5 etapas fáceis para criar uma estratégia digital

Para qualquer negócio crescer e ter sucesso online, deve haver um equilíbrio saudável entre conhecer seu cliente, conhecer seu próprio negócio e suas capacidades reais.

Para realmente agir sobre isso, você deve jogar todas essas informações em uma estratégia digital.

E não, não estou falando sobre o tipo de estratégia que você substitui 2017 por 2018 e espera o melhor. O cenário digital está evoluindo rapidamente e isso mudará o comportamento e as expectativas de seus clientes. Isso requer que você o revise a cada ano, e não simplesmente faça um trabalho de copiar e colar.

O que é uma estratégia digital?

Uma estratégia digital pode ser definida como: “uma forma de gestão estratégica e uma resposta de negócios ou resposta a uma pergunta digital, muitas vezes melhor abordada como parte de uma estratégia de negócios geral”.

Essa seção sobre fazer parte da estratégia geral de negócios é a chave: muitas estratégias digitais falham quando se tornam muito criativas e não alinhadas com o que a empresa pode realmente alcançar, ou erram o que o cliente realmente deseja. Deixar de entregar uma boa estratégia digital não afeta apenas a reputação da sua marca online, mas pode custar caro para o seu negócio. A primeira vítima real disso foi a boo.com, que se tornou vítima de sua própria estratégia digital ruim em 2000. Este exemplo é usado como “o que não fazer” para muitas estratégias digitais de comércio eletrônico, ainda hoje.

Aqui, vejo como você pode estruturar uma estratégia digital em cinco etapas, para marcar todas as caixas e satisfazer as necessidades do cliente e da empresa.

1. Crie uma análise SWOT

A realização de uma análise SWOT pode parecer como se você tivesse voltado à escola, mas ainda é uma maneira muito útil de obter uma visão de alto nível dos fatores internos e externos de negócios e identificar quaisquer problemas-chave desde o início.

Para poder começar a desenvolver uma estratégia digital, queremos sair da reunião inicial com uma análise SWOT de primeira linha para o seguinte:

• Aquisição
• Conversão
• Retenção
• Crescimento

2. O que seus clientes desejam?

Não há sentido em direcionar um tráfego massivo para o seu site, se tudo o que você vai receber é uma pilha de formulários com spam, perguntando se você viajou ou caiu no mês passado. Coletar dados sobre os clientes não é novidade, mas saber por onde começar puxando esses dados do seu sistema de CRM, ou saber o que capturar em primeiro lugar, geralmente é uma tarefa bastante assustadora, e adia mais do que começar uma dieta em janeiro …

Aqui estão minhas principais opções de segmentação para usar em uma estratégia:

• Atributos do cliente : idade, geografia, sexo, preferências de tecnologia, tamanho do sapato ... Sorte da maioria, esses dados são muito fáceis de obter do Google Analytics (talvez não o bit do tamanho do sapato).
• Valor para o cliente : sem dúvida, você vai querer saber qual é o valor vitalício de cada um dos seus diferentes clientes. Isso permite que você segmente em itens como compradores recorrentes, compradores ocasionais, etc., e direcione-os com métodos diferentes.
• Comportamento do cliente : descubra seus hábitos de maneira não assustadora: qual é o método de compra preferido deles? Mesmo olhando para isso em termos de geração de leads, existem muitas ferramentas que permitem o acesso a essas informações, como mapeamento de calor, Gerenciador de tags do Google e rastreamento de chamadas.
• Canais de clientes : descubra em quais partes do funil você está tocando seu cliente. Não olhe apenas para o modelo de atribuição de último clique, olhe para cada etapa para avaliar em quais canais se concentrar para cada segmento.

Agora é a hora da diversão, já que tudo isso faz parte das personas do cliente. É aqui que você reúne todos os itens acima em seus principais 4-5 (ou talvez mais) clientes e seus hábitos e valor. Normalmente, você também pode brincar com algumas imagens nesta etapa, mas basicamente forma um perfil bastante preciso para cada um de seus diferentes tipos de cliente e, a partir daqui, é capaz de escolher os métodos que serão mais eficaz e atrair a maior quantidade de vendas / leads.

3. Defina sua proposta de valor

Sabemos quem é o cliente e o que ele come no café da manhã, mas agora precisamos saber qual é o valor do nosso próprio produto. Uma proposta de valor online responde a perguntas como quem somos, o que oferecemos, que mercados atendemos e o que nos torna diferentes?

Mas é mais do que uma proposta de venda, pois mostra o que você pode oferecer em termos de conteúdo, produtos, serviços e experiências para envolver os clientes online. A proposta de valor amplia essa diferença, pois identifica os motivos pelos quais os clientes clicam, retornam, se registram ou compram em seu site e, idealmente, se sentem motivados o suficiente para compartilhar sua experiência - o último ponto é fundamental em uma época em que o cliente define cada vez mais a marca.

A proposta de valor para o cliente deve declarar os benefícios intrínsecos que um visitante obterá do site, conteúdo, serviço da web ou funcionalidade - e como isso se relaciona com seu produto ou serviço geral. Não pode ser simplesmente a promessa da sua marca ou uma proposta de valor mais geral para o cliente presa on-line, uma vez que perde o ponto de que alguém está no seu site agora e se perguntando coisas como "o que isso oferece para mim?"

4. Defina metas e KPIs

Para garantir que sua estratégia digital se transforme em um sucesso, grande parte disso é ser capaz de definir metas realistas para fazer o negócio crescer. O que você está cultivando? Comece examinando o básico e trabalhe com eles a partir daí:

1. Tamanho do seu público : é assim que os clientes chegarão ao seu site, medido principalmente por meio de sessões no Google Analytics.
2. Qualidade : são objetivos para alcançar interação e conversão com os visitantes do site. As taxas de conversão para seus elementos de comércio eletrônico ou páginas de consulta serão mais importantes aqui.
3. Valor : é o lucro e o valor real de seus produtos e serviços. Você deve definir objetivos para o que considera o valor único e vitalício de um cliente, para que possa avaliar quanto investir em marketing digital.

5. Esboce um Plano

Em seguida, você precisa definir como vai entregar tudo e garantir que está direcionando os clientes em vários estágios do funil de compra / vendas. Essas quatro etapas das atividades de marketing online são projetadas para ajudar as marcas a engajar seus clientes.

1. Aumente o conhecimento de sua marca : seus produtos e serviços, maximizando o alcance ao longo do tempo para criar várias interações usando diferentes pontos de contato pagos, SEO, CRO, sociais e de relações públicas digitais.
2. Interaja com o seu público : Como você vai persuadir os visitantes do site ou clientes em potencial a darem o próximo passo, como “Ver produto”, “Adicionar à cesta”, “Registrar” ou “Inscrever-se”?
3. Conversão para venda : envolve fazer com que seu público dê o próximo passo vital que os transforma em clientes pagantes, seja o pagamento feito por meio de transações de comércio eletrônico on-line ou canais off-line.
4. Plano de envolvimento de longo prazo : desenvolver um relacionamento de longo prazo para construir a fidelidade do cliente como compras repetidas usando comunicações em seu site, presença social, e-mail e interações diretas.

Para empresas comprometidas com o crescimento e a transformação, o segredo é garantir que sua estratégia digital seja voltada para o cliente e valor, e não apenas uma lista de medidas para cortar custos. Esperamos que essas cinco etapas ajudem a enfocar nisso. Se você gostaria de falar com um de nossos estrategistas sobre o desenvolvimento de sua própria estratégia digital, entre em contato conosco hoje.