Dijital Strateji Oluşturmanın 5 Kolay Adımı

Herhangi bir işletmenin çevrimiçi ortamda büyümesi ve başarılı olması için müşterinizi tanımak, kendi işinizi tanımak ve gerçek yetenekleriniz arasında sağlıklı bir denge olması gerekir.

Bu konuda gerçekten harekete geçmek için, tüm bu bilgileri dijital bir stratejiye atıyor olmalısınız.

Ve hayır, 2017'yi 2018 ile değiştireceğiniz strateji türünden bahsetmiyorum ve en iyisini umuyorum. Dijital ortam hızla gelişiyor ve bu, müşterilerinizin davranışlarını ve beklentilerini değiştirecek. Bu, her yıl tekrar ziyaret etmenizi ve sadece bir kopyala ve yapıştır işine gitmenizi gerektirir.

Dijital Strateji Nedir?

Dijital strateji şu şekilde tanımlanabilir: "bir tür stratejik yönetim ve dijital bir soruya verilen yanıt veya yanıt, genellikle en iyi şekilde genel bir iş stratejisinin bir parçası olarak ele alınır."

Genel iş stratejisinin bir parçası olmakla ilgili bölüm çok önemlidir: Birçok dijital strateji, çok yaratıcı olduklarında ve şirketin gerçekten başarabilecekleriyle uyumlu olmadıklarında veya müşterinin gerçekte ne istediğinin işaretini kaçırdıklarında yetersiz kalırlar. İyi bir dijital strateji sunmamak, yalnızca çevrimiçi marka itibarınızı etkilemekle kalmaz, aynı zamanda işinize de mal olabilir. Bunun ilk gerçek zayiatı, 2000 yılında kendi kötü dijital stratejisinin kurbanı olan boo.com oldu. Bu örnek, bugün bile birçok e-ticaret dijital stratejisi için “yapılmaması gerekenler” olarak kullanılmaktadır.

Burada, tüm kutuları işaretlemek ve müşteri ve iş ihtiyaçlarını karşılamak için beş adımda bir dijital stratejiyi nasıl yapılandırabileceğinize bakıyorum.

1. Bir SWOT Analizi Oluşturun

Bir SWOT analizi yapmak, okula geri dönmüş gibi hissedebilir, ancak yine de dahili ve harici iş faktörlerine ilişkin üst düzey bir görüş elde etmenin ve önemli sorunları erkenden belirlemenin gerçekten kullanışlı bir yoludur.

Dijital bir strateji geliştirmeye başlayabilmek için, ilk toplantıdan aşağıdakiler için üst düzey bir SWOT analizi ile uzaklaşmak istiyoruz:

• Edinme
• Dönüştürmek
• saklama
• Büyüme

2. Müşterileriniz Ne İstiyor?

Web sitenize kitleler halinde trafik çekmenin bir anlamı yok, alacağınız tek şey, geçen ay bir seyahatiniz mi oldu yoksa düştünüz mü diye soran bir yığın spam içerikli formsa. Müşteriler hakkında veri toplamak yeni bir şey değil, ancak bu verileri CRM sisteminizden çekmeye nereden başlayacağınızı bilmek veya ilk etapta neyi yakalayacağınızı bilmek genellikle oldukça göz korkutucu bir iştir ve Ocak ayında bir diyete başlamaktan daha fazlasını erteler. …

Bir strateji için kullanılacak en iyi hedefleme seçeneklerim şunlardır:

• Müşteri Nitelikleri : Yaş, coğrafya, cinsiyet, teknoloji tercihleri, ayakkabı numarası… Çoğu kişi için şanslı, bu verileri Google Analytics'ten almak oldukça kolaydır (belki de ayakkabı numarası değil).
• Müşteri Değeri : Farklı müşterilerinizin yaşam boyu değerlerinin ne olduğunu hiç şüphesiz bilmek isteyeceksiniz. Bu, geri dönen alıcılar, tek seferlik alıcılar vb. gibi şeyleri bölümlere ayırmanıza ve bunları farklı yöntemlerle hedeflemenize olanak tanır.
• Müşteri Davranışı : Alışkanlıklarını tüyler ürpertici olmayan bir yolla öğrenin: tercih ettikleri satın alma yöntemi nedir? Buna olası satış yaratma açısından bakıldığında bile, ısı haritası, Google Etiket Yöneticisi ve çağrı takibi gibi bu bilgilere erişmenizi sağlayan birçok araç var.
• Müşteri Kanalları : Müşterinize huninin hangi kısımlarına dokunduğunuzu öğrenin. Yalnızca son tıklama ilişkilendirme modeline değil, her bir segment için hangi kanallara odaklanılacağını değerlendirmek için her adıma bakın.

