Comercialización de comercio electrónico: una guía paso a paso para principiantes 2021

Algunas personas ven las compras como algo más que una forma de arte, lo ven como una ciencia. Incluso antes de la pandemia, el mundo se ha aclimatado lentamente al creciente mundo de las compras electrónicas.

La comercialización de comercio electrónico es el arte y la ciencia de mostrar productos u ofertas en un sitio web con el objetivo de aumentar las ventas. Sin embargo, contrariamente a lo que piensa la mayoría de la gente, no se trata solo de mostrar productos y servicios de manera atractiva.

En cambio, tiene más que ver con optimizar la ruta de compra sin importar dónde ingresan los usuarios a su sitio web o dónde se encuentran en la ruta. Se trata de llevar a los usuarios a los productos que buscan, o que desearán, lo más rápido posible. El merchandising de comercio electrónico se trata, en definitiva, de conectar a los usuarios con la marca y brindarles la mejor experiencia.

Si es un principiante en el negocio de las plataformas en línea, debe saber todo lo que pueda sobre merchandising de comercio electrónico, negocios, desarrolladores y diseñadores, etc. Lea todo lo que pueda y ármese con conocimientos y habilidades tanto para crecer su negocio y hacerlo prosperar.

¿Cuál es el papel de la comercialización de comercio electrónico en el impulso de las ventas?

La comercialización en la vida real a menudo incluye atraer clientes desde el momento en que pasan por la ventana de su tienda hasta el momento en que entran, hasta que salen con una compra en la mano. Los dueños de negocios deben pensar en aromas, música y todos esos otros elementos destinados a impulsar las ventas y dejar una gran impresión duradera en los clientes.

Eso fue antes. Hoy en día, con tantos ingresos generados en línea, especialmente con la pandemia, las empresas de comercio electrónico están descubriendo muchas formas de "comercializar" al tomar decisiones visuales estratégicas que van más allá del diseño de un sitio limpio y receptivo. La comercialización ayudará a garantizar que todos los clientes que visiten su sitio tengan una experiencia similar, acorde con la marca y excelente, sin importar cómo lleguen a su sitio o cómo miren a su alrededor una vez que lleguen allí.

Los objetivos de una buena comercialización de comercio electrónico son las ventas y la satisfacción del cliente. Al final del día, se trata de los números, así como de la impresión duradera que dejó en los clientes. Sin el primero, una empresa de comercio electrónico no durará mucho en el negocio. Sin este último, las ventas también sufrirán. Los clientes puntuales difícilmente se sentirán inclinados a volver o correr la voz si su experiencia no fue óptima, por decir lo menos.

La importancia del merchandising en el comercio electrónico

Según eMarketer, en 2019, el 14,1 % de las ventas minoristas mundiales se realizaron en línea. Con la pandemia afectando a todo el mundo y con el cierre de las tiendas físicas, esta cifra solo aumentará. Para 2023, esta cifra debería aumentar hasta el 22% de las ventas minoristas mundiales.

No es difícil entender por qué las compras en línea se han convertido en una necesidad más que en un deseo. La idea de que pueden pedir un producto para entrega al día siguiente desde la comodidad de sus hogares, sin siquiera arriesgar su salud al salir a la calle, es muy atractiva para muchos. Esto es especialmente cierto si no puede acceder físicamente a una tienda o si simplemente no se siente con ganas de hacerlo.

Dado que el atractivo de las compras en línea se ha generalizado, solo se sigue que varios negocios de comercio electrónico comenzaron a aparecer todos los días. Esto empuja a los minoristas en línea existentes, así como a los novatos, a seguir siendo competitivos para atraer a más clientes.

Gracias al creciente interés en las compras en línea, la comercialización del comercio electrónico se ha vuelto más importante que nunca. Las tiendas en línea compiten en términos de mostrar sus productos y servicios de una manera simple pero estéticamente agradable. El merchandising de comercio electrónico se ha convertido en una forma de arte. De hecho, cada vez más sitios web experimentan con la comercialización de comercio electrónico solo para captar la atención de los clientes.

