5 semplici passaggi per creare una strategia digitale

Affinché qualsiasi azienda cresca e abbia successo online, deve esserci un sano equilibrio tra la conoscenza del cliente, la conoscenza della propria attività e le proprie capacità effettive.

Per agire davvero su questo, dovresti inserire tutte queste informazioni in una strategia digitale.

E no, non sto parlando del tipo di strategia che sostituisci il 2017 con il 2018 e speri per il meglio. Il panorama digitale si sta evolvendo rapidamente e questo cambierà i comportamenti e le aspettative dei tuoi clienti. Ciò richiede di rivisitarlo ogni anno e non semplicemente di fare un lavoro di copia e incolla.

Che cos'è una strategia digitale?

Una strategia digitale può essere definita come: "una forma di gestione strategica e una risposta aziendale o una risposta a una domanda digitale, spesso affrontata al meglio come parte di una strategia aziendale complessiva".

Quella sezione sull'essere parte della strategia aziendale complessiva è fondamentale: molte strategie digitali falliscono quando vagano nell'essere troppo creative e non allineate con ciò che l'azienda può effettivamente ottenere, o quando mancano il segno su ciò che il cliente vuole effettivamente. Non riuscire a fornire una buona strategia digitale non solo ha un impatto sulla reputazione del tuo marchio online, ma potrebbe costarti la tua attività. La prima vera vittima di questo è stato boo.com, che è diventato vittima della propria cattiva strategia digitale nel 2000. Questo esempio è usato come "cosa non fare" per molte strategie digitali di e-commerce, ancora oggi.

Qui, esamino come è possibile strutturare una strategia digitale in cinque passaggi, per spuntare tutte le caselle e soddisfare le esigenze dei clienti e del business.

1. Crea un'analisi SWOT

Condurre un'analisi SWOT potrebbe sembrare di essere tornati a scuola, ma è comunque un modo davvero utile per ottenere una visione di alto livello dei fattori aziendali interni ed esterni e identificare in anticipo eventuali problemi chiave.

Per poter iniziare a sviluppare una strategia digitale, vogliamo abbandonare l'incontro iniziale con un'analisi SWOT di primo livello per quanto segue:

• Acquisizione
• Conversione
• Ritenzione
• Crescita

2. Cosa vogliono i tuoi clienti?

Non ha senso indirizzare masse di traffico al tuo sito Web, se tutto ciò che otterrai è una pila di moduli spam compilati, chiedendo se hai avuto un viaggio o un autunno il mese scorso. Raccogliere dati sui clienti non è una cosa nuova, ma sapere da dove iniziare per estrarre quei dati dal tuo sistema CRM o sapere cosa acquisire in primo luogo è di solito un compito piuttosto arduo, e si rimanda più che iniziare una dieta a gennaio …

Ecco le mie migliori opzioni di targeting da utilizzare per una strategia:

• Attributi del cliente : età, geografia, sesso, preferenze tecnologiche, numero di scarpe... Fortunatamente per la maggior parte, questi dati sono abbastanza facili da ottenere da Google Analytics (forse non la misura delle scarpe).
• Valore del cliente : senza dubbio vorrai sapere qual è il valore della vita di ciascuno dei tuoi diversi clienti. Ciò ti consente di segmentare in cose come acquirenti di ritorno, acquirenti una tantum, ecc. E indirizzarli con metodi diversi.
• Comportamento del cliente : scopri le sue abitudini in modo non inquietante: qual è il suo metodo di acquisto preferito? Anche guardando questo in termini di lead generation, ci sono molti strumenti là fuori che ti permettono di accedere a queste informazioni, come la mappatura del calore, Google Tag Manager e il monitoraggio delle chiamate.
• Canali cliente : scopri quali parti della canalizzazione stai toccando il tuo cliente. Non limitarti a guardare il modello di attribuzione dell'ultimo clic, guarda ogni passaggio per valutare su quali canali concentrarti per ciascun segmento.

