Merchandising de comércio eletrônico: um guia passo a passo para iniciantes 2021

Algumas pessoas veem as compras como mais do que uma forma de arte – elas veem isso como uma ciência. Mesmo antes da pandemia, o mundo se aclimatou lentamente ao crescente mundo das compras eletrônicas.

O merchandising de comércio eletrônico é a arte e a ciência de exibir produtos ou ofertas em um site com o objetivo de aumentar as vendas. No entanto, ao contrário do que muitos pensam, não se trata apenas de exibir produtos e serviços de forma atraente.

Em vez disso, tem mais a ver com a otimização do caminho para a compra, não importa onde os usuários entrem no seu site ou onde estejam no caminho. Trata-se de levar os usuários aos produtos que procuram, ou que desejam, o mais rápido possível. O merchandising de e-commerce é, em suma, conectar os usuários com a marca e proporcionar a eles a melhor experiência.

Se você é iniciante no negócio de plataformas online, deve saber tudo o que puder sobre merchandising de comércio eletrônico, negócios e desenvolvedores e designers, etc. Leia o máximo que puder e armar-se com conhecimentos e habilidades para crescer seu negócio e fazê-lo prosperar.

Qual é o papel do merchandising de comércio eletrônico na condução das vendas?

O merchandising na vida real geralmente inclui envolver os clientes desde o momento em que eles passam pela vitrine da sua loja até o momento em que entram, até que eles saiam com uma compra em mãos. Os donos de empresas precisam pensar em aromas, música e todos os outros elementos destinados a impulsionar as vendas e deixar uma ótima impressão duradoura para os clientes.

Isso foi antes. Hoje em dia, com tanta receita sendo gerada online, especialmente com a pandemia, as empresas de comércio eletrônico estão descobrindo muitas maneiras de “mercadoria” tomando decisões visuais estratégicas que vão além do design de um site limpo e responsivo. O merchandising ajudará a garantir que todos os clientes que visitam seu site tenham uma experiência semelhante, na marca e ótima, não importa como eles cheguem ao seu site ou como eles apareçam quando chegarem lá.

Os objetivos de um bom merchandising de e-commerce são as vendas e a satisfação do cliente. No final das contas, é tudo sobre os números, bem como a impressão duradoura que deixou nos clientes. Sem o primeiro, uma empresa de comércio eletrônico não durará muito no negócio. Sem este último, as vendas também sofrerão. Uma vez, os clientes dificilmente estarão inclinados a voltar ou espalhar a notícia se sua experiência não for ótima, para dizer o mínimo.

A importância do e-commerce merchandising

De acordo com a eMarketer, em 2019, 14,1% das vendas globais no varejo foram feitas online. Com a pandemia atingindo a todos e com o fechamento das lojas físicas, esse número só deve aumentar. Até 2023, esse número deve subir para até 22% das vendas globais no varejo.

Não é difícil descobrir por que as compras online se tornaram mais uma necessidade do que um desejo. A ideia de que você pode pedir um produto para entrega no dia seguinte no conforto de sua casa, sem arriscar sua saúde ao sair, é muito atraente para muitos. Isso é especialmente verdadeiro se você não puder acessar fisicamente uma loja ou se simplesmente não estiver com vontade.

Desde que a atração das compras online se tornou generalizada, apenas se segue que vários negócios de comércio eletrônico começaram a aparecer todos os dias. Isso leva os varejistas on-line existentes, bem como os novatos, a permanecerem competitivos para atrair mais clientes.

Graças ao crescente interesse em compras on-line, o merchandising de comércio eletrônico tornou-se mais importante do que nunca. As lojas online estão em concorrência no que diz respeito à apresentação dos seus produtos e serviços de uma forma simples mas esteticamente agradável. O merchandising de comércio eletrônico tornou-se uma forma de arte. Na verdade, mais e mais sites experimentam merchandising de comércio eletrônico apenas para capturar a atenção dos clientes.

