5 prostych kroków do stworzenia strategii cyfrowej

Opublikowany: 2021-07-19

Aby jakakolwiek firma mogła się rozwijać i odnosić sukcesy w Internecie, musi istnieć zdrowa równowaga między znajomością klienta, znajomością własnej firmy i rzeczywistymi możliwościami.

Aby naprawdę działać w tym kierunku, powinieneś wrzucić wszystkie te informacje do strategii cyfrowej.

I nie, nie mówię o rodzaju strategii, którą zastępujesz 2017 rokiem 2018 i mam nadzieję, że będzie najlepsze. Krajobraz cyfrowy ewoluuje w szybkim tempie, a to zmieni zachowania i oczekiwania Twoich klientów. Wymaga to corocznego odwiedzania go, a nie tylko kopiowania i wklejania pracy.

Czym jest strategia cyfrowa?

Strategię cyfrową można zdefiniować jako: „formę zarządzania strategicznego i odpowiedzi biznesowej lub odpowiedzi na pytanie cyfrowe, często najlepiej rozwiązywaną w ramach ogólnej strategii biznesowej”.

Ta sekcja dotycząca bycia częścią ogólnej strategii biznesowej jest kluczowa: wiele strategii cyfrowych nie sprawdza się, gdy stają się zbyt kreatywne i nie są zgodne z tym, co firma może faktycznie osiągnąć, lub nie trafiają w ślady w tym, czego faktycznie chce klient. Niedostarczenie dobrej strategii cyfrowej nie tylko wpływa na reputację Twojej marki w Internecie, ale może też kosztować Twoją firmę. Pierwszą prawdziwą ofiarą tego był boo.com, który stał się ofiarą własnej złej strategii cyfrowej w 2000 roku. Ten przykład jest używany jako „czego nie robić” w wielu strategiach e-commerce, nawet dzisiaj.

Tutaj przyjrzę się, w jaki sposób można zbudować strategię cyfrową w pięciu krokach, aby zaznaczyć wszystkie pola i zaspokoić potrzeby klientów i biznesu.

1. Utwórz analizę SWOT

Przeprowadzenie analizy SWOT może sprawiać wrażenie powrotu do szkoły, ale nadal jest to bardzo przydatny sposób na uzyskanie ogólnego wglądu w wewnętrzne i zewnętrzne czynniki biznesowe oraz na wczesne zidentyfikowanie wszelkich kluczowych problemów.

Aby móc zacząć opracowywać strategię cyfrową, chcemy odejść od pierwszego spotkania z najwyższej klasy analizą SWOT w następujących kwestiach:

  • Nabycie
  • Konwersja
  • Zatrzymywanie
  • Wzrost

2. Czego chcą Twoi klienci?

Nie ma sensu przyciągać masowego ruchu do Twojej witryny, jeśli wszystko, co dostaniesz, to sterta wypełnionych spamerskich formularzy z pytaniem, czy miałeś wycieczkę lub upadek w zeszłym miesiącu. Zbieranie danych o klientach nie jest niczym nowym, ale wiedza o tym, od czego zacząć pobierać te dane z systemu CRM lub wiedzieć, co najpierw przechwycić, jest zwykle dość zniechęcającym zadaniem i odkłada się bardziej niż rozpoczęcie diety w styczniu …

Oto moje najlepsze opcje kierowania do wykorzystania w strategii:

  • Atrybuty klienta : wiek, geografia, płeć, preferencje technologiczne, rozmiar buta… Na szczęście dla większości te dane są dość łatwe do pobrania z Google Analytics (może nie do określenia rozmiaru buta).
  • Wartość klienta : Bez wątpienia będziesz chciał wiedzieć, jaka jest wartość życiowa każdego z Twoich klientów. Pozwala to na segmentację na takie rzeczy, jak powracający kupujący, kupujący jednorazowi itp. i ukierunkowywanie ich za pomocą różnych metod.
  • Zachowanie klienta : poznaj jego nawyki w nie przerażający sposób: jaka jest ich preferowana metoda zakupu? Nawet patrząc na to pod kątem generowania leadów, istnieje wiele narzędzi, które umożliwiają dostęp do tych informacji, takich jak mapowanie ciepła, Google Tag Manager i śledzenie połączeń.
  • Kanały klientów : dowiedz się, jakie części ścieżki dotykasz swojego klienta. Nie ograniczaj się tylko do modelu atrybucji ostatniego kliknięcia, przyjrzyj się każdemu krokowi, aby ocenić, na których kanałach należy się skoncentrować w każdym segmencie.

