5 pași simpli pentru a crea o strategie digitală

Publicat: 2021-07-19

Pentru ca orice afacere să crească și să aibă succes online, trebuie să existe un echilibru sănătos între cunoașterea clientului dvs., cunoașterea propriei afaceri și capacitățile dvs. reale.

Pentru a acționa cu adevărat în acest sens, ar trebui să aruncați toate aceste informații într-o strategie digitală.

Și nu, nu vorbesc despre tipul de strategie pe care îl înlocuiți pe 2017 cu 2018 și sperați la cele mai bune. Peisajul digital evoluează rapid, iar acest lucru va schimba comportamentele și așteptările clienților dvs. Acest lucru necesită revizuirea acestuia în fiecare an și nu pur și simplu să căutați o lucrare de copiere și lipire.

Ce este o strategie digitală?

O strategie digitală poate fi definită ca: „o formă de management strategic și un răspuns de afaceri sau răspuns la o întrebare digitală, adesea abordată cel mai bine ca parte a unei strategii de afaceri generale”.

Această secțiune despre a face parte din strategia generală de afaceri este esențială: o mulțime de strategii digitale rămân scurte atunci când devin prea creative și nu sunt aliniate cu ceea ce compania poate realiza efectiv sau lipsește marca pe ceea ce își dorește de fapt clientul. Nerespectarea unei strategii digitale bune nu numai că vă afectează reputația online a mărcii, dar vă poate costa afacerea. Prima victimă reală a fost boo.com, care a devenit victimă propriei strategii digitale proaste în 2000. Acest exemplu este folosit ca „ce să nu faci” pentru multe strategii digitale de comerț electronic, chiar și astăzi.

Aici, mă uit la modul în care puteți structura o strategie digitală în cinci pași, pentru a bifa toate casetele și pentru a satisface nevoile clienților și ale afacerii.

1. Creați o analiză SWOT

Efectuarea unei analize SWOT s-ar putea simți că te-ai întors la școală, dar este totuși o modalitate foarte utilă de a obține o viziune la nivel înalt a factorilor de afaceri interni și externi și de a identifica orice probleme cheie din timp.

Pentru a putea începe dezvoltarea unei strategii digitale, vrem să ne îndepărtăm de întâlnirea inițială cu o analiză SWOT de linie superioară pentru următoarele:

  • Achiziţie
  • Conversie
  • Retenţie
  • Creştere

2. Ce doresc clienții dvs.?

Nu are rost să conduceți mase de trafic către site-ul dvs. web, dacă tot ce veți obține este un teanc de formulare spam completate, care vă întreabă dacă ați avut o călătorie sau cădeați luna trecută. Colectarea datelor despre clienți nu este un lucru nou, dar știind de unde să începem cu extragerea acestor date din sistemul CRM sau să știm ce să captăm în primul rând este de obicei o sarcină descurajantă și amânat mai mult decât să începem o dietă în ianuarie ...

Iată principalele mele opțiuni de direcționare pe care să le folosesc pentru o strategie:

  • Atribute ale clienților : vârstă, geografie, sex, preferințe tehnologice, dimensiunea pantofilor ... Din fericire pentru cei mai mulți, aceste date sunt destul de ușor de preluat de la Google Analytics (poate nu și dimensiunea pantofilor).
  • Valoarea clientului : fără îndoială, veți dori să știți care este valoarea pe viață a fiecărui client diferit. Acest lucru vă permite să segmentați în lucruri cum ar fi cumpărătorii care se întorc, cumpărători o singură dată etc. și să vizați aceștia cu diferite metode.
  • Comportamentul clienților : aflați obiceiurile lor într-un mod neînfiorător: care este metoda lor preferată de cumpărare? Chiar dacă ne uităm la aceasta în termeni de generare de clienți potențiali, există multe instrumente care vă permit să accesați aceste informații, cum ar fi maparea termică, Google Tag Manager și urmărirea apelurilor.
  • Canalele clienților : aflați ce părți ale pâlniei vă atingeți clientul. Nu uitați doar la modelul de atribuire a ultimului clic, ci uitați-vă la fiecare pas pentru a evalua pe ce canale să vă concentrați pentru fiecare segment.

