5 Langkah Mudah Membuat Strategi Digital

Agar bisnis apa pun tumbuh dan berhasil secara online, harus ada keseimbangan yang sehat antara mengetahui pelanggan Anda, mengetahui bisnis Anda sendiri, dan kemampuan Anda yang sebenarnya.

Untuk benar-benar bertindak atas hal ini, Anda harus membuang semua informasi ini ke dalam strategi digital.

Dan tidak, saya tidak berbicara tentang jenis strategi yang Anda ganti 2017 dengan 2018, dan berharap yang terbaik. Lanskap digital berkembang dengan kecepatan tinggi, dan ini akan mengubah perilaku dan harapan pelanggan Anda. Ini mengharuskan Anda untuk mengunjunginya kembali setiap tahun, dan tidak hanya melakukan pekerjaan salin dan tempel.

Apa itu Strategi Digital?

Strategi digital dapat didefinisikan sebagai: “suatu bentuk manajemen strategis dan jawaban atau tanggapan bisnis terhadap pertanyaan digital, seringkali paling baik ditujukan sebagai bagian dari strategi bisnis secara keseluruhan.”

Bagian tentang menjadi bagian dari strategi bisnis secara keseluruhan adalah kuncinya: banyak strategi digital gagal ketika mereka menjadi terlalu kreatif dan tidak selaras dengan apa yang sebenarnya dapat dicapai perusahaan, atau meleset dari apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Gagal memberikan strategi digital yang baik tidak hanya berdampak pada reputasi merek online Anda, tetapi juga dapat merugikan bisnis Anda. Korban nyata pertama dari ini adalah boo.com, yang menjadi korban strategi digital mereka sendiri yang buruk pada tahun 2000. Contoh ini digunakan sebagai "apa yang tidak boleh dilakukan" untuk banyak strategi digital e-niaga, bahkan hingga hari ini.

Di sini, saya melihat bagaimana Anda dapat menyusun strategi digital dalam lima langkah, untuk mencentang semua kotak, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dan bisnis.

1. Buat Analisis SWOT

Melakukan analisis SWOT mungkin terasa seperti Anda telah kembali ke sekolah, tetapi itu masih merupakan cara yang sangat berguna untuk mendapatkan pandangan tingkat tinggi tentang faktor bisnis internal dan eksternal, dan mengidentifikasi masalah utama apa pun sejak dini.

Untuk dapat mulai mengembangkan strategi digital, kami ingin meninggalkan pertemuan awal dengan analisis SWOT garis atas untuk hal-hal berikut:

• Akuisisi
• Konversi
• Penyimpanan
• Pertumbuhan

2. Apa yang Pelanggan Anda Inginkan?

Tidak ada gunanya mengarahkan banyak lalu lintas ke situs web Anda, jika semua yang akan Anda dapatkan hanyalah setumpuk formulir berisi spam, menanyakan apakah Anda mengalami perjalanan atau jatuh bulan lalu. Mengumpulkan data tentang pelanggan bukanlah hal baru, tetapi mengetahui dari mana harus memulai dengan menarik data itu dari sistem CRM Anda, atau mengetahui apa yang harus ditangkap di tempat pertama biasanya merupakan tugas yang cukup menakutkan, dan satu penundaan lebih dari memulai diet di bulan Januari …

Berikut adalah opsi penargetan teratas yang saya gunakan untuk strategi:

• Atribut Pelanggan : Usia, geografi, jenis kelamin, preferensi teknologi, ukuran sepatu… Beruntung bagi sebagian besar, data ini cukup mudah diambil dari Google Analytics (mungkin bukan ukuran sepatu).
• Nilai Pelanggan : Anda pasti ingin tahu apa nilai seumur hidup masing-masing pelanggan Anda yang berbeda. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan ke dalam hal-hal seperti pembeli yang kembali, pembeli satu kali, dll, dan menargetkannya dengan metode yang berbeda.
• Perilaku Pelanggan : Cari tahu kebiasaan mereka dengan cara yang tidak menakutkan: apa metode pembelian yang mereka sukai? Bahkan melihat ini dalam hal perolehan prospek, ada banyak alat di luar sana yang memungkinkan Anda mengakses informasi ini, seperti pemetaan panas, Google Pengelola Tag, dan pelacakan panggilan.
• Saluran Pelanggan : Cari tahu bagian mana dari saluran yang Anda sentuh pelanggan Anda. Jangan hanya melihat model pengaitan klik terakhir, lihat setiap langkah untuk menilai saluran mana yang harus dikonsentrasikan untuk setiap segmen.

