5 sencillos pasos para crear una estrategia digital

Para que cualquier negocio crezca y tenga éxito en línea, debe existir un equilibrio saludable entre conocer a su cliente, conocer su propio negocio y sus capacidades reales.

Para actuar realmente sobre esto, debe incluir toda esta información en una estrategia digital.

Y no, no me refiero al tipo de estrategia que reemplaza el 2017 por el 2018 y espera lo mejor. El panorama digital está evolucionando a un ritmo acelerado y esto cambiará los comportamientos y expectativas de sus clientes. Esto requiere que lo revise cada año y no simplemente busque un trabajo de copiar y pegar.

¿Qué es una estrategia digital?

Una estrategia digital se puede definir como: "una forma de gestión estratégica y una respuesta comercial o una respuesta a una pregunta digital, que a menudo se aborda mejor como parte de una estrategia comercial general".

Esa sección sobre ser parte de la estrategia comercial general es clave: muchas estrategias digitales se quedan cortas cuando se vuelven demasiado creativas y no están alineadas con lo que la empresa realmente puede lograr, o fallan en lo que el cliente realmente quiere. No ofrecer una buena estrategia digital no solo afecta la reputación de su marca en línea, sino que también podría costarle su negocio. La primera víctima real de esto fue boo.com, que se convirtió en víctima de su propia mala estrategia digital en 2000. Este ejemplo se utiliza como "qué no hacer" para muchas estrategias digitales de comercio electrónico, incluso hoy en día.

Aquí, miro cómo se puede estructurar una estrategia digital en cinco pasos, para marcar todas las casillas y satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes.

1. Cree un análisis FODA

La realización de un análisis FODA puede parecer que ha vuelto a la escuela, pero sigue siendo una forma muy útil de obtener una visión de alto nivel de los factores comerciales internos y externos e identificar cualquier problema clave desde el principio.

Para poder comenzar a desarrollar una estrategia digital, queremos alejarnos de la reunión inicial con un análisis FODA de primera línea para lo siguiente:

• Adquisición
• Conversión
• Retencion
• Crecimiento

2. ¿Qué quieren sus clientes?

No tiene sentido atraer una gran cantidad de tráfico a su sitio web, si todo lo que va a obtener es un montón de formularios llenos de spam, preguntando si tuvo un viaje o se cayó el mes pasado. Recopilar datos sobre los clientes no es algo nuevo, pero saber por dónde empezar a extraer esos datos de su sistema CRM, o saber qué capturar en primer lugar, suele ser una tarea bastante abrumadora, y uno pospone más que comenzar una dieta en enero. ...

Estas son mis principales opciones de orientación para usar en una estrategia:

• Atributos del cliente : edad, geografía, sexo, preferencias tecnológicas, talla de calzado… Por suerte para la mayoría, estos datos son bastante fáciles de obtener de Google Analytics (tal vez no la talla de zapatos).
• Valor para el cliente : sin duda querrá saber cuál es el valor de por vida de cada uno de sus diferentes clientes. Esto le permite segmentar en cosas como compradores recurrentes, compradores únicos, etc., y orientarlos con diferentes métodos.
• Comportamiento del cliente : descubra sus hábitos de una manera no espeluznante: ¿cuál es su método de compra preferido? Incluso mirando esto en términos de generación de clientes potenciales, existen muchas herramientas que le permiten acceder a esta información, como mapas de calor, Google Tag Manager y seguimiento de llamadas.
• Canales de clientes : descubra qué partes del embudo está tocando a su cliente. No solo mire el modelo de atribución del último clic, mire cada paso para evaluar en qué canales concentrarse para cada segmento.

