Merchandising E-commerce: Panduan Pemula Langkah-demi-Langkah 2021

Beberapa orang melihat belanja sebagai lebih dari sebuah bentuk seni - mereka melihatnya sebagai ilmu. Bahkan sebelum pandemi, dunia perlahan-lahan menyesuaikan diri dengan dunia belanja elektronik yang terus berkembang.

Merchandising e-commerce adalah seni dan ilmu menampilkan produk atau penawaran di situs web dengan tujuan meningkatkan penjualan. Namun, bertentangan dengan apa yang kebanyakan orang pikirkan, ini bukan hanya tentang menampilkan produk dan layanan secara menarik.

Sebaliknya, ini lebih berkaitan dengan mengoptimalkan jalur untuk membeli di mana pun pengguna memasuki situs web Anda atau di mana pun mereka berada di jalur tersebut. Ini tentang mengarahkan pengguna ke produk yang mereka cari, atau yang mereka inginkan, secepat mungkin. Merchandising e-commerce adalah, singkatnya, tentang menghubungkan pengguna dengan merek dan memberi mereka pengalaman terbaik.

Jika Anda seorang pemula dalam bisnis platform online, Anda harus mengetahui semua yang Anda bisa tentang merchandising e-commerce, bisnis, dan pengembang dan desainer, dll. Baca sebanyak mungkin dan bekali diri Anda dengan pengetahuan dan keterampilan baik untuk tumbuh bisnis Anda dan membuatnya makmur.

Apa peran merchandising e-commerce dalam mendorong penjualan?

Merchandising dalam kehidupan nyata sering kali mencakup melibatkan pelanggan dari saat mereka berjalan di dekat jendela toko Anda saat mereka masuk, sampai mereka keluar dengan pembelian di tangan. Pemilik bisnis perlu memikirkan aroma, musik, dan semua elemen lain yang ditujukan untuk mendorong penjualan dan meninggalkan kesan abadi yang luar biasa kepada pelanggan.

Itu sebelumnya. Saat ini, dengan begitu banyak pendapatan yang didorong secara online terutama dengan adanya pandemi, perusahaan e-commerce menemukan banyak cara untuk “memperdagangkan” dengan membuat keputusan visual strategis yang melampaui merancang situs yang bersih dan responsif. Merchandising akan membantu memastikan bahwa setiap pelanggan yang mengunjungi situs Anda memiliki pengalaman yang serupa, sesuai merek, dan hebat, tidak peduli bagaimana mereka tiba di situs Anda atau bagaimana mereka melihat sekeliling begitu mereka sampai di sana.

Tujuan dari e-commerce merchandising yang baik adalah penjualan dan kepuasan pelanggan. Pada akhirnya, ini semua tentang angka, serta kesan abadi yang ditinggalkannya pada pelanggan. Tanpa yang pertama, sebuah perusahaan e-commerce tidak akan bertahan lama dalam bisnisnya. Tanpa yang terakhir, penjualan juga akan menderita. Suatu saat pelanggan tidak akan cenderung untuk kembali atau menyebarkan berita jika pengalaman mereka tidak optimal, untuk sedikitnya.

Pentingnya merchandising E-niaga

Menurut eMarketer, pada 2019, 14,1% dari penjualan ritel global dilakukan secara online. Dengan pandemi yang melanda semua orang, dan dengan toko fisik tutup, angka ini hanya akan meningkat. Pada tahun 2023, angka ini akan naik hingga 22% dari penjualan ritel global.

Tidak sulit untuk mengetahui mengapa belanja online telah menjadi kebutuhan lebih dari keinginan. Gagasan bahwa Anda dapat memesan produk untuk pengiriman hari berikutnya dari kenyamanan rumah Anda, bahkan tanpa mempertaruhkan kesehatan Anda dengan pergi ke luar, sangat menarik bagi banyak orang. Ini terutama benar jika Anda tidak dapat mengakses toko secara fisik atau jika Anda tidak ingin melakukannya.

Sejak iming-iming belanja online telah menyebar luas, itu hanya mengikuti bahwa beberapa bisnis e-commerce mulai muncul setiap hari. Hal ini mendorong pengecer online yang ada, serta para pemula, untuk tetap kompetitif untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Berkat meningkatnya minat belanja online, merchandising E-commerce menjadi lebih penting dari sebelumnya. Toko online bersaing dalam hal menampilkan produk dan layanan mereka dengan cara yang sederhana namun estetis. Merchandising e-commerce telah menjadi bentuk seni. Faktanya, semakin banyak situs web bereksperimen dengan merchandising e-commerce hanya untuk menarik perhatian pelanggan.

