CRO สำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเริ่มเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO มีมาระยะหนึ่งแล้ว และบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อเพิ่มรายได้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณโดยเน้นที่ปัจจัยการแปลงหลัก 11 ประการที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล!

CRO สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

CRO (หรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) เป็นกระบวนการในการเพิ่มการแปลงของเว็บไซต์ของคุณผ่านการทดสอบและการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ การเขียนคำโฆษณา รูปภาพ และเลย์เอาต์

การแปลงมักจะหมายถึงเวลาที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม อาจหมายถึงการดำเนินการใดๆ ที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือเขียนรีวิว

CRO สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ใช่! อีคอมเมิร์ซคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า การทดสอบและปรับปรุงเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้มากที่สุด

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้ของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ (CRO) เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนสำหรับคุณในการใช้ประโยชน์จากการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้ว แทนที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและรวดเร็วอาจส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น การเพิ่มปุ่ม "ซื้อเลย" พิเศษใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้ถึง 50% ได้อย่างง่ายดาย

หนึ่งในตัวเลือก CRO ที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการตลาดผ่านอีเมล ดูโพสต์ของเราพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลของคุณ

คุณวัดอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

อัตรา Conversion คำนวณโดยการหารยอดขายทั้งหมดของคุณจนถึงวันที่ (หลังหักภาษี) ด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่ทำ Conversion สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสิ่งนี้ไม่รวมถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เฉพาะผู้ที่ทำการซื้อและเช็คเอาท์เสร็จแล้วเท่านั้น

หากคุณแปลง 23 คนจาก 100 คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ อัตรา Conversion จะอยู่ที่ 23% บางคนใช้จำนวนเซสชันทั้งหมดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ในขณะที่คนอื่นๆ นับเฉพาะผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเท่านั้น

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในการติดตามอัตรานี้ คุณจะต้องไปที่รายงานภาพรวมอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics แล้วตรวจสอบข้อมูลล่าสุดของคุณ

ในการรับภาพที่สมบูรณ์ของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องตั้งเป้าหมายใน Google Analytics เป้าหมายเหล่านี้บอก Google Analytics ว่าคุณต้องการวัดอะไร ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการดำเนินการที่สำคัญที่สุดในไซต์ของคุณได้

เกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซ CRO

แม้ว่าคุณจะรู้ว่าอัตรา Conversion ของคุณเป็นอย่างไร ทำไมไม่ลองเปรียบเทียบกับอัตราอื่นๆ ด้วย อาจดูเหมือนเป็นตัวเลขที่ต่ำเพียง 3% แต่จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ นี่คืออัตราการแปลงโดยเฉลี่ย

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าอัตราการแปลงจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของอีคอมเมิร์ซที่คุณอยู่ ตัวอย่างเช่น สุขภาพมีอัตราการแปลงที่ 4.6% ในขณะที่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มีอัตราการแปลงเพียง 1.4%

เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้สนุกกับการวิเคราะห์และเป็นพื้นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เราต้องจำไว้ว่าทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรทำ SEO อย่างไร?

1) ตั้งค่า

สิ่งแรกที่ต้องทำคือเตรียมการติดตาม การวิเคราะห์ของ Google เป็นสิ่งที่ควรทำมาหลายปีแล้วเมื่อพูดถึง Conversion และการตรวจสอบการเข้าชมหน้า – อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือกเดียวของคุณ! นอกจากนี้ยังมี Crazy Egg (เหมาะสำหรับการทดสอบแบบแยกส่วน) Hotjar, Clicktale...ยังมีรายการต่อไป

2) การตรวจสอบ

ขั้นต่อไป คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบไซต์เพื่อกำหนดอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ของคุณทำ Conversion เทคนิคที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการหาว่าส่วนใดในไซต์ของคุณที่ผู้ใช้พบว่าไม่น่าสนใจหรือน่าหงุดหงิดคือการดูที่จุดออก Google Analytics มีเมตริกที่เรียกว่าอัตราการออก คุณสามารถคำนวณได้โดยไปที่พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ และดูอัตราการออกจากหน้าเว็บของคุณ

3) รับการทดสอบ

ได้เวลาทดสอบ A/B อัปเดต CRO ของคุณแล้ว สร้างเพจสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน และแสดงแต่ละเวอร์ชันต่อกลุ่มคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณแบบสุ่ม ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้ปุ่ม CTA สีเขียวในเวอร์ชันหนึ่ง และใช้ปุ่ม CTA สีส้มในอีกเวอร์ชันหนึ่ง

ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแต่ละเวอร์ชัน หากตัวใดตัวหนึ่งกลับใจดีกว่าอีกตัวหนึ่ง ให้เก็บไว้ แล้วทำการทดสอบต่อไป เมื่อสิ้นสุดการทดสอบ คุณควรมีชุด 'ผู้ชนะการทดสอบ' เผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งน่าจะสร้างความมหัศจรรย์ในการเพิ่มอัตราการแปลง

เป็นไปได้ไหมที่การเปลี่ยนแปลง CRO ส่งผลให้รายได้ลดลง?

ใช่! บ่อยครั้งเมื่อเราทำการเปลี่ยนแปลง เช่น ย้ายรายการไปมาบนหน้าหรือเปลี่ยนการเขียนคำโฆษณา การแปลงของเราอาจลดลงก่อนที่จะกลับขึ้นใหม่อีกครั้ง สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณกำลังทดสอบสิ่งต่าง ๆ พร้อมกัน ดังนั้นบางอย่างอาจทำงานได้ในขณะที่บางอย่างไม่ทำ อย่างไรก็ตาม การทดสอบทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้เราเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลดีที่สุด ซึ่งหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นในระยะยาว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ CRO

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงมุมมองของลูกค้าเมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการทดสอบ จำไว้ว่าเมื่อมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจมีเป้าหมายเฉพาะอยู่ในใจ ลองคิดดูว่าคุณจะทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายและดำเนินชีวิตต่อไปได้อย่างไร

เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องคำนึงถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ผู้คนกำลังบรรลุเป้าหมาย อุปสรรคทั่วไป ได้แก่ :

ความพยายาม – ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสน้อยลงเมื่อมีความพยายามและเวลาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น การลบขั้นตอนออกจากกระบวนการจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ดังนั้นควรพิจารณาจำนวนที่คุณสามารถลบได้!

ไม่เกี่ยวข้อง – หน้าเว็บของคุณมีประโยชน์อย่างไรหากไม่นำไปสู่สิ่งที่ผู้คนต้องการ ผู้ใช้จะถูกปิดอย่างรวดเร็วโดยไซต์ที่ไม่เป็นประโยชน์

การออกแบบที่สับสน – หลีกเลี่ยงการทำให้เว็บไซต์ของคุณล้นหลามเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการติดตามและใช้การออกแบบที่เรียบง่ายที่มองเห็นได้ง่าย

บทสรุป

โดยสรุป CRO เป็น วิธี ที่ยอดเยี่ยม ในการเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณและดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์เฉพาะของคุณ!

หากคุณชอบสิ่งที่คุณเห็นที่นี่ ลองดูโพสต์อื่นของเราที่เราให้คุณ 12 วิธีในการเพิ่ม CRO อีคอมเมิร์ซของคุณ!