5 простых шагов для создания цифровой стратегии

Опубликовано: 2021-07-19

Чтобы любой бизнес мог расти и преуспевать в Интернете, должен быть здоровый баланс между знанием своего клиента, знанием своего бизнеса и своих реальных возможностей.

Чтобы действительно действовать в соответствии с этим, вы должны вложить всю эту информацию в цифровую стратегию.

И нет, я не говорю о типе стратегии, которую вы заменяете 2017 на 2018 год и надеетесь на лучшее. Цифровой ландшафт развивается быстрыми темпами, и это изменит поведение и ожидания ваших клиентов. Это требует, чтобы вы пересматривали его каждый год, а не просто выполняли копирование и вставку.

Что такое цифровая стратегия?

Цифровую стратегию можно определить как «форму стратегического управления и бизнес-ответа или ответа на цифровой вопрос, который часто лучше всего решать как часть общей бизнес-стратегии».

Раздел о том, чтобы быть частью общей бизнес-стратегии, является ключевым: многие цифровые стратегии терпят неудачу, когда они становятся слишком креативными и не соответствуют тому, чего на самом деле может достичь компания, или не соответствуют тому, чего на самом деле хочет клиент. Отсутствие хорошей цифровой стратегии не только влияет на репутацию вашего онлайн-бренда, но и может стоить вам вашего бизнеса. Первой реальной жертвой этого стал boo.com, который стал жертвой собственной плохой цифровой стратегии в 2000 году. Этот пример используется как «чего не следует делать» для многих цифровых стратегий электронной коммерции даже сегодня.

Здесь я рассмотрю, как можно структурировать цифровую стратегию за пять шагов, чтобы поставить все отметки и удовлетворить потребности клиентов и бизнеса.

1. Создайте SWOT-анализ.

Может показаться, что при проведении SWOT-анализа вы вернулись в школу, но это по-прежнему удобный способ получить общее представление о внутренних и внешних факторах бизнеса и на раннем этапе выявить любые ключевые проблемы.

Чтобы начать разработку цифровой стратегии, мы хотим уйти от первой встречи и провести SWOT-анализ по следующим вопросам:

  • Получение
  • Преобразование
  • Удержание
  • Рост

2. Чего хотят ваши клиенты?

Нет смысла привлекать на свой веб-сайт массу трафика, если все, что вы собираетесь получить, - это кучу заполненных форм спама с вопросом, были ли вы в поездке или упали в прошлом месяце. Сбор данных о клиентах - не новое дело, но знать, с чего начать, извлекая эти данные из вашей CRM-системы, или знать, что собирать в первую очередь, обычно довольно сложная задача, и в январе можно отложить больше, чем сесть на диету. …

Вот мои основные варианты таргетинга, которые можно использовать в стратегии:

  • Атрибуты клиента : возраст, география, пол, технологические предпочтения, размер обуви ... К счастью для большинства, эти данные довольно легко получить из Google Analytics (возможно, это не бит размера обуви).
  • Ценность для клиента : вы, несомненно, захотите знать, какова жизненная ценность каждого из ваших клиентов. Это позволяет вам сегментировать такие вещи, как возвращающиеся покупатели, разовые покупатели и т. Д., И настраивать таргетинг на них различными методами.
  • Поведение клиентов : узнайте их привычки простым способом: какой метод покупки они предпочитают? Даже если посмотреть на это с точки зрения лидогенерации, есть много инструментов, которые позволяют вам получить доступ к этой информации, например, тепловое отображение, Google Tag Manager и отслеживание звонков.
  • Каналы клиентов : узнайте, какие части воронки вы затрагиваете своего клиента. Не просто смотрите на модель атрибуции по последнему клику, смотрите на каждый шаг, чтобы оценить, на каких каналах сконцентрироваться для каждого сегмента.

Теперь пришло время заняться чем-то интересным, поскольку все это является частью персонального образа клиента. Здесь вы собираете все вышеперечисленное в своих основных 4-5 (или, может быть, больше) клиентов, их привычки и ценности. Обычно на этом этапе вы также можете поэкспериментировать с некоторыми изображениями, но в основном вы формируете довольно точный профиль для каждого из ваших различных типов клиентов, и отсюда вы можете выбрать методы, которые будут наиболее эффективными. эффективны и привлекают наибольшее количество продаж / потенциальных клиентов.