Tren baru ini telah melampaui membuat situs web terlihat rapi dan mudah diakses. Mereka mencoba mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan yang membayar. Mereka bahkan menyertakan ajakan bertindak, pengingat untuk keranjang belanja yang ditinggalkan, dan tombol “pesan lagi”, hanya untuk memengaruhi kebiasaan membeli konsumen.

Singkatnya, merchandising e-niaga dapat:

• Pikat pelanggan, baik baru maupun lama
• Bantu bisnis menampilkan berbagai produk dan layanan dengan cara yang paling diinginkan
• Hasilkan lalu lintas situs web dengan daftar yang disesuaikan dengan SEO
• Promosikan produk/penawaran khusus tertentu untuk mendorong pelanggan berbelanja lebih banyak
• Ubah browser menjadi pembeli dengan penawaran menarik dan tak tertahankan

Apa Lima R (s) dalam merchandising?

Pengecer, baik virtual atau secara langsung, memiliki lima R(s) dalam merchandising yang mereka jalani dan mati jika mereka ingin sukses. Ini cukup sederhana, sungguh, lima R ini. Ini pada dasarnya mengajarkan kita bagaimana menyajikan produk yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan cara yang benar dan pada waktu yang tepat.

Produk yang Tepat

Manusia hidup untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Yang mengatakan, jika Anda ingin bisnis Anda berhasil, Anda harus tahu apa yang diinginkan orang dan apa yang mereka butuhkan bahkan sebelum mereka memikirkannya. Ini adalah pertama R- menemukan produk yang tepat.

Misalnya: temukan mantel yang cantik dan modis dengan gaya unik yang kemungkinan besar akan laku pada tampilan pertama.

Orang yang Tepat

Setelah Anda memiliki produk, Anda sekarang harus memastikan bahwa orang yang tepat melihatnya. Ingatlah bahwa tidak semua produk menarik bagi semua orang dengan cara yang sama. Jadi, pastikan Anda menunjukkannya kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan membelinya.

Misalnya: Tunjukkan mantel cantik Anda kepada orang-orang yang mampu membeli dan memakai sesuatu yang modis.

Waktu yang tepat

Ada waktu yang tepat untuk semuanya, termasuk penjualan. Jika Anda ingin sukses, Anda harus memperhatikan waktu. Juga, cobalah untuk tidak mengikuti arus. Sebaliknya, ciptakan aliran. Jadilah pelopor, tetapi pastikan itu peka waktu dan tepat.

Misalnya: Bawalah ke seluruh dunia untuk melihatnya sebelum orang lain melakukannya. Saat Anda melakukannya, pastikan Anda menjualnya di musim yang tepat.

Jalan yang benar

Bahkan produk yang paling indah pun tidak akan terlihat cantik jika Anda tidak memamerkannya di tempat yang tepat. Ini mungkin akan diabaikan oleh sebagian besar pelanggan Anda, dan Anda akan membelinya tanpa biaya.

Sebagai contoh: Jika Anda meletakkan mantel indah Anda di sebuah manekin tua, dengan latar belakang warna-warna yang bentrok, itu tidak akan laku. Ini seperti Anda telah menuangkan uang ke saluran pembuangan.

Harga yang Tepat

Harga yang Anda minta harus sesuai dengan nilai yang dirasakan yang diciptakan oleh semua faktor lain: produk, orang yang kemungkinan besar akan membelinya, ketepatan waktu penayangannya, serta gaya hidup yang diwakilinya.

Misalnya: Hargai mantel cantik Anda dengan mempertimbangkan semua elemen yang disebutkan di atas, daripada memikirkan cara tercepat untuk mendapatkan keuntungan dengan menurunkan harga Anda, atau mungkin dengan meminta terlalu banyak.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk merchandiser

Merchandiser memainkan peran kunci dalam bisnis. Profitabilitas dapat dipengaruhi oleh seberapa berhasil mereka melakukan pekerjaan mereka. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi pedagang untuk toko fisik dan e-niaga memiliki keterampilan berikut: kesadaran komersial; kepercayaan diri; kemampuan untuk mengatasi tekanan; keterampilan kerja tim; kemampuan berkomunikasi; kemampuan interpesonal; skill kepemimpinan; keterampilan numerik dan analitis yang kuat; keterampilan TI; keterampilan membuat keputusan; dan terakhir, keterampilan organisasi.

