디지털 전략을 수립하는 5가지 쉬운 단계

모든 비즈니스가 온라인에서 성장하고 성공하려면 고객을 아는 것, 자신의 비즈니스를 아는 것, 실제 능력 사이에 건강한 균형이 있어야 합니다.

이에 실제로 조치를 취하려면 이 모든 정보를 디지털 전략에 투입해야 합니다.

그리고 아니오, 나는 당신이 2017년을 2018년으로 대체하고 최선을 다하는 전략의 유형에 대해 말하는 것이 아닙니다. 디지털 환경은 빠른 속도로 진화하고 있으며 이는 고객의 행동과 기대치를 변화시킬 것입니다. 이를 위해서는 단순히 복사 및 붙여넣기 작업을 수행하는 것이 아니라 매년 다시 방문해야 합니다.

디지털 전략이란 무엇입니까?

디지털 전략은 “전략적 관리의 한 형태와 디지털 질문에 대한 비즈니스 답변 또는 응답으로, 종종 전체 비즈니스 전략의 일부로 가장 잘 다루어집니다.”로 정의할 수 있습니다.

전체 비즈니스 전략의 일부가 된다는 이 섹션이 핵심입니다. 많은 디지털 전략이 너무 창의적이어서 회사가 실제로 달성할 수 있는 것과 일치하지 않거나 고객이 실제로 원하는 것에 대한 표시를 놓칠 때 실패합니다. 우수한 디지털 전략을 제공하지 못하면 온라인 브랜드 평판에 영향을 미칠 뿐만 아니라 비즈니스에 손실을 줄 수 있습니다. 이것의 첫 번째 실제 희생자는 2000년에 자신의 잘못된 디지털 전략의 희생자가 된 boo.com이었습니다. 이 예는 오늘날에도 많은 전자 상거래 디지털 전략에서 "하지 말아야 할 일"로 사용됩니다.

여기에서는 모든 확인란을 선택하고 고객 및 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 5단계로 디지털 전략을 구성할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

1. SWOT 분석 만들기

SWOT 분석을 수행하면 마치 학교로 돌아간 것처럼 느껴질 수 있지만 내부 및 외부 비즈니스 요인에 대한 높은 수준의 보기를 얻고 초기에 주요 문제를 식별하는 데 여전히 매우 편리한 방법입니다.

디지털 전략 개발을 시작할 수 있도록 다음 항목에 대한 최상위 SWOT 분석과 함께 초기 회의에서 벗어나고자 합니다.

• 취득
• 변환
• 보유
• 성장

2. 고객이 원하는 것은 무엇입니까?

웹사이트에 대량의 트래픽을 유도하는 것은 의미가 없습니다. 스팸 양식 더미가 가득 차서 지난 달에 여행을 했거나 넘어졌는지 묻는 것뿐이라면 의미가 없습니다. 고객에 대한 데이터를 수집하는 것은 새로운 일이 아니지만 CRM 시스템에서 해당 데이터를 가져와서 어디서부터 시작해야 하는지 또는 처음에 무엇을 캡처해야 하는지 아는 것은 일반적으로 상당히 어려운 작업이며 1월에 다이어트를 시작하는 것보다 더 많은 일을 미루고 있습니다. …

다음은 전략에 사용할 주요 타겟팅 옵션입니다.

• 고객 속성 : 나이, 지리, 성별, 기술 선호도, 신발 사이즈… 다행히도 대부분의 경우 이 데이터는 Google 애널리틱스에서 쉽게 얻을 수 있습니다(신발 사이즈 비트는 아닐 수도 있음).
• 고객 가치 : 당신은 의심할 여지 없이 각기 다른 고객의 평생 가치가 무엇인지 알고 싶어할 것입니다. 이를 통해 재방문 구매자, 일회성 구매자 등과 같은 항목으로 분류하고 이를 다양한 방법으로 타겟팅할 수 있습니다.
• 고객 행동 : 소름 끼치지 않는 방식으로 그들의 습관을 알아보세요. 선호하는 구매 방법은 무엇입니까? 리드 생성 측면에서 이를 살펴보더라도 히트 매핑, Google 태그 관리자 및 통화 추적과 같이 이 정보에 액세스할 수 있는 많은 도구가 있습니다.
• 고객 채널 : 유입경로의 어떤 부분이 고객과 접촉하고 있는지 알아보세요. 마지막 클릭 기여 모델만 보지 말고 모든 단계를 살펴보고 각 세그먼트에 집중할 채널을 평가하세요.

