Мерчендайзинг электронной коммерции: пошаговое руководство для начинающих 2021

Некоторые люди рассматривают шоппинг как нечто большее, чем вид искусства — они смотрят на него как на науку. Еще до пандемии мир медленно адаптировался к растущему миру электронных покупок.

Мерчендайзинг электронной коммерции — это искусство и наука о размещении товаров или предложений на веб-сайте с целью увеличения продаж. Однако, вопреки тому, что думает большинство людей, речь идет не только о привлекательном отображении товаров и услуг.

Вместо этого это больше связано с оптимизацией пути к покупке, независимо от того, где пользователи входят на ваш сайт или где они находятся на пути. Речь идет о том, чтобы как можно быстрее привести пользователей к продуктам, которые они ищут или захотят. Коротко говоря, мерчандайзинг электронной коммерции заключается в том, чтобы связать пользователей с брендом и предоставить им лучший опыт.

Если вы новичок в бизнесе онлайн-платформ, вы должны знать все, что можете, о мерчендайзинге электронной коммерции, компаниях, разработчиках и дизайнерах и т. д. Читайте как можно больше и вооружитесь знаниями и навыками, чтобы расти. свой бизнес и сделать его процветающим.

Какова роль мерчендайзинга электронной коммерции в стимулировании продаж?

Мерчандайзинг в реальной жизни часто включает в себя привлечение клиентов с момента, когда они проходят мимо витрины вашего магазина, до момента, когда они входят, и до тех пор, пока они не уйдут с покупкой в ​​руках. Владельцы бизнеса должны думать об ароматах, музыке и всех других элементах, направленных на стимулирование продаж и оставление неизгладимого впечатления у клиентов.

Это было раньше. В настоящее время, когда так много доходов поступает в Интернет, особенно в условиях пандемии, компании электронной коммерции открывают для себя множество способов «товаров», принимая стратегические визуальные решения, которые выходят за рамки разработки простого, отзывчивого сайта. Мерчендайзинг поможет гарантировать, что каждый клиент, который посещает ваш сайт, получает аналогичный, фирменный и отличный опыт, независимо от того, как они приходят на ваш сайт или как они осматриваются, когда они туда попадают.

Целями хорошего мерчандайзинга в электронной коммерции являются продажи и удовлетворенность клиентов. В конце концов, все дело в цифрах, а также в неизгладимом впечатлении, которое они производят на клиентов. Без первого компания электронной коммерции не продержится долго в бизнесе. Без последнего пострадают и продажи. Одноразовые клиенты вряд ли захотят вернуться или рассказать об этом, если их опыт, мягко говоря, не был оптимальным.

Важность мерчандайзинга в электронной коммерции

По данным eMarketer, в 2019 году 14,1% мировых розничных продаж было совершено через Интернет. С учетом того, что пандемия затронула всех, а физические магазины закрылись, эта цифра будет только расти. К 2023 году эта цифра должна вырасти до 22% мировых розничных продаж.

Нетрудно понять, почему онлайн-покупки стали необходимостью, а не желанием. Идея о том, что вы можете заказать товар с доставкой на следующий день, не выходя из дома, даже не рискуя своим здоровьем, выходя на улицу, очень привлекательна для многих. Это особенно верно, если вы не можете физически получить доступ к магазину или если вы просто не готовы к этому.

Поскольку приманка для покупок в Интернете стала широко распространенной, из этого следует, что каждый день начали появляться несколько предприятий электронной коммерции. Это заставляет существующих интернет-магазинов, а также новичков оставаться конкурентоспособными, чтобы привлечь больше клиентов.

Благодаря растущему интересу к онлайн-покупкам мерчендайзинг электронной коммерции стал более важным, чем когда-либо. Интернет-магазины конкурируют за то, чтобы отображать свои товары и услуги простым, но эстетичным способом. Мерчендайзинг электронной коммерции стал формой искусства. Фактически, все больше и больше веб-сайтов экспериментируют с мерчандайзингом электронной коммерции только для того, чтобы привлечь внимание клиентов.