Essa nova tendência foi além de tornar o site limpo e acessível. Eles estão tentando converter os visitantes do site em clientes pagantes. Eles ainda incluíam chamadas para ação, lembretes para carrinhos de compras abandonados e botões de “pedir novamente”, apenas para influenciar os hábitos de compra dos consumidores.

Em suma, o merchandising de e-commerce pode:

• Atraia clientes, novos e antigos
• Ajude a empresa a exibir uma variedade de produtos e serviços das maneiras mais desejáveis
• Gere tráfego do site com listagens voltadas para SEO
• Promova determinados produtos/ofertas especiais para incentivar os clientes a gastar mais
• Converta navegadores em compradores com ofertas atraentes e irresistíveis

Quais são os Cinco R(s) no merchandising?

Os varejistas, sejam virtuais ou presenciais, têm cinco R(s) em merchandising pelos quais vivem e morrem se quiserem ter sucesso. É bem simples, na verdade, esses cinco R(s). Está essencialmente nos ensinando como apresentar o produto certo para as pessoas certas, na hora certa, da maneira certa e na hora certa.

O produto certo

As pessoas vivem para que seus desejos e necessidades sejam satisfeitos. Dito isto, se você quer que seu negócio tenha sucesso, você precisa saber o que as pessoas querem e o que elas precisam antes mesmo de pensarem nisso. Este é o primeiro R- encontrando o produto certo.

Por exemplo: encontre um sobretudo bonito e elegante que provavelmente venderá na primeira exibição.

As pessoas certas

Depois de ter o produto, agora você precisa ter certeza de que as pessoas certas o estão vendo. Lembre-se de que nem todos os produtos atraem todas as pessoas da mesma maneira. Portanto, certifique-se de mostrá-lo para as pessoas mais propensas a comprá-lo.

Por exemplo: Mostre seu lindo sobretudo para pessoas que podem comprar e usar algo que esteja na moda.

A hora certa

Há um tempo certo para tudo, incluindo vendas. Se você quer ter sucesso, você tem que prestar atenção ao timing. Além disso, tente não ir com o fluxo. Em vez disso, crie o fluxo. Seja pioneiro, mas certifique-se de que seja sensível ao tempo e apropriado.

Por exemplo: Traga para o mundo inteiro ver antes que outra pessoa o faça. Enquanto você está nisso, certifique-se de vendê-lo na época certa.

O caminho certo

Mesmo o produto mais bonito não ficará bonito se você não o exibir no ambiente certo. Provavelmente será ignorado pela maioria de seus clientes, e você o teria comprado por nada.

Por exemplo: Se você colocar seu lindo sobretudo em um manequim antigo, com fundo de cores contrastantes, ele não vai vender. É como se você tivesse jogado dinheiro pelo ralo.

O preço certo

O preço que você pede precisa corresponder ao valor percebido criado por todos os outros fatores: o produto, as pessoas que provavelmente irão comprá-lo, a oportunidade de sua exibição, bem como o estilo de vida que ele representa.

Por exemplo: precifique seu lindo sobretudo levando em consideração todos os elementos mencionados acima, em vez de pensar na maneira mais rápida de lucrar baixando seu preço, ou talvez pedindo demais por ele.

Habilidades necessárias para comerciantes

Os comerciantes desempenham um papel fundamental em um negócio. A lucratividade pode ser afetada pelo sucesso com que realizam seu trabalho. Por isso, é fundamental que os merchandising das lojas físicas e do e-commerce tenham as seguintes competências: percepção comercial; confiança; a capacidade de lidar com a pressão; habilidades de trabalho em equipe; habilidades de comunicação; habilidades interpessoais; habilidades de liderança; fortes habilidades numéricas e analíticas; Habilidades de TI; habilidades de tomada de decisão; e, finalmente, habilidades organizacionais.

O merchandising é uma tarefa difícil. Um bom comerciante precisa ter uma combinação de mentalidade analítica e senso estético. Essas qualidades contribuem para a tomada de decisões corretas ao criar planos de estoque, avaliar alocações e otimizar volumes de vendas.