이제 이 모든 것이 고객 페르소나의 일부를 형성하므로 재미있는 일을 할 때입니다. 여기에서 위의 모든 사항을 주요 4-5명(또는 그 이상)의 고객과 그들의 습관 및 가치로 수집합니다. 일반적으로 이 단계에서 일부 이미지를 가지고 놀 수도 있지만 기본적으로 서로 다른 유형의 고객 각각에 대해 매우 정확한 프로필을 형성하고 여기에서 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. 가장 효과적이며 가장 많은 매출/리드를 이끌어냅니다.

3. 가치 제안 정의

우리는 고객이 누구인지, 그가 아침에 무엇을 먹는지 알고 있지만 이제는 우리 제품의 가치가 무엇인지 알아야 합니다. 온라인 가치 제안은 우리가 누구인지, 무엇을 제공하는지, 어떤 시장에 서비스를 제공하는지, 무엇이 우리를 다르게 만드는가와 같은 질문에 답합니다.

그러나 온라인 고객을 참여시키기 위해 콘텐츠, 제품, 서비스 및 경험을 통해 제공할 수 있는 것을 보여주기 때문에 단순한 판매 제안 그 이상입니다. 가치 제안은 고객이 귀하의 사이트에서 클릭, 반품, 등록 또는 구매하는 이유를 식별하고 경험을 공유할 만큼 충분히 동기 부여를 이상적으로 느끼는 이유를 식별한다는 점에서 차이를 확장합니다. 브랜드.

고객 가치 제안은 방문자가 사이트, 콘텐츠, 웹 서비스 또는 기능에서 얻을 수 있는 본질적인 이점과 이것이 전체 제품 또는 서비스와 어떻게 연결되는지를 명시해야 합니다. 단순히 브랜드 약속이나 온라인에 고정된 보다 일반적인 고객 가치 제안이 될 수는 없습니다. 누군가가 지금 귀하의 사이트에 있다는 점을 놓치고 "이것이 나에게 무엇을 의미합니까?"와 같은 질문을 스스로에게 하기 때문입니다.

4. 목표 및 KPI 설정

디지털 전략이 성공으로 전환되도록 하려면 비즈니스 성장을 위한 현실적인 목표를 설정할 수 있어야 합니다. 당신은 무엇을 키우고 있습니까? 기본 사항부터 살펴보고 거기서부터 해결하세요.

1. 잠재고객 규모 : 고객이 사이트에 도달하는 방식이며 주로 Google Analytics의 세션을 통해 측정됩니다.
2. 품질 : 사이트 방문자와의 상호작용 및 전환을 달성하기 위한 목표입니다. 전자상거래 요소 또는 문의 페이지로의 전환율이 여기에서 가장 중요할 것입니다.
3. 가치 : 이것은 귀하의 제품 및 서비스의 이익 및 실제 가치입니다. 디지털 마케팅에 얼마를 투자할지 평가할 수 있도록 고객의 일회성 및 평생 가치에 대한 목표를 설정해야 합니다.

5. 계획 개요

다음으로, 모든 것을 제공할 방법을 정의하고 구매/판매 퍼널의 다양한 단계에서 고객을 대상으로 하는지 확인해야 합니다. 온라인 마케팅 활동의 이 4단계는 브랜드가 고객을 참여시키는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

1. 브랜드 인지도 구축 : 시간이 지남에 따라 도달 범위를 최대화하여 다양한 유료, SEO, CRO, 소셜 및 디지털 PR 접점을 사용하여 여러 상호 작용을 생성합니다.
2. 잠재 고객과 상호 작용 : 사이트 방문자 또는 잠재 고객이 "제품 보기", "장바구니에 추가", "등록" 또는 "가입"과 같은 다음 단계를 수행하도록 어떻게 설득하시겠습니까?
3. 판매로의 전환 : 여기에는 온라인 전자 상거래 또는 오프라인 채널을 통해 지불이 이루어지든 청중이 유료 고객으로 전환하는 중요한 다음 단계를 수행하는 것이 포함됩니다.
4. 장기 참여 계획 : 사이트에서의 커뮤니케이션, 사회적 존재, 이메일 및 직접적인 상호 작용을 사용하여 반복 구매로 고객 충성도를 구축하기 위한 장기적인 관계를 개발합니다.

성장하고 변화하는 데 전념하는 기업의 경우 핵심은 디지털 전략이 비용 절감을 위한 일련의 조치가 아니라 고객 및 가치 지향적인지 확인하는 것입니다. 이 5단계가 이에 집중하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 자신의 디지털 전략 개발에 대해 당사 전략가와 이야기하고 싶다면 지금 바로 문의하십시오.