¡Has sido hackeado!

Manejo de cuentas de redes sociales pirateadas para figuras públicas y ejecutivos de alto perfil.

Este es un artículo de Luciana Shortal. Es una experta en marketing digital con experiencia en empresas y empresas emergentes y un enfoque principal en B2B, empresas de tecnología y comercio electrónico. Actualmente es evangelista de marketing digital en NorthPage, una firma de inteligencia de marketing digital. Se puede contactar a Luciana para compromisos independientes y de consultoría a través de LinkedIn y Twitter.

Tener una cuenta de redes sociales pirateada puede ser una experiencia devastadora para cualquiera. El objetivo del ataque ha sido violado y victimizado. Dependiendo de las actividades del hacker mientras tiene el control, como publicaciones, tweets o comentarios ofensivos, la víctima puede sentirse avergonzada, incluso difamada. Además, sus conexiones, ya sean amigos o familiares, pueden alarmarse, preocuparse u ofenderse innecesariamente por las publicaciones.

Cuando el objetivo del secuestro de perfil es una figura pública o una celebridad, las consecuencias pueden ser aún más dañinas y de mayor alcance. No solo está en juego la reputación del individuo, sino que con una audiencia de cientos de miles o incluso millones, el alcance de las publicaciones maliciosas será exponencialmente mayor.

Dado que la realidad actual es que muchas figuras públicas tienen un tercero o un equipo que administra su personalidad pública, este artículo está escrito para guiar a estos administradores de redes sociales y profesionales de relaciones públicas en la respuesta a un ataque a las redes sociales. Estas personas deben trabajar en colaboración con la figura pública para responder de manera rápida y completa para lograr el mejor resultado.

Continúe leyendo para conocer los pasos inmediatos a seguir cuando ocurre un hackeo y cómo administrar las cuentas de las redes sociales para evitar futuros incidentes.

Lo primero es lo primero

se acabo la fiesta

Querrá actuar rápidamente para acabar con la diversión del hacker a expensas de su cliente. La forma más rápida y fácil es cambiar la contraseña de la cuenta, bloqueándolos de la cuenta. A continuación, querrá notificar a la plataforma de redes sociales sobre la infracción a través de los recursos que proporcionan en "Ayuda" o "Atención al cliente". Si el pirata informático ya cambió la contraseña de la cuenta, proceda directamente a comunicarse con la plataforma social para obtener ayuda. Utilice los mecanismos de soporte en línea y haga un seguimiento llamando a cualquier número de atención al cliente cuando esté disponible.

Ahora que ha ido a la fuente para comenzar a abordar el problema...

Tomar una respiración profunda

Si bien esto puede parecer una pesadilla para la persona en cuestión y para usted como alguien de quien depende, ahora no es el momento para reacciones impulsivas o emocionales. Interactuar con el pirata informático en la plataforma de redes sociales a través de otros perfiles solo alimentará el ego del pirata informático y llamará más la atención sobre la situación que se desarrolla. A menudo, esta es exactamente la intención del infractor, así que evite alimentar el fuego.

La oportunidad toca a tu puerta

A veces, la postura al responder a un ataque es restaurar el orden pero no reconocerlo en absoluto. Sin embargo, esta es una oportunidad perdida para crear buena voluntad y reconocer que le puede pasar a cualquiera. Estas situaciones se han vuelto increíblemente comunes y la gente las comprende.

Entonces, su próximo paso es preparar una respuesta reflexiva. La respuesta ideal toma a la ligera la situación y les permite a los seguidores saber que es "lo de siempre". Aquí hay un gran ejemplo de una respuesta a un reciente hackeo de una cuenta de Twitter de Bob Lord, director digital de IBM:

Incluso los más digitales de nosotros pueden ser víctimas de un hackeo. Disculpas por cualquier tweet desagradable, ¡todo está arreglado! #regreso a la normalidad #digital

— Bob Lord (@rwlord) 4 de enero de 2017

Esta respuesta sincera es perfecta: un poco autocrítico, se disculpa por los "tweets desagradables" y les informa a los seguidores que se ha restablecido el orden. ¡Lo anterior refuerza que las infracciones pueden ocurrir incluso a los más "expertos en tecnología" de nosotros!

Sé el cambio

Este último paso es opcional, pero puede ayudar a abordar este problema a mayor escala, lo que podría hacer que los piratas informáticos se lo piensen dos veces en el futuro. Además de notificar a la plataforma sobre el ataque, es posible que desee trabajar con ellos para ver si se puede identificar al pirata informático y si es posible emprender acciones legales. Al final del día, es importante decidir si desea dedicar más tiempo y energía a la situación de lo que merece o simplemente seguir adelante.

Prevención de futuros ataques

Como se mencionó, los hackeos de cuentas se han vuelto increíblemente comunes y nunca se evitarán por completo, pero hay pasos que puede tomar para reforzar sus cuentas de redes sociales haciéndolas menos atractivas y menos "pirateables".

El cambio es bueno

Después de la infracción, querrá cambiar las contraseñas en todas las cuentas de redes sociales. Esto es fundamental si alguna cuenta tenía la misma contraseña que la cuenta pirateada, pero también es una buena medida en caso de que el pirata informático obtuviera acceso a las credenciales de más de una cuenta. Fortalezca las contraseñas usando una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.

Limite el riesgo

Si bien no es recomendable almacenar las credenciales en ningún lugar, la realidad es que es algo inevitable. Sin embargo, es importante minimizar el acceso a los nombres de usuario y contraseñas tanto como sea posible. Una herramienta de administración de contraseñas es increíblemente útil para esto y debe implementarse si aún no está usando una.

Mantenlo fresco

Establezca una cadencia para actualizar las contraseñas asociadas con las cuentas de redes sociales que administra, ¡y respétela! Trimestral o mensual son buenos horarios a seguir.

Ser una estrella

Cuando las plataformas que utiliza introduzcan características de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores, aprovéchelas para agregar capas adicionales de seguridad.

Mantente conectado

Es una buena práctica tener las notificaciones activadas para todas las cuentas de redes sociales que administra. Esto garantiza que reciba alertas sobre cualquier actividad inusual en las cuentas en tiempo real, lo que permite una respuesta más rápida.

Conclusión

Estas pautas pueden ser útiles para asegurar su presencia en las redes sociales individualmente y la de sus clientes de alto perfil. Si bien los piratas informáticos se han convertido en parte de nuestra vida digital, estas medidas pueden contribuir en gran medida a abordar una violación de cuenta rápidamente y limitar su potencial en el futuro.