5 einfache Schritte zum Erstellen einer digitalen Strategie

Veröffentlicht: 2021-07-19

Damit jedes Unternehmen online wachsen und erfolgreich sein kann, muss ein gesundes Gleichgewicht zwischen der Kenntnis Ihrer Kunden, der Kenntnis Ihres eigenen Unternehmens und Ihrer tatsächlichen Fähigkeiten bestehen.

Um wirklich darauf zu reagieren, sollten Sie all diese Informationen in eine digitale Strategie einfließen lassen.

Und nein, ich spreche nicht über die Art von Strategie, die Sie 2017 durch 2018 ersetzen und das Beste hoffen. Die digitale Landschaft entwickelt sich rasant weiter, und dies wird das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden verändern. Dies erfordert, dass Sie es jedes Jahr erneut aufrufen und nicht einfach einen Kopier- und Einfügeauftrag ausführen.

Was ist eine digitale Strategie?

Eine digitale Strategie kann definiert werden als: „eine Form des strategischen Managements und eine geschäftliche Antwort oder Antwort auf eine digitale Frage, die oft am besten als Teil einer Gesamtgeschäftsstrategie behandelt wird.“

Der Abschnitt über die Teilhabe an der Gesamtgeschäftsstrategie ist der Schlüssel: Viele digitale Strategien versagen, wenn sie zu kreativ werden und nicht auf das ausgerichtet sind, was das Unternehmen tatsächlich erreichen kann, oder die Ziele des Kunden verfehlen. Das Versäumnis, eine gute digitale Strategie zu liefern, wirkt sich nicht nur auf Ihren Online-Markenruf aus, sondern kann Sie auch Ihr Geschäft kosten. Das erste wirkliche Opfer davon war boo.com, das im Jahr 2000 Opfer seiner eigenen schlechten Digitalstrategie wurde. Dieses Beispiel wird auch heute noch für viele digitale E-Commerce-Strategien als „Was man nicht tun sollte“ verwendet.

Hier schaue ich mir an, wie Sie eine digitale Strategie in fünf Schritten strukturieren können, um alle Kästchen anzukreuzen und Kunden- und Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

1. Erstellen Sie eine SWOT-Analyse

Die Durchführung einer SWOT-Analyse mag sich anfühlen, als ob Sie wieder zur Schule gegangen wären, aber es ist immer noch eine sehr praktische Möglichkeit, sich einen Überblick über die internen und externen Geschäftsfaktoren zu verschaffen und wichtige Probleme frühzeitig zu erkennen.

Um mit der Entwicklung einer digitalen Strategie beginnen zu können, möchten wir das erste Treffen mit einer Top-Line-SWOT-Analyse für Folgendes verlassen:

  • Erwerb
  • Umwandlung
  • Aufbewahrung
  • Wachstum

2. Was wünschen Ihre Kunden?

Es macht keinen Sinn, Massen von Traffic auf Ihre Website zu lenken, wenn Sie nur einen Stapel Spam-Formulare erhalten, die Sie ausgefüllt haben und fragen, ob Sie letzten Monat eine Reise oder einen Sturz hatten. Das Sammeln von Daten über Kunden ist keine neue Sache, aber zu wissen, wo man mit dem Abrufen dieser Daten aus Ihrem CRM-System beginnen soll, oder zu wissen, was überhaupt zu erfassen ist, ist normalerweise eine ziemlich entmutigende Aufgabe, und man schiebt sich mehr auf, als im Januar eine Diät zu beginnen …

Hier sind meine wichtigsten Targeting-Optionen für eine Strategie:

  • Kundenattribute : Alter, Geografie, Geschlecht, Technologiepräferenzen, Schuhgröße… Zum Glück sind diese Daten für die meisten ziemlich einfach aus Google Analytics zu entnehmen (vielleicht nicht die Schuhgröße).
  • Kundenwert : Sie werden zweifellos wissen wollen, wie hoch der Lifetime-Wert jedes Ihrer verschiedenen Kunden ist. Auf diese Weise können Sie in Dinge wie wiederkehrende Käufer, einmalige Käufer usw. segmentieren und diese mit verschiedenen Methoden ansprechen.
  • Kundenverhalten : Finden Sie ihre Gewohnheiten auf eine nicht gruselige Art heraus: Was ist ihre bevorzugte Einkaufsmethode? Auch wenn man dies in Bezug auf die Lead-Generierung betrachtet, gibt es viele Tools, mit denen Sie auf diese Informationen zugreifen können, wie z. B. Heatmapping, Google Tag Manager und Anrufverfolgung.
  • Kundenkanäle : Finden Sie heraus, mit welchen Teilen des Trichters Sie Ihren Kunden berühren. Sehen Sie sich nicht nur das Attributionsmodell des letzten Klicks an, sondern sehen Sie sich jeden Schritt an, um zu beurteilen, auf welche Kanäle Sie sich für jedes Segment konzentrieren sollten.

