CRO dla e-commerce: jak zacząć zwiększać liczbę konwersji

Jedną z najważniejszych rzeczy w eCommerce jest zwiększenie współczynników konwersji. Optymalizacja współczynnika konwersji, czyli CRO, istnieje już od jakiegoś czasu i wiele dużych firm wykorzystało ją do zwiększenia swoich przychodów. W tym artykule porozmawiamy o tym, jak możesz zacząć poprawiać współczynniki konwersji, skupiając się na 11 kluczowych czynnikach konwersji, które okazały się skuteczne!

Co to jest CRO dla e-commerce?

CRO (lub optymalizacja współczynnika konwersji) to proces zwiększania konwersji Twojej witryny poprzez testy i zmiany w projekcie, copywriting, obrazach i układzie.

Konwersja zwykle odnosi się do sytuacji, w której klient kupuje Twój produkt. Może jednak odnosić się do dowolnego działania, które ma wykonać odwiedzający witrynę, na przykład zapisania się do biuletynu lub pozostawienia recenzji.

Czy CRO jest ważne dla e-commerce?

Tak! E-commerce polega na przekształcaniu odwiedzających w klientów. Ważne jest, aby stale testować i ulepszać witrynę, aby maksymalnie zwiększyć współczynniki konwersji.

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie przychodów jest optymalizacja konwersji eCommerce (CRO). Jest to opłacalny sposób na wykorzystanie już posiadanego ruchu, zamiast płacenia więcej za pozyskanie dodatkowych potencjalnych klientów.

Małe i szybkie zmiany mogą skutkować ogromnym wzrostem sprzedaży. Na przykład dodanie dodatkowego przycisku „kup teraz” zajmuje tylko kilka minut, ale może bardzo łatwo zwiększyć sprzedaż o 50%.

Jedną z najskuteczniejszych i najtańszych opcji CRO, z których możesz skorzystać, jest e-mail marketing. Sprawdź nasz post z poradami ekspertów, jak zoptymalizować swoją strategię e-mailową.

Jak mierzyć współczynnik konwersji e-commerce?

Współczynnik konwersji jest obliczany poprzez podzielenie całkowitej dotychczasowej sprzedaży (po opodatkowaniu) przez liczbę użytkowników, którzy dokonali konwersji. Ważne jest, aby pamiętać, że nie obejmuje to porzuconych koszyków, tylko tych, którzy dokonali zakupu i się wymeldowali.

Jeśli przekonwertujesz 23 na 100 osób, które trafiły na Twoją stronę, to współczynnik konwersji wynosi 23%. Niektóre osoby wykorzystują całkowitą liczbę sesji w swojej witrynie, podczas gdy inne liczą tylko unikalnych użytkowników.

Współczynniki konwersji e-commerce są ważnym wskaźnikiem dla każdego sprzedawcy internetowego. Aby śledzić tę stawkę, musisz przejść do raportu przeglądu handlu elektronicznego w Google Analytics, a następnie sprawdzić najnowsze dane.

Aby uzyskać pełny obraz działań powodujących konwersję w Twojej witrynie, musisz skonfigurować Cele w Google Analytics. Te cele informują Google Analytics, co chcesz mierzyć, co pozwala śledzić najważniejsze działania w Twojej witrynie.

Benchmarki e-commerce CRO

Chociaż ważne jest, aby wiedzieć, jak radzą sobie Twoje współczynniki konwersji, dlaczego nie porównać ich z innymi. Może wydawać się, że to niewielka liczba, wynosząca zaledwie 3%, ale według ostatnich badań jest to średni współczynnik konwersji.

Obecnie wiadomo, że współczynniki konwersji różnią się w zależności od rodzaju handlu elektronicznego, w którym się znajdujesz. Na przykład zdrowie ma współczynnik konwersji wynoszący 4,6%, podczas gdy elektronika ma współczynnik konwersji wynoszący zaledwie 1,4%.

Te testy porównawcze są zabawne w analizie i stanowią doskonały punkt odniesienia dla branży. Pamiętajmy jednak, że każdy biznes jest inny.