Esta nueva tendencia ha ido más allá de hacer que el sitio web se vea ordenado y accesible. Están tratando de convertir a los visitantes del sitio en clientes que pagan. Incluso incluyeron llamadas a la acción, recordatorios de carritos de compras abandonados y botones de "pedir de nuevo", solo para influir en los hábitos de compra de los consumidores.

En resumen, la comercialización de comercio electrónico puede:

• Atraiga a los clientes, nuevos y antiguos por igual
• Ayude a la empresa a exhibir una variedad de productos y servicios de la manera más deseable
• Genere tráfico en el sitio web con listados orientados a SEO
• Promocionar ciertos productos/ofertas especiales para animar a los clientes a gastar más
• Convierta a los navegadores en compradores con ofertas llamativas e irresistibles

¿Cuáles son las Cinco R(s) en merchandising?

Los minoristas, ya sean virtuales o en persona, tienen cinco R (s) en la comercialización por las que viven y mueren si quieren tener éxito. Es bastante simple, realmente, estas cinco R(s). Esencialmente nos está enseñando cómo presentar el producto correcto a las personas correctas en el momento correcto de la manera correcta y en el momento correcto.

El producto correcto

La gente vive para que sus deseos y necesidades sean satisfechas. Dicho esto, si desea que su negocio tenga éxito, debe saber lo que la gente quiere y lo que necesita antes de que siquiera piensen en ello. Esta es la primera R- encontrar el producto adecuado.

Por ejemplo: encuentre un abrigo hermoso y de moda única que probablemente se venderá en la primera exhibición.

Las personas adecuadas

Una vez que tenga el producto, ahora debe asegurarse de que las personas adecuadas lo vean. Recuerda que no todos los productos atraen a todas las personas de la misma manera. Así que asegúrese de mostrárselo a las personas con más probabilidades de comprarlo.

Por ejemplo: Muestre su hermoso abrigo a las personas que pueden comprar y usar algo que esté de moda.

El tiempo justo

Hay un momento adecuado para todo, incluidas las ventas. Si quieres tener éxito, debes prestar atención al tiempo. Además, trate de no ir con la corriente. En su lugar, cree el flujo. Sea pionero, pero asegúrese de que sea sensible al tiempo y apropiado.

Por ejemplo: sáquelo para que todo el mundo lo vea antes de que alguien más lo haga. Mientras estás en esto, asegúrate de venderlo en la temporada correcta.

La direccion correcta

Incluso el producto más hermoso no se verá hermoso si no lo muestra en el entorno adecuado. Probablemente será ignorado por la mayoría de sus clientes, y lo habría comprado por nada.

Por ejemplo: Si pones tu hermoso abrigo en un maniquí antiguo, con un fondo de colores desentonados, no se va a vender. Es como si hubieras tirado dinero por el desagüe.

El precio correcto

El precio que solicita debe coincidir con el valor percibido creado por todos los demás factores: el producto, las personas que probablemente lo comprarán, la puntualidad de su exhibición, así como el estilo de vida que representa.

Por ejemplo: Fija el precio de tu hermoso abrigo teniendo en cuenta todos los elementos mencionados anteriormente, en lugar de pensar en la forma más rápida de obtener ganancias bajando el precio, o quizás pidiendo demasiado por él.

Habilidades necesarias para los comerciantes

Los comerciantes juegan un papel clave en un negocio. La rentabilidad puede verse afectada por el éxito con el que llevan a cabo su trabajo. Es por esto que es fundamental que los expositores tanto de tiendas físicas como de comercio electrónico cuenten con las siguientes habilidades: conocimiento comercial; confianza; la capacidad de hacer frente a la presión; habilidades de trabajo en equipo; habilidades de comunicación; habilidades interpersonales; habilidades de liderazgo; fuertes habilidades numéricas y analíticas; Habilidades de IT; habilidades para la toma de decisiones; y finalmente, habilidades organizativas.

El merchandising es un trabajo duro. Un buen comerciante debe tener una combinación de mentalidad analítica y sentido de la estética. Estas cualidades contribuyen a tomar las decisiones correctas al crear planes de stock, evaluar asignaciones y optimizar los volúmenes de ventas.

