Você foi hackeado!

Lidando com contas de mídia social hackeadas para figuras públicas e executivos de alto nível

Este é um artigo de Luciana Shortal. Ela é especialista em marketing digital com experiência corporativa e de startups e foco principal em B2B, empresas de tecnologia e comércio eletrônico. Atualmente, ela é evangelista de marketing digital na NorthPage, uma empresa de inteligência de marketing digital. Luciana pode ser contatada para trabalhos freelance e consultoria via LinkedIn e Twitter.

Ter uma conta de mídia social hackeada pode ser uma experiência devastadora para qualquer um. O alvo do ataque foi violado e vitimizado. Dependendo das atividades do hacker enquanto estiver no controle, como postagens ofensivas, tweets ou comentários, a vítima pode se sentir envergonhada, até mesmo difamada. Além disso, suas conexões, sejam amigos ou familiares, podem ficar desnecessariamente alarmadas, preocupadas ou ofendidas pelas postagens.

Quando o alvo do sequestro de perfil é uma figura pública ou celebridade, as consequências podem ser ainda mais abrangentes e prejudiciais. Não apenas a reputação do indivíduo está em jogo, mas com uma audiência de centenas de milhares ou mesmo milhões, o alcance das postagens desonestas será exponencialmente maior.

Como a realidade de hoje é que muitas figuras públicas têm um terceiro ou uma equipe gerenciando sua persona pública, este artigo foi escrito para orientar esses gerentes de mídia social e profissionais de relações públicas na resposta a um hack de mídia social. Esses indivíduos devem trabalhar em colaboração com a figura pública para responder de maneira rápida e abrangente para alcançar o melhor resultado.

Continue lendo para aprender as etapas imediatas a serem seguidas quando ocorre um hack e como gerenciar contas de mídia social para evitar incidentes futuros.

Primeiras coisas primeiro

Acabou a festa

Você vai querer agir rapidamente para acabar com a diversão do hacker às custas do seu cliente. A maneira mais rápida e fácil é alterar a senha da conta, bloqueando-os da conta. Em seguida, você deve notificar a plataforma de mídia social sobre a violação por meio dos recursos fornecidos em "Ajuda" ou "Suporte ao cliente". Se o hacker já alterou a senha da conta, prossiga diretamente para entrar em contato com a plataforma social para obter assistência. Use os mecanismos de suporte online e faça o acompanhamento ligando para qualquer número de suporte ao cliente quando disponível.

Agora que você foi à fonte para começar a abordar o problema…

Respire fundo

Embora isso possa parecer um pesadelo para a pessoa em questão e para você como alguém de quem ela depende, agora não é hora de reações impulsivas ou emocionais. Envolver-se com o hacker na plataforma de mídia social por meio de outros perfis apenas alimentará o ego do hacker e chamará mais atenção para a situação. Muitas vezes essa é exatamente a intenção do infrator, então evite alimentar o fogo.

A oportunidade bate à porta

Às vezes, a postura ao responder a um hack é restaurar a ordem, mas não reconhecê-la. No entanto, esta é uma oportunidade perdida de criar boa vontade e reconhecer que isso pode acontecer a qualquer um. Essas situações se tornaram incrivelmente comuns e as pessoas entendem.

Portanto, seu próximo passo é preparar uma resposta ponderada. A resposta ideal esclarece a situação e permite que os seguidores saibam que é “negócios como sempre”. Aqui está um ótimo exemplo de resposta a uma recente invasão de conta no Twitter de Bob Lord, Chief Digital Officer da IBM:

Mesmo o mais digital de nós pode ser vítima de um hack. Desculpas por quaisquer tweets desagradáveis ​​- tudo está corrigido! #voltar ao normal #digital

— Bob Lord (@rwlord) 4 de janeiro de 2017

Essa resposta sincera é perfeita – um pouco autodepreciativa, pede desculpas pelos “tuítes desagradáveis” e informa aos seguidores que a ordem foi restaurada. O acima reforça que as violações podem acontecer até mesmo com os mais “experts em tecnologia” de nós!

Seja a mudança

Esta última etapa é opcional, mas pode ajudar a resolver esse problema em uma escala maior, potencialmente fazendo com que os hackers pensem duas vezes no futuro. Além de notificar a plataforma do hack, você pode querer trabalhar com eles para ver se o hacker pode ser identificado e se uma ação legal pode ser necessária. No final do dia, é importante decidir se você quer gastar mais tempo e energia na situação do que merece ou apenas seguir em frente.

Prevenindo futuros hacks

Como mencionado, os hacks de contas tornaram-se incrivelmente comuns e nunca serão totalmente evitados, mas há etapas que você pode tomar para fortalecer suas contas de mídia social, tornando-as menos atraentes e alvos menos “hackeáveis”.

Mudar é bom

Após a violação, você desejará alterar as senhas em todas as contas de mídia social. Isso é crítico se alguma conta tiver a mesma senha da conta invadida, mas também é uma boa medida caso o hacker tenha acesso a credenciais de mais de uma conta. Torne as senhas fortes usando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.

Limitar risco

Embora não seja aconselhável armazenar credenciais em qualquer lugar, a realidade é que é algo inevitável. No entanto, é importante minimizar o acesso a nomes de usuário e senhas o máximo possível. Uma ferramenta de gerenciamento de senhas é incrivelmente útil para isso e deve ser implementada se você ainda não estiver usando uma.

Mantenha-o fresco

Estabeleça uma cadência para atualizar as senhas associadas às contas de mídia social que você gerencia – e cumpra-a! Trimestral ou mensal são bons horários a seguir.

Seja uma estrela

Quando as plataformas que você usa introduzem recursos de segurança adicionais, como autenticação de dois fatores, aproveite-os para adicionar camadas extras de segurança.

Permaneça conectado

É uma boa prática ter as notificações ativadas para todas as contas de mídia social que você gerencia. Isso garante que você seja alertado sobre qualquer atividade incomum nas contas em tempo real, permitindo uma resposta mais rápida.

Conclusão

Essas diretrizes podem ser úteis para garantir sua presença na mídia social individualmente e a de seus clientes de alto perfil. Embora os hackers tenham se tornado parte de nossas vidas digitais, essas medidas podem percorrer um longo caminho para resolver uma violação de conta rapidamente e limitar o potencial deles no futuro.