Ai fost piratat!

Gestionarea conturilor de social media piratate pentru personalități publice și directori de profil înalt

Acesta este un articol de Luciana Shortal. Ea este un expert în marketing digital cu un background corporativ și start-up și un accent principal pe B2B, companii de tehnologie și comerț electronic. În prezent, este evanghelist în marketing digital la NorthPage, o firmă de informații de marketing digital. Luciana poate fi contactată pentru angajamente de freelance și consultanță prin LinkedIn și Twitter.

A avea un cont de social media spart poate fi o experiență devastatoare pentru oricine. Ținta atacului a fost încălcată și victimizată. În funcție de activitățile hackerului în timp ce deține controlul, cum ar fi postări jignitoare, tweet-uri sau comentarii, victima se poate simți jenată, chiar defăimat. În plus, conexiunile tale, fie că sunt prietenii sau familia, pot deveni inutil alarmate, îngrijorate sau jignite de postări.

Atunci când ținta deturnării profilului este o personalitate publică sau o celebritate, consecințele pot fi și mai ample și mai dăunătoare. Nu numai că reputația individului este în joc, dar cu o audiență de sute de mii sau chiar milioane, acoperirea postărilor necinstite va fi exponențial mai mare.

Deoarece realitatea de astăzi este că multe personalități publice au o terță parte sau o echipă care își gestionează personajul public, acest articol este scris pentru a-i ghida pe acești manageri de rețele sociale și profesioniști în PR în a răspunde la un hack de rețele sociale. Acești indivizi ar trebui să lucreze în colaborare cu personalitatea publică pentru a răspunde într-un mod rapid și cuprinzător pentru a obține cel mai bun rezultat.

Citiți mai departe pentru a afla pașii imediati pe care trebuie să îi luați atunci când are loc un hack și cum să gestionați conturile de rețele sociale pentru a preveni incidentele viitoare.

Să începem cu începutul

Petrecerea sa terminat

Veți dori să acționați rapid pentru a pune capăt distracției hackerilor pe cheltuiala clientului dvs. Cea mai rapidă și simplă modalitate este de a schimba parola contului, blocându-le în cont. În continuare, veți dori să notificați platforma de socializare cu privire la încălcarea prin intermediul resurselor pe care le oferă în secțiunea „Ajutor” sau „Asistență pentru clienți”. Dacă hackerul a schimbat deja parola contului, treceți direct la contactarea platformei sociale pentru asistență. Utilizați mecanismele de asistență online și urmăriți apelând orice număr de asistență pentru clienți, atunci când este disponibil.

Acum că ați mers la sursă pentru a începe să rezolvați problema...

Respiră adânc

Deși acest lucru poate părea un coșmar pentru persoana în cauză și pentru tine, ca cineva de care depind, acum nu este momentul pentru reacții impulsive sau emoționale. Interacțiunea cu hackerul pe platforma de socializare prin alte profiluri va alimenta doar ego-ul hackerului și va atrage mai multă atenție asupra situației care se desfășoară. Adesea, aceasta este exact intenția contravenientului, așa că evitați să alimentați focul.

Oportunitatea bate

Uneori, poziția privind răspunsul la un hack este de a restabili ordinea, dar nu o recunoaștem deloc. Cu toate acestea, aceasta este o oportunitate ratată de a crea bunăvoință și de a recunoaște că se poate întâmpla oricui. Aceste situații au devenit incredibil de comune și oamenii înțeleg.

Așa că următorul pas este să pregătiți un răspuns atent. Răspunsul ideal scoate în evidență situația și îi informează pe adepții că este „afaceri ca de obicei”. Iată un exemplu grozav de răspuns la o piratare recentă a contului Twitter de la Bob Lord, Chief Digital Officer la IBM:

Chiar și cel mai digital dintre noi poate cădea victima unui hack. Scuze pentru orice tweet neplacut – totul este rezolvat! #backtonormal #digital

— Bob Lord (@rwlord) 4 ianuarie 2017

Acest răspuns sincer este perfect – puțin auto-depreciant, își cere scuze pentru „tweit-urile neplăcute” și îi informează pe adepții că ordinea a fost restabilită. Cele de mai sus întăresc faptul că încălcările se pot întâmpla chiar și celor mai „știiți în tehnologie” dintre noi!

Fii schimbarea

Acest ultim pas este opțional, dar poate ajuta la abordarea acestei probleme la scară mai mare, potențial determinând hackerii să se gândească de două ori în viitor. Pe lângă notificarea platformei cu privire la hack, poate doriți să lucrați cu ei pentru a vedea dacă hackerul poate fi identificat și dacă o acțiune în justiție ar putea fi în ordine. La sfârșitul zilei, este important să decideți dacă doriți să petreceți mai mult timp și energie pe situație decât merită sau doar să mergeți mai departe.

Prevenirea hackurilor viitoare

După cum am menționat, spargerile de cont au devenit incredibil de comune și nu vor fi niciodată pe deplin prevenite, dar există pași pe care îi puteți lua pentru a vă consolida conturile de rețele sociale, făcându-le ținte mai puțin atractive și mai puțin „hackable”.

Schimbarea e buna

În urma încălcării, veți dori să schimbați parolele pentru toate conturile de rețele sociale. Acest lucru este critic dacă orice cont avea aceeași parolă ca și contul piratat, dar și o măsură bună în cazul în care hackerul a obținut acces la acreditările pentru mai multe conturi. Faceți parolele puternice folosind o combinație de litere mari și mici, numere și simboluri.

Limitați riscul

Deși nu este recomandabil să stocați acreditările oriunde, realitatea este că este oarecum inevitabil. Cu toate acestea, este important să minimizați accesul la nume de utilizator și parole cât de mult puteți. Un instrument de gestionare a parolelor este incredibil de util în acest sens și ar trebui implementat dacă nu îl utilizați deja.

Păstrează-l proaspăt

Stabiliți o cadență pentru actualizarea parolelor asociate cu conturile de rețele sociale pe care le gestionați – și respectați-o! Trimestrial sau lunar sunt programe bune de urmat.

Fii o vedetă

Când platformele pe care le utilizați introduc funcții de securitate suplimentare, cum ar fi autentificarea cu doi factori, profitați de ele pentru a adăuga straturi suplimentare de securitate.

Rămâi conectat

Este o bună practică să aveți notificările activate pentru toate conturile de rețele sociale pe care le gestionați. Acest lucru vă asigură că sunteți alertat cu privire la orice activitate neobișnuită pe conturi în timp real, permițând un răspuns mai rapid.

Concluzie

Aceste linii directoare pot fi utile pentru a vă asigura prezența în rețelele sociale în mod individual și a clienților dvs. de profil. În timp ce hackerii au devenit parte din viața noastră digitală, aceste măsuri pot contribui în mare măsură la abordarea rapidă a unei încălcări a contului și limitarea potențialului lor în viitor.