5 خطوات سهلة لإنشاء إستراتيجية رقمية

لكي ينمو أي عمل تجاري وينجح عبر الإنترنت ، يجب أن يكون هناك توازن صحي بين معرفة عميلك ومعرفة عملك الخاص وقدراتك الفعلية.

للعمل حقًا في هذا الأمر ، يجب أن ترمي كل هذه المعلومات في استراتيجية رقمية.

لا ، أنا لا أتحدث عن نوع الإستراتيجية التي تستبدلها عام 2017 بـ 2018 ، وأتمنى الأفضل. يتطور المشهد الرقمي بمعدل سريع ، وهذا سيغير سلوكيات عملائك وتوقعاتهم. هذا يتطلب منك إعادة النظر فيه كل عام ، وليس مجرد البحث عن وظيفة نسخ ولصق.

ما هي الإستراتيجية الرقمية؟

يمكن تعريف الإستراتيجية الرقمية على أنها: "شكل من أشكال الإدارة الإستراتيجية وإجابة الأعمال أو الرد على سؤال رقمي ، وغالبًا ما يتم تناولها بشكل أفضل كجزء من إستراتيجية عمل شاملة."

يعد هذا القسم المتعلق بكونك جزءًا من استراتيجية العمل الشاملة أمرًا أساسيًا: فالكثير من الاستراتيجيات الرقمية تقصر عندما تتجول في كونها مبدعة للغاية ولا تتماشى مع ما يمكن للشركة تحقيقه بالفعل ، أو تفقد العلامة على ما يريده العميل بالفعل. لا يؤثر الفشل في تقديم إستراتيجية رقمية جيدة على سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت فحسب ، بل قد يكلفك عملك أيضًا. أول ضحية حقيقية لهذا كانت boo.com ، التي أصبحت ضحية لاستراتيجيتها الرقمية السيئة في عام 2000. يستخدم هذا المثال على أنه "ما لا يجب فعله" للعديد من استراتيجيات التجارة الإلكترونية الرقمية ، حتى اليوم.

هنا ، ألقي نظرة على كيفية هيكلة استراتيجية رقمية في خمس خطوات ، لتحديد جميع المربعات ، وتلبية احتياجات العملاء والأعمال.

1. قم بإنشاء تحليل SWOT

قد يبدو إجراء تحليل SWOT وكأنك عدت إلى المدرسة ، لكنها لا تزال طريقة مفيدة حقًا للحصول على رؤية عالية المستوى لعوامل العمل الداخلية والخارجية ، وتحديد أي مشكلات رئيسية في وقت مبكر.

لكي نتمكن من البدء في تطوير إستراتيجية رقمية ، نريد الابتعاد عن الاجتماع الأولي بتحليل SWOT عالي المستوى لما يلي:

• اكتساب
• تحويلات
• احتفاظ
• نمو

2. ماذا يريد عملاؤك؟

ليس هناك فائدة من توجيه أعداد كبيرة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، إذا كان كل ما ستحصل عليه هو كومة من النماذج غير المرغوب فيها مملوءة ، وتسأل عما إذا كان لديك رحلة أو سقطت الشهر الماضي. لا يعد جمع البيانات عن العملاء شيئًا جديدًا ، ولكن معرفة من أين تبدأ بسحب هذه البيانات من نظام CRM الخاص بك ، أو معرفة ما يجب التقاطه في المقام الأول ، عادة ما تكون مهمة شاقة للغاية ، ويؤجل المرء أكثر من بدء نظام غذائي في يناير ...

فيما يلي أفضل خيارات الاستهداف التي يمكنني استخدامها للاستراتيجية:

• سمات العميل : العمر ، والجغرافيا ، والجنس ، وتفضيلات التكنولوجيا ، وحجم الحذاء ... ولحسن حظ معظم الناس ، من السهل جدًا الحصول على هذه البيانات من Google Analytics (ربما ليس حجم الحذاء).
• قيمة العميل : سترغب بلا شك في معرفة القيمة الدائمة لكل عميل من عملائك المختلفين. يتيح لك ذلك تقسيم أشياء مثل المشترين العائدين والمشترين لمرة واحدة وما إلى ذلك ، واستهدافهم بطرق مختلفة.
• سلوك العملاء : اكتشف عاداتهم بطريقة غير مخيفة: ما هي طريقة الشراء المفضلة لديهم؟ حتى عند النظر إلى هذا من حيث توليد العملاء المحتملين ، هناك العديد من الأدوات التي تتيح لك الوصول إلى هذه المعلومات ، مثل تعيين الحرارة ، وإدارة العلامات من Google وتتبع المكالمات.
• قنوات العملاء : اكتشف أجزاء مسار التحويل التي تلمس عميلك. لا تنظر فقط إلى نموذج إحالة النقرة الأخيرة ، بل اطّلع على كل خطوة لتقييم القنوات التي يجب التركيز عليها لكل شريحة.