3. Определите свое ценностное предложение

Мы знаем, кто покупатель, и знаем, что он ест на завтрак, но теперь нам нужно знать, в чем ценность нашего собственного продукта. Ценностное предложение в Интернете дает ответы на такие вопросы, как кто мы, что предлагаем, на каких рынках мы работаем и что нас отличает?

Но это больше, чем просто коммерческое предложение, поскольку оно показывает, что вы можете предложить в виде контента, продуктов, услуг и опыта для привлечения онлайн-клиентов. Ценностное предложение расширяет эту разницу в том, что оно определяет причины, по которым клиенты будут нажимать, возвращаться, регистрироваться или покупать на вашем сайте, и в идеале чувствуют себя достаточно мотивированными, чтобы поделиться своим опытом - последний момент является ключевым в эпоху, когда клиент все больше определяет бренд.

В предложении ценности для покупателя должны быть указаны внутренние выгоды, которые посетитель получит от сайта, контента, веб-службы или функциональности, а также то, как это связано с вашим продуктом или услугой в целом. Это не может быть просто обещанием вашего бренда или более общим предложением ценности для клиентов, застрявшим в сети, поскольку это упускает из виду тот факт, что кто-то сейчас находится на вашем сайте и задает себе такие вопросы, как «что в этом для меня?»

4. Ставьте цели и ключевые показатели эффективности.

Чтобы ваша цифровая стратегия увенчалась успехом, в значительной степени необходимо установить реалистичные цели для развития бизнеса. Что вы выращиваете? Начните с изучения основ и работайте над ними оттуда:

  1. Размер вашей аудитории : это то, как клиенты будут заходить на ваш сайт, в первую очередь измеряется через сеансы в Google Analytics.
  2. Качество : это цели для достижения взаимодействия и конверсии с посетителями сайта. Здесь наиболее важны коэффициенты конверсии для ваших элементов электронной коммерции или страниц запросов.
  3. Стоимость : это прибыль и фактическая стоимость ваших продуктов и услуг. Вы должны установить цели в отношении того, что вы считаете единовременной и пожизненной ценностью клиента, чтобы вы могли оценить, сколько вложить в цифровой маркетинг.

5. Составьте план

Затем вам нужно определить, как вы собираетесь все поставлять, и убедиться, что вы ориентируетесь на клиентов на разных этапах воронки покупок / продаж. Эти четыре шага онлайн-маркетинга призваны помочь брендам привлечь своих клиентов.

  1. Повышайте осведомленность о своем бренде : его продукты и услуги, увеличивая охват с течением времени для создания множества взаимодействий с использованием различных платных, SEO, CRO, социальных и цифровых точек соприкосновения с PR.
  2. Взаимодействуйте со своей аудиторией : как вы собираетесь убедить посетителей сайта или потенциальных клиентов сделать следующий шаг, например «Просмотреть продукт», «Добавить в корзину», «Зарегистрироваться» или «Зарегистрироваться»?
  3. Преобразование в продажу : это означает, что ваша аудитория сделает следующий жизненно важный шаг, который превратит их в платежеспособных клиентов, независимо от того, осуществляется ли оплата через транзакции онлайн-электронной торговли или офлайн-каналы.
  4. План долгосрочного взаимодействия : развитие долгосрочных отношений для повышения лояльности клиентов за счет повторных покупок с использованием сообщений на вашем сайте, социального присутствия, электронной почты и прямого взаимодействия.

Для компаний, стремящихся к росту и трансформации, ключевым является обеспечение того, чтобы их цифровая стратегия была ориентирована на клиентов и ценности, а не просто на перечень мер по сокращению затрат. Мы надеемся, что эти пять шагов помогут сосредоточиться на этом. Если вы хотите поговорить с одним из наших стратегов о разработке собственной цифровой стратегии, свяжитесь с нами сегодня.