Ahora es el momento de las cosas divertidas, ya que todo esto forma parte de las personas del cliente. Aquí es donde reúne todo lo anterior en sus principales 4-5 (o tal vez más) clientes y sus hábitos y valor. Por lo general, también puede jugar con algunas imágenes en este paso, pero básicamente forma un perfil bastante preciso para cada uno de sus diferentes tipos de clientes y, desde aquí, puede elegir los métodos que serán los más adecuados. efectivo y atrae la mayor cantidad de ventas / clientes potenciales.

3. Defina su propuesta de valor

Sabemos quién es el cliente y sabemos qué desayuna, pero ahora necesitamos saber cuál es el valor de nuestro propio producto. Una propuesta de valor en línea responde preguntas como quiénes somos, qué ofrecemos, a qué mercados servimos y qué nos hace diferentes.

Pero es más que una simple propuesta de venta, ya que muestra lo que puede ofrecer en forma de contenido, productos, servicios y experiencias para atraer a los clientes en línea. La propuesta de valor amplía esta diferencia en el sentido de que identifica las razones por las que los clientes harán clic, regresarán, registrarán o comprarán en su sitio e idealmente se sentirán lo suficientemente motivados para compartir su experiencia; el último punto es clave en una era en la que el cliente define cada vez más. la marca.

La propuesta de valor para el cliente debe indicar los beneficios intrínsecos que un visitante obtendrá del sitio, el contenido, el servicio web o la funcionalidad, y cómo eso se relaciona con su producto o servicio en general. No puede ser simplemente la promesa de su marca o una propuesta de valor para el cliente más general atascada en línea, ya que eso pierde el sentido de que alguien está en su sitio ahora y se hace preguntas como "¿Qué hay en esto para mí?"

4. Establezca objetivos y KPI

Para garantizar que su estrategia digital se convierta en un éxito, una gran parte de eso es poder establecer objetivos realistas para hacer crecer el negocio. ¿Qué estás cultivando? Comience observando los conceptos básicos y resuélvalos a partir de ahí:

1. Tamaño de su audiencia : así es como los clientes llegarán a su sitio, principalmente medido a través de sesiones en Google Analytics.
2. Calidad : son objetivos para lograr la interacción y la conversión con los visitantes del sitio. Las tasas de conversión a sus elementos de comercio electrónico o páginas de consulta serán las más importantes aquí.
3. Valor : este es el beneficio y el valor real de sus productos y servicios. Debe establecer objetivos para lo que considera el valor único y de por vida de un cliente, de modo que pueda evaluar cuánto invertir en marketing digital.

5. Esquema de un plan

A continuación, debe definir cómo entregará todo y asegurarse de dirigirse a los clientes en las distintas etapas del embudo de compras / ventas. Estos cuatro pasos de las actividades de marketing en línea están diseñados para ayudar a las marcas a involucrar a sus clientes.

1. Genere conocimiento de su marca : sus productos y servicios, maximizando el alcance a lo largo del tiempo para crear múltiples interacciones utilizando diferentes puntos de contacto de pago, SEO, CRO, redes sociales y relaciones públicas digitales.
2. Interactúe con su audiencia : ¿Cómo va a persuadir a los visitantes del sitio o posibles clientes para que den el siguiente paso, como "Ver producto", "Agregar a la cesta", "Registrarse" o "Registrarse"?
3. Conversión a venta : esto implica hacer que su audiencia dé el siguiente paso vital que los convierte en clientes de pago, ya sea que el pago se realice a través de transacciones de comercio electrónico en línea o canales fuera de línea.
4. Plan de participación a largo plazo : desarrollo de una relación a largo plazo para fidelizar a los clientes como compras repetidas mediante comunicaciones en su sitio, presencia social, correo electrónico e interacciones directas.

Para las empresas comprometidas con el crecimiento y la transformación, la clave es asegurarse de que su estrategia digital esté orientada al cliente y al valor y no solo una lista de medidas para reducir costos. Esperamos que estos cinco pasos ayuden a concentrarse en esto. Si desea hablar con uno de nuestros estrategas sobre el desarrollo de su propia estrategia digital, contáctenos hoy.