حان الوقت الآن للاستمتاع بالأشياء الممتعة ، حيث يشكل هذا كله جزءًا من شخصيات العميل. هذا هو المكان الذي تجمع فيه كل ما سبق في 4-5 عملاء رئيسيين (أو ربما أكثر) وعاداتهم وقيمتهم. يمكنك عادةً اللعب ببعض الصور في هذه الخطوة أيضًا ، لكنك بشكل أساسي تشكل ملفًا شخصيًا دقيقًا جدًا لكل نوع من أنواع العملاء المختلفة ، ومن هنا ، يمكنك اختيار الطرق التي ستكون أكثرها فعالة ، وجذب أكبر قدر من المبيعات / العملاء المتوقعين.

3. تحديد عرض القيمة الخاص بك

نحن نعلم من هو الزبون ، ونعرف ما لديه على الإفطار ، لكننا الآن نحتاج إلى معرفة قيمة منتجنا الخاص. يجيب عرض القيمة عبر الإنترنت على أسئلة مثل من نحن وماذا نقدم والأسواق التي نخدمها وما الذي يجعلنا مختلفين؟

ولكنه أكثر من مجرد عرض بيع ، لأنه يُظهر ما يمكنك تقديمه في شكل محتوى ومنتجات وخدمات وتجارب لجذب العملاء عبر الإنترنت. يوسع عرض القيمة هذا الاختلاف من حيث أنه يحدد الأسباب التي تجعل العملاء ينقرون على موقعك أو يعودون إليه أو يسجلون فيه أو يشترون منه ويشعرون بشكل مثالي بالحافز الكافي لمشاركة تجربتهم - النقطة الأخيرة هي المفتاح في عصر يحدد فيه العميل بشكل متزايد العلامة التجارية.

يجب أن يذكر عرض قيمة العميل الفوائد الجوهرية التي سيحصل عليها الزائر من الموقع أو المحتوى أو خدمة الويب أو الوظيفة - وكيف يرتبط ذلك بمنتجك أو خدمتك بشكل عام. لا يمكن أن يكون مجرد وعد علامتك التجارية أو عرض قيمة أكثر عمومية للعميل عالق عبر الإنترنت ، لأن هذا يخطئ فكرة وجود شخص ما على موقعك الآن ويطرح على نفسه أسئلة مثل "ما الفائدة من هذا بالنسبة لي؟"

4. تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية

من أجل ضمان أن تتحول استراتيجيتك الرقمية إلى نجاح ، يتمثل جزء كبير من ذلك في القدرة على تحديد أهداف واقعية لتنمية الأعمال التجارية. ماذا تنمو؟ ابدأ بالاطلاع على الأساسيات ، واعمل عليها من هناك:

1. حجم جمهورك : هذه هي الطريقة التي سيصل بها العملاء إلى موقعك ، ويتم قياسه بشكل أساسي من خلال الجلسات في Google Analytics.
2. الجودة : هي أهداف لتحقيق التفاعل والتحويل مع زوار الموقع. ستكون معدلات التحويل إلى عناصر التجارة الإلكترونية أو صفحات الاستفسار أكثر أهمية هنا.
3. القيمة : هذا هو الربح والقيمة الفعلية لمنتجاتك وخدماتك. يجب عليك تحديد أهداف لما تراه قيمة لمرة واحدة وعمر العميل ، حتى تتمكن من تقييم مقدار الاستثمار في التسويق الرقمي.

5. الخطوط العريضة للخطة

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد كيفية تقديم كل شيء ، والتأكد من أنك تستهدف العملاء في مراحل مختلفة من مسار الشراء / المبيعات. تم تصميم هذه الخطوات الأربع لأنشطة التسويق عبر الإنترنت لمساعدة العلامات التجارية على جذب عملائها.

1. بناء الوعي بعلامتك التجارية : منتجاتها وخدماتها ، وزيادة الوصول إلى الحد الأقصى بمرور الوقت لإنشاء تفاعلات متعددة باستخدام نقاط اتصال مختلفة مدفوعة ، و SEO ، و CRO ، و Social و Digital PR
2. تفاعل مع جمهورك : كيف ستقنع زوار الموقع أو العملاء المحتملين بالخطوة التالية ، مثل "عرض المنتج" أو "إضافة إلى السلة" أو "التسجيل" أو "التسجيل"؟
3. التحويل إلى البيع : يتضمن هذا جعل جمهورك يتخذ الخطوة التالية الحيوية التي تحولهم إلى عملاء يدفعون ، سواء تم الدفع من خلال معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أو القنوات غير المتصلة بالإنترنت.
4. خطة المشاركة طويلة الأجل : تطوير علاقة طويلة الأمد لبناء ولاء العملاء مثل عمليات الشراء المتكررة باستخدام الاتصالات على موقعك والتواجد الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتفاعلات المباشرة.

بالنسبة للشركات الملتزمة بالنمو والتحول ، فإن المفتاح هو التأكد من أن استراتيجيتها الرقمية موجهة نحو العملاء والقيمة وليست مجرد قائمة من التدابير لخفض التكاليف. نأمل أن تساعد هذه الخطوات الخمس في التركيز على هذا. إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد الاستراتيجيين لدينا حول تطوير إستراتيجيتك الرقمية الخاصة ، فاتصل بنا اليوم.