Şimdi eğlenceli şeyler zamanı, çünkü bunların hepsi müşteri kişiliklerinin bir parçasını oluşturuyor. Burası, yukarıdakilerin hepsini ana 4-5 (veya belki daha fazla) müşterileriniz ve onların alışkanlıkları ve değerleri olarak topladığınız yerdir. Bu adımda genellikle bazı resimlerle de oynayabilirsiniz, ancak temelde farklı müşteri türlerinin her biri için oldukça doğru bir profil oluşturursunuz ve buradan en çok olacak yöntemleri seçebilirsiniz. etkili ve en fazla satış/potansiyel müşteri çekin.

3. Değer Önerinizi Tanımlayın

Müşterinin kim olduğunu ve kahvaltıda ne yediğini biliyoruz ama artık kendi ürünümüzün değerinin ne olduğunu bilmemiz gerekiyor. Çevrimiçi bir değer önerisi, kim olduğumuz, ne sunduğumuz, hangi pazarlara hizmet verdiğimiz ve bizi farklı kılan nedir gibi soruları yanıtlar.

Ancak, çevrimiçi müşterilerle etkileşime geçmek için içerik, ürünler, hizmetler ve deneyimler açısından neler sunabileceğinizi gösterdiğinden, yalnızca bir satış teklifinden daha fazlasıdır. Değer önerisi, müşterilerin sitenizi tıklama, iade etme, kaydolma veya sitenizden satın alma nedenlerini tanımlaması ve ideal olarak deneyimlerini paylaşmak için yeterince motive hissetmesinin nedenlerini tanımlaması bakımından bu farkı genişletir - müşterinin giderek daha fazla tanımladığı bir çağda anahtar nokta. marka.

Müşteri değer önerisi, bir ziyaretçinin siteden, içerikten, web hizmetinden veya işlevsellikten elde edeceği içsel faydaları ve bunların genel ürün veya hizmetinizle nasıl bağlantılı olduğunu belirtmelidir. Bu, yalnızca marka vaadiniz veya çevrimiçi sıkışmış daha genel bir müşteri değer önermesi olamaz, çünkü bu, birisinin şu anda sitenizde olduğu ve kendilerine “bunda benim için ne var?” gibi sorular sorduğu noktayı gözden kaçırır.

4. Hedefleri ve KPI'ları Belirleyin

Dijital stratejinizin başarıya dönüşmesini sağlamak için bunun büyük bir kısmı işi büyütmek için gerçekçi hedefler belirleyebilmektir. Ne büyüyorsun? Temel bilgilere bakarak başlayın ve oradan çalışın:

1. Kitlenizin Boyutu : Müşterilerin sitenize nasıl ulaşacağı, öncelikle Google Analytics'teki oturumlarla ölçülür.
2. Kalite : Bunlar, site ziyaretçileriyle etkileşim ve dönüşüm sağlamaya yönelik hedeflerdir. E-ticaret öğelerinize veya sorgulama sayfalarınıza dönüşüm oranları burada en önemli olacak.
3. Değer : Ürün ve hizmetlerinizin kar ve fiili değeridir. Dijital pazarlamaya ne kadar yatırım yapacağınızı değerlendirebilmeniz için, bir müşterinin tek seferlik ve yaşam boyu değeri olarak gördüğünüz şeyler için hedefler belirlemelisiniz.

5. Bir Plan Anahattı Oluşturun

Sırada, her şeyi nasıl teslim edeceğinizi tanımlamanız ve satın alma/satış hunisinin çeşitli aşamalarında müşterileri hedeflediğinizden emin olmanız gerekir. Çevrimiçi pazarlama faaliyetlerinin bu dört adımı, markaların müşterileriyle etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

1. Markanızın Bilincini Oluşturun : Ürün ve hizmetleri, farklı ücretli, SEO, CRO, Sosyal ve dijital PR temas noktalarını kullanarak çoklu etkileşimler oluşturmak için zaman içinde erişimi en üst düzeye çıkarır.
2. Kitlenizle Etkileşime Geçin : Site ziyaretçilerini veya potansiyel müşterileri, “Ürünü Görüntüle”, “Sepete Ekle”, “Kaydol” veya “Kaydol” gibi bir sonraki adımı atmaya nasıl ikna edeceksiniz?
3. Satışa Dönüştürme : Bu, hedef kitlenizin, ödeme çevrimiçi e-ticaret işlemleri veya çevrimdışı kanallardan yapılsın, onları ödeme yapan müşterilere dönüştüren hayati bir sonraki adımı atmasını içerir.
4. Uzun Vadeli Katılım Planı : Sitenizdeki iletişimleri, sosyal varlığı, e-postayı ve doğrudan etkileşimleri kullanarak tekrar satın almalar olarak müşteri sadakati oluşturmak için uzun vadeli bir ilişki geliştirmek.

Büyümeye ve dönüşmeye kendini adamış şirketler için anahtar, dijital stratejilerinin yalnızca maliyetleri düşürmeye yönelik bir önlemler listesi değil, müşteri ve değer odaklı olduğundan emin olmaktır. Bu beş adımın buna odaklanmaya yardımcı olacağını umuyoruz. Kendi dijital stratejinizi geliştirme konusunda stratejistlerimizden biriyle görüşmek isterseniz, bugün bizimle iletişime geçin.