Sie wurden gehackt!

Umgang mit gehackten Social-Media-Konten für Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und hochkarätige Führungskräfte

Dies ist ein Artikel von Luciana Shortal. Sie ist eine Expertin für digitales Marketing mit einem Unternehmens- und Start-up-Hintergrund und einem Hauptfokus auf B2B, Technologieunternehmen und E-Commerce. Derzeit ist sie Evangelistin für digitales Marketing bei NorthPage, einem Informationsunternehmen für digitales Marketing. Luciana ist für freiberufliche und beratende Engagements über LinkedIn und Twitter erreichbar.

Das Hacken eines Social-Media-Kontos kann für jeden eine verheerende Erfahrung sein. Das Ziel des Angriffs wurde verletzt und zum Opfer gemacht. Abhängig von den Aktivitäten des Hackers, während er die Kontrolle hat, wie z. B. anstößige Posts, Tweets oder Kommentare, kann sich das Opfer verlegen oder sogar diffamiert fühlen. Darüber hinaus können Ihre Verbindungen, ob Freunde oder Familie, durch die Posts unnötig beunruhigt, besorgt oder beleidigt werden.

Wenn das Ziel des Profil-Hijackings eine Person des öffentlichen Lebens oder eine Berühmtheit ist, können die Folgen noch weitreichender und schädlicher sein. Nicht nur der Ruf des Einzelnen steht auf dem Spiel, sondern bei einem Publikum von Hunderttausenden oder sogar Millionen wird die Reichweite der Schurkenposts exponentiell größer sein.

Da die heutige Realität so aussieht, dass viele Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens einen Dritten oder ein Team haben, das ihre öffentliche Person verwaltet, wurde dieser Artikel geschrieben, um diese Social-Media-Manager und PR-Experten bei der Reaktion auf einen Social-Media-Hack zu unterstützen. Diese Personen sollten mit der Person des öffentlichen Lebens zusammenarbeiten, um schnell und umfassend zu reagieren und das beste Ergebnis zu erzielen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Sofortmaßnahmen zu ergreifen sind, wenn ein Hack auftritt, und wie Sie Social-Media-Konten verwalten, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Das wichtigste zuerst

Die Party ist vorbei

Sie sollten schnell handeln, um dem Hackerspaß auf Kosten Ihres Kunden ein Ende zu bereiten. Der schnellste und einfachste Weg ist, das Kontopasswort zu ändern und sie aus dem Konto zu sperren. Als Nächstes sollten Sie die Social-Media-Plattform über die unter „Hilfe“ oder „Kundensupport“ bereitgestellten Ressourcen über den Verstoß informieren. Wenn der Hacker das Kontopasswort bereits geändert hat, wenden Sie sich direkt an die soziale Plattform, um Unterstützung zu erhalten. Verwenden Sie die Online-Support-Mechanismen und rufen Sie nach, indem Sie eine beliebige Kundensupport-Nummer anrufen, sofern verfügbar.

Jetzt, da Sie zur Quelle gegangen sind, um mit der Lösung des Problems zu beginnen …

Tief durchatmen

Während dies für die betreffende Person und Sie als jemanden, von dem sie abhängig sind, wie ein Albtraum erscheinen mag, ist jetzt nicht die Zeit für impulsive oder emotionale Reaktionen. Die Interaktion mit dem Hacker auf der Social-Media-Plattform über andere Profile wird nur das Ego des Hackers nähren und mehr Aufmerksamkeit auf die sich abspielende Situation lenken. Oft ist dies genau die Absicht des Übertreters, vermeiden Sie es also, das Feuer zu nähren.

Gelegenheit klopft

Manchmal ist die Haltung, auf einen Hack zu reagieren, die Ordnung wiederherzustellen, aber sie überhaupt nicht anzuerkennen. Dies ist jedoch eine verpasste Gelegenheit, Wohlwollen zu schaffen und zu erkennen, dass es jedem passieren kann. Diese Situationen sind unglaublich häufig geworden und die Menschen verstehen.

