Merchandising e-commerce: una guida per principianti passo-passo 2021

Alcune persone vedono lo shopping come qualcosa di più di una forma d'arte: lo considerano una scienza. Anche prima della pandemia, il mondo si è lentamente acclimatato al mondo in crescita degli acquisti elettronici.

Il merchandising e-commerce è l'arte e la scienza di visualizzare prodotti o offerte su un sito Web con l'obiettivo di aumentare le vendite. Tuttavia, contrariamente a quanto pensa la maggior parte delle persone, non si tratta solo di mostrare prodotti e servizi in modo allettante.

Invece, ha più a che fare con l'ottimizzazione del percorso di acquisto, indipendentemente da dove gli utenti accedono al tuo sito Web o da dove si trovano nel percorso. Si tratta di guidare gli utenti verso i prodotti che stanno cercando, o che desidereranno, il più rapidamente possibile. Il merchandising e-commerce significa, in breve, connettere gli utenti con il marchio e offrire loro la migliore esperienza.

Se sei un principiante nel business delle piattaforme online, dovresti sapere tutto ciò che puoi su merchandising di e-commerce, aziende, sviluppatori e designer, ecc. Leggi il più possibile e armati di conoscenze e abilità per crescere la tua attività e falla prosperare.

Qual è il ruolo del merchandising e-commerce nel guidare le vendite?

Il merchandising nella vita reale spesso include coinvolgere i clienti dal momento in cui passano dalla vetrina del tuo negozio al momento in cui entrano, fino a quando escono con un acquisto in mano. Gli imprenditori devono pensare a profumi, musica e tutti quegli altri elementi volti a stimolare le vendite e lasciare un'impressione duratura ai clienti.

Quello era prima. Al giorno d'oggi, con così tante entrate generate online soprattutto con la pandemia, le aziende di e-commerce stanno scoprendo molti modi per "merchandising" prendendo decisioni visive strategiche che vanno oltre la progettazione di un sito pulito e reattivo. Il merchandising contribuirà a garantire che ogni cliente che visita il tuo sito abbia un'esperienza simile, sul marchio e eccezionale, indipendentemente da come arrivano sul tuo sito o da come si guardano intorno una volta arrivati.

Gli obiettivi di un buon merchandising e-commerce sono le vendite e la soddisfazione del cliente. Alla fine della giornata, è tutta una questione di numeri, così come l'impressione duratura che ha lasciato sui clienti. Senza il primo, una società di e-commerce non durerà a lungo nel settore. Senza quest'ultimo, anche le vendite ne risentiranno. Una volta i clienti difficilmente saranno inclini a tornare o spargere la voce se la loro esperienza non è stata ottimale, per non dire altro.

L'importanza del merchandising e-commerce

Secondo eMarketer, nel 2019, il 14,1% delle vendite al dettaglio globali è stato effettuato online. Con la pandemia che colpisce tutti nelle sensazioni e con la chiusura dei negozi fisici, questa cifra è destinata solo a salire. Entro il 2023, questa cifra dovrebbe salire fino al 22% delle vendite al dettaglio globali.

Non è difficile capire perché lo shopping online sia diventato un bisogno più che un desiderio. L'idea di poter ordinare un prodotto con consegna il giorno successivo comodamente da casa, senza nemmeno mettere a rischio la salute uscendo all'aperto, è molto allettante per molti. Ciò è particolarmente vero se non puoi accedere fisicamente a un negozio o se semplicemente non ti senti all'altezza.

Dal momento che il richiamo dello shopping online si è diffuso, ne consegue che diverse attività di e-commerce hanno iniziato ad apparire ogni giorno. Ciò spinge i rivenditori online esistenti, così come i neofiti, a rimanere competitivi per attirare più clienti.

Grazie al crescente interesse per lo shopping online, il merchandising e-commerce è diventato più importante che mai. I negozi online sono in competizione in termini di visualizzazione dei loro prodotti e servizi in modo semplice ma esteticamente gradevole. Il merchandising e-commerce è diventato una forma d'arte. Infatti, sempre più siti web sperimentano il merchandising e-commerce solo per catturare l'attenzione dei clienti.