Эта новая тенденция вышла за рамки того, чтобы веб-сайт выглядел аккуратно и доступно. Они пытаются превратить посетителей сайта в платных клиентов. Они даже включали призывы к действию, напоминания о брошенных корзинах и кнопки «заказать снова», просто чтобы повлиять на покупательские привычки потребителей.

Короче говоря, мерчендайзинг электронной коммерции может:

• Привлекайте клиентов, как новых, так и старых
• Помогите бизнесу отображать различные продукты и услуги наиболее привлекательным образом.
• Генерируйте трафик веб-сайта с помощью списков, ориентированных на SEO
• Рекламируйте определенные продукты/специальные предложения, чтобы побудить клиентов тратить больше
• Превратите посетителей в покупателей с привлекательными и неотразимыми предложениями

Каковы пять R(s) в мерчандайзинге?

У розничных продавцов, будь то виртуальные или личные, есть пять R(s) в мерчандайзинге, которыми они живут и умирают, если хотят добиться успеха. Все очень просто, эти пять R(s). По сути, это обучение нас тому, как представить правильный продукт нужным людям в нужное время, правильным способом и в нужное время.

Правильный продукт

Люди живут ради удовлетворения своих желаний и потребностей. Тем не менее, если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал, вы должны знать, чего хотят люди и что им нужно, еще до того, как они об этом подумают. Это первая R-находка правильного продукта.

Например: найти красивое и уникально модное пальто, которое, скорее всего, будет продано с первого же показа.

Правильные люди

Когда у вас есть продукт, вы должны убедиться, что его увидят нужные люди. Помните, что не все продукты нравятся всем людям одинаково. Поэтому убедитесь, что вы показываете его людям, которые с наибольшей вероятностью купят его.

Например: Покажите свое красивое пальто людям, которые могут позволить себе купить и носить что-то модное.

Правильное время

Для всего свое время, в том числе и для продаж. Если вы хотите добиться успеха, вы должны обратить внимание на время. Также старайтесь не плыть по течению. Вместо этого создайте поток. Будьте первопроходцами, но убедитесь, что это актуально и уместно.

Например: показать это всему миру, пока это не сделал кто-то другой. Пока вы здесь, убедитесь, что вы продаете его в правильный сезон.

Правильный путь

Даже самый красивый продукт не будет выглядеть красиво, если вы не продемонстрируете его в правильной обстановке. Вероятно, большинство ваших клиентов проигнорируют его, и вы купите его даром.

Например: если вы наденете свое красивое пальто на старый манекен на фоне несовместимых цветов, оно не будет продаваться. Вы как будто вылили деньги на ветер.

Правильная цена

Цена, которую вы запрашиваете, должна соответствовать воспринимаемой ценности, созданной всеми другими факторами: продуктом, людьми, которые, скорее всего, купят его, своевременностью его показа, а также стилем жизни, который он представляет.

Например: оцените свое красивое пальто, принимая во внимание все элементы, упомянутые выше, вместо того, чтобы думать о самом быстром способе получить прибыль, снизив цену или, возможно, попросив за него слишком много.

Навыки, необходимые мерчендайзерам

Мерчендайзеры играют ключевую роль в бизнесе. На прибыльность может влиять то, насколько успешно они выполняют свою работу. Вот почему так важно, чтобы мерчендайзеры как для физических магазинов, так и для электронной коммерции обладали следующими навыками: коммерческая осведомленность; уверенность; способность справляться с давлением; навыки работы в команде; навыки общения; навыки межличностного общения; лидерские качества; сильные вычислительные и аналитические навыки; ИТ-навыки; навыки принятия решений; и, наконец, организаторские способности.

Мерчендайзинг — сложная работа. Хороший мерчендайзер должен сочетать в себе аналитический склад ума и чувство эстетики. Эти качества способствуют принятию правильных решений при создании складских планов, оценке распределения и оптимизации объемов продаж.

Более того, они должны быть своевременными, иметь здоровые отношения со скидками и, наконец, балансировать.

