คุณถูกแฮ็ก!

การจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียที่ถูกแฮ็กสำหรับบุคคลสาธารณะและผู้บริหารระดับสูง

นี่เป็นบทความโดย Luciana Shortal เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่มีพื้นฐานด้านองค์กรและการเริ่มต้นธุรกิจ และมุ่งเน้นที่ B2B บริษัทเทคโนโลยี และอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก ปัจจุบันเธอเป็นผู้เผยแพร่การตลาดดิจิทัลที่ NorthPage ซึ่งเป็นบริษัทข่าวกรองด้านการตลาดดิจิทัล สามารถติดต่อ Luciana สำหรับงานอิสระและให้คำปรึกษาผ่าน LinkedIn และ Twitter

การถูกแฮ็กบัญชีโซเชียลมีเดียอาจเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายสำหรับทุกคน เป้าหมายของการโจมตีถูกละเมิดและตกเป็นเหยื่อ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของแฮ็กเกอร์ขณะอยู่ในการควบคุม เช่น โพสต์ที่ไม่เหมาะสม ทวีต หรือความคิดเห็น เหยื่ออาจรู้สึกอับอายหรือเสียชื่อเสียง นอกจากนี้ คน รู้จักของคุณ ไม่ว่าเพื่อนหรือครอบครัวอาจตื่นตระหนก กังวล หรือขุ่นเคืองจากโพสต์โดยไม่จำเป็น

เมื่อเป้าหมายของการจี้โปรไฟล์เป็นบุคคลสาธารณะหรือคนดัง ผลที่ตามมาอาจส่งผลกระทบในวงกว้างและสร้างความเสียหายได้มากกว่าเดิม ไม่เพียงแต่ชื่อเสียงของบุคคลจะตกอยู่ในความเสี่ยงเท่านั้น แต่ด้วยผู้ชมหลายแสนคนหรือหลายล้านคน การเข้าถึงโพสต์อันธพาลจะมีขนาดใหญ่ขึ้นแบบทวีคูณ

เนื่องจากความเป็นจริงในปัจจุบันคือบุคคลสาธารณะจำนวนมากมีบุคคลที่สามหรือทีมที่จัดการบุคคลสาธารณะ บทความนี้จึงเขียนขึ้นเพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้าน PR เหล่านี้ในการตอบสนองต่อการแฮ็กโซเชียลมีเดีย บุคคลเหล่านี้ควรทำงานร่วมกับบุคคลสาธารณะเพื่อตอบสนองอย่างรวดเร็วและครอบคลุมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อ่านเพื่อเรียนรู้ขั้นตอนทันทีเมื่อเกิดการแฮ็กและวิธีจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต

สิ่งแรก สิ่งแรก

ปาร์ตี้จบแล้ว

คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อยุติความสนุกของแฮ็กเกอร์ด้วยค่าใช้จ่ายของลูกค้า วิธีที่เร็วและง่ายที่สุดคือเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชี ล็อกไม่ให้ออกจากบัญชี ถัดไป คุณจะต้องแจ้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการละเมิดผ่านแหล่งข้อมูลที่มีให้ภายใต้ "ความช่วยเหลือ" หรือ "การสนับสนุนลูกค้า" หากแฮ็กเกอร์เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีแล้ว ให้ติดต่อแพลตฟอร์มโซเชียลโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ ใช้กลไกการสนับสนุนออนไลน์และติดตามผลโดยโทรไปที่หมายเลขสนับสนุนลูกค้าหากมี

ตอนนี้คุณได้ไปที่แหล่งที่มาเพื่อเริ่มแก้ไขปัญหาแล้ว...

หายใจลึก ๆ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนฝันร้ายสำหรับคนที่มีปัญหาและคุณเป็นคนที่พวกเขาพึ่งพา แต่ตอนนี้ไม่ใช่เวลาสำหรับปฏิกิริยาหุนหันพลันแล่นหรืออารมณ์ การมีส่วนร่วมกับแฮ็กเกอร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านโปรไฟล์อื่น ๆ จะหล่อเลี้ยงอัตตาของแฮ็กเกอร์และดึงความสนใจไปที่สถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นมากขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้งนี่เป็นเจตนาของผู้ฝ่าฝืน ดังนั้นอย่าป้อนไฟ

ฉวยโอกาส

บางครั้งจุดยืนในการตอบสนองต่อการแฮ็กคือการเรียกคืนคำสั่งซื้อแต่ไม่ยอมรับเลย อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสที่พลาดไปในการสร้างความปรารถนาดีและตระหนักว่าสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน สถานการณ์เหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาอย่างไม่น่าเชื่อและผู้คนก็เข้าใจ

ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปของคุณคือเตรียมคำตอบอย่างไตร่ตรอง การตอบสนองในอุดมคติช่วยให้เข้าใจสถานการณ์และช่วยให้ผู้ติดตามรู้ว่านี่เป็น "ธุรกิจตามปกติ" ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของการตอบสนองต่อการแฮ็กบัญชี Twitter ล่าสุดจาก Bob Lord หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ IBM:

แม้แต่พวกเราที่มีความคิดแบบดิจิทัลมากที่สุดก็สามารถตกเป็นเหยื่อของการแฮ็กได้ ขออภัยสำหรับทวีตที่น่ารังเกียจ – ทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว! #backtonormal #ดิจิทัล

– Bob Lord (@rwlord) 4 มกราคม 2017

การตอบสนองที่ตรงไปตรงมานี้สมบูรณ์แบบ – เป็นการดูถูกตัวเองเล็กน้อย ขอโทษสำหรับ “ทวีตที่น่ารังเกียจ” และแจ้งให้ผู้ติดตามทราบว่าได้รับการกู้คืนแล้ว ข้อมูลข้างต้นตอกย้ำว่าการละเมิดสามารถเกิดขึ้นได้แม้กระทั่ง "ผู้ชำนาญด้านเทคโนโลยี" ที่สุดของเรา!

มีการเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนสุดท้ายนี้เป็นทางเลือก แต่สามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ในวงกว้าง ซึ่งอาจทำให้แฮ็กเกอร์ต้องคิดทบทวนอีกครั้งในอนาคต นอกเหนือจากการแจ้งแพลตฟอร์มของการแฮ็ก คุณอาจต้องการทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อดูว่าสามารถระบุแฮ็กเกอร์ได้หรือไม่และการดำเนินการทางกฎหมายอาจเป็นไปตามลำดับหรือไม่ ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้เวลาและพลังงานกับสถานการณ์มากกว่าที่ควรจะเป็นหรือเพียงแค่ก้าวไปข้างหน้า

ป้องกันการแฮ็กในอนาคต

ดังที่กล่าวไว้ การแฮ็กบัญชีกลายเป็นเรื่องธรรมดาอย่างไม่น่าเชื่อและจะไม่มีทางป้องกันได้อย่างเต็มที่ แต่มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเสริมบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณทำให้เป้าหมายที่น่าสนใจน้อยลงและ "แฮ็ค" น้อยลง

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ดี

หลังจากการละเมิด คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด นี่เป็นสิ่งสำคัญหากบัญชีใดมีรหัสผ่านเดียวกันกับบัญชีที่ถูกแฮ็ก แต่ยังเป็นมาตรการที่ดีในกรณีที่แฮ็กเกอร์เข้าถึงข้อมูลประจำตัวสำหรับบัญชีมากกว่าหนึ่งบัญชี ตั้งรหัสผ่านให้รัดกุมโดยใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์ผสมกัน

จำกัดความเสี่ยง

แม้ว่าจะไม่แนะนำให้จัดเก็บข้อมูลประจำตัวไว้ที่ใดก็ตาม แต่ความจริงก็คือค่อนข้างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องลดการเข้าถึงชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เครื่องมือจัดการรหัสผ่านมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับสิ่งนี้ และควรนำไปใช้หากคุณยังไม่ได้ใช้งาน

ให้สดชื่น

สร้างจังหวะในการอัปเดตรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีโซเชียลมีเดียที่คุณจัดการ – และปฏิบัติตามนั้น! รายไตรมาสหรือรายเดือนเป็นกำหนดการที่ดีในการติดตาม

เป็นดารา

เมื่อแพลตฟอร์มที่คุณใช้แนะนำคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ให้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม

ไม่พลาดการติดต่อ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเปิดการแจ้งเตือนสำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่คุณจัดการ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนถึงกิจกรรมที่ผิดปกติใดๆ ในบัญชีแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

บทสรุป

แนวทางเหล่านี้มีประโยชน์ในการรักษาสถานะโซเชียลมีเดียของคุณทีละรายการและของลูกค้าที่มีชื่อเสียงของคุณ ในขณะที่แฮ็กเกอร์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตดิจิทัลของเรา มาตรการเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาการละเมิดบัญชีได้อย่างรวดเร็วและจำกัดศักยภาพในอนาคต