制定数字战略的 5 个简单步骤

已发表: 2021-07-19

对于任何在线业务的发展和成功，必须在了解客户、了解自己的业务和您的实际能力之间取得健康的平衡。

要真正采取行动，您应该将所有这些信息投入到数字策略中。

不，我不是在谈论你用 2018 年取代 2017 年的策略类型，并希望最好。 数字环境正在快速发展，这将改变客户的行为和期望。 这要求您每年重新审视它，而不仅仅是去复制和粘贴工作。

什么是数字战略？

数字战略可以定义为：“一种战略管理形式以及对数字问题的商业回答或回应，通常最好作为整体商业战略的一部分来解决。”

关于成为整体业务战略一部分的那部分是关键：当许多数字战略过于有创意并且与公司实际可以实现的目标不一致时，或者错过了客户实际想要的标记时，它们就会失败。 未能提供良好的数字战略不仅会影响您的在线品牌声誉，而且可能会使您的业务蒙受损失。 第一个真正的受害者是 boo.com，他们在 2000 年成为他们自己糟糕的数字战略的受害者。即使在今天，这个例子也被用作许多电子商务数字战略的“不该做什么”。

在这里，我将介绍如何分五个步骤构建数字战略，勾选所有方框，并满足客户和业务需求。

1. 创建 SWOT 分析

进行 SWOT 分析可能会让您感觉像是回到了学校，但它仍然是获得内部和外部业务因素的高级视图并尽早确定任何关键问题的非常方便的方法。

为了能够开始制定数字战略，我们希望从最初的会议结束，对以下内容进行顶线 SWOT 分析：

  • 获得
  • 转换
  • 保留
  • 生长

2. 你的客户想要什么？

为您的网站带来大量流量是没有意义的，如果您所得到的只是一堆填写的垃圾邮件表格，询问您上个月是否有旅行或跌倒。 收集客户数据并不是什么新鲜事，但知道从哪里开始从您的 CRM 系统中提取数据，或者知道首先要捕获什么通常是一项艰巨的任务，而且比一月份开始节食还要推迟…

以下是我用于策略的主要定位选项：

  • 客户属性：年龄、地理、性别、技术偏好、鞋码……对大多数人来说幸运的是，这些数据很容易从谷歌分析中获取（可能不是鞋码位）。
  • 客户价值：毫无疑问，您会想知道每个不同客户的终生价值是多少。 这使您可以细分为回头客、一次性买家等，并使用不同的方法定位这些内容。
  • 客户行为：以非令人毛骨悚然的方式找出他们的习惯：他们首选的购买方式是什么？ 即使从潜在客户生成的角度来看，也有许多工具可以让您访问这些信息，例如热图、谷歌标签管理器和呼叫跟踪。
  • 客户渠道：找出您接触客户的漏斗的哪些部分。 不要只看最后一次点击归因模型，还要看每一步，以评估每个细分市场应该关注哪些渠道。

现在是有趣的时候了，因为这都是客户角色的一部分。 在这里，您可以将上述所有内容收集到您的 4-5 个（或更多）主要客户及其习惯和价值中。 您通常也可以在此步骤中使用一些图像，但是您基本上可以为每个不同类型的客户形成一个非常准确的配置文件，并且可以从这里选择最有效的方法有效，并吸引最多的销售/潜在客户。

3. 定义你的价值主张

我们知道客户是谁，我们知道他早餐吃了什么，但现在我们需要知道我们自己产品的价值是什么。 在线价值主张可以回答诸如我们是谁、我们提供什么、我们服务哪些市场以及是什么让我们与众不同等问题？

但这不仅仅是一个销售主张，因为它展示了您可以在内容、产品、服务和体验方面提供什么来吸引在线客户。 价值主张扩展了这一差异，因为它确定了客户点击、返回、注册或从您的网站购买的原因，并且理想情况下有足够的动力分享他们的体验——最后一点是在客户越来越定义的时代的关键品牌。

客户价值主张应说明访问者将从网站、内容、网络服务或功能中获得的内在利益——以及这些利益与您的整体产品或服务的关系。 它不能简单地是您的品牌承诺或更普遍的在线客户价值主张，因为这忽略了现在有人在您的网站上并问自己诸如“这对我有什么好处？”之类的问题的重点。

4. 设定目标和 KPI

为了确保您的数字战略取得成功，其中很大一部分是能够设定切合实际的目标来发展业务。 你在成长什么？ 首先查看基础知识，然后从那里解决它们：

  1. 受众规模：这是客户访问您网站的方式，主要通过 Google Analytics 中的会话来衡量。
  2. 质量：这些是实现与网站访问者互动和转化的目标。 电子商务元素或查询页面的转化率在这里将是最重要的。
  3. 价值：这是您的产品和服务的利润和实际价值。 您应该为您认为客户的一次性价值和终生价值设定目标，以便您可以评估在数字营销上投资多少。

5. 制定计划

接下来，您需要定义将如何交付所有内容，并确保在采购/销售渠道的各个阶段针对客户。 这四个在线营销活动步骤旨在帮助品牌吸引客户。

  1. 建立品牌知名度：其产品和服务，随着时间的推移最大限度地扩大影响范围，以使用不同的付费、搜索引擎优化、CRO、社交和数字公关接触点创建多种交互。
  2. 与您的受众互动：您将如何说服网站访问者或潜在客户采取下一步行动，例如“查看产品”、“添加到购物车”、“注册”或“注册”？
  3. 转化为销售：这涉及让您的受众采取重要的下一步，将他们转变为付费客户，无论付款是通过在线电子商务交易还是通过离线渠道进行。
  4. 长期参与计划：使用您网站上的通信、社交存在、电子邮件和直接交互，建立长期关系以建立客户忠诚度，因为重复购买。

对于致力于发展和转型的公司来说，关键是要确保他们的数字战略以客户和价值为导向，而不仅仅是一系列削减成本的措施。 我们希望这五个步骤有助于专注于此。 如果您想与我们的一位战略家讨论制定您自己的数字战略，请立即联系我们。