Своевременность необходима. Слишком раннее поступление товара означает, что он еще не нужен покупателю. Это приведет к тому, что вы получите мертвые запасы, которые потребуют дисконтирования. Это далеко от идеала. С другой стороны, слишком позднее обращение к вам приведет к потере доверия клиентов, которые к тому моменту уже могли купить у ваших конкурентов.

Мерчендайзеры должны понимать продукты, а также стили на рынке. Только тогда они смогут обнаружить коммерческое движение в сторону повышения или понижения рейтинга акций в нужное время. Это делает данные следующей лучшей вещью после их лучшего друга. Он информирует прогнозы спроса и выявляет области для рекламных возможностей. Обладая коммерческим и потребительским пониманием, лучшие мерчендайзеры имеют гармоничные отношения с промо- или маркетинговыми командами, извлекая выгоду из времени.

Уценки являются частью индустрии. Люди, как богатые, так и бедные, любят торговаться. Тем не менее, ритейлерам также необходимо избавляться от старых товаров, чтобы освободить место для новых запасов. Это делает запуск продуктов в нужное время тесно связанным с минимизацией процента уценки.

Лучшие мерчендайзеры не должны бояться скидок. Конечно, они должны иметь здоровое уважение к тому, чтобы делать скидки правильно. Однако, если они двигаются быстро, они должны быть в состоянии обнаружить предупреждающие знаки на ранней стадии и сократить свои потери, чтобы сохранить маржу.

Наконец, работа мерчендайзером похожа на жонглирование. Необходимы постоянные расчеты, сколько продуктов должно быть модным, а сколько безопасным. Хорошие мерчендайзеры должны уметь соблюдать этот баланс. Они должны идти на просчитанный риск, компенсируемый здравым смыслом.

Элементы мерчандайзинга электронной коммерции

Чтобы привлечь внимание клиентов, мерчендайзинг электронной коммерции должен иметь следующие элементы:

Мерчандайзинг на главной странице

Домашняя страница — это первое, что увидят пользователи при посещении вашего сайта, независимо от того, как они туда переходят. Он должен быть максимально персонализированным, например, страна, из которой приезжает пользователь. Это может быть особенно полезно для клиентов, которые не любят заморачиваться с коэффициентами конверсии. Кроме того, домашняя страница веб-сайта электронной коммерции должна включать в себя миссию или цель компании; изображения популярных товаров/услуг; ссылка на ваш раздел «О нас»; возможность для пользователей зарегистрироваться и узнать больше о бизнесе; сведения о рекламных предложениях; наконец, множество призывов к действию, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Страницы продукта

Это страницы, специально созданные для каждого продукта. Обычно они сгруппированы на странице категории, чтобы упростить поиск для покупателя. Кроме того, если ваша страница оптимизирована для SEO, она должна отображаться в результатах поиска, что значительно облегчит продажу ваших продуктов. Страницы продукта должны содержать 360 изображений продукта; подробное описание товара; характеристики продукта; видео и демонстрации продуктов; кросс-продажи товаров; варианты цвета изделия; допродажи аналогичных товаров; и призыв к действию, например «добавить в корзину».

Мерчандайзинг по категориям

Это используется для ранжирования продуктов в их категории. Это также может быть полезно, когда вы продаете товары только из нескольких ключевых категорий. Он может включать такие фильтры, как размер, цена, вес, новинки и ассортимент продукции. Это также способ выделить любые линейки продуктов, на которые вы хотите обратить внимание. Мерчендайзинг по категориям должен включать изображение продукта; внимание к самому продаваемому продукту из категории; звездные рейтинги; и, наконец, сравнение продуктов по доступным опциям.

Стратегии улучшения мерчандайзинга в электронной коммерции

Поскольку в Интернете появляется все больше сайтов электронной коммерции, и все они стремятся извлечь выгоду из роста онлайн-покупок, ваша цель должна состоять в том, чтобы выделиться из толпы. Вот почему для предприятий важно постоянно улучшать свои продажи в электронной коммерции, используя стратегии, описанные ниже.