Além disso, eles precisam ser pontuais, ter um relacionamento saudável com remarcações e, por fim, equilíbrio.

A pontualidade é necessária. Trazer o estoque muito cedo significa que o cliente ainda não o quer. Isso fará com que você acabe com um estoque morto que precisará ser descontado. Está longe do ideal. Trazê-lo tarde demais, por outro lado, fará com que você perca credibilidade com os clientes que, a essa altura, podem ter comprado de seus concorrentes.

Os comerciantes precisam entender os produtos, bem como os estilos no mercado. Só então eles podem detectar o movimento comercial para aumentar ou diminuir o estoque no momento certo. Isso torna os dados a próxima melhor coisa para seu melhor amigo. Informa as previsões de demanda e revela áreas para oportunidades promocionais. Com visão comercial e de consumo, os melhores merchandising têm um relacionamento harmonioso com as equipes de promoção ou marketing, aproveitando o timing.

As remarcações fazem parte da indústria. Os seres humanos, ricos e pobres, adoram uma barganha. Dito isso, os varejistas também precisam limpar produtos antigos para abrir espaço para novos estoques. Isso faz com que o lançamento de produtos no momento certo esteja intimamente ligado à minimização da porcentagem de remarcação.

Os melhores comerciantes não devem ter medo de descontos. Claro, eles têm que ter um respeito saudável por acertar os descontos. No entanto, se eles se moverem rapidamente, devem ser capazes de detectar sinais de alerta antecipadamente e reduzir suas perdas para economizar margem.

Por fim, ser um comerciante é como estar em um ato de malabarismo. São necessários cálculos constantes sobre quantos produtos devem ser modernos versus quantos devem ser seguros. Bons comerciantes devem ser capazes de atingir esse equilíbrio. Eles devem assumir riscos calculados compensados ​​pelo bom senso.

Elementos de merchandising de comércio eletrônico

Para captar a atenção dos clientes, o merchandising de e-commerce deve ter os seguintes elementos:

Merchandising da página inicial

A página inicial é a primeira coisa que os usuários verão quando visitarem seu site, não importa como eles a visitem. Ele precisa ser personalizado o máximo possível, como o país de onde o usuário está visitando. Isso pode ser especialmente útil para clientes que não gostam de se preocupar com taxas de conversão. Além disso, a página inicial de um site de comércio eletrônico deve incluir a declaração de missão ou objetivo da empresa; imagens de produtos/serviços populares; um link para sua seção 'Sobre nós'; uma opção para os usuários se cadastrarem e conhecerem mais sobre o negócio; detalhes sobre ofertas promocionais; finalmente, muitos CTAs para incentivar os clientes a fazer uma compra.

Páginas de produtos

São páginas criadas especificamente para cada produto. Eles geralmente são agrupados em uma página de categoria para facilitar a pesquisa para o cliente. Além disso, se sua página for otimizada para SEO, ela deve aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa, o que facilitará muito a venda de seus produtos. As páginas do produto devem apresentar imagens 360 do produto; uma descrição detalhada do produto; especificações do produto; vídeos e demonstrações de produtos; venda cruzada de produtos; opções de cores do produto; up-selling de produtos similares; e CTA como 'adicionar ao carrinho'.

Merchandising por categoria

Isso é usado para classificar produtos dentro de sua categoria. Também pode ser útil quando você vende produtos de apenas algumas categorias-chave. Ele pode incluir filtros como tamanho, preço, peso, mais recente e gamas de produtos. É também uma maneira de destacar as linhas de produtos para as quais você deseja chamar a atenção. O merchandising baseado em categorias deve incluir a imagem do produto; destaque para o produto mais vendido da categoria; classificações de estrelas; e, finalmente, comparações de produtos sobre as opções disponíveis.