Questa nuova tendenza è andata oltre il rendere il sito Web pulito e accessibile. Stanno cercando di convertire i visitatori del sito in clienti paganti. Includevano anche inviti all'azione, promemoria per i carrelli abbandonati e pulsanti "ordina di nuovo", solo per influenzare le abitudini di acquisto dei consumatori.

In breve, il merchandising e-commerce può:

• Attira i clienti, vecchi e nuovi
• Aiuta l'azienda a mostrare una varietà di prodotti e servizi nei modi più desiderabili
• Genera traffico sul sito web con elenchi orientati alla SEO
• Promuovi determinati prodotti/offerte speciali per incoraggiare i clienti a spendere di più
• Converti i browser in acquirenti con offerte accattivanti e irresistibili

Quali sono le Cinque R(s) nel merchandising?

I rivenditori, virtuali o di persona, hanno cinque R(s) nel merchandising che vivono e muoiono se vogliono avere successo. È abbastanza semplice, davvero, queste cinque R(s). Ci sta essenzialmente insegnando come presentare il prodotto giusto alle persone giuste al momento giusto, nel modo giusto e al momento giusto.

Il prodotto giusto

Le persone vivono per i loro desideri e bisogni per essere soddisfatte. Detto questo, se vuoi che la tua azienda abbia successo, devi sapere cosa vogliono le persone e di cosa hanno bisogno prima ancora che ci pensino. Questa è la prima R-trovare il prodotto giusto.

Ad esempio: trova un soprabito bello e alla moda che molto probabilmente venderà alla prima mostra.

Le persone giuste

Una volta che hai il prodotto, ora devi assicurarti che le persone giuste lo vedano. Ricorda che non tutti i prodotti si rivolgono a tutte le persone allo stesso modo. Quindi assicurati di mostrarlo alle persone che più probabilmente lo compreranno.

Ad esempio: mostra il tuo bel soprabito alle persone che possono permettersi di acquistare e indossare qualcosa di alla moda.

Il momento giusto

C'è il momento giusto per tutto, comprese le vendite. Se vuoi avere successo, devi prestare attenzione ai tempi. Inoltre, cerca di non seguire il flusso. Invece, crea il flusso. Sii pioniere, ma assicurati che sia sensibile al tempo e appropriato.

Ad esempio: mostralo al mondo intero prima che lo faccia qualcun altro. Mentre ci sei, assicurati di venderlo nella stagione giusta.

Il modo giusto

Anche il prodotto più bello non sarà bello se non lo metti in mostra nella giusta cornice. Probabilmente sarà ignorato dalla maggior parte dei tuoi clienti e l'avresti acquistato per niente.

Ad esempio: se metti il ​​tuo bellissimo soprabito in un vecchio manichino, con uno sfondo di colori contrastanti, non si venderà. È come se avessi buttato i soldi nello scarico.

Il prezzo giusto

Il prezzo che chiedi deve corrispondere al valore percepito creato da tutti gli altri fattori: il prodotto, le persone che molto probabilmente lo acquisteranno, la tempestività della sua presentazione, nonché lo stile di vita che rappresenta.

Ad esempio: valuta il tuo bel soprabito tenendo conto di tutti gli elementi sopra menzionati, invece di pensare al modo più rapido per trarre profitto abbassando il prezzo, o magari chiedendo troppo.

Competenze necessarie per i merchandiser

I commercianti svolgono un ruolo chiave in un'azienda. La redditività può essere influenzata dal modo in cui intraprendono con successo il loro lavoro. Per questo è fondamentale che i merchandiser sia per i negozi fisici che per l'e-commerce abbiano le seguenti competenze: consapevolezza commerciale; fiducia; la capacità di far fronte alla pressione; capacità di lavorare in team; capacità di comunicazione; abilità interpersonali; capacità di leadership; spiccate capacità numeriche e analitiche; Competenze informatiche; capacità decisionali; e, infine, capacità organizzative.

Il merchandising è un lavoro duro. Un buon merchandiser deve avere una combinazione di mentalità analitica e senso estetico. Queste qualità contribuiscono a prendere le decisioni giuste durante la creazione di piani azionari, la valutazione delle allocazioni e l'ottimizzazione dei volumi di vendita.

Inoltre, devono essere tempestivi, avere una relazione sana con i ribasso e, infine, equilibrio.