Además, deben ser oportunos, tener una relación saludable con las rebajas y, finalmente, el equilibrio.

La puntualidad es necesaria. Traer stock demasiado pronto significa que el cliente aún no lo quiere. Esto hará que termine con existencias muertas que necesitarán descuentos. Está lejos de ser ideal. Si lo hace demasiado tarde, por otro lado, perderá credibilidad con los clientes que, en ese momento, podrían haber comprado a sus competidores.

Los comerciantes deben comprender los productos, así como los estilos en el mercado. Solo entonces pueden detectar el movimiento comercial para subir o bajar la calificación de las acciones en el momento justo. Esto hace que los datos sean lo mejor después de su mejor amigo. Informa los pronósticos de demanda y revela áreas para oportunidades promocionales. Con conocimiento comercial y del consumidor, los mejores comerciantes tienen una relación armoniosa con los equipos de promoción o marketing, capitalizando el tiempo.

Las rebajas son parte de la industria. Los seres humanos, ricos y pobres por igual, aman las gangas. Dicho esto, los minoristas también deben eliminar los productos antiguos para hacer espacio para las nuevas existencias. Esto hace que el lanzamiento de productos en el momento adecuado esté estrechamente relacionado con la minimización del porcentaje de rebajas.

Los mejores comerciantes no deberían temer las rebajas. Claro, tienen que tener un sano respeto por hacer los descuentos correctos. Sin embargo, si se mueven rápido, deberían poder detectar señales de advertencia temprano y reducir sus pérdidas para ahorrar margen.

Por último, ser comerciante es como estar en un acto de malabarismo. Se necesitan cálculos constantes sobre cuántos productos deberían estar a la moda versus cuántos deberían ser seguros. Los buenos comerciantes deberían poder lograr ese equilibrio. Deben tomar riesgos calculados compensados ​​por el sentido común.

Elementos de merchandising de comercio electrónico

Para captar la atención de los clientes, el merchandising de comercio electrónico debe tener los siguientes elementos:

Merchandising de la página de inicio

La página de inicio es lo primero que verán los usuarios cuando visiten su sitio, sin importar cómo vayan allí. Debe personalizarse tanto como sea posible, como el país desde el que visita el usuario. Esto puede ser especialmente útil para los clientes a los que no les gusta preocuparse por las tasas de conversión. Además, la página de inicio de un sitio web de comercio electrónico debe incluir la declaración de misión o el objetivo de la empresa; imágenes de productos/servicios populares; un enlace a su sección 'Acerca de nosotros'; una opción para que los usuarios se registren y conozcan más sobre el negocio; detalles sobre ofertas promocionales; finalmente, muchos CTA para alentar a los clientes a realizar una compra.

Páginas de productos

Son páginas creadas específicamente para cada producto. Por lo general, se agrupan en una página de categoría para facilitar la búsqueda al cliente. Además, si su página está optimizada para SEO, debería aparecer en los resultados de los motores de búsqueda, lo que facilitará mucho la venta de sus productos. Las páginas de productos deben presentar imágenes de 360° del producto; una descripción detallada del producto; Especificaciones del producto; videos y demostraciones de productos; venta cruzada de productos; opciones de color del producto; venta adicional de productos similares; y CTA como 'agregar al carrito'.

Merchandising basado en categorías

Esto se utiliza para clasificar los productos dentro de su categoría. También puede ser útil cuando vende productos de solo unas pocas categorías clave. Puede incluir filtros como el tamaño, el precio, el peso, lo último y las gamas de productos. También es una forma de resaltar las líneas de productos sobre las que desea llamar la atención. La comercialización basada en categorías debe incluir la imagen del producto; un foco en el producto más vendido de la categoría; calificaciones de estrellas; y finalmente, comparaciones de productos sobre las opciones disponibles.

