5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล

สำหรับธุรกิจที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จทางออนไลน์ จะต้องมีความสมดุลระหว่างการรู้จักลูกค้าของคุณ การรู้จักธุรกิจของคุณเอง และความสามารถที่แท้จริงของคุณ

ในการดำเนินการนี้จริงๆ คุณควรใส่ข้อมูลทั้งหมดนี้ลงในกลยุทธ์ดิจิทัล

ฉันไม่ได้พูดถึงประเภทของกลยุทธ์ที่คุณแทนที่ปี 2017 ด้วยปี 2018 และหวังว่าจะทำให้ดีที่สุด ภูมิทัศน์ดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสิ่งนี้จะเปลี่ยนพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณต้องกลับมาดูใหม่ทุกปี ไม่ใช่แค่ไปงานคัดลอกและวาง

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร?

กลยุทธ์ดิจิทัลสามารถกำหนดได้ดังนี้: "รูปแบบของการจัดการเชิงกลยุทธ์และคำตอบทางธุรกิจ หรือการตอบคำถามดิจิทัล ซึ่งมักจะกล่าวถึงได้ดีที่สุดในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม"

ส่วนที่เกี่ยวกับการเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมนั้นเป็นกุญแจสำคัญ: กลยุทธ์ดิจิทัลจำนวนมากขาดหายไปเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในความคิดสร้างสรรค์มากเกินไปและไม่สอดคล้องกับสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้จริง หรือพลาดเครื่องหมายในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ความล้มเหลวในการนำเสนอกลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีไม่เพียงส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงแบรนด์ออนไลน์ของคุณเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่าย เหยื่อรายแรกที่แท้จริงคือ boo.com ซึ่งกลายเป็นเหยื่อของกลยุทธ์ดิจิทัลที่ไม่ดีของตนเองในปี 2543 ตัวอย่างนี้ใช้เป็น "สิ่งที่ไม่ควรทำ" สำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก แม้กระทั่งในปัจจุบัน

ในที่นี้ ฉันมาดูวิธีที่คุณสามารถจัดโครงสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลในห้าขั้นตอน เพื่อทำเครื่องหมายทุกช่อง และตอบสนองความต้องการของลูกค้าและธุรกิจ

1. สร้างการวิเคราะห์ SWOT

การดำเนินการวิเคราะห์ SWOT อาจรู้สึกเหมือนได้กลับไปเรียนหนังสืออีกครั้ง แต่ก็ยังเป็นวิธีที่สะดวกมากในการรับมุมมองในระดับสูงเกี่ยวกับปัจจัยทางธุรกิจภายในและภายนอก และระบุประเด็นสำคัญต่างๆ ตั้งแต่เนิ่นๆ

เพื่อให้สามารถเริ่มพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลได้ เราต้องการหลีกหนีจากการประชุมครั้งแรกด้วยการวิเคราะห์ SWOT อันดับต้นๆ ดังต่อไปนี้:

• การเข้าซื้อกิจการ
• การแปลง
• การเก็บรักษา
• การเจริญเติบโต

2. ลูกค้าของคุณต้องการอะไร?

ไม่มีประโยชน์ที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หากสิ่งที่คุณจะได้รับคือกองแบบฟอร์มสแปมที่กรอกเข้ามา โดยถามว่าคุณมีการเดินทางหรือตกหล่นเมื่อเดือนที่แล้ว การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดด้วยการดึงข้อมูลนั้นจากระบบ CRM ของคุณ หรือการรู้ว่าต้องเก็บข้อมูลอะไรตั้งแต่แรก มักจะเป็นงานที่ค่อนข้างยาก และสิ่งหนึ่งที่ล่าช้ากว่าการเริ่มรับประทานอาหารในเดือนมกราคม …

ต่อไปนี้คือตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายยอดนิยมของฉันที่จะใช้สำหรับกลยุทธ์:

• คุณลักษณะของลูกค้า : อายุ ภูมิศาสตร์ เพศ การตั้งค่าเทคโนโลยี ขนาดรองเท้า… โชคดีสำหรับคนส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้ค่อนข้างง่ายที่จะดึงมาจาก Google Analytics (อาจไม่ใช่บิตขนาดรองเท้า)
• คุณค่าของลูกค้า : ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณต้องการทราบว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละรายเป็นอย่างไร วิธีนี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มออกเป็นสิ่งต่างๆ เช่น ผู้ซื้อที่กลับมา ผู้ซื้อครั้งเดียว ฯลฯ และกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ด้วยวิธีการต่างๆ
• พฤติกรรมของลูกค้า : ค้นหานิสัยของพวกเขาด้วยวิธีที่ไม่น่าขนลุก: วิธีการซื้อที่พวกเขาชอบคืออะไร? แม้จะพิจารณาเรื่องนี้ในแง่ของการสร้างโอกาสในการขาย แต่ก็มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ เช่น การทำแผนที่ความร้อน, Google Tag Manager และการติดตามการโทร
• ช่องลูกค้า : ค้นหาว่าส่วนใดของช่องทางที่คุณสัมผัสลูกค้าของคุณ อย่าดูแค่รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย แต่ให้พิจารณาทุกขั้นตอนเพื่อประเมินว่าควรให้ความสำคัญกับแชแนลใดในแต่ละกลุ่ม