La tempestività è necessaria. Portare le scorte troppo presto significa che il cliente non lo vuole ancora. Questo ti farà finire con scorte morte che dovranno essere scontate. È tutt'altro che ideale. Portarlo troppo tardi, invece, ti farà perdere credibilità con i clienti che, a quel punto, potrebbero aver acquistato dai tuoi concorrenti.

I commercianti devono capire i prodotti, così come gli stili sul mercato. Solo così possono rilevare i movimenti commerciali per aumentare o declassare le azioni al momento giusto. Questo rende i dati la cosa migliore per il loro migliore amico. Informa le previsioni della domanda e rivela le aree per le opportunità promozionali. Grazie a informazioni commerciali e di consumo, i migliori merchandiser hanno un rapporto armonioso con i team promozionali o di marketing, sfruttando i tempi.

I ribasso fanno parte del settore. Gli esseri umani, ricchi e poveri allo stesso modo, amano un affare. Detto questo, i rivenditori devono anche ripulire i vecchi prodotti per fare spazio a nuovi stock. Ciò rende il lancio di prodotti al momento giusto strettamente legato alla riduzione al minimo della percentuale di ribasso.

I migliori merchandiser non dovrebbero aver paura dei ribassi. Certo, devono avere un sano rispetto per ottenere sconti giusti. Tuttavia, se si muovono velocemente, dovrebbero essere in grado di rilevare i segnali di avvertimento in anticipo e ridurre le perdite per risparmiare margine.

Infine, essere un merchandiser è un po' come essere in un atto di giocoleria. Sono necessari calcoli costanti su quanti prodotti dovrebbero essere alla moda rispetto a quanti dovrebbero essere sicuri. I buoni merchandiser dovrebbero essere in grado di trovare quell'equilibrio. Dovrebbero correre rischi calcolati controbilanciati dal buon senso.

Elementi di merchandising e-commerce

Per catturare l'attenzione dei clienti, il merchandising e-commerce deve avere i seguenti elementi:

Merchandising della home page

La home page è la prima cosa che gli utenti vedranno quando visitano il tuo sito, indipendentemente da come ci arrivino. Deve essere personalizzato il più possibile, come il paese da cui l'utente sta visitando. Questo può essere particolarmente utile per i clienti a cui non piace preoccuparsi dei tassi di conversione. Inoltre, la home page di un sito Web di e-commerce dovrebbe includere la dichiarazione di intenti o l'obiettivo dell'azienda; immagini di prodotti/servizi popolari; un link alla tua sezione "Chi siamo"; un'opzione per gli utenti di registrarsi e saperne di più sull'attività; dettagli sulle offerte promozionali; infine, un sacco di CTA per incoraggiare i clienti a fare un acquisto.

Pagine dei prodotti

Si tratta di pagine create ad hoc per ogni prodotto. Di solito sono raggruppati in una pagina di categoria per facilitare la ricerca per il cliente. Inoltre, se la tua pagina è ottimizzata SEO, dovrebbe apparire nei risultati dei motori di ricerca, il che renderà molto più semplice la vendita dei tuoi prodotti. Le pagine dei prodotti devono presentare immagini a 360° del prodotto; una descrizione dettagliata del prodotto; specifiche del prodotto; video e demo dei prodotti; vendita incrociata di prodotti; opzioni di colore del prodotto; up-selling di prodotti simili; e CTA come "aggiungi al carrello".

Merchandising per categoria

Viene utilizzato per classificare i prodotti all'interno della loro categoria. Può anche essere utile quando vendi prodotti di poche categorie chiave. Può includere filtri come dimensioni, prezzo, peso, ultime novità e gamme di prodotti. È anche un modo per evidenziare le linee di prodotti su cui si desidera attirare l'attenzione. Il merchandising per categoria dovrebbe includere l'immagine del prodotto; un riflettore sul prodotto più venduto della categoria; valutazioni a stelle; e, infine, confronti di prodotti sulle opzioni disponibili.

Strategie per migliorare il merchandising dell'e-commerce

Poiché c'è un numero crescente di siti di e-commerce che spuntano su Internet e stanno tutti cercando di trarre vantaggio dall'aumento dello shopping online, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di distinguerti dalla massa. Questo è il motivo per cui è importante che le aziende migliorino continuamente il loro merchandising e-commerce utilizzando le strategie seguenti.