Merchandising adalah pekerjaan yang sulit. Seorang merchandiser yang baik harus memiliki kombinasi pola pikir analitis dan rasa estetika. Kualitas ini berkontribusi untuk membuat keputusan yang tepat saat membuat rencana stok, menilai alokasi, dan mengoptimalkan volume penjualan.

Selain itu, mereka harus tepat waktu, memiliki hubungan yang sehat dengan penurunan harga, dan akhirnya, keseimbangan.

Ketepatan waktu itu perlu. Membawa stok terlalu dini berarti pelanggan belum menginginkannya. Ini akan membuat Anda berakhir dengan stok mati yang perlu diskon. Itu jauh dari ideal. Membawanya terlambat, di sisi lain, akan membuat Anda kehilangan kredibilitas dengan pelanggan yang, pada saat itu, mungkin telah membeli dari pesaing Anda.

Merchandiser perlu memahami produk, serta gaya di pasar. Hanya dengan begitu mereka dapat mendeteksi pergerakan komersial untuk menaikkan atau menurunkan saham pada waktu yang tepat. Ini menjadikan data sebagai hal terbaik berikutnya bagi sahabat mereka. Ini menginformasikan perkiraan permintaan dan mengungkapkan area untuk peluang promosi. Dengan wawasan komersial dan konsumen, merchandiser terbaik memiliki hubungan yang harmonis dengan tim promo atau pemasaran, memanfaatkan waktu.

Penurunan harga adalah bagian dari industri. Manusia, kaya dan miskin, suka tawar-menawar. Konon, pengecer juga perlu membersihkan produk lama untuk memberi ruang bagi stok baru. Hal ini membuat peluncuran produk pada waktu yang tepat terkait erat dengan meminimalkan persentase penurunan harga.

Pedagang terbaik tidak perlu takut dengan penurunan harga. Tentu, mereka harus memiliki rasa hormat yang sehat untuk mendapatkan diskon dengan benar. Namun, jika mereka bergerak cepat, mereka harus dapat mendeteksi tanda-tanda peringatan lebih awal dan memotong kerugian mereka untuk menghemat margin.

Terakhir, menjadi merchandiser adalah seperti berada dalam aksi juggling. Perhitungan konstan diperlukan tentang berapa banyak produk yang harus maju versus berapa banyak yang harus aman. Pedagang yang baik harus dapat mencapai keseimbangan itu. Mereka harus mengambil risiko yang diperhitungkan diimbangi dengan akal sehat.

Elemen merchandising E-niaga

Untuk menarik perhatian pelanggan, merchandising e-commerce harus memiliki elemen-elemen berikut:

Dagangan beranda

Beranda adalah hal pertama yang akan dilihat pengguna ketika mereka mengunjungi situs Anda, tidak peduli bagaimana mereka pergi ke sana. Itu perlu dipersonalisasi sebanyak mungkin, seperti negara asal pengguna. Ini bisa sangat berguna bagi pelanggan yang tidak suka repot dengan tingkat konversi. Selain itu, beranda situs web e-niaga harus menyertakan pernyataan misi atau tujuan perusahaan; gambar produk/layanan populer; tautan ke bagian 'Tentang Kami'; pilihan bagi pengguna untuk mendaftar dan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis tersebut; rincian tentang penawaran promosi; akhirnya, banyak CTA untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian.

halaman produk

Ini adalah halaman yang dibuat khusus untuk setiap produk. Mereka biasanya dikelompokkan di bawah halaman kategori untuk memudahkan pencarian pelanggan. Juga, jika halaman Anda dioptimalkan SEO, itu akan muncul di hasil mesin pencari, yang akan membuat penjualan produk Anda jauh lebih mudah. Halaman produk harus menampilkan 360 gambar produk; deskripsi produk rinci; Spesifikasi Produk; video dan demo produk; penjualan silang produk; pilihan warna produk; up-selling produk sejenis; dan CTA seperti 'tambahkan ke troli'.

Merchandising berdasarkan kategori

Ini digunakan untuk memberi peringkat produk dalam kategorinya. Ini juga dapat berguna ketika Anda menjual produk hanya dari beberapa kategori utama. Ini dapat mencakup filter seperti ukuran, harga, berat, terbaru, dan rentang produk. Ini juga merupakan cara untuk menonjolkan lini produk apa pun yang ingin Anda perhatikan. Merchandising berbasis kategori harus menyertakan citra produk; sorotan pada produk terlaris dari kategori; peringkat bintang; dan terakhir, perbandingan produk pada pilihan yang tersedia.

Strategi untuk meningkatkan merchandising E-niaga

Karena semakin banyak situs e-commerce bermunculan di seluruh internet dan mereka semua ingin memanfaatkan kebangkitan belanja online, tujuan Anda harus menonjol dari keramaian. Inilah sebabnya mengapa penting bagi bisnis untuk terus meningkatkan merchandising e-commerce mereka menggunakan strategi di bawah ini.

Buat beranda Anda

Kesan pertama dihitung. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu membuat beranda Anda menarik. Anda dapat melakukan ini dengan memasukkan gambar besar, grafik, video, dan segala jenis media yang akan menarik perhatian pelanggan. Anda juga harus membuatnya sangat mudah dinavigasi. Bekerja dengan desainer dan pertimbangkan tata letaknya. Buat beranda yang menarik namun sederhana yang dapat diakses dari perangkat apa pun.

Beranda harus mempromosikan produk dengan konversi tertinggi Anda; mempromosikan produk yang sedang tren; sertakan menu tarik-turun yang mudah diakses dengan kategori; mempromosikan produk dengan nilai tertinggi; dan tingkatkan fungsionalitas bilah pencarian situs dengan pencarian prediktif.

Produk terkait grup

Jangan membuat pengguna Anda mencari produk tertentu lebih sulit dari yang seharusnya. Sebaliknya, buat promosi terfokus pada kategori tertentu, dan jual ke pelanggan di halaman produk dan di kasir. Ini memudahkan pengguna untuk menavigasi jalan mereka melalui situs. Anda dapat mengelompokkan produk terkait berdasarkan merek; tipe produk; warna; ukuran; gaya; fitur; dan kegunaan produk.

Penuhi merek Anda dengan visual

Karena merchandising e-niaga diarahkan untuk menarik perhatian pelanggan dengan cepat, serta menarik mereka untuk tetap berada di situs Anda lebih lama, oleh karena itu penting bagi bisnis untuk meningkatkan visual beranda mereka (dan semua halaman lainnya). Anda juga dapat menautkan situs web Anda ke berbagai akun media sosial. Ini meningkatkan optimasi dan peringkat mesin pencari dan juga dapat memberi pelanggan pandangan mendalam tentang identitas merek. Tingkatkan visual produk Anda dengan menggunakan teks minimal dan gambar maksimal di beranda; termasuk video demo; menautkan umpan media sosial Anda di beranda; dan mengambil foto produk berkualitas tinggi.

Gunakan data untuk beradaptasi dengan pelanggan

Kumpulkan data dengan memantau lalu lintas situs web melalui platform seperti Google Analytics. Ini akan memecah informasi seperti lokasi pelanggan, berapa lama mereka biasanya menghabiskan waktu di situs Anda, nilai pesanan rata-rata, dan berbagai metrik lainnya. Meskipun informasi ini mungkin tidak tersedia untuk setiap pelanggan, data regional masih bisa sangat berguna. Gunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan mempromosikan penawaran khusus ke negara tertentu, misalnya.

Cara lain untuk mengumpulkan data termasuk membuat pelanggan membuat akun atau mendaftar ke buletin Anda dan menyimpan log panggilan pelanggan yang menghubungi layanan pelanggan.

Tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Buat bagian 'item yang menurut kami akan Anda sukai' di situs web. Ini semua didasarkan pada apa yang sebelumnya telah diklik atau dibeli pelanggan. Selain itu, karena Anda sudah memiliki data tentang apa yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan Anda, Anda dapat mengirim email dan teks dengan penawaran terbaru atau item terbaru untuk menarik mereka mengunjungi situs web Anda lagi.

Pastikan navigasi situs web lancar

Cari cara untuk meningkatkan navigasi situs web Anda agar semulus mungkin. Anda dapat melakukan ini dengan mengkategorikan produk. Anda juga perlu mempertimbangkan apa lagi yang mungkin Anda perlukan di menu situs web Anda. Juga, periksa kembali setiap fitur baru yang Anda miliki di sebanyak mungkin perangkat. Ini memastikan bahwa pelanggan dapat melihat situs web seperti yang Anda inginkan.

Jika Anda berniat menjadi perusahaan e-commerce hebat berikutnya, Anda harus mengingat semua informasi yang Anda baca di artikel ini. Tidak ada kekurangan pelanggan dalam belanja online. Jika Scurri, sistem manajemen operator, dapat mengamankan pendanaan untuk startup mereka sebelumnya, Anda juga harus dapat melakukannya. Jadi, lakukan riset dan lihat The Hot Skills untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan bisnis Anda.