Jak strony internetowe e-commerce powinny wykonywać SEO?

1) Konfiguracja

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest przygotowanie śledzenia. Analityka Google jest od lat stosowana, jeśli chodzi o konwersje i monitorowanie wizyt na stronie – jednak nie są one jedyną opcją! Jest też Crazy Egg (świetny do testów dzielonych), Hotjar, Clicktale… lista jest długa.

2) Audyt

Następnie możesz przeprowadzić audyt witryny, aby określić największe przeszkody, które mogą uniemożliwić Twoim użytkownikom konwersję. Jedną z doskonałych technik określania, które części witryny są dla użytkowników nieatrakcyjne lub frustrujące, jest przyglądanie się ich punktom wyjścia. Google Analytics ma wskaźnik zwany współczynnikiem wyjść. Możesz to obliczyć, przechodząc do sekcji Zachowanie > Treść witryny i sprawdzając współczynniki wyjść ze swojej strony.

3) Uzyskaj testy

Czas przetestować A/B aktualizacje CRO. Utwórz dwie różne wersje strony i pokaż każdą wersję losowej grupie osób, które trafią do Twojej witryny. Na przykład możesz użyć zielonego przycisku CTA w jednej wersji i pomarańczowego przycisku CTA w innej.

Korzystaj z analiz, aby śledzić wydajność każdej wersji. Jeśli jeden konwertuje lepiej niż inny, zachowaj go, a następnie przejdź do następnego testu. Pod koniec testów powinieneś mieć na swojej stronie serię „zwycięzców testu”, co powinno zdziałać cuda w zwiększaniu współczynnika konwersji.

Czy zmiany CRO mogą spowodować zmniejszenie przychodów?

Tak! Wiele razy, gdy wprowadzamy zmiany, takie jak przesuwanie elementów na stronie lub zmiana copywritingu, nasze konwersje mogą spaść, zanim wrócą ponownie. Dzieje się tak, ponieważ testujesz jednocześnie różne rzeczy, więc niektóre mogą działać, a inne nie. Jednak wszystkie te testy pomagają nam dowiedzieć się, co naprawdę działa najlepiej, co oznacza większy zysk w dłuższej perspektywie.

Najlepsze praktyki CRO w e-commerce

Przy podejmowaniu decyzji, co chcesz przetestować, ważne jest, aby pomyśleć o perspektywach swoich klientów. Pamiętaj, że kiedy ludzie wchodzą na Twoją stronę, prawdopodobnie mają na myśli konkretny cel. Zastanów się, jak możesz ułatwić im osiągnięcie celów i pójście dalej z życiem!

Aby stworzyć jak najlepsze wrażenia użytkownika, musisz pamiętać o potencjalnych przeszkodach, które mogą się pojawić, gdy ludzie realizują swoje cele. Typowe bariery to:

Wysiłek — ludzie są mniej skłonni do nawrócenia, gdy jest w to zaangażowanych więcej wysiłku i czasu. Usunięcie kroków z procesu zwiększy Twoje współczynniki konwersji, więc warto zastanowić się, ile możesz usunąć!

Nieistotne – Jaki jest sens Twojej strony, jeśli nie prowadzi do tego, czego ludzie potrzebują? Użytkownicy zostaną szybko wyłączeni przez witrynę, która nie jest pomocna.

Mylący projekt — unikaj zbytniego przytłaczania witryny. Upewnij się, że istnieje jasna ścieżka, którą użytkownicy mogą podążać i używaj prostych projektów, które są przyjemne dla oczu.

Wniosek

Podsumowując, CRO to świetny sposób na zwiększenie współczynnika konwersji i przyciągnięcie większej liczby osób do drzwi. Należy jednak pamiętać, że każda firma jest inna – więc upewnij się, że testujesz to, co najlepiej sprawdza się w Twojej witrynie!

Jeśli spodobało Ci się to, co tu zobaczyłeś, sprawdź nasz inny post, w którym dajemy Ci 12 dodatkowych sposobów na zwiększenie CRO w eCommerce!