Crea la tua home page

Le prime impressioni contano. Questo è il motivo per cui devi rendere attraente la tua home page. Puoi farlo includendo immagini di grandi dimensioni, grafica, video e qualsiasi tipo di media che attirerà l'attenzione dei clienti. Dovresti anche renderlo molto facile da navigare. Lavora con i designer e considera il layout. Crea una home page accattivante ma semplice, accessibile da qualsiasi dispositivo.

La home page dovrebbe promuovere i tuoi prodotti con la conversione più alta; promuovere i prodotti attualmente di tendenza; includere menu a discesa di facile accesso con categorie; promuovere i prodotti più quotati; e migliora la funzionalità della barra di ricerca del sito con la ricerca predittiva.

Prodotti correlati al gruppo

Non costringere i tuoi utenti a cercare un prodotto specifico più difficile del necessario. Invece, crea promozioni mirate su categorie particolari e vendi ai clienti sulle pagine dei prodotti e alla cassa. Ciò semplifica la navigazione degli utenti nel sito. Puoi raggruppare i prodotti correlati per marca; Tipologia di prodotto; colore; dimensione; stile; caratteristiche; e usi del prodotto.

Soddisfa il tuo marchio con elementi visivi

Poiché il merchandising dell'e-commerce è orientato a catturare rapidamente l'attenzione del cliente, oltre ad invogliarlo a rimanere sul tuo sito più a lungo, è quindi fondamentale che le aziende rafforzino la visualizzazione della propria home page (e di tutte le altre pagine). Puoi anche collegare il tuo sito Web a vari account di social media. Ciò migliora l'ottimizzazione e le classifiche dei motori di ricerca e può anche offrire ai clienti uno sguardo approfondito all'identità del marchio. Migliora la grafica del tuo prodotto utilizzando il testo minimo e il massimo delle immagini sulla home page; inclusi video dimostrativi; collegare il tuo feed di social media sulla home page; e scattare foto di prodotti di alta qualità.

Utilizzare i dati per adattarsi ai clienti

Raccogli i dati monitorando il traffico del sito web tramite una piattaforma come Google Analytics. Questo analizzerà informazioni come la posizione del cliente, quanto tempo trascorrono in genere sul tuo sito, il valore medio dell'ordine e varie altre metriche. Sebbene queste informazioni potrebbero non essere disponibili per ogni singolo cliente, i dati regionali possono comunque essere molto utili. Utilizza queste informazioni per soddisfare le esigenze dei clienti, ad esempio promuovendo offerte speciali in paesi specifici.

Altri modi per raccogliere dati includono convincere i clienti a creare un account o iscriversi alla tua newsletter e tenere un registro delle chiamate dei clienti che contattano il servizio clienti.

Offri consigli personalizzati sui prodotti

Crea una sezione "articoli che pensiamo ti piaceranno" sul sito web. Tutto questo si basa su ciò che il cliente ha precedentemente cliccato o acquistato. Inoltre, poiché disponi già di dati su ciò che è più probabile che i tuoi clienti acquisteranno, puoi inviare e-mail e SMS con le ultime offerte o gli articoli più recenti per invogliarli a visitare nuovamente il tuo sito web.

Assicurati che la navigazione del sito web sia fluida

Cerca dei modi per migliorare la navigazione del tuo sito web per renderlo il più agevole possibile. Puoi farlo classificando i prodotti. Devi anche considerare cos'altro potresti aver bisogno nel menu del tuo sito web. Inoltre, ricontrolla ogni nuova funzionalità che hai sul maggior numero possibile di dispositivi. Ciò garantisce che i clienti possano vedere il sito Web come previsto.

Se intendi diventare la prossima grande azienda di e-commerce, dovresti tenere a mente tutte le informazioni che leggi in questo articolo. Non mancano i clienti negli acquisti online. Se Scurri, un sistema di gestione dei vettori, è stato in grado di ottenere finanziamenti per la loro startup in precedenza, dovresti essere in grado di farlo anche tu. Quindi fai le tue ricerche e dai un'occhiata a The Hot Skills per ulteriori informazioni su come migliorare la tua attività.