Создайте свою домашнюю страницу

Учитываются первые впечатления. Вот почему вам нужно сделать свою домашнюю страницу привлекательной. Вы можете сделать это, включив большие изображения, графику, видео и любые другие материалы, которые привлекут внимание клиентов. Вы также должны упростить навигацию. Поработайте с дизайнерами и продумайте макет. Создайте привлекательную, но простую домашнюю страницу, доступную с любого устройства.

Домашняя страница должна продвигать ваши продукты с наивысшей конверсией; продвигать актуальные продукты; включать легкодоступные выпадающие меню с категориями; продвигать продукты с самым высоким рейтингом; и улучшите функциональность панели поиска по сайту с помощью интеллектуального поиска.

Групповые сопутствующие товары

Не заставляйте пользователей искать конкретный продукт сложнее, чем нужно. Вместо этого создавайте целенаправленные рекламные акции для определенных категорий и продавайте покупателям на страницах продуктов и при оформлении заказа. Это облегчает пользователям навигацию по сайту. Вы можете группировать сопутствующие товары по брендам; Тип продукта; цвет; размер; стиль; Особенности; и использования продукта.

Удовлетворите свой бренд визуальными эффектами

Поскольку мерчендайзинг электронной коммерции направлен на то, чтобы быстро привлечь внимание клиентов, а также побудить их оставаться на вашем сайте дольше, поэтому жизненно важно, чтобы компании улучшали визуальные эффекты своей домашней страницы (и всех других страниц). Вы также можете связать свой сайт с различными учетными записями в социальных сетях. Это улучшает поисковую оптимизацию и ранжирование, а также может дать клиентам более глубокий взгляд на идентичность бренда. Улучшите внешний вид вашего продукта, используя минимум текста и максимум изображений на главной странице; в том числе демо-видео; ссылка на вашу ленту социальных сетей на главной странице; и делать качественные фотографии товара.

Используйте данные, чтобы адаптироваться к клиентам

Собирайте данные, отслеживая трафик веб-сайта с помощью такой платформы, как Google Analytics. Это позволит разбить такую ​​информацию, как местонахождение клиентов, время, которое они обычно проводят на вашем сайте, среднюю стоимость заказа и различные другие показатели. Хотя эта информация может быть доступна не для каждого клиента, региональные данные все же могут быть очень полезными. Используйте эту информацию, чтобы удовлетворить потребности клиентов, например, рекламируя специальные предложения для определенных стран.

Другие способы сбора данных включают в себя побуждение клиентов к созданию учетной записи или подписке на вашу рассылку, а также ведение журнала звонков клиентов, которые обращаются в службу поддержки.

Предлагайте персонализированные рекомендации по продуктам

Создайте на веб-сайте раздел «Предметы, которые, как мы думаем, вам понравятся». Все это основано на том, что клиент ранее нажимал или покупал. Кроме того, поскольку у вас уже есть данные о том, что ваши клиенты, скорее всего, купят, вы можете отправлять электронные письма и текстовые сообщения с последними предложениями или новейшими товарами, чтобы побудить их снова посетить ваш веб-сайт.

Обеспечить плавную навигацию по сайту

Найдите способы улучшить навигацию по сайту, чтобы сделать ее максимально удобной. Вы можете сделать это, классифицируя продукты. Вам также необходимо подумать о том, что еще вам может понадобиться в меню вашего сайта. Кроме того, дважды проверяйте каждую новую функцию на как можно большем количестве устройств. Это гарантирует, что клиенты смогут увидеть веб-сайт так, как вы задумали.

Если вы намерены стать следующей великой компанией электронной коммерции, вам следует помнить всю информацию, прочитанную в этой статье. В интернет-магазинах недостатка в покупателях нет. Если Scurri, система управления операторами связи, смогла обеспечить финансирование для своего стартапа раньше, вы тоже сможете это сделать. Так что сделайте свое исследование и ознакомьтесь с The Hot Skills для получения дополнительной информации о том, как улучшить свой бизнес.