你被黑了！

為公眾人物和知名高管處理被黑的社交媒體賬戶

這是 Luciana Shortal 的文章。 她是一位數字營銷專家，擁有企業和創業背景，主要關注 B2B、科技公司和電子商務。 她目前是數字營銷情報公司 NorthPage 的數字營銷傳播者。 可以通過 LinkedIn 和 Twitter 聯繫 Luciana 進行自由職業和諮詢業務。

社交媒體帳戶被黑對任何人來說都是毀滅性的經歷。 攻擊的目標已被侵犯和受害。 根據黑客在控制期間的活動，例如攻擊性的帖子、推文或評論，受害者可能會感到尷尬，甚至被誹謗。 此外，您的聯繫人，無論是朋友還是家人，都可能因這些帖子而不必要地感到震驚、擔憂或冒犯。

當個人資料劫持的目標是公眾人物或名人時，後果可能更加深遠和具有破壞性。 不僅個人的聲譽受到威脅，而且擁有數十萬甚至數百萬的受眾，流氓帖子的影響力將成倍擴大。

由於當今的現實是許多公眾人物都有第三方或團隊來管理他們的公眾形象，因此撰寫本文旨在指導這些社交媒體經理和公關專業人士應對社交媒體黑客攻擊。 這些人應與公眾人物合作，以迅速和全面的方式做出反應，以取得最佳結果。

繼續閱讀以了解發生黑客攻擊時應立即採取的步驟，以及如何管理社交媒體帳戶以防止未來發生事件。

第一件事

派對結束了

您需要迅速採取行動，以犧牲您的客戶為代價來結束黑客的樂趣。 最快和最簡單的方法是更改​​帳戶密碼，將其鎖定在帳戶之外。 接下來，您需要通過社交媒體平台在“幫助”或“客戶支持”下提供的資源通知違規行為。 如果黑客已經更改了賬戶密碼，請直接聯繫社交平台尋求幫助。 使用在線支持機制並在可用時撥打任何客戶支持號碼進行跟進。

既然您已經找到源頭開始解決問題……

深呼吸

雖然這對於相關人員和您作為他們所依賴的人來說似乎是一場噩夢，但現在不是衝動或情緒化反應的時候。 通過其他個人資料在社交媒體平台上與黑客互動只會助長黑客的自尊心，並引起對正在發生的情況的更多關注。 通常這正是違規者的意圖，所以避免火上澆油。

機會來敲門

有時應對黑客攻擊的立場是恢復秩序，但根本不承認它。 然而，這是一個創造善意並認識到它可能發生在任何人身上的錯失良機。 這些情況已經變得非常普遍，人們理解。

所以你的下一步是準備一個深思熟慮的回應。 理想的反應是輕視情況，讓追隨者知道這是“一切照舊”。 以下是 IBM 首席數字官 Bob Lord 最近對 Twitter 帳戶被黑的回應的一個很好的例子：

即使是我們中最具有數字意識的人也可能成為黑客攻擊的受害者。 對任何令人不快的推文表示歉意——一切都已解決！ #恢復正常 #數字

— Bob Lord (@rwlord) 2017 年 1 月 4 日

這種坦誠的回應是完美的——有點自嘲，為“令人討厭的推文”道歉，並讓追隨者知道秩序已經恢復。 以上強化了即使是我們中最“精通技術”的人也可能發生違規行為！

改變從我做起

最後一步是可選的，但可以幫助更大規模地解決這個問題，這可能會導致黑客在未來三思而後行。 除了通知平台黑客入侵之外，您可能還想與他們合作，看看是否可以識別黑客以及是否可能採取法律行動。 歸根結底，重要的是要決定您是想在這種情況上花費更多的時間和精力，還是繼續前進。

防止未來的黑客攻擊

如前所述，帳戶黑客已經變得非常普遍，並且永遠不會完全被阻止，但是您可以採取一些措施來支持您的社交媒體帳戶，使其不那麼具有吸引力並且不太容易成為“黑客”目標。

有改變是好事

違規後，您需要更改所有社交媒體帳戶的密碼。 如果任何帳戶的密碼與被黑客入侵的帳戶相同，這一點至關重要，但也是防止黑客獲得對多個帳戶的憑據的訪問權限的好方法。 使用大小寫字母、數字和符號的組合來增強密碼強度。

限制風險

雖然不建議將憑據存儲在任何地方，但現實情況是不可避免的。 然而，重要的是盡可能減少對用戶名和密碼的訪問。 密碼管理工具對此非常有幫助，如果您還沒有使用密碼管理工具，則應該實施。

保持新鮮

建立更新與您管理的社交媒體帳戶相關的密碼的節奏 - 並堅持下去！ 每季度或每月是很好的時間表。

成為明星

當您使用的平台引入了額外的安全功能（例如雙重身份驗證）時，請利用它們來增加額外的安全層。

保持聯繫

為您管理的所有社交媒體帳戶打開通知是一個很好的最佳實踐。 這可確保您實時收到有關帳戶異常活動的警報，從而實現更快速的響應。

結論

這些指南有助於確保您個人和知名客戶的社交媒體形象。 雖然黑客已成為我們數字生活的一部分，但這些措施可以大大有助於迅速解決帳戶洩露問題並限制他們在未來的潛力。