенциала в будущем.