CRO para comércio eletrônico: como começar a aumentar suas conversões

Uma das coisas mais importantes no comércio eletrônico é aumentar suas taxas de conversão. A otimização da taxa de conversão, ou CRO, já existe há algum tempo e muitas grandes empresas aproveitaram-se dela para aumentar suas receitas. Neste artigo, falaremos sobre como você pode começar a melhorar suas taxas de conversão, concentrando-se nos 11 principais fatores de conversão que comprovadamente funcionam!

O que é CRO para comércio eletrônico?

CRO, (ou otimização da taxa de conversão), é o processo de aumentar as conversões do seu site por meio de testes e alterações de design, redação, imagens e layout.

Uma conversão geralmente se refere a quando um cliente compra seu produto. No entanto, pode se referir a qualquer ação que você deseja que o visitante do site execute, como inscrever-se para receber seu boletim informativo ou deixar um comentário.

O CRO é importante para o comércio eletrônico?

Sim! O comércio eletrônico consiste em converter visitantes em clientes. É importante testar e melhorar continuamente o site para que você possa aumentar suas taxas de conversão tanto quanto possível.

Uma das melhores maneiras de aumentar sua receita é por meio da otimização de conversão de comércio eletrônico (CRO). É uma maneira econômica de usar o tráfego que já possui, em vez de pagar mais para obter leads adicionais.

Mudanças pequenas e rápidas podem resultar em aumentos massivos nas vendas. Por exemplo, adicionar um botão extra “comprar agora” leva apenas alguns minutos, mas pode facilmente aumentar suas vendas em 50%.

Uma das opções de CRO mais eficazes e de baixo custo que você pode buscar é o marketing por email. Confira nossa postagem com dicas de especialistas sobre como otimizar sua estratégia de e-mail.

Como você mede sua taxa de conversão de comércio eletrônico?

A taxa de conversão é calculada dividindo o total de vendas até a data (após o imposto) pelo número de visitantes que converteram. É importante observar que isso não inclui carrinhos abandonados, apenas aqueles que concluíram a compra e finalizaram a compra.

Se você converter 23 entre 100 pessoas que acessaram seu site, a taxa de conversão será de 23%. Algumas pessoas usam um número total de sessões em seu website, enquanto outras contam apenas os visitantes únicos.

As taxas de conversão de comércio eletrônico são uma métrica importante para qualquer varejista online. Para rastrear essa taxa, você precisará acessar o relatório de visão geral do comércio eletrônico no Google Analytics e verificar seus dados mais recentes.

Para obter uma imagem completa das ações de conversão do seu site, você precisa configurar metas no Google Analytics. Essas metas informam ao Google Analytics o que você deseja medir, o que permite rastrear as ações mais importantes em seu site.

Benchmarks CRO de comércio eletrônico

Embora seja importante que você saiba como estão as taxas de conversão, por que não compará-las com outras? Pode parecer um número baixo, de apenas 3%, mas de acordo com estudos recentes, essa é a taxa de conversão média.

Agora se sabe que as taxas de conversão variam dependendo do tipo de comércio eletrônico em que você está. Por exemplo, saúde tem uma taxa de conversão de 4,6%, enquanto os eletrônicos têm uma taxa de conversão de apenas 1,4%.

Esses benchmarks são divertidos de analisar e fornecem uma excelente linha de base para o setor. No entanto, precisamos lembrar que cada negócio é diferente.

Como os sites de comércio eletrônico devem realizar SEO?

1) Configuração

A primeira coisa a fazer é preparar o rastreamento. O Google Analytics tem sido uma referência por anos quando se trata de conversões e visitas de página de monitoramento - no entanto, eles não são sua única opção! Há também Crazy Egg (ótimo para teste dividido), Hotjar, Clicktale ... a lista continua.

2) Auditoria

Em seguida, você pode conduzir uma auditoria de site para determinar os maiores obstáculos que podem estar impedindo seus usuários de converter. Uma ótima técnica para descobrir quais partes do seu site os usuários acham desagradáveis ​​ou frustrantes é observar seus pontos de saída. O Google Analytics tem uma métrica chamada taxa de saída. Você pode calcular isso acessando Comportamento> Conteúdo do site e observando as taxas de saída de sua página.

3) Faça o teste

É hora de testar A / B suas atualizações de CRO. Crie duas versões diferentes da página e mostre cada versão a um grupo aleatório de pessoas que acessam seu site. Por exemplo, você pode usar um botão CTA verde em uma versão e um botão CTA laranja em outra.

Use análises para rastrear o desempenho de cada versão. Se um converter melhor do que outro, mantenha-o e passe para o próximo teste. Ao final do teste, você deve ter uma série de 'vencedores do teste' ao vivo em seu site, o que deve fazer maravilhas para aumentar a taxa de conversão.

É possível que mudanças no CRO resultem em redução da receita?

Sim! Muitas vezes, quando fazemos alterações, como mover itens na página ou alterar a redação, nossas conversões podem cair antes de voltarem a subir. Isso acontece porque você está testando coisas diferentes ao mesmo tempo, portanto, algumas podem funcionar e outras não. No entanto, todos esses testes nos ajudam a aprender o que realmente funciona melhor, o que significa mais lucro no longo prazo.

Práticas recomendadas de CRO de comércio eletrônico

É importante pensar nas perspectivas de seus clientes ao decidir o que você deseja testar. Lembre-se de que, quando as pessoas acessam seu website, provavelmente têm um objetivo específico em mente. Pense em como você pode tornar o mais fácil possível para eles atingirem seus objetivos e seguirem em frente com a vida!

Para criar a melhor experiência de usuário possível, você precisa ter em mente os possíveis obstáculos que podem surgir enquanto as pessoas estão cumprindo seus objetivos. As barreiras comuns incluem:

Esforço - as pessoas têm menos probabilidade de se converterem quando há mais esforço e tempo envolvido. Remover etapas do processo aumentará suas taxas de conversão, portanto, vale a pena considerar quantas etapas você pode remover!

Não relevante - Qual é o objetivo da sua página se ela não leva ao que as pessoas precisam? Os usuários serão rapidamente desligados por um site que não é útil.

Design confuso - evite tornar seu site muito opressor. Certifique-se de que haja um caminho claro para os usuários seguirem e usar designs simples que sejam agradáveis ​​aos olhos.

Conclusão

Concluindo, o CRO é uma ótima maneira de aumentar sua taxa de conversão e atrair mais pessoas. No entanto, é importante lembrar que cada empresa é diferente - portanto, certifique-se de testar o que funciona melhor para o seu site específico!

Se você gostou do que viu aqui, confira nosso outro post onde damos mais 12 maneiras de aumentar seu CRO de comércio eletrônico!