デジタル戦略を作成するための5つの簡単なステップ

公開: 2021-07-19

オンラインでビジネスを成長させ成功させるには、顧客を知ること、自分のビジネスを知ること、そして実際の能力との間に健全なバランスがなければなりません。

これに実際に対処するには、このすべての情報をデジタル戦略に投入する必要があります。

いいえ、2017年を2018年に置き換える戦略の種類について話しているのではなく、最高のものを期待しています。デジタルランドスケープは急速に進化しており、これにより顧客の行動や期待が変わります。これには、単にコピーアンドペーストの仕事に行くのではなく、毎年それを再訪する必要があります。

デジタル戦略とは何ですか？

デジタル戦略は、次のように定義できます。「戦略的管理の形式と、デジタル質問に対するビジネスの回答または回答。多くの場合、全体的なビジネス戦略の一部として最も適切に対処されます。」

全体的なビジネス戦略の一部であるというセクションが重要です。多くのデジタル戦略は、創造性が高すぎて会社が実際に達成できることと一致しなかったり、顧客が実際に望んでいることのマークを見逃したりすると、不十分になります。優れたデジタル戦略を提供できないと、オンラインブランドの評判に影響を与えるだけでなく、ビジネスにコストがかかる可能性があります。これの最初の本当の犠牲者は、2000年に彼ら自身の悪いデジタル戦略の犠牲になったboo.comでした。この例は、今日でも多くのeコマースデジタル戦略の「すべきでないこと」として使用されています。

ここでは、デジタル戦略を5つのステップで構成し、すべてのチェックボックスをオンにして、顧客とビジネスのニーズを満たす方法を見ていきます。

1.SWOT分析を作成します

SWOT分析を実施すると、学校に戻ったように感じるかもしれませんが、それでも、内部および外部のビジネス要因の概要を把握し、重要な問題を早期に特定するための非常に便利な方法です。

デジタル戦略の開発を開始できるようにするには、最初の会議から離れて、次のようなトップラインのSWOT分析を行います。

取得
変換
保持
成長

2.顧客は何を望んでいますか？

あなたが得るつもりであるのがあなたが先月旅行したか転倒したかどうか尋ねるスパムフォームの山に記入されるだけであるならば、あなたのウェブサイトへの大量のトラフィックを促進することに意味はありません。顧客に関するデータを収集することは新しいことではありませんが、CRMシステムからそのデータを取得することからどこから始めればよいか、または最初に何をキャプチャするかを知ることは、通常、非常に困難な作業であり、1月にダイエットを開始する以上のことを延期します。 …

戦略に使用する上位のターゲティングオプションは次のとおりです。

顧客の属性：年齢、地理、性別、技術の好み、靴のサイズ…ほとんどの場合、このデータはGoogle Analyticsから簡単に取得できます（靴のサイズのビットではないかもしれません）。
顧客価値：あなたは間違いなくあなたの異なる顧客の生涯価値のそれぞれが何であるかを知りたいでしょう。これにより、リピーター、ワンタイムバイヤーなどにセグメント化し、さまざまな方法でこれらをターゲットにすることができます。
顧客の行動：気味の悪い方法で彼らの習慣を見つけてください：彼らの好ましい購入方法は何ですか？リード生成の観点からこれを見ても、ヒートマッピング、Googleタグマネージャー、通話追跡など、この情報にアクセスできるツールはたくさんあります。
顧客チャネル：目標到達プロセスのどの部分が顧客に触れているかを調べます。ラストクリックアトリビューションモデルだけでなく、すべてのステップを見て、各セグメントに集中するチャネルを評価します。

これはすべて顧客のペルソナの一部を形成するので、今度は楽しいものの時間です。これは、上記のすべてを主要な4〜5人（またはそれ以上）の顧客とその習慣および価値に集める場所です。通常、このステップでもいくつかの画像を試してみることができますが、基本的には、さまざまなタイプの顧客ごとにかなり正確なプロファイルを作成し、ここから、最も多くなる方法を選択できます。効果的で、最も多くの売上/リードを引き出します。

3.価値提案を定義する

私たちは顧客が誰であるか、そして彼が朝食に何を持っているかを知っていますが、今度は私たち自身の製品の価値が何であるかを知る必要があります。オンラインのバリュープロポジションは、私たちが誰であるか、何を提供するか、どの市場にサービスを提供するか、そして何が私たちを差別化するかなどの質問に答えます。

しかし、それは、オンライン顧客を引き付けるためのコンテンツ、製品、サービス、およびエクスペリエンスの方法で提供できるものを示しているため、単なる販売提案ではありません。バリュープロポジションは、顧客がサイトをクリック、返品、登録、または購入する理由を特定し、理想的には経験を共有するのに十分なモチベーションを感じるという点で、この違いを拡張します。最後のポイントは、顧客がますます定義する時代の鍵です。ブランド。

顧客の価値提案には、訪問者がサイト、コンテンツ、Webサービス、または機能から得られる本質的なメリットと、それが製品またはサービス全体にどのように関係しているかを記載する必要があります。それは単にあなたのブランドの約束やオンラインで立ち往生しているより一般的な顧客の価値提案ではありえません。なぜなら、誰かがあなたのサイトに今いて、「これは私にとって何ですか？」などの質問をするという点を見逃しているからです。

4.目標とKPIを設定します

あなたのデジタル戦略が成功することを確実にするために、その大部分はビジネスを成長させるために現実的な目標を設定することができることです。何を育てていますか？基本を確認することから始めて、そこからそれらを理解します。

オーディエンスのサイズ：これは、主にGoogle Analyticsのセッションを通じて測定された、顧客がサイトに到達する方法です。
品質：これらは、サイト訪問者との相互作用とコンバージョンを達成するための目標です。ここでは、eコマース要素または問い合わせページへのコンバージョン率が最も重要になります。
価値：これはあなたの製品やサービスの利益と実際の価値です。デジタルマーケティングにどれだけ投資するかを評価できるように、顧客の1回限りの生涯価値と見なすものの目標を設定する必要があります。

5.計画の概要

次に、すべてをどのように提供するかを定義し、購入/販売の目標到達プロセスのさまざまな段階で顧客をターゲットにしていることを確認する必要があります。オンラインマーケティング活動のこれらの4つのステップは、ブランドが顧客を引き付けるのに役立つように設計されています。

ブランドの認知度を高める：その製品とサービスは、時間の経過とともにリーチを最大化し、さまざまな有料、SEO、CRO、ソーシャル、デジタルPRのタッチポイントを使用して複数のインタラクションを作成します。
オーディエンスとの対話：サイトの訪問者や見込み客に、「製品の表示」、「バスケットに追加」、「登録」、「サインアップ」などの次のステップをどのように説得しますか。
販売への変換：これには、オンラインeコマーストランザクションまたはオフラインチャネルのどちらを介して行われるかに関係なく、オーディエンスに支払いを行う顧客に変える重要な次のステップを実行させることが含まれます。
長期エンゲージメントプラン：サイトでのコミュニケーション、ソーシャルプレゼンス、電子メール、および直接のやり取りを使用して、繰り返し購入することで顧客ロイヤルティを構築するための長期的な関係を構築します。

成長と変革に取り組む企業にとって重要なのは、デジタル戦略が顧客と価値志向であり、コスト削減策のリストだけではないことを確認することです。これらの5つのステップがこれに焦点を当てるのに役立つことを願っています。独自のデジタル戦略の開発についてストラテジストの1人と話したい場合は、今すぐお問い合わせください。