Teraz nadszedł czas na zabawę, ponieważ to wszystko jest częścią person klienta. W tym miejscu zbierasz wszystkie powyższe informacje w swoich głównych 4-5 (lub więcej) klientach oraz ich nawykach i wartościach. Na tym etapie zazwyczaj możesz pobawić się kilkoma obrazami, ale zasadniczo tworzysz dość dokładny profil dla każdego z różnych typów klientów i stąd możesz wybrać metody, które będą najbardziej skuteczne i pozyskuj jak najwięcej sprzedaży/leadów.

3. Zdefiniuj swoją propozycję wartości

Wiemy, kim jest klient i wiemy, co je na śniadanie, ale teraz musimy wiedzieć, jaka jest wartość naszego własnego produktu. Propozycja wartości online odpowiada na pytania typu kim jesteśmy, co oferujemy, jakie rynki obsługujemy i co nas wyróżnia?

Ale to coś więcej niż tylko propozycja sprzedaży, ponieważ pokazuje, co możesz zaoferować w postaci treści, produktów, usług i doświadczeń, aby zaangażować klientów online. Propozycja wartości poszerza tę różnicę, ponieważ identyfikuje powody, dla których klienci klikają, wracają, rejestrują się lub kupują w Twojej witrynie i idealnie czują się wystarczająco zmotywowani do dzielenia się swoim doświadczeniem – ostatni punkt jest kluczowy w wieku, w którym klient coraz bardziej definiuje Marka.

Propozycja wartości dla klienta powinna określać nieodłączne korzyści, jakie odwiedzający odniesie ze strony, treści, usługi sieciowej lub funkcjonalności – oraz jak wiąże się to z Twoim ogólnym produktem lub usługą. Nie może to być po prostu obietnica Twojej marki lub bardziej ogólna propozycja wartości dla klienta, która utknęła w Internecie, ponieważ mija się z tym, że ktoś jest teraz w Twojej witrynie i zadaje sobie pytania typu „co w tym jest dla mnie?”

4. Ustaw cele i KPIPI

Aby mieć pewność, że Twoja strategia cyfrowa przerodzi się w sukces, dużą częścią tego jest możliwość wyznaczania realistycznych celów rozwoju firmy. . Co uprawiasz? Zacznij od przyjrzenia się podstawom i stamtąd je wypracuj:

  1. Wielkość Twoich odbiorców : to sposób, w jaki klienci dotrą do Twojej witryny, mierzony głównie na podstawie sesji w Google Analytics.
  2. Jakość : są to cele umożliwiające interakcję i konwersję z użytkownikami witryny. Najważniejsze będą tutaj współczynniki konwersji do elementów e-commerce lub stron z zapytaniami.
  3. Wartość : jest to zysk i rzeczywista wartość Twoich produktów i usług. Powinieneś wyznaczyć cele dotyczące tego, co postrzegasz jako jednorazową i życiową wartość klienta, abyś mógł ocenić, ile zainwestować w marketing cyfrowy.

5. Zarys planu

Następnie musisz określić, w jaki sposób zamierzasz dostarczyć wszystko i upewnić się, że kierujesz reklamy do klientów na różnych etapach lejka zakupowego/sprzedażowego. Te cztery etapy działań marketingowych online mają na celu pomóc markom w zaangażowaniu klientów.

  1. Buduj świadomość swojej marki : jej produkty i usługi, maksymalizując zasięg w czasie, aby tworzyć wiele interakcji przy użyciu różnych punktów styku płatnych, SEO, CRO, społecznościowych i cyfrowego PR.
  2. Wejdź w interakcję ze swoimi odbiorcami : Jak zamierzasz przekonać odwiedzających witrynę lub potencjalnych klientów do wykonania kolejnego kroku, takiego jak „Wyświetl produkt”, „Dodaj do koszyka”, „Zarejestruj się” lub „Zarejestruj się”?
  3. Konwersja na sprzedaż : polega na zachęceniu odbiorców do wykonania kolejnego ważnego kroku, który zamienia ich w płacących klientów, niezależnie od tego, czy płatność jest realizowana za pośrednictwem internetowych transakcji e-commerce, czy kanałów offline.
  4. Długoterminowy plan zaangażowania : rozwijanie długoterminowej relacji w celu budowania lojalności klientów poprzez powtarzające się zakupy za pomocą komunikacji w witrynie, obecności w mediach społecznościowych, poczty e-mail i bezpośrednich interakcji.

Dla firm zaangażowanych w rozwój i transformację kluczem jest upewnienie się, że ich strategia cyfrowa jest zorientowana na klienta i wartość, a nie tylko na listę środków mających na celu obniżenie kosztów. Mamy nadzieję, że te pięć kroków pomoże się na tym skupić. Jeśli chciałbyś porozmawiać z jednym z naszych strategów o opracowaniu własnej strategii cyfrowej, skontaktuj się z nami już dziś.