Jetzt ist es Zeit für die lustigen Dinge, da dies alles Teil der Kundenpersönlichkeit ist. Hier fassen Sie all das oben Genannte zu Ihren 4-5 (oder vielleicht mehr) Hauptkunden und deren Gewohnheiten und Wert zusammen. Normalerweise können Sie in diesem Schritt auch mit einigen Bildern herumspielen, aber Sie erstellen im Grunde genommen ein ziemlich genaues Profil für jeden Ihrer verschiedenen Kundentypen und können von hier aus die Methoden auswählen, die am besten geeignet sind effektiv und ziehen die meisten Verkäufe/Leads.

3. Definieren Sie Ihr Wertversprechen

Wir wissen, wer der Kunde ist und was er zum Frühstück hat, aber jetzt müssen wir den Wert unseres eigenen Produkts kennen. Ein Online-Wertversprechen beantwortet Fragen wie wer wir sind, was wir anbieten, welche Märkte wir bedienen und was uns von anderen unterscheidet.

Aber es ist mehr als nur ein Verkaufsargument, da es zeigt, was Sie an Inhalten, Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen anbieten können, um Online-Kunden zu binden. Das Wertversprechen erweitert diesen Unterschied dahingehend, dass es die Gründe identifiziert, warum Kunden auf Ihre Website klicken, zurückkehren, sich registrieren oder kaufen und sich idealerweise motiviert genug fühlen, ihre Erfahrungen zu teilen – der letzte Punkt ist der Schlüssel in einer Zeit, in der der Kunde zunehmend selbst definiert die Marke.

Das Kundennutzenversprechen sollte den intrinsischen Nutzen angeben, den ein Besucher von der Site, dem Inhalt, dem Webservice oder der Funktionalität erhält – und wie dies mit Ihrem Gesamtprodukt oder Ihrer Dienstleistung zusammenhängt. Es kann nicht einfach Ihr Markenversprechen oder ein allgemeineres Kundennutzenversprechen sein, das online geklebt wird, denn das verfehlt den Punkt, dass jemand jetzt auf Ihrer Website ist und sich Fragen stellt wie "Was habe ich davon?"

4. Ziele und KPIs setzen

Um sicherzustellen, dass Ihre digitale Strategie zum Erfolg wird, besteht ein großer Teil davon darin, realistische Ziele für das Wachstum des Unternehmens zu setzen. Was baust du an? Schauen Sie sich zunächst die Grundlagen an und arbeiten Sie sie von dort aus aus:

  1. Größe Ihrer Zielgruppe : So erreichen Kunden Ihre Website, hauptsächlich gemessen durch Sitzungen in Google Analytics.
  2. Qualität : Dies sind Ziele, um Interaktion und Konversion mit Website-Besuchern zu erreichen. Die Conversion-Raten für Ihre E-Commerce-Elemente oder Anfrageseiten werden hier am wichtigsten sein.
  3. Wert : Dies ist der Gewinn und der tatsächliche Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Sie sollten sich Ziele für den einmaligen und lebenslangen Wert eines Kunden setzen, damit Sie einschätzen können, wie viel Sie in digitales Marketing investieren sollten.

5. Skizzieren Sie einen Plan

Als nächstes müssen Sie definieren, wie Sie alles liefern und sicherstellen, dass Sie Kunden in verschiedenen Phasen des Einkaufs-/Verkaufstrichters ansprechen. Diese vier Schritte der Online-Marketing-Aktivitäten sollen Marken dabei helfen, ihre Kunden zu binden.

  1. Machen Sie Ihre Marke bekannt : Ihre Produkte und Dienstleistungen, die die Reichweite im Laufe der Zeit maximieren, um mehrere Interaktionen mit verschiedenen bezahlten, SEO-, CRO-, sozialen und digitalen PR-Touchpoints zu erstellen.
  2. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum : Wie wollen Sie Website-Besucher oder potenzielle Kunden davon überzeugen, den nächsten Schritt wie „Produkt anzeigen“, „In den Warenkorb“, „Registrieren“ oder „Anmelden“ zu gehen?
  3. Conversion to Sale : Dies beinhaltet, dass Ihr Publikum diesen wichtigen nächsten Schritt macht, der es zu zahlenden Kunden macht, unabhängig davon, ob die Zahlung über Online-E-Commerce-Transaktionen oder Offline-Kanäle erfolgt.
  4. Langfristiger Engagement-Plan : Entwicklung einer langfristigen Beziehung zum Aufbau von Kundenloyalität bei Wiederholungskäufen durch Kommunikation auf Ihrer Website, soziale Präsenz, E-Mail und direkte Interaktionen.

Für Unternehmen, die sich dem Wachstum und der Transformation verschrieben haben, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass ihre digitale Strategie kunden- und wertorientiert ist und nicht nur eine Liste von Maßnahmen zur Kostensenkung. Wir hoffen, dass diese fünf Schritte helfen, sich darauf zu konzentrieren. Wenn Sie mit einem unserer Strategen über die Entwicklung Ihrer eigenen Digitalstrategie sprechen möchten, kontaktieren Sie uns noch heute.