你被黑了！

为公众人物和知名高管处理被黑的社交媒体账户

这是 Luciana Shortal 的文章。 她是一位数字营销专家，拥有企业和创业背景，主要关注 B2B、科技公司和电子商务。 她目前是数字营销情报公司 NorthPage 的数字营销传播者。 可以通过 LinkedIn 和 Twitter 联系 Luciana 进行自由职业和咨询业务。

社交媒体帐户被黑对任何人来说都是毁灭性的经历。 攻击的目标已被侵犯和受害。 根据黑客在控制期间的活动，例如攻击性的帖子、推文或评论，受害者可能会感到尴尬，甚至被诽谤。 此外，您的联系人，无论是朋友还是家人，都可能因这些帖子而不必要地感到震惊、担忧或冒犯。

当个人资料劫持的目标是公众人物或名人时，后果可能更加深远和具有破坏性。 不仅个人的声誉受到威胁，而且拥有数十万甚至数百万的受众，流氓帖子的影响力将成倍扩大。

由于当今的现实是许多公众人物都有第三方或团队来管理他们的公众形象，因此本文旨在指导这些社交媒体经理和公关专业人士应对社交媒体黑客攻击。 这些人应与公众人物合作，以迅速和全面的方式做出反应，以取得最佳结果。

继续阅读以了解发生黑客攻击时应立即采取的步骤，以及如何管理社交媒体帐户以防止未来发生事件。

第一件事

派对结束了

您需要迅速采取行动，以牺牲您的客户为代价来结束黑客的乐趣。 最快和最简单的方法是更改​​帐户密码，将其锁定在帐户之外。 接下来，您需要通过社交媒体平台在“帮助”或“客户支持”下提供的资源通知违规行为。 如果黑客已经更改了账户密码，请直接联系社交平台寻求帮助。 使用在线支持机制并在可用时拨打任何客户支持号码进行跟进。

既然您已经找到源头开始解决问题……

深呼吸

虽然这对于相关人员和您作为他们所依赖的人来说似乎是一场噩梦，但现在不是冲动或情绪化反应的时候。 通过其他个人资料在社交媒体平台上与黑客互动只会助长黑客的自尊心，并引起对正在发生的情况的更多关注。 通常这正是违规者的意图，所以避免火上浇油。

机会来敲门

有时应对黑客攻击的立场是恢复秩序，但根本不承认它。 然而，这是一个创造善意并认识到它可能发生在任何人身上的错失良机。 这些情况已经变得非常普遍，人们理解。

所以你的下一步是准备一个深思熟虑的回应。 理想的反应是轻视情况，让追随者知道这是“一切照旧”。 以下是 IBM 首席数字官 Bob Lord 最近对 Twitter 帐户被黑的回应的一个很好的例子：

即使是我们中最具有数字意识的人也可能成为黑客攻击的受害者。 对任何令人不快的推文表示歉意——一切都已解决！ #恢复正常 #数字

— Bob Lord (@rwlord) 2017 年 1 月 4 日

这种坦诚的回应是完美的——有点自嘲，为“令人讨厌的推文”道歉，并让追随者知道秩序已经恢复。 以上强化了即使是我们中最“精通技术”的人也可能发生违规行为！

改变从我做起

最后一步是可选的，但可以帮助更大规模地解决这个问题，这可能会导致黑客在未来三思而后行。 除了通知平台黑客入侵之外，您可能还想与他们合作，看看是否可以识别黑客以及是否可能采取法律行动。 归根结底，重要的是要决定您是想在这种情况上花费更多的时间和精力，还是继续前进。

防止未来的黑客攻击

如前所述，帐户黑客已经变得非常普遍，并且永远不会完全被阻止，但是您可以采取一些措施来支持您的社交媒体帐户，使其不那么具有吸引力并且不太容易成为“黑客”目标。

有改变是好事

违规后，您需要更改所有社交媒体帐户的密码。 如果任何帐户的密码与被黑客入侵的帐户相同，这一点至关重要，但也是防止黑客获得对多个帐户的凭据的访问权限的好方法。 使用大小写字母、数字和符号的组合来增强密码强度。

限制风险

虽然不建议将凭据存储在任何地方，但现实情况是不可避免的。 然而，重要的是尽可能减少对用户名和密码的访问。 密码管理工具对此非常有帮助，如果您还没有使用密码管理工具，则应该实施。

保持新鲜

建立更新与您管理的社交媒体帐户相关的密码的节奏 - 并坚持下去！ 每季度或每月是很好的时间表。

成为明星

当您使用的平台引入了额外的安全功能（例如双重身份验证）时，请利用它们来增加额外的安全层。

保持联系

为您管理的所有社交媒体帐户打开通知是一个很好的最佳实践。 这可确保您实时收到有关帐户异常活动的警报，从而实现更快速的响应。

结论

这些指南有助于确保您个人和知名客户的社交媒体形象。 虽然黑客已成为我们数字生活的一部分，但这些措施可以大大有助于迅速解决帐户泄露问题并限制他们在未来的潜力。