CRO para comercio electrónico: cómo comenzar a aumentar sus conversiones

Una de las cosas más importantes en el comercio electrónico es aumentar sus tasas de conversión. La optimización de la tasa de conversión, o CRO, ha existido por un tiempo y muchas grandes empresas la han aprovechado para aumentar sus ingresos. En este artículo, hablaremos sobre cómo puede comenzar a mejorar sus tasas de conversión enfocándose en 11 factores de conversión clave que han demostrado que funcionan.

¿Qué es CRO para comercio electrónico?

CRO, (o optimización de la tasa de conversión), es el proceso de aumentar las conversiones de su sitio web a través de pruebas y cambios en el diseño, la redacción de textos publicitarios, las imágenes y el diseño.

Una conversión generalmente se refiere a cuando un cliente compra su producto. Sin embargo, puede referirse a cualquier acción que desee que realice el visitante del sitio web, como suscribirse a su boletín informativo o dejar una reseña.

¿Es CRO importante para el comercio electrónico?

¡Sí! El comercio electrónico se trata de convertir visitantes en clientes. Es importante probar y mejorar continuamente el sitio web para que pueda aumentar sus tasas de conversión tanto como sea posible.

Una de las mejores formas de aumentar sus ingresos es a través de la optimización de conversión de comercio electrónico (CRO). Es una forma rentable de hacer uso del tráfico que ya tiene, en lugar de pagar más para atraer clientes potenciales adicionales.

Los cambios pequeños y rápidos pueden resultar en aumentos masivos en las ventas. Por ejemplo, agregar un botón adicional de "comprar ahora" toma solo unos minutos, pero fácilmente podría aumentar sus ventas en un 50%.

Una de las opciones de CRO más efectivas y de bajo costo que puede seguir es el marketing por correo electrónico. Consulte nuestra publicación con consejos de expertos sobre cómo optimizar su estrategia de correo electrónico.

¿Cómo mide su tasa de conversión de comercio electrónico?

La tasa de conversión se calcula dividiendo sus ventas totales hasta la fecha (después de impuestos) por la cantidad de visitantes que se han convertido. Es importante tener en cuenta que esto no incluye los carritos abandonados, solo aquellos que completaron su compra y pagaron.

Si convierte a 23 de cada 100 personas que llegaron a su sitio web, la tasa de conversión es del 23%. Algunas personas utilizan un número total de sesiones en su sitio web, mientras que otras solo cuentan los visitantes únicos.

Las tasas de conversión de comercio electrónico son una métrica importante para cualquier minorista en línea. Para realizar un seguimiento de esta tasa, deberá ir al informe general de comercio electrónico en Google Analytics y luego consultar sus datos más recientes.

Para obtener una imagen completa de las acciones de conversión de su sitio web, debe configurar Objetivos en Google Analytics. Estos objetivos le dicen a Google Analytics lo que desea medir, lo que le permite realizar un seguimiento de las acciones más importantes en su sitio.

Benchmarks de CRO de comercio electrónico

Si bien es importante que sepa cómo le está yendo a sus tasas de conversión, ¿por qué no compararlas con otras? Puede parecer un número bajo, solo el 3%, pero según estudios recientes, esta es la tasa de conversión promedio.

Ahora se sabe que las tasas de conversión varían según el tipo de comercio electrónico en el que se encuentre. Por ejemplo, la salud tiene una tasa de conversión del 4,6%, mientras que la electrónica tiene una tasa de conversión de solo el 1,4%.

Estos puntos de referencia son divertidos de analizar y proporcionan una base excelente para la industria. Sin embargo, debemos recordar que cada negocio es diferente.

¿Cómo deberían realizar el SEO los sitios web de comercio electrónico?

1) Configuración

Lo primero que debe hacer es preparar el seguimiento. Google Analytics ha sido una herramienta útil durante años en lo que respecta a las conversiones y el seguimiento de las visitas a la página; sin embargo, ¡no son su única opción! También está Crazy Egg (ideal para pruebas divididas), Hotjar, Clicktale… y la lista continúa.

2) Auditoría

A continuación, puede realizar una auditoría del sitio para determinar los mayores obstáculos que podrían estar impidiendo que sus usuarios se conviertan. Una gran técnica para averiguar qué partes de su sitio encuentran desagradables o frustrantes a los usuarios es mirar sus puntos de salida. Google Analytics tiene una métrica llamada tasa de salida. Puede calcular esto yendo a Comportamiento> Contenido del sitio y mirando las tasas de salida de su página.

3) Hágase la prueba

Es hora de probar A / B sus actualizaciones de CRO. Cree dos versiones diferentes de la página y muestre cada versión a un grupo aleatorio de personas que llegan a su sitio web. Por ejemplo, puede usar un botón de CTA verde en una versión y un botón de CTA naranja en otra.

Utilice la analítica para realizar un seguimiento del rendimiento de cada versión. Si uno convierte mejor que otro, consérvelo y luego pase a la siguiente prueba. Al final de la prueba, debería tener una serie de "ganadores de la prueba" en vivo en su sitio web, lo que debería hacer maravillas para aumentar la tasa de conversión.

¿Es posible que los cambios de CRO den lugar a una disminución de los ingresos?

¡Sí! Muchas veces, cuando hacemos cambios como mover elementos en la página o cambiar la redacción, nuestras conversiones pueden disminuir antes de que vuelvan a subir. Esto sucede porque está probando diferentes cosas a la vez, por lo que algunas podrían funcionar mientras que otras no. Sin embargo, todas estas pruebas nos ayudan a saber qué es lo que realmente funciona mejor, lo que significa más ganancias a largo plazo.

Mejores prácticas de CRO de comercio electrónico

Es importante pensar en las perspectivas de sus clientes al decidir qué desea probar. Recuerde que cuando las personas visitan su sitio web, probablemente tengan un objetivo específico en mente. ¡Considere cómo puede hacer que sea lo más fácil posible para ellos lograr sus metas y seguir adelante con su vida!

Para crear la mejor experiencia de usuario posible, debe tener en cuenta los posibles obstáculos que pueden surgir mientras las personas completan sus objetivos. Las barreras comunes incluyen:

Esfuerzo : es menos probable que las personas se conviertan cuando se requiere más esfuerzo y tiempo. Eliminar pasos del proceso aumentará sus tasas de conversión, por lo que vale la pena considerar cuántos puede eliminar.

No es relevante : ¿de qué sirve su página si no conduce a lo que la gente necesita? Un sitio que no sea útil desconectará rápidamente a los usuarios.

Diseño confuso : evite hacer que su sitio web sea demasiado abrumador. Asegúrese de que haya un camino claro para que los usuarios lo sigan y use diseños simples que sean agradables a la vista.

Conclusión

En conclusión, CRO es una excelente manera de aumentar su tasa de conversión y hacer que más personas crucen la puerta. Sin embargo, es importante recordar que cada negocio es diferente, así que asegúrese de probar lo que funciona mejor para su sitio web específico.

Si le gustó lo que vio aquí, consulte nuestra otra publicación donde le brindamos 12 formas más de aumentar su CRO de comercio electrónico.