制定數字戰略的 5 個簡單步驟

已發表: 2021-07-19

對於任何在線業務的發展和成功，必須在了解客戶、了解自己的業務和您的實際能力之間取得健康的平衡。

要真正採取行動，您應該將所有這些信息投入到數字策略中。

不，我不是在談論你用 2018 年取代 2017 年的策略類型，並希望最好。 數字環境正在快速發展，這將改變客戶的行為和期望。 這要求您每年重新審視它，而不僅僅是去複制和粘貼工作。

什麼是數字戰略？

數字戰略可以定義為：“一種戰略管理形式以及對數字問題的商業回答或回應，通常最好作為整體商業戰略的一部分來解決。”

關於成為整體業務戰略一部分的那部分是關鍵：當許多數字戰略過於有創意並且與公司實際可以實現的目標不一致時，或者錯過了客戶實際想要的標記時，它們就會失敗。 未能提供良好的數字戰略不僅會影響您的在線品牌聲譽，而且可能會使您的業務蒙受損失。 第一個真正的受害者是 boo.com，他們在 2000 年成為他們自己糟糕的數字戰略的受害者。即使在今天，這個例子也被用作許多電子商務數字戰略的“不該做什麼”。

在這裡，我將介紹如何分五個步驟構建數字戰略，勾選所有方框，並滿足客戶和業務需求。

1. 創建 SWOT 分析

進行 SWOT 分析可能會讓您感覺像是回到了學校，但它仍然是獲得內部和外部業務因素的高級視圖並儘早確定任何關鍵問題的非常方便的方法。

為了能夠開始製定數字戰略，我們希望從最初的會議結束，對以下內容進行頂線 SWOT 分析：

  • 獲得
  • 轉換
  • 保留
  • 生長

2. 你的客戶想要什麼？

為您的網站帶來大量流量是沒有意義的，如果您所得到的只是一堆填寫的垃圾郵件表格，詢問您上個月是否有旅行或跌倒。 收集客戶數據並不是什麼新鮮事，但知道從哪裡開始從您的 CRM 系統中提取數據，或者知道首先要捕獲什麼通常是一項艱鉅的任務，而且比一月份開始節食還要推遲…

以下是我用於策略的主要定位選項：

  • 客戶屬性：年齡、地理、性別、技術偏好、鞋碼……對大多數人來說幸運的是，這些數據很容易從谷歌分析中獲取（可能不是鞋碼位）。
  • 客戶價值：毫無疑問，您會想知道每個不同客戶的終生價值是多少。 這使您可以細分為回頭客、一次性買家等，並使用不同的方法定位這些內容。
  • 客戶行為：以非令人毛骨悚然的方式找出他們的習慣：他們首選的購買方式是什麼？ 即使從潛在客戶生成的角度來看，也有許多工具可以讓您訪問這些信息，例如熱圖、谷歌標籤管理器和呼叫跟踪。
  • 客戶渠道：找出您接觸客戶的漏斗的哪些部分。 不要只看最後一次點擊歸因模型，要查看每一步來評估每個細分市場應該關注哪些渠道。

現在是有趣的時候了，因為這都是客戶角色的一部分。 在這裡，您可以將上述所有內容收集到您的 4-5 個（或更多）主要客戶及其習慣和價值中。 您通常也可以在此步驟中使用一些圖像，但是您基本上可以為每個不同類型的客戶形成一個非常準確的配置文件，並且從這裡，您可以選擇最有效的方法有效，並吸引最多的銷售/潛在客戶。

3. 定義你的價值主張

我們知道客戶是誰，我們知道他早餐吃了什麼，但現在我們需要知道我們自己產品的價值是什麼。 在線價值主張可以回答諸如我們是誰、我們提供什麼、我們服務哪些市場以及是什麼讓我們與眾不同等問題？

但這不僅僅是一個銷售主張，因為它展示了您可以在內容、產品、服務和體驗方面提供什麼來吸引在線客戶。 價值主張擴展了這一差異，因為它確定了客戶點擊、返回、註冊或從您的網站購買的原因，並且理想情況下有足夠的動力分享他們的體驗——最後一點是在客戶越來越定義的時代的關鍵品牌。

客戶價值主張應說明訪問者將從網站、內容、網絡服務或功能中獲得的內在利益——以及這些利益與您的整體產品或服務的關係。 它不能簡單地是您的品牌承諾或更普遍的在線客戶價值主張，因為這忽略了現在有人在您的網站上並問自己諸如“這對我有什麼好處？”之類的問題的重點。

4. 設定目標和 KPI

為了確保您的數字戰略取得成功，其中很大一部分是能夠設定切合實際的目標來發展業務。 你在成長什麼？ 首先查看基礎知識，然後從那裡解決它們：

  1. 受眾規模：這是客戶訪問您網站的方式，主要通過 Google Analytics 中的會話來衡量。
  2. 質量：這些是實現與網站訪問者互動和轉化的目標。 電子商務元素或查詢頁面的轉化率在這裡將是最重要的。
  3. 價值：這是您的產品和服務的利潤和實際價值。 您應該為您認為客戶的一次性價值和終生價值設定目標，以便您可以評估在數字營銷上投資多少。

5. 制定計劃

接下來，您需要定義將如何交付所有內容，並確保在採購/銷售渠道的各個階段針對客戶。 這四個在線營銷活動步驟旨在幫助品牌吸引客戶。

  1. 建立品牌知名度：其產品和服務，隨著時間的推移最大限度地擴大影響範圍，以使用不同的付費、搜索引擎優化、CRO、社交和數字公關接觸點創建多種交互。
  2. 與您的受眾互動：您將如何說服網站訪問者或潛在客戶採取下一步行動，例如“查看產品”、“添加到購物車”、“註冊”或“註冊”？
  3. 轉化為銷售：這涉及讓您的受眾採取重要的下一步，將他們轉變為付費客戶，無論付款是通過在線電子商務交易還是通過離線渠道進行。
  4. 長期參與計劃：使用您網站上的通信、社交存在、電子郵件和直接交互，建立長期關係以建立客戶忠誠度，因為重複購買。

對於致力於發展和轉型的公司來說，關鍵是要確保他們的數字戰略以客戶和價值為導向，而不僅僅是一系列削減成本的措施。 我們希望這五個步驟有助於專注於此。 如果您想與我們的一位戰略家討論制定您自己的數字戰略，請立即聯繫我們。