Ihr nächster Schritt ist also, eine durchdachte Antwort vorzubereiten. Die ideale Reaktion bringt die Situation auf die leichte Schulter und lässt die Follower wissen, dass es „business as usual“ ist. Hier ist ein großartiges Beispiel für eine Antwort auf einen kürzlichen Twitter-Account-Hack von Bob Lord, Chief Digital Officer bei IBM:

Selbst die digitalsten unter uns können Opfer eines Hacks werden. Entschuldigung für alle unappetitlichen Tweets – alles ist behoben! #zurückzurnormalität #digital

– Bob Lord (@rwlord) 4. Januar 2017

Diese offene Antwort ist perfekt – ein wenig selbstironisch, entschuldigt sich für die „unappetitlichen Tweets“ und lässt die Follower wissen, dass die Ordnung wiederhergestellt wurde. Das Obige bekräftigt, dass Verstöße selbst den „technisch versiertesten“ von uns passieren können!

Sei die Veränderung

Dieser letzte Schritt ist optional, kann aber dazu beitragen, dieses Problem in größerem Umfang anzugehen, was Hacker möglicherweise dazu veranlassen wird, in Zukunft zweimal darüber nachzudenken. Abgesehen davon, dass Sie die Plattform über den Hack informieren, möchten Sie vielleicht mit ihr zusammenarbeiten, um zu sehen, ob der Hacker identifiziert werden kann und ob möglicherweise rechtliche Schritte angebracht sind. Am Ende des Tages ist es wichtig zu entscheiden, ob Sie mehr Zeit und Energie auf die Situation verwenden möchten, als es verdient, oder ob Sie einfach weitermachen möchten.

Zukünftige Hacks verhindern

Wie bereits erwähnt, sind Konto-Hacks unglaublich häufig geworden und werden nie vollständig verhindert werden, aber es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Social-Media-Konten zu stützen und sie weniger attraktiv und weniger „hackbare“ Ziele zu machen.

Veränderung ist gut

Nach dem Verstoß sollten Sie die Passwörter aller Social-Media-Konten ändern. Dies ist entscheidend, wenn Konten dasselbe Passwort wie das gehackte Konto hatten, aber auch eine gute Maßnahme, falls der Hacker Zugriff auf Anmeldeinformationen für mehr als ein Konto erlangt hat. Machen Sie die Passwörter stark, indem Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen verwenden.

Risiko begrenzen

Obwohl es nicht ratsam ist, Anmeldeinformationen irgendwo zu speichern, ist dies in Wirklichkeit etwas unvermeidlich. Es ist jedoch wichtig, den Zugriff auf Benutzernamen und Passwörter so weit wie möglich zu minimieren. Ein Passwortverwaltungstool ist dabei unglaublich hilfreich und sollte implementiert werden, wenn Sie noch keines verwenden.

Halten Sie es frisch

Richten Sie einen Rhythmus für die Aktualisierung der Passwörter ein, die mit den von Ihnen verwalteten Social-Media-Konten verknüpft sind – und halten Sie sich daran! Vierteljährlich oder monatlich sind gute Zeitpläne.

Sei ein Stern

Wenn die von Ihnen verwendeten Plattformen zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung einführen, nutzen Sie diese, um zusätzliche Sicherheitsebenen hinzuzufügen.

In Verbindung bleiben

Es hat sich bewährt, Benachrichtigungen für alle von Ihnen verwalteten Social-Media-Konten zu aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie in Echtzeit über ungewöhnliche Aktivitäten auf Konten informiert werden, was eine schnellere Reaktion ermöglicht.

Fazit

Diese Richtlinien können hilfreich sein, um Ihre Social-Media-Präsenz individuell und die Ihrer hochkarätigen Kunden zu sichern. Während Hacker zu einem Teil unseres digitalen Lebens geworden sind, können diese Maßnahmen einen großen Beitrag dazu leisten, einen Kontoverstoß schnell zu beheben und das Potenzial für sie in der Zukunft zu begrenzen.