ถึงเวลาของความสนุกแล้ว เพราะทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกของลูกค้า นี่คือที่ที่คุณรวบรวมทั้งหมดข้างต้นไว้ในลูกค้าหลัก 4-5 ราย (หรือมากกว่านั้น) รวมถึงนิสัยและคุณค่าของพวกเขา โดยปกติคุณสามารถลองเล่นกับรูปภาพบางส่วนในขั้นตอนนี้ได้เช่นกัน แต่โดยพื้นฐานแล้ว คุณสร้างโปรไฟล์ที่แม่นยำสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทของคุณ และจากที่นี่ คุณจะสามารถเลือกวิธีการที่จะได้ผลมากที่สุด มีประสิทธิภาพ และดึงยอดขาย/โอกาสในการขายได้มากที่สุด

3. กำหนดข้อเสนอคุณค่าของคุณ

เรารู้ว่าใครเป็นลูกค้า และเรารู้ว่าเขาทานอะไรเป็นอาหารเช้า แต่ตอนนี้ เราต้องรู้ว่าคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเราเองคืออะไร ข้อเสนอคุณค่าออนไลน์ตอบคำถามต่างๆ เช่น เราคือใคร เราเสนออะไร ตลาดใดที่เราให้บริการ และอะไรทำให้เราแตกต่าง

แต่เป็นมากกว่าแค่ข้อเสนอในการขาย เนื่องจากมันแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถนำเสนออะไรได้บ้างในรูปแบบเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์ คุณค่าที่นำเสนอขยายความแตกต่างนี้โดยระบุเหตุผลที่ลูกค้าจะคลิก ส่งคืน ลงทะเบียน หรือซื้อจากไซต์ของคุณ และรู้สึกมีแรงบันดาลใจมากพอที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา – จุดสุดท้ายคือกุญแจสำคัญในยุคที่ลูกค้ากำหนดมากขึ้น แบรนด์

ข้อเสนอคุณค่าของลูกค้าควรระบุถึงประโยชน์ที่แท้จริงที่ผู้เยี่ยมชมจะได้รับจากเว็บไซต์ เนื้อหา บริการเว็บ หรือฟังก์ชันการทำงาน – และความสัมพันธ์ดังกล่าวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยรวมของคุณอย่างไร ไม่อาจเป็นเพียงคำมั่นสัญญาของแบรนด์หรือคุณค่าของลูกค้าทั่วไปที่ติดอยู่ทางออนไลน์ เนื่องจากนั่นทำให้พลาดจุดที่มีคนมาที่ไซต์ของคุณตอนนี้และถามตัวเองด้วยคำถามเช่น "มีอะไรอยู่ในนี้สำหรับฉัน"

4. ตั้งเป้าหมายและ KPI

เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อขยายธุรกิจได้ คุณเติบโตอะไร เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลพื้นฐานและดำเนินการจากที่นั่น:

1. ขนาดของผู้ชมของคุณ : นี่คือวิธีที่ลูกค้าจะเข้าถึงไซต์ของคุณ โดยวัดจากเซสชันใน Google Analytics เป็นหลัก
2. คุณภาพ : สิ่งเหล่านี้เป็นวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุการโต้ตอบและการแปลงกับผู้เยี่ยมชมไซต์ อัตราการแปลงไปยังองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซหรือหน้าสอบถามข้อมูลจะมีความสำคัญมากที่สุดที่นี่
3. มูลค่า : นี่คือกำไรและมูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณควรกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับสิ่งที่คุณเห็นว่าเป็นมูลค่าครั้งเดียวและตลอดอายุของลูกค้า เพื่อที่คุณจะได้ประเมินได้ว่าควรลงทุนในการตลาดดิจิทัลมากแค่ไหน

5. ร่างแผน

ขั้นต่อไป คุณต้องกำหนดวิธีที่คุณจะส่งมอบทุกอย่าง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการซื้อ/การขาย กิจกรรมการตลาดออนไลน์สี่ขั้นตอนเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ดึงดูดลูกค้า

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ : ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เพิ่มการเข้าถึงสูงสุดในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลายโดยใช้จุดสัมผัสต่างๆ ที่เสียค่าใช้จ่าย, SEO, CRO, โซเชียลและดิจิทัล
2. โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ : คุณจะโน้มน้าวผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างไรในขั้นตอนต่อไป เช่น “ดูผลิตภัณฑ์”, “หยิบใส่ตะกร้า”, “ลงทะเบียน” หรือ “ลงทะเบียน”?
3. การแปลงเป็นการขาย : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้ผู้ชมของคุณดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่สำคัญซึ่งจะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ไม่ว่าการชำระเงินจะดำเนินการผ่านธุรกรรมอีคอมเมิร์ซออนไลน์หรือช่องทางออฟไลน์
4. แผนการมีส่วนร่วมระยะยาว : การพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการซื้อซ้ำโดยใช้การสื่อสารบนไซต์ สถานะทางสังคม อีเมล และการโต้ตอบโดยตรง

สำหรับบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะเติบโตและเปลี่ยนแปลง กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขาคือลูกค้าและมุ่งเน้นที่มูลค่า ไม่ใช่แค่รายการมาตรการในการลดต้นทุนเท่านั้น เราหวังว่าห้าขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยเน้นเรื่องนี้ หากคุณต้องการพูดคุยกับนักวางกลยุทธ์ของเราเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลของคุณเอง ติดต่อเราวันนี้