Estrategias para mejorar el merchandising en el comercio electrónico

Dado que hay un número creciente de sitios de comercio electrónico que aparecen en Internet y todos buscan capitalizar el aumento de las compras en línea, su objetivo debe ser destacar entre la multitud. Por eso es importante que las empresas mejoren continuamente su comercialización de comercio electrónico utilizando las estrategias a continuación.

Crea tu página de inicio

Las primeras impresiones cuentan. Es por eso que necesita hacer que su página de inicio sea atractiva. Puede hacer esto incluyendo imágenes grandes, gráficos, videos y cualquier tipo de medio que atraiga la atención de los clientes. También debe hacer que sea muy fácil de navegar. Trabaje con los diseñadores y considere el diseño. Cree una página de inicio atractiva pero sencilla a la que se pueda acceder desde cualquier dispositivo.

La página de inicio debe promocionar sus productos de mayor conversión; promocionar productos de tendencia actual; incluir menús desplegables de fácil acceso con categorías; promocionar los productos mejor valorados; y mejorar la funcionalidad de la barra de búsqueda del sitio con búsqueda predictiva.

Productos relacionados con el grupo

No haga que sus usuarios busquen un producto específico más de lo necesario. En su lugar, cree promociones enfocadas en categorías particulares y aumente las ventas a los clientes en las páginas de productos y en la caja. Esto hace que sea más fácil para los usuarios navegar por el sitio. Puede agrupar productos relacionados por marca; tipo de producto; color; Talla; estilo; características; y usos del producto.

Satisfaga su marca con imágenes

Dado que el merchandising de comercio electrónico está orientado a captar la atención del cliente rápidamente, así como a atraerlo para que permanezca en su sitio por más tiempo, es vital que las empresas mejoren las imágenes de su página de inicio (y todas las demás páginas). También puede vincular su sitio web a varias cuentas de redes sociales. Esto mejora la optimización y las clasificaciones de los motores de búsqueda y también puede brindar a los clientes una visión detallada de la identidad de la marca. Mejore las imágenes de su producto usando un mínimo de texto y un máximo de imágenes en la página de inicio; incluyendo videos de demostración; vincular su feed de redes sociales en la página de inicio; y tomando fotos de productos de alta calidad.

Utilizar los datos para adaptarse a los clientes

Recopile datos monitoreando el tráfico del sitio web a través de una plataforma como Google Analytics. Esto desglosará información como la ubicación del cliente, cuánto tiempo suelen pasar en su sitio, el valor promedio del pedido y varias otras métricas. Aunque es posible que esta información no esté disponible para todos y cada uno de los clientes, los datos regionales aún pueden ser muy útiles. Utilice esta información para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la promoción de ofertas especiales en países específicos, por ejemplo.

Otras formas de recopilar datos incluyen hacer que los clientes creen una cuenta o se suscriban a su boletín y mantener un registro de llamadas de los clientes que se comunican con el servicio al cliente.

Ofrecer recomendaciones personalizadas de productos

Cree una sección de "artículos que creemos que le encantarán" en el sitio web. Todo esto se basa en lo que el cliente ha hecho clic o comprado previamente. Además, dado que ya tiene datos sobre lo que es más probable que compren sus clientes, puede enviar correos electrónicos y mensajes de texto con las últimas ofertas o los artículos más nuevos para atraerlos a visitar su sitio web nuevamente.

Asegúrese de que la navegación del sitio web sea fluida

Busque formas de mejorar la navegación de su sitio web para que sea lo más fluida posible. Puede hacer esto clasificando los productos. También debe considerar qué más puede necesitar en el menú de su sitio web. Además, verifique dos veces cada función nueva que tenga en tantos dispositivos como sea posible. Esto asegura que los clientes puedan ver el sitio web como usted lo desea.

Si tiene la intención de ser la próxima gran empresa de comercio electrónico, debe tener en cuenta toda la información que lee en este artículo. No hay escasez de clientes en las compras en línea. Si Scurri, un sistema de gestión de operadores, pudo obtener fondos para su puesta en marcha antes, usted también debería poder hacerlo. Así que investigue y consulte The Hot Skills para obtener más información sobre cómo mejorar su negocio.