Acum este timpul pentru lucrurile distractive, întrucât toate fac parte din personalitatea clienților. Aici strângeți toate cele de mai sus în principalii dvs. clienți 4-5 (sau poate mai mulți) și obiceiurile și valoarea lor. De obicei, vă puteți juca cu câteva imagini și la acest pas, dar în principiu formați un profil destul de precis pentru fiecare dintre diferitele tipuri de clienți și, de aici, puteți alege metodele care vor fi cele mai eficiente și atrageți cea mai mare cantitate de vânzări / clienți potențiali.

3. Definiți-vă propunerea de valoare

Știm cine este clientul și știm ce are la micul dejun, dar acum trebuie să știm care este valoarea propriului nostru produs. O propunere de valoare online răspunde la întrebări precum cine suntem, ce oferim, ce piețe deservim și ce ne face diferiți?

Dar este mai mult decât o simplă propunere de vânzare, deoarece arată ce puteți oferi în materie de conținut, produse, servicii și experiențe pentru a atrage clienții online. Propunerea de valoare extinde această diferență prin faptul că identifică motivele pentru care clienții vor face clic, reveni, se vor înregistra sau vor cumpăra de pe site-ul dvs. și se vor simți în mod ideal suficient de motivați pentru a-și împărtăși experiența - ultimul punct fiind esențial într-o epocă în care clientul definește din ce în ce mai mult marca.

Propunerea de valoare pentru clienți ar trebui să precizeze beneficiile intrinseci pe care un vizitator le va obține de la site, conținut, serviciu web sau funcționalitate - și modul în care acestea se leagă de produsul sau serviciul dvs. general. Nu poate fi pur și simplu promisiunea dvs. de marcă sau o propunere de valoare pentru clienți mai generală, blocată online, deoarece asta pierde ideea că cineva se află acum pe site-ul dvs. și își pune întrebări precum „ce-i în asta pentru mine?”

4. Setați obiective și indicatori de performanță

Pentru a vă asigura că strategia dvs. digitală se transformă într-un succes, o mare parte din aceasta este posibilitatea de a stabili obiective realiste pentru a dezvolta afacerea. Ce crești? Începeți examinând elementele de bază și rezolvați-le de acolo:

  1. Dimensiunea publicului dvs .: Acesta este modul în care clienții vor ajunge la site-ul dvs., măsurat în principal prin sesiuni în Google Analytics.
  2. Calitate : acestea sunt obiective pentru realizarea interacțiunii și conversiei cu vizitatorii site-ului. Ratele de conversie către elementele dvs. de comerț electronic sau paginile de întrebări vor fi cele mai importante aici.
  3. Valoare : acesta este profitul și valoarea reală a produselor și serviciilor dvs. Ar trebui să stabiliți obiective pentru ceea ce vedeți ca fiind valoarea unică și pe viață a unui client, astfel încât să puteți evalua cât să investiți în marketing digital.

5. Descrieți un plan

În continuare, trebuie să definiți cum veți livra totul și să vă asigurați că vizați clienții în diferite etape ale pâlniei de cumpărare / vânzare. Acești patru pași ai activităților de marketing online sunt concepute pentru a ajuta brandurile să își implice clienții.

  1. Creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs .: produsele și serviciile sale, maximizând acoperirea în timp, pentru a crea interacțiuni multiple folosind diferite puncte de contact plătite, SEO, CRO, sociale și digitale PR.
  2. Interacționați cu publicul dvs .: Cum veți convinge vizitatorii site-ului sau potențialii să facă următorul pas, cum ar fi „Vizualizați produsul”, „Adăugați la coș”, „Înregistrați-vă” sau „Înscrieți-vă”?
  3. Conversia în vânzare : aceasta implică obținerea audienței dvs. de a face acel pas vital vital care îi transformă în clienți plătitori, indiferent dacă plata se efectuează prin tranzacții de comerț electronic online sau prin canale offline.
  4. Plan de implicare pe termen lung : Dezvoltarea unei relații pe termen lung pentru a fideliza clienții ca achiziții repetate utilizând comunicări pe site-ul dvs., prezența socială, e-mail și interacțiuni directe.

Pentru companiile care se angajează să crească și să se transforme, cheia este să se asigure că strategia lor digitală este orientată către client și valoare și nu doar o listă de măsuri pentru reducerea costurilor. Sperăm că acești cinci pași vor ajuta să ne concentrăm asupra acestui lucru. Dacă doriți să discutați cu unul dintre strategii noștri despre dezvoltarea propriei strategii digitale, contactați-ne astăzi.