Ora è il momento per le cose divertenti, poiché tutto questo fa parte dei personaggi dei clienti. Qui è dove raccogli tutto quanto sopra nei tuoi principali 4-5 (o forse più) clienti e le loro abitudini e valore. Di solito puoi anche giocare con alcune immagini in questo passaggio, ma fondamentalmente crei un profilo abbastanza accurato per ciascuno dei tuoi diversi tipi di cliente e, da qui, puoi scegliere i metodi che saranno i più efficace e attira il maggior numero di vendite/lead.

3. Definisci la tua proposta di valore

Sappiamo chi è il cliente e sappiamo cosa mangia a colazione, ma ora abbiamo bisogno di sapere qual è il valore del nostro prodotto. Una proposta di valore online risponde a domande come chi siamo, cosa offriamo, quali mercati serviamo e cosa ci rende diversi?

Ma è più di una semplice proposta di vendita, poiché mostra ciò che puoi offrire in termini di contenuti, prodotti, servizi ed esperienze per coinvolgere i clienti online. La proposta di valore estende questa differenza in quanto identifica i motivi per cui i clienti cliccheranno, ritorneranno, si registreranno o acquisteranno dal tuo sito e idealmente si sentiranno abbastanza motivati ​​da condividere la loro esperienza - l'ultimo punto è fondamentale in un'età in cui il cliente definisce sempre più la marca.

La proposta di valore per il cliente dovrebbe indicare i vantaggi intrinseci che un visitatore otterrà dal sito, dal contenuto, dal servizio Web o dalla funzionalità e in che modo si lega al prodotto o servizio complessivo. Non può essere semplicemente la promessa del tuo marchio o una proposta di valore per il cliente più generale bloccata online, dal momento che manca il punto che qualcuno è sul tuo sito ora e si pone domande come "cosa c'è in questo per me?"

4. Stabilisci obiettivi e KPI

Per garantire che la tua strategia digitale si trasformi in un successo, gran parte di ciò è essere in grado di stabilire obiettivi realistici per far crescere il business. Cosa stai coltivando? Inizia osservando le basi e risolvile da lì:

1. Dimensione del tuo pubblico : ecco come i clienti raggiungeranno il tuo sito, misurato principalmente attraverso le sessioni in Google Analytics.
2. Qualità : questi sono gli obiettivi per raggiungere l'interazione e la conversione con i visitatori del sito. I tassi di conversione ai tuoi elementi di e-commerce o alle pagine di richiesta saranno i più importanti qui.
3. Valore : questo è il profitto e il valore effettivo dei tuoi prodotti e servizi. Dovresti fissare degli obiettivi per quello che ritieni essere il valore una tantum e il lifetime value di un cliente, in modo da poter valutare quanto investire nel marketing digitale.

5. Delinea un piano

Successivamente, devi definire come consegnerai tutto e assicurarti di rivolgerti ai clienti nelle varie fasi della canalizzazione di acquisto/vendita. Queste quattro fasi delle attività di marketing online sono progettate per aiutare i marchi a coinvolgere i propri clienti.

1. Costruisci la consapevolezza del tuo marchio : i suoi prodotti e servizi, massimizzando la portata nel tempo per creare interazioni multiple utilizzando diversi punti di contatto a pagamento, SEO, CRO, social e PR digitali.
2. Interagisci con il tuo pubblico : come convincerai i visitatori del sito o i potenziali clienti a fare il passo successivo, come "Visualizza prodotto", "Aggiungi al carrello", "Registrati" o "Iscriviti"?
3. Conversione in vendita : ciò comporta che il tuo pubblico faccia quel passo successivo fondamentale che li trasforma in clienti paganti, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato tramite transazioni di e-commerce online o canali offline.
4. Piano di coinvolgimento a lungo termine: sviluppo di una relazione a lungo termine per fidelizzare i clienti come acquisti ripetuti utilizzando comunicazioni sul tuo sito, presenza sui social, e-mail e interazioni dirette.

Per le aziende impegnate nella crescita e nella trasformazione, la chiave è assicurarsi che la loro strategia digitale sia orientata al cliente e al valore e non solo un elenco di misure per ridurre i costi. Speriamo che questi cinque passaggi aiutino a concentrarsi su questo. Se desideri parlare con uno dei nostri strateghi sullo sviluppo della tua strategia digitale, contattaci oggi.