Sekarang saatnya untuk hal-hal yang menyenangkan, karena ini semua merupakan bagian dari persona pelanggan. Di sinilah Anda mengumpulkan semua hal di atas menjadi 4-5 (atau mungkin lebih) pelanggan utama Anda dan kebiasaan serta nilai mereka. Anda biasanya dapat bermain-main dengan beberapa gambar pada langkah ini juga, tetapi pada dasarnya Anda membentuk profil yang cukup akurat untuk setiap jenis pelanggan Anda yang berbeda, dan dari sini, Anda dapat memilih metode mana yang akan menjadi yang paling efektif, dan menarik jumlah penjualan/prospek terbanyak.

3. Tentukan Proposisi Nilai Anda

Kami tahu siapa pelanggannya, dan kami tahu dia sarapan apa, tapi sekarang kami perlu tahu nilai produk kami sendiri. Proposisi nilai online menjawab pertanyaan seperti siapa kami, apa yang kami tawarkan, pasar mana yang kami layani, dan apa yang membuat kami berbeda?

Namun, ini lebih dari sekadar proposisi penjualan, karena menunjukkan apa yang dapat Anda tawarkan dalam bentuk konten, produk, layanan, dan pengalaman untuk melibatkan pelanggan online. Proposisi nilai memperluas perbedaan ini karena mengidentifikasi alasan mengapa pelanggan akan mengklik, kembali, mendaftar, atau membeli dari situs Anda dan idealnya merasa cukup termotivasi untuk membagikan pengalaman mereka – poin terakhir menjadi kunci di zaman di mana pelanggan semakin mendefinisikan merek.

Proposisi nilai pelanggan harus menyatakan manfaat intrinsik yang akan diperoleh pengunjung dari situs, konten, layanan web, atau fungsionalitas – dan bagaimana hal itu terkait dengan keseluruhan produk atau layanan Anda. Ini tidak bisa hanya menjadi janji merek Anda atau proposisi nilai pelanggan yang lebih umum yang terjebak secara online, karena itu tidak berarti bahwa seseorang ada di situs Anda sekarang dan bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti "apa untungnya bagi saya?"

4. Tetapkan Tujuan dan KPI

Untuk memastikan bahwa strategi digital Anda berhasil, sebagian besar dari itu adalah dapat menetapkan target yang realistis untuk mengembangkan bisnis. Apa yang kamu tumbuhkan? Mulailah dengan melihat dasar-dasarnya, dan kerjakan dari sana:

1. Ukuran Pemirsa Anda : Beginilah cara pelanggan menjangkau situs Anda, terutama diukur melalui sesi di Google Analytics.
2. Kualitas : Ini adalah tujuan untuk mencapai interaksi dan konversi dengan pengunjung situs. Tingkat konversi ke elemen e-niaga atau halaman pertanyaan Anda akan menjadi yang paling penting di sini.
3. Nilai : Ini adalah keuntungan dan nilai sebenarnya dari produk dan layanan Anda. Anda harus menetapkan tujuan untuk apa yang Anda lihat sebagai nilai sekali pakai dan seumur hidup pelanggan, sehingga Anda dapat menilai berapa banyak yang harus diinvestasikan dalam pemasaran digital.

5. Buat Garis Besar Rencana

Selanjutnya, Anda perlu menentukan bagaimana Anda akan mengirimkan semuanya, dan memastikan bahwa Anda menargetkan pelanggan di berbagai tahap saluran pembelian/penjualan. Keempat langkah aktivitas pemasaran online ini dirancang untuk membantu merek melibatkan pelanggan mereka.

1. Bangun Kesadaran Merek Anda : Produk dan layanannya, memaksimalkan jangkauan dari waktu ke waktu untuk menciptakan banyak interaksi menggunakan titik sentuh PR berbayar, SEO, CRO, Sosial, dan digital yang berbeda.
2. Berinteraksi Dengan Audiens Anda : Bagaimana Anda akan membujuk pengunjung situs atau prospek untuk mengambil langkah berikutnya, seperti “Lihat produk”, “Tambahkan ke Keranjang”, “Daftar” atau “Daftar”?
3. Konversi ke Penjualan : Ini melibatkan membuat audiens Anda mengambil langkah penting berikutnya yang mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar, apakah pembayaran dilakukan melalui transaksi e-niaga online atau saluran offline.
4. Rencana Keterlibatan Jangka Panjang : Mengembangkan hubungan jangka panjang untuk membangun loyalitas pelanggan sebagai pembelian berulang menggunakan komunikasi di situs Anda, kehadiran sosial, email, dan interaksi langsung.

Bagi perusahaan yang berkomitmen untuk tumbuh dan bertransformasi, kuncinya adalah memastikan bahwa strategi digital mereka berorientasi pada pelanggan dan nilai, dan bukan sekadar daftar tindakan untuk memangkas biaya. Kami berharap lima langkah ini membantu untuk fokus pada hal ini. Jika Anda ingin berbicara dengan salah satu ahli strategi kami tentang mengembangkan strategi digital Anda sendiri, hubungi kami hari ini.