Estratégias para melhorar o merchandising do e-commerce

Como há um número crescente de sites de comércio eletrônico surgindo em toda a Internet e todos eles procuram capitalizar a ascensão das compras on-line, seu objetivo deve ser se destacar da multidão. É por isso que é importante que as empresas melhorem continuamente seu merchandising de comércio eletrônico usando as estratégias abaixo.

Crie sua página inicial

As primeiras impressões contam. É por isso que você precisa tornar sua página inicial atraente. Você pode fazer isso incluindo imagens grandes, gráficos, vídeos e qualquer tipo de mídia que chame a atenção dos clientes. Você também deve torná-lo muito fácil de navegar. Trabalhe com os designers e considere o layout. Crie uma página inicial atraente, porém simples, acessível de qualquer dispositivo.

A página inicial deve promover seus produtos de maior conversão; promover produtos atualmente em alta; incluem menus suspensos de fácil acesso com categorias; promover os produtos mais bem avaliados; e aprimore a funcionalidade da barra de pesquisa do site com pesquisa preditiva.

Produtos relacionados ao grupo

Não faça com que seus usuários pesquisem um produto específico com mais dificuldade do que o necessário. Em vez disso, crie promoções focadas em categorias específicas e venda para clientes nas páginas de produtos e no checkout. Isso torna mais fácil para os usuários navegarem pelo site. Você pode agrupar produtos relacionados por marca; Tipo de Produto; cor; Tamanho; estilo; recursos; e usos do produto.

Atenda a sua marca com recursos visuais

Como o merchandising de e-commerce é voltado para atrair a atenção do cliente rapidamente, além de incentivá-lo a permanecer em seu site por mais tempo, é vital que as empresas intensifiquem o visual da página inicial (e de todas as outras páginas). Você também pode vincular seu site a várias contas de mídia social. Isso melhora a otimização e a classificação do mecanismo de pesquisa e também pode fornecer aos clientes uma visão aprofundada da identidade da marca. Melhore o visual do seu produto usando o mínimo de texto e o máximo de imagens na página inicial; incluindo vídeos de demonstração; vincular seu feed de mídia social na página inicial; e tirar fotos de produtos de alta qualidade.

Use dados para se adaptar aos clientes

Colete dados monitorando o tráfego do site por meio de uma plataforma como o Google Analytics. Isso detalhará informações como a localização do cliente, quanto tempo eles normalmente passam em seu site, o valor médio do pedido e várias outras métricas. Embora essas informações possam não estar disponíveis para todos os clientes, os dados regionais ainda podem ser muito úteis. Use essas informações para atender às necessidades dos clientes promovendo ofertas especiais para países específicos, por exemplo.

Outras maneiras de coletar dados incluem fazer com que os clientes criem uma conta ou se inscrevam em seu boletim informativo e manter um registro de chamadas de clientes que entram em contato com o atendimento ao cliente.

Ofereça recomendações personalizadas de produtos

Crie uma seção de 'itens que achamos que você vai adorar' no site. Tudo isso é baseado no que o cliente clicou ou comprou anteriormente. Além disso, como você já tem dados sobre o que seus clientes provavelmente comprarão, você pode enviar e-mails e textos com as últimas ofertas ou itens mais recentes para atraí-los a visitar seu site novamente.

Garanta que a navegação do site seja suave

Procure maneiras de melhorar a navegação do seu site para torná-lo o mais suave possível. Você pode fazer isso categorizando os produtos. Você também precisa considerar o que mais você pode precisar no menu do seu site. Além disso, verifique novamente todos os novos recursos que você possui no maior número possível de dispositivos. Isso garante que os clientes possam ver o site como você pretendia.

Se você pretende ser a próxima grande empresa de e-commerce, deve ter em mente todas as informações que leu neste artigo. Não faltam clientes nas compras online. Se o Scurri, um sistema de gerenciamento de operadoras, conseguiu garantir financiamento para sua inicialização antes, você também poderá fazê-lo. Então faça sua pesquisa e confira The Hot Skills para mais informações sobre como melhorar seu negócio.