Anda Telah Diretas!

Menangani akun media sosial yang diretas untuk figur publik dan eksekutif terkenal

Ini adalah artikel oleh Luciana Shortal. Dia adalah pakar pemasaran digital dengan latar belakang perusahaan dan start-up dan fokus utama pada B2B, perusahaan teknologi dan e-commerce. Dia saat ini adalah penginjil pemasaran digital di NorthPage, sebuah perusahaan intelijen pemasaran digital. Luciana dapat dihubungi untuk keterlibatan freelance dan konsultasi melalui LinkedIn dan Twitter.

Memiliki akun media sosial yang diretas bisa menjadi pengalaman yang menghancurkan bagi siapa saja. Target serangan telah dilanggar dan menjadi korban. Tergantung pada aktivitas peretas saat memegang kendali, seperti posting, tweet, atau komentar yang menyinggung, korban mungkin merasa malu, bahkan difitnah. Selain itu, koneksi Anda, baik teman atau keluarga, mungkin menjadi tidak perlu khawatir, khawatir, atau tersinggung oleh postingan tersebut.

Ketika target pembajakan profil adalah publik figur atau selebriti, konsekuensinya bisa lebih jauh dan merusak. Tidak hanya reputasi individu yang dipertaruhkan, tetapi dengan jumlah penonton ratusan ribu atau bahkan jutaan, jangkauan postingan nakal akan lebih besar secara eksponensial.

Karena kenyataan saat ini adalah banyak figur publik memiliki pihak ketiga atau tim yang mengelola persona publik mereka, artikel ini ditulis untuk memandu para manajer media sosial dan profesional PR ini dalam menanggapi peretasan media sosial. Orang-orang ini harus bekerja sama dengan figur publik untuk merespons secara cepat dan komprehensif untuk mencapai hasil terbaik.

Baca terus untuk mengetahui langkah-langkah segera yang harus diambil ketika peretasan terjadi dan cara mengelola akun media sosial untuk mencegah insiden di masa mendatang.

Hal Pertama Pertama

Pesta selesai

Anda akan ingin bertindak cepat untuk mengakhiri kesenangan peretas dengan mengorbankan klien Anda. Cara tercepat dan termudah adalah mengubah kata sandi akun, menguncinya dari akun. Selanjutnya Anda akan ingin memberi tahu platform media sosial tentang pelanggaran tersebut melalui sumber daya yang mereka sediakan di bawah "Bantuan" atau "Dukungan Pelanggan." Jika peretas telah mengubah kata sandi akun, lanjutkan langsung dengan menghubungi platform sosial untuk mendapatkan bantuan. Gunakan mekanisme dukungan online dan tindak lanjuti dengan menghubungi nomor dukungan pelanggan mana pun jika tersedia.

Sekarang setelah Anda pergi ke sumbernya untuk mulai menangani masalah ini…

Ambil napas dalam-dalam

Meskipun ini mungkin tampak seperti mimpi buruk bagi orang yang bersangkutan dan Anda sebagai seseorang yang mereka andalkan, sekarang bukan waktunya untuk reaksi impulsif atau emosional. Terlibat dengan peretas di platform media sosial melalui profil lain hanya akan memberi makan ego peretas dan menarik lebih banyak perhatian pada situasi yang sedang terjadi. Seringkali ini adalah niat si pelanggar, jadi hindari memberi makan api.

Kesempatan mengetuk

Terkadang sikap menanggapi peretasan adalah memulihkan ketertiban tetapi tidak mengakuinya sama sekali. Namun ini adalah kesempatan yang terlewatkan untuk menciptakan niat baik dan menyadari bahwa itu bisa terjadi pada siapa saja. Situasi ini telah menjadi sangat umum dan orang-orang mengerti.

Jadi, langkah Anda selanjutnya adalah menyiapkan tanggapan yang bijaksana. Respons yang ideal membuat situasi menjadi ringan dan memungkinkan pengikut mengetahui bahwa ini adalah "bisnis seperti biasa". Berikut adalah contoh yang bagus dari tanggapan terhadap peretasan akun Twitter baru-baru ini dari Bob Lord, Chief Digital Officer di IBM:

Bahkan kita yang paling berpikiran digital pun bisa menjadi korban peretasan. Permintaan maaf untuk tweet yang tidak menyenangkan – semuanya sudah diperbaiki! #kembali normal #digital

— Bob Lord (@rwlord) 4 Januari 2017

Tanggapan jujur ​​ini sempurna – sedikit mencela diri sendiri, meminta maaf atas “tweet yang tidak menyenangkan” dan memberi tahu pengikut bahwa ketertiban telah dipulihkan. Hal di atas menegaskan bahwa pelanggaran dapat terjadi bahkan pada kita yang paling “melek teknologi”!

Jadilah perubahan

Langkah terakhir ini opsional, tetapi dapat membantu mengatasi masalah ini dalam skala yang lebih besar, yang berpotensi menyebabkan peretas berpikir dua kali di masa mendatang. Selain memberi tahu platform peretasan, Anda mungkin ingin bekerja sama dengan mereka untuk melihat apakah peretas dapat diidentifikasi dan apakah tindakan hukum dapat dilakukan. Di penghujung hari, penting untuk memutuskan apakah Anda ingin menghabiskan lebih banyak waktu dan energi untuk situasi ini daripada yang seharusnya atau hanya bergerak maju.

Mencegah Peretasan di Masa Depan

Seperti yang disebutkan, peretasan akun telah menjadi sangat umum dan tidak akan pernah sepenuhnya dicegah, tetapi ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menopang akun media sosial Anda dengan menjadikannya target yang kurang menarik dan kurang "dapat diretas".

Perubahan itu baik

Setelah pelanggaran, Anda ingin mengubah kata sandi di semua akun media sosial. Ini penting jika ada akun yang memiliki kata sandi yang sama dengan akun yang diretas, tetapi juga ukuran yang baik jika peretas memperoleh akses ke kredensial untuk lebih dari satu akun. Buat kata sandi yang kuat menggunakan kombinasi huruf besar dan kecil, angka, dan simbol.

Batasi risiko

Meskipun tidak disarankan untuk menyimpan kredensial di mana pun, kenyataannya adalah hal itu tidak dapat dihindari. Namun penting untuk meminimalkan akses ke nama pengguna dan kata sandi sebanyak yang Anda bisa. Alat manajemen kata sandi sangat membantu untuk ini dan harus diterapkan jika Anda belum menggunakannya.

Tetap segar

Tetapkan irama untuk memperbarui kata sandi yang terkait dengan akun media sosial yang Anda kelola – dan patuhi itu! Triwulan atau bulanan adalah jadwal yang baik untuk diikuti.

Jadilah Bintang

Saat platform yang Anda gunakan memperkenalkan fitur keamanan tambahan seperti otentikasi dua faktor, manfaatkan untuk menambahkan lapisan keamanan ekstra.

Tetap terhubung

Ini adalah praktik terbaik yang baik untuk mengaktifkan notifikasi untuk semua akun media sosial yang Anda kelola. Ini memastikan bahwa Anda diberi tahu tentang aktivitas yang tidak biasa di akun secara real time, memungkinkan respons yang lebih cepat.

Kesimpulan

Pedoman ini dapat membantu dalam mengamankan kehadiran media sosial Anda secara individu dan klien profil tinggi Anda. Sementara peretas telah menjadi bagian dari kehidupan digital kita, langkah-langkah ini dapat membantu mengatasi pelanggaran akun dengan cepat dan